職場の人間関係改善！口論を避けて円滑なコミュニケーションを築く方法

職場の人間関係は、仕事のパフォーマンスだけでなく、日々の精神的な健康にも大きく影響します。特に、一緒に働く相手との間で摩擦が生じると、仕事へのモチベーションが低下し、職場に行くのが億劫になることも少なくありません。今回の記事では、職場の同僚との口論を避け、円滑なコミュニケーションを築くための具体的な方法を、事例を交えながら解説していきます。

職場でどうも合わない人がいて、この前とうとう口喧嘩になってしまいました。うまくやる方法は無いでしょうか？

現在、障害者グループホームのような施設(身体障害児を6人程まで預かりデイサービスみたいな事を行う、民家を改築した小さな施設)で働いています。厳密に言うと、その中に去年から週に二回のみ給食を出す施設が併設されていて、そっちで自分は今年の夏ぐらいから働いています。(嚥下障害のある障害者にはミキサー食、胃瘻食対応可能。スタッフや地元客も利用。一般利用も可能だけど要予約。他親会社のクリニック他へのお弁当配達も対応) 当方の仕事内容は、メインの調理スタッフではなくて、お弁当盛り付けや調理補助をしたり、社用車でお弁当配達をしたり、契約しているパン屋さんからパンやデザートを仕入れてくるのが主な仕事です。

介護スタッフは所長ともう一人のみが男性で、あとは女性ばかりの職場です。給食施設側は自分以外はマネージャー(所長の奥さんと、親会社のクリニックの管理栄養士です)含め全て女性ばかりです。給食施設のスタッフは全て有償ボランティア扱いで、パートタイムでの雇用扱いです。

で、問題の相手が介護施設側の部署の、介護スタッフの一人です。向こうは30代前半女性、当方は37歳男性です。基本的に何かが合わず、彼女と自分の間にはいつも微妙な緊張感がありました。

でも知る限り彼女は自分以外とはうまくやっているように見えました。逆に僕も、彼女以外の給食スタッフ、介護スタッフのどちらともほぼうまくやっていたと思います。

元々、彼女は度々こちらの不手際が気に入らないので、クレームが多かったです。一度は社用車からものを積み下ろす時、施設前に停車して物を運び込んでたら、どうやら彼女の運転する別の社用車の邪魔になったらしく、あとで「そこ止めると邪魔、一時停車でも建物に寄せてくれ」とかクレームがあったこともあります。

勿論そのあとは彼女の指摘通り、なるべく邪魔になら無いように寄せて止めました。とはいえ、この車も1分以内にどかすつもりだったんですよね。何分も停車するつもりは無かったのに、と思いました。

で、先日口喧嘩の火種となったのが、あなたの足音がうるさい、入浴介助中に浴室に響く。という彼女からのクレームでした。でも、こちらも非常に時間に追われ、配達時刻から遅延気味で、非常にバタバタしている状態だったのです。

だからつい、こちらもいつも急いでる！時間がないの！！と怒号を挙げてしまいました。

これでかなり気まずい空気が流れ、頭から湯気を立てる自分を見たマネージャーからも「その状態で大丈夫か？代わりに配達に行こうか？」と言われる程、心配を掛けてしまいました。

こういう感じです。原因を幾つか分けると、こんな感じと思います。

・元々彼女と自分との性格が合わない

・お互い部署が違うので、利害関係が一致しない。でも同じ施設内なのでたまに利害関係が衝突することも

・お互い様だろうけど、部署が違うので、向こうがどんな感じで一生懸命に仕事をしているかが分かっていない

・自分もわりと融通が利かない性格と思う

・自分は正しいことをしようと頑張っていたり、合理化や工夫を考えたりするのを人から悪く言われると、イライラしやすい

・車の件も足音の件もそうだけど、元々給食調理と配達の時間が目標時刻に対して慢性的に不足している(度々遅延気が発生する)

