介護職場の困ったスタッフへの対応：問題解決とキャリアアップのヒント

この記事では、介護職場で働くあなたが直面する可能性のある、困ったスタッフへの対応について掘り下げていきます。具体的には、残業申請の問題、入浴介助に関する不満、そして業務を積極的に行わないスタッフへの対応という、3つの側面から問題解決の糸口を探ります。介護業界は人手不足が深刻化しており、スタッフ間の協力体制が非常に重要です。この記事を通じて、職場の人間関係を円滑にし、より働きやすい環境を築くための具体的なアドバイスを提供します。

私は、今、介護職として働いています。

あるスタッフの件です。

A→40代、女性、既婚者

・残業の件

Aが残業した日は、日勤帯多くいたのと遅番もいたため、何故、残業したのかは不明らしいです。今回だけでなく、いつも、Aの独断で残業申請出てたそうです。

今回、ユニットリーダーなど一斉に人事異動により、Aがいる方のユニットリーダーが変わった事で、今回の事が判明しました。

残業申請した理由も業務のためとあったそうですが、実際は、パソコンの前で何かしてたりそのAと仲のいいスタッフと喋ってたり…(その理由でも残業代通せれるんだなあと)

↑『業務のため』と書いて出したそうです(詳しい事は書かないで)

・入浴の日の件

ある入居者が、病院に受診のため、前倒しで日曜日に入浴する事になりました(その入居者は月曜と木曜の周年のに2回入ってます)

日曜日に入浴予定だったのですが、日曜日、バタバタしてたそうです。

その入居者も含め、3人ほど全介助の人がいるのですが、病院受診の人だけ、日曜日に入れたら良かったのに 、3人まとめて入浴する意味が分からないと怒ってたそうです。

周りの人は『3人まとめての方が効率いいし、中途半端だから』と言うのが多かったです。の方が、入浴室も片付けも1回で終わるので…

・動かないと働かないの件

Aが出勤したとしても、

動かない

働かない

コールが鳴っても1回止めて、他の人に任せる

が多いです。

入居者側からもクレームが多いのと、責任転嫁をしてくるパターンもあります。

このスタッフ、どう思いますか？

補足

分かりづらかったらすいません。誤字1ヶ所ありました。ごめんなさい。

1. 問題の核心：介護現場でよくある課題

介護の現場では、多種多様な問題が複雑に絡み合い、日々の業務に影響を与えています。今回の相談内容を分析すると、以下の3つの主要な問題点が浮き彫りになります。

• 不適切な残業申請： 業務内容と乖離した残業申請は、他のスタッフの負担増加や、不信感につながります。
• 入浴介助に関する不満： 入居者の個別のニーズと、業務効率のバランスが取れていない状況です。
• 非協力的な態度： 積極的に業務に取り組まない姿勢は、他のスタッフの負担を増大させ、サービスの質の低下を招きます。

これらの問題は、個々のスタッフの行動だけでなく、職場のコミュニケーション不足、業務分担の不明確さ、評価制度の不備など、組織全体の課題が複合的に影響している可能性があります。以下では、それぞれの問題に対する具体的な解決策を提示します。

2. 残業申請の問題：透明性と公平性の確保

不適切な残業申請は、職場の士気を低下させる大きな要因です。この問題を解決するためには、以下の対策を講じることが重要です。

2-1. 残業申請の明確化と可視化

まずは、残業申請のルールを明確にすることが不可欠です。具体的には、以下の点を明確化します。

• 残業理由の具体性： どのような業務を行ったのか、詳細な記録を義務付けます。単に「業務のため」という記載ではなく、具体的な作業内容、時間、場所などを記録するようにします。
• 上長による承認： 残業申請は、必ず上長の承認を得るようにします。上長は、申請内容が適切かどうかを精査し、必要に応じて追加の情報を求めます。
• 残業時間の管理： 勤怠管理システムを導入し、残業時間を正確に記録します。これにより、不必要な残業を抑制し、適切な労働時間管理を実現します。

2-2. コミュニケーションの強化

残業申請に関する問題を解決するためには、コミュニケーションの強化も重要です。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 定期的なミーティング： チーム内で定期的にミーティングを行い、残業に関する問題点を共有し、改善策を話し合います。
• 個別面談： 問題のあるスタッフに対しては、個別面談を行い、残業申請の理由や背景について詳しく聞き取りを行います。必要に応じて、業務内容の見直しや、スキルアップのための研修などを提案します。
• 情報共有の徹底： 残業に関するルールや、改善策について、全スタッフに周知徹底します。

2-3. 公平な評価制度の導入

公平な評価制度を導入することで、残業申請の問題を根本的に解決することができます。具体的には、以下の点を考慮します。

• 業務内容の評価： 業務の成果や、貢献度を客観的に評価します。
• 残業時間の評価： 残業時間だけでなく、残業の必要性や、効率性も評価対象とします。
• フィードバックの実施： 定期的にフィードバックを行い、スタッフの成長をサポートします。

3. 入浴介助に関する不満：個別ケアと効率化の両立

入浴介助に関する不満は、入居者の満足度を低下させるだけでなく、スタッフのストレスにもつながります。この問題を解決するためには、以下の対策を講じることが重要です。

3-1. 個別ケアの重視

入居者一人ひとりの状態やニーズに合わせたケアを提供することが重要です。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 個別入浴計画の作成： 入居者の心身の状態、入浴の頻度、時間などを考慮した、個別の入浴計画を作成します。
• 入浴時間の調整： 入居者の体調や、希望に合わせて、入浴時間を調整します。
• 入浴方法の工夫： 入居者の状態に合わせて、シャワー浴、全身浴、部分浴などを使い分けます。

