介護職員向け｜申し送りの緊張を克服！伝わる話し方のチェックリストと多様なキャリアパス

この記事では、介護施設で働く30代男性介護職員の方の、申し送り時の緊張と、人前での話し方に対する悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。さらに、介護業界における多様な働き方についても触れ、あなたのキャリアプランを広げるヒントを提供します。

私は老人ホームに勤めている30歳介護職員、男性です。施設で勤務していて日中勤務者から夜間勤務者、夜間勤務者から日中勤務者への引き継ぎ（申し送り）なんですが職員が集まる中でしゃべるのがどうしても苦手でとても緊張してしまいます。何度も噛んでしまいます。今までにそれについて叱られたことや苦情は来ていませんが客観的に見て私の申し送りは分かりにくいと思います。

小学校の時、「1学期の反省」という題で全校生徒、教職員の前で作文を読んだことがありますがうまくいきませんでした。今、思えば就職活動では落ちるとしたら1次、2次（教養試験、作文試験など）は通過しても大体いつも口述試験で駄目だったのかなって感じがします。

施設での勤務でも苦情は来てないと言ってのも他の職員は私の申し送りが理解できず私が作成した記録のファイルを見ているのかもしれません。ファイルは職員は自由に見れますので。他の職員に聞いてみたら「緊張はしてるみたいだけど話の内容は伝わってるよ」とか「みんなあんなもんだよ」とは言いますがホントかな？って感じがします。

大勢の前で上がらず分かりやすい綺麗な言葉を言えるようにするにはどうしたらいいでしょうか？どのような訓練が効果的でしょうか？何度、やっても慣れる事はないです。

1. なぜ申し送りが苦手なのか？原因を深掘り

申し送りの際の緊張は、多くの介護職員が経験する悩みです。この悩みを解決するためには、まずその原因を深く理解することが重要です。あなたの抱える具体的な問題を特定し、それに対する対策を講じることで、より効果的に改善を目指すことができます。

1-1. 緊張の根本原因を探る

人前で話すことへの苦手意識は、様々な要因によって引き起こされます。あなたの場合は、過去の経験（小学校での作文発表、就職活動の口述試験）がトラウマとなり、それが現在の状況に影響を与えている可能性があります。また、以下のような要因も考えられます。

• 自己肯定感の低さ: 自分の能力に対する自信の欠如は、緊張を増幅させる可能性があります。
• 完璧主義: 完璧な申し送りをしようとするあまり、プレッシャーを感じやすくなっているかもしれません。
• コミュニケーションスキルへの不安: 適切な言葉遣いや、相手に分かりやすく伝える能力に自信がない場合、緊張につながることがあります。
• 経験不足: 申し送りの経験が少ないと、どのように話せば良いのか分からず、不安を感じることがあります。

1-2. 感情を理解する

緊張の裏には、様々な感情が隠されています。不安、恐怖、恥ずかしさ、焦りなど、これらの感情を理解し、受け入れることが、克服への第一歩です。自分の感情に正直に向き合い、なぜ緊張するのかを具体的に分析してみましょう。例えば、「噛んでしまうことへの恐怖」や「内容が伝わらないことへの不安」など、具体的な感情を特定することで、対策を立てやすくなります。

2. 申し送りの質を向上させるための実践的トレーニング

緊張を克服し、効果的な申し送りを実現するためには、具体的なトレーニングが必要です。ここでは、すぐに実践できるトレーニング方法を紹介します。

2-1. 事前準備の徹底

申し送りの準備をしっかり行うことで、自信を持って臨むことができます。

• 情報収集: 申し送りの前に、必要な情報を全て集め、整理しましょう。患者様の状態、処置内容、特記事項などをリストアップし、優先順位をつけることも有効です。
• スクリプト作成: 話す内容を事前にスクリプトとして作成することで、話の流れを整理し、何を話すべきか明確にすることができます。最初は細かくスクリプトを作成し、慣れてきたらキーワードだけをメモする形式に変えていくのも良いでしょう。
• 練習: 実際に声に出して練習することで、言葉遣いや話すスピード、間の取り方などを確認できます。可能であれば、同僚や家族に聞いてもらい、フィードバックをもらうのも効果的です。

2-2. 話し方のテクニック

効果的な話し方を身につけることで、相手に伝わりやすい申し送りをすることができます。

• ゆっくり話す: 焦らず、ゆっくりと話すことで、言葉を噛みにくくなり、相手も内容を理解しやすくなります。
• 明確な発音: はっきりと発音し、早口にならないように注意しましょう。
• 簡潔な表現: 専門用語を避け、誰にでも分かりやすい言葉で説明することを心がけましょう。
• 視線: 相手の目を見て話すことで、コミュニケーションが円滑になり、自信があるように見せることができます。
• 間の取り方: 適度な間を取ることで、話にメリハリがつき、相手の理解を深めることができます。