・配達の最大顧客である、親会社のクリニックのFAXでの弁当注文が遅め(11:35を過ぎて送られると遅延がほぼ免れないが、よくある)

・マネージャーのうちの一人(管理栄養士の方)がわりと時間に厳しく責任感が強い(その割に時間が無いと思うと冷静さを欠きがち)ので、彼女の気迫に自分もつられて焦ってしまいがち

・小さな施設なので、物品の出し入れやシステムが合理化不足

こんな感じです。問題の相手とうまくやるにはどうしたらいいでしょう？クレームを言われたり、喧嘩になったりするのを減らしたいし、彼女に自分の方も緊張感を持ってやると仕事がし辛いのでうまくやりたいです。

この質問者の方は、障害者グループホームに併設された給食施設で働く37歳の男性です。同僚の女性介護スタッフとの関係がうまくいかず、口論に発展してしまったという状況です。性格の不一致、部署間の利害関係、業務の多忙さなどが原因として挙げられています。この記事では、この状況を改善し、職場の人間関係を円滑にするための具体的な方法を提案します。

1. 状況の分析：なぜ人間関係がうまくいかないのか？

まず、問題の本質を理解するために、状況を詳しく分析してみましょう。今回のケースでは、以下の点が人間関係を悪化させている要因として考えられます。

• 性格の不一致: 質問者と相手の女性介護スタッフは、性格的に合わない部分があるようです。価値観や仕事に対する考え方の違いが、摩擦を生む原因になっている可能性があります。
• 部署間の対立: 介護スタッフと給食スタッフという異なる部署に所属しているため、互いの業務内容や苦労を理解しにくい状況です。それぞれの立場での優先事項が異なり、それが衝突につながることがあります。
• コミュニケーション不足: 互いの業務に対する理解が不足しているため、相手の行動の意図が伝わりにくく、誤解が生じやすい状況です。日々のコミュニケーションが少ないことも、関係を悪化させる要因となります。
• 業務過多と時間的制約: 給食調理と配達の時間が慢性的に不足していること、FAXでの注文の遅延など、業務の効率化が図られていないことが、質問者の焦りを生み、それが相手への攻撃的な態度につながっている可能性があります。

これらの要因を踏まえ、具体的な解決策を検討していきましょう。

2. コミュニケーション改善のための具体的なステップ

人間関係を改善するためには、まずはコミュニケーションの質を高めることが重要です。以下のステップを参考に、実践してみましょう。

ステップ1：相手の立場を理解する努力をする

相手の女性介護スタッフが、なぜ質問者の行動に対してクレームを言ったのか、その背景を理解しようと努めましょう。例えば、足音の件について、入浴介助中の静寂を保ちたいという意図があったのかもしれません。相手の立場に立って考えることで、相手の行動に対する理解が深まり、感情的な対立を避けることができます。

• 観察: 相手がどのような状況で、どのような業務を行っているのかを観察しましょう。
• 質問: 相手の仕事について、積極的に質問し、理解を深めましょう。「〇〇さんは、普段どのようなことに気を付けていますか？」など、相手の経験や考えを聞き出すような質問を心がけましょう。
• 共感: 相手の苦労や大変さを理解し、共感の姿勢を示しましょう。例えば、「〇〇さんの仕事も大変ですよね」といった言葉をかけるだけでも、相手との距離が縮まります。

ステップ2：建設的な対話をする

感情的にならず、冷静に相手と話し合うことが大切です。口論になった原因を振り返り、同じ過ちを繰り返さないように、具体的な対策を立てましょう。

• 謝罪: 自分の非を認めることから始めましょう。例えば、足音の件について、「あの時は、バタバタしていて、つい大きな足音を出してしまいました。申し訳ありません」と素直に謝罪することで、相手の感情を和らげることができます。
• 説明: 自分の状況を説明し、理解を求めましょう。例えば、「配達の時間が迫っていて、どうしても急いでしまうんです。ご理解いただけると助かります」と、自分の置かれている状況を説明することで、相手の理解を得やすくなります。
• 提案: 今後の改善策を提案しましょう。例えば、「今後は、足音を立てないように気を付けます。何か他に、改善できる点があれば教えてください」と、具体的な行動を提案することで、建設的な関係を築くことができます。