3-2. コミュニケーションの強化

入居者とのコミュニケーションを密にすることで、入浴に関する不満を軽減することができます。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 事前の情報収集： 入浴前に、入居者の体調や、希望について詳しく聞き取りを行います。
• 入浴中の声かけ： 入浴中も、入居者の様子を観察し、声かけを行います。
• フィードバックの活用： 入浴後には、入居者からのフィードバックを求め、改善に役立てます。

3-3. 業務効率の改善

入浴介助の業務効率を改善することで、スタッフの負担を軽減し、より質の高いケアを提供することができます。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 入浴スケジュールの最適化： 入居者の状態や、スタッフの配置などを考慮し、入浴スケジュールを最適化します。
• 入浴介助の分担： スタッフ間で、入浴介助を分担し、負担を軽減します。
• 入浴用具の整備： 入浴用具を整理整頓し、使いやすくすることで、業務効率を向上させます。

4. 非協力的な態度への対応：問題解決とチームワークの構築

業務を積極的に行わないスタッフの存在は、チーム全体の士気を低下させ、サービスの質の低下を招きます。この問題を解決するためには、以下の対策を講じることが重要です。

4-1. 問題行動の特定と記録

まずは、問題行動を具体的に特定し、記録することが重要です。具体的には、以下の点を記録します。

• 問題行動の内容： 具体的にどのような行動が問題なのかを記録します。例えば、「コールに応答しない」「入居者への対応が遅い」など。
• 発生頻度： 問題行動がどのくらいの頻度で発生するのかを記録します。
• 状況： 問題行動が発生した状況を記録します。例えば、「忙しい時間帯に」「特定の入居者に対して」など。

4-2. コミュニケーションと指導

問題行動に対しては、適切なコミュニケーションと指導を行うことが重要です。具体的には、以下のステップを踏みます。

• 面談の実施： 問題のあるスタッフと面談を行い、問題行動について話し合います。
• 問題点の指摘： 問題行動が、チームや入居者にどのような影響を与えているのかを具体的に伝えます。
• 改善策の提案： 問題行動を改善するための具体的な方法を提案します。
• 目標設定： 改善に向けた目標を設定し、進捗状況を定期的に確認します。
• 研修の実施： 必要に応じて、スキルアップのための研修を実施します。

4-3. チームワークの強化

チームワークを強化することで、非協力的なスタッフの問題を解決し、より働きやすい環境を築くことができます。具体的には、以下の取り組みを行います。

• チームビルディング： チームメンバー間の親睦を深めるためのイベントや、活動を行います。
• 情報共有の促進： チーム内で、情報共有を積極的に行い、連携を強化します。
• 役割分担の明確化： 各スタッフの役割を明確にし、責任感を高めます。
• 感謝の言葉： 互いに感謝の言葉を伝え合うことで、ポジティブな雰囲気を作り出します。

5. 介護職としてのキャリアアップ：成長と自己実現のために

介護職として働く中で、様々な問題に直面することは避けられません。しかし、これらの問題を乗り越えることで、自己成長を促し、キャリアアップにつなげることができます。以下に、キャリアアップのための具体的な方法をいくつか紹介します。

5-1. スキルアップと資格取得

介護に関する知識やスキルを向上させることは、キャリアアップの基盤となります。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 資格取得： 介護福祉士、ケアマネージャー、認知症ケア専門士などの資格を取得することで、専門性を高め、キャリアの幅を広げることができます。
• 研修への参加： 介護技術、コミュニケーションスキル、リーダーシップなどに関する研修に参加し、スキルアップを図ります。
• 自己学習： 介護に関する書籍や、専門誌を読み、知識を深めます。

5-2. 経験の積み重ねと自己分析

日々の業務を通じて、様々な経験を積み重ねることで、自己成長を促し、キャリアアップにつなげることができます。具体的には、以下の取り組みを行います。

• 積極的な業務への参加： 様々な業務に積極的に参加し、経験を積みます。
• 反省と改善： 失敗から学び、改善策を考え、実践します。
• 自己分析： 自分の強みや弱みを把握し、キャリアプランを立てます。

5-3. キャリアプランの策定と目標設定

明確なキャリアプランと、具体的な目標を設定することで、モチベーションを維持し、キャリアアップを加速させることができます。具体的には、以下のステップを踏みます。

• キャリアプランの作成： 将来的にどのような介護職として活躍したいのか、具体的な目標を設定します。
• 目標設定： キャリアプランを実現するための、具体的な目標を設定します。
• 行動計画の作成： 目標を達成するための、具体的な行動計画を作成します。
• 定期的な見直し： 定期的に、キャリアプランと目標を見直し、必要に応じて修正します。

6. まとめ：より良い介護環境の実現に向けて

この記事では、介護職場で直面する様々な問題に対する解決策を提示しました。残業申請の問題、入浴介助に関する不満、非協力的なスタッフへの対応など、それぞれの問題に対して、具体的な対策を講じることで、より働きやすい環境を築くことができます。介護業界は、人手不足が深刻化しており、スタッフ間の協力体制が非常に重要です。この記事で紹介した対策を参考に、職場の人間関係を円滑にし、チームワークを強化することで、より質の高い介護サービスを提供し、入居者とスタッフ双方にとって、より良い環境を実現できることを願っています。

介護職としてのキャリアアップを目指すためには、スキルアップ、経験の積み重ね、そして明確なキャリアプランが不可欠です。自己成長を促し、積極的にキャリアを築くことで、介護業界に貢献し、自己実現を果たすことができます。

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