2-3. メンタル面の強化

緊張をコントロールするためには、メンタル面の強化も重要です。

• 呼吸法: 深呼吸をすることで、心拍数を落ち着かせ、リラックス効果を得ることができます。申し送りの前に数回深呼吸をする習慣をつけましょう。
• ポジティブ思考: 失敗を恐れず、積極的に挑戦する姿勢を持つことが大切です。うまくいかなかった場合は、反省点を見つけ、次回の改善に活かしましょう。
• 自己肯定感を高める: 自分の良い点を見つけ、褒める習慣をつけましょう。小さな成功体験を積み重ねることで、自信につながります。
• イメージトレーニング: 成功した場面を具体的にイメージすることで、本番でのパフォーマンスを向上させることができます。

3. 申し送り改善！チェックリストで自己診断

あなたの申し送りが、客観的に見てどの程度改善されているのかを把握するために、以下のチェックリストを活用しましょう。各項目について、自己評価を行い、改善点を見つけ出すことができます。

申し送りチェックリスト

以下の項目について、現在のあなたの状況を評価してください。

• 1. 事前準備
  
  準備不足
  ある程度準備
  完璧に準備
  
• 2. 情報整理
  
  整理できていない
  ある程度整理
  完璧に整理
  
• 3. スクリプト作成
  
  作成していない
  簡単なメモ程度
  詳細なスクリプト
  
• 4. 練習
  
  練習しない
  少し練習
  繰り返し練習
  
• 5. 話すスピード
  
  早口
  普通
  ゆっくり
  
• 6. 発音
  
  不明瞭
  ある程度聞き取りやすい
  明瞭
  
• 7. 表現
  
  専門用語が多い
  ある程度分かりやすい
  誰にでも分かりやすい
  
• 8. 視線
  
  下を向いている
  相手を見る
  積極的にアイコンタクトを取る
  
• 9. 間
  
  間がない
  適度に間を取る
  効果的に間を取る
  
• 10. 呼吸法
  
  意識していない
  時々意識する
  常に意識している
  
• 11. ポジティブ思考
  
  否定的
  どちらでもない
  肯定的
  
• 12. 自己肯定感
  
  低い
  普通
  高い
  

各項目の合計点数に応じて、あなたの課題と改善ポイントを以下に示します。

• 合計12～24点: まだまだ改善の余地があります。まずは、準備不足や話し方のテクニック不足を改善しましょう。
• 合計25～30点: ある程度改善されています。さらに、メンタル面の強化を図り、自信を持って話せるようにしましょう。
• 合計31～36点: 素晴らしい！あなたの努力が実を結んでいます。さらに高みを目指し、継続してトレーニングを行いましょう。

4. 介護職員のキャリアパスを広げる

申し送りのスキル向上だけでなく、あなたのキャリアパスを広げることも重要です。介護業界には、様々な働き方やキャリアアップの道があります。あなたの希望やライフスタイルに合わせて、最適なキャリアプランを検討しましょう。

4-1. 多様な働き方

介護業界では、正社員だけでなく、様々な働き方を選ぶことができます。

• 正社員: 安定した雇用と福利厚生が魅力です。
• 契約社員: 期間を定めて働くことで、経験を積みながらキャリアアップを目指せます。
• パート・アルバイト: 自分の都合に合わせて働くことができ、副業との両立も可能です。
• 派遣社員: 様々な施設で働くことで、多様な経験を積むことができます。
• フリーランス: 経験を活かして、訪問介護やコンサルティングなど、自由な働き方を選択できます。

4-2. キャリアアップの道

介護職員として経験を積むことで、様々なキャリアアップの道が開かれます。

• 介護福祉士: 国家資格を取得することで、専門性を高め、給与アップを目指せます。
• ケアマネジャー: 介護支援専門員として、利用者様のケアプランを作成し、相談業務を行います。
• サービス提供責任者: 訪問介護事業所などで、サービス提供の責任者として活躍します。
• 施設長: 介護施設の運営に携わり、マネジメントスキルを磨きます。
• 独立・起業: 訪問介護事業所やデイサービスなどを立ち上げ、自分の理想とする介護サービスを提供することも可能です。

5. まとめ｜一歩ずつ、自信を持って

申し送りの緊張を克服し、効果的なコミュニケーションスキルを身につけることは、介護職員としてのキャリアを大きく発展させるための重要なステップです。この記事で紹介したチェックリストやトレーニング方法を参考に、日々の業務の中で実践してみてください。そして、あなたのキャリアプランを実現するために、多様な働き方やキャリアアップの道を探求し、積極的に行動しましょう。あなたの努力は必ず報われます。自信を持って、一歩ずつ前進してください。

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