ステップ3：定期的なコミュニケーションの機会を作る

日々のコミュニケーションを積極的に行い、関係性を深めましょう。

• 挨拶: 毎日、笑顔で挨拶をしましょう。些細なことですが、良好な人間関係を築くための第一歩です。
• 雑談: 仕事以外の話題で会話をしてみましょう。趣味や休日の過ごし方など、共通の話題を見つけることで、親近感が湧き、距離が縮まります。
• 感謝の言葉: 相手の協力に対して、感謝の気持ちを伝えましょう。例えば、「いつもありがとうございます」「助かりました」といった言葉を伝えることで、相手との良好な関係を築くことができます。

3. 業務改善と効率化でストレスを軽減する

業務の効率化は、質問者のストレスを軽減し、人間関係の改善にもつながります。以下の方法を検討してみましょう。

• 業務プロセスの見直し: 業務の流れを見直し、無駄な作業を削減しましょう。例えば、お弁当の盛り付け方法を工夫したり、配達ルートを最適化することで、時間の短縮を図ることができます。
• ツールの導入: 業務効率化に役立つツールを導入しましょう。例えば、FAXでの注文を、より効率的な方法に切り替えることを検討するのも良いでしょう。
• 周囲との連携: 周囲のスタッフと協力し、情報共有を徹底しましょう。例えば、配達の遅延が発生しそうな場合は、事前に連絡を取り合うことで、相手の理解を得やすくなります。
• 上司への相談: 業務上の課題について、上司に相談し、改善策を提案しましょう。上司の協力を得ることで、より効果的な改善策を実行することができます。

4. 自己分析と感情コントロール

自己分析を行い、自分の感情をコントロールすることも重要です。

• 自分の性格を理解する: 自分の長所と短所を理解し、短所を改善するための努力をしましょう。例えば、融通が利かない性格を自覚している場合は、柔軟な対応を心がけるように意識しましょう。
• 感情のコントロール: 感情的になりそうになった場合は、深呼吸をする、一度席を外すなど、冷静さを保つための工夫をしましょう。
• ストレス解消: ストレスを溜め込まないように、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。例えば、趣味に没頭する、運動をする、友人や家族に相談するなど、自分に合った方法でストレスを解消しましょう。

5. 成功事例と専門家の視点

多くの職場では、人間関係の改善に取り組むことで、業務効率が向上し、チームワークが強化されています。

• 成功事例: ある介護施設では、部署間の交流を深めるために、合同での研修や懇親会を開催しました。その結果、互いの業務に対する理解が深まり、協力体制が強化され、人間関係が改善されました。
• 専門家の視点: キャリアコンサルタントは、人間関係の改善について、以下のようにアドバイスしています。「まずは、相手の立場を理解しようと努め、建設的なコミュニケーションを心がけることが重要です。同時に、自分の感情をコントロールし、ストレスを溜め込まないように工夫することも大切です。必要に応じて、第三者（上司や同僚、キャリアコンサルタントなど）に相談し、客観的なアドバイスを受けることも有効です。」

今回のケースでは、質問者と相手の女性介護スタッフの関係改善のために、相互理解を深める努力、建設的な対話、業務効率化、自己分析と感情コントロールが重要です。これらの方法を実践することで、口論を避け、円滑なコミュニケーションを築き、より良い職場環境を創造することができるでしょう。

6. まとめ：良好な人間関係を築くために

職場の人間関係は、仕事の質と自身のメンタルヘルスに大きな影響を与えます。今回のケースでは、相手の立場を理解し、建設的な対話を心がけることが重要です。また、業務の効率化を図り、自己分析と感情コントロールを行うことで、より良い職場環境を築くことができます。

日々のコミュニケーションを大切にし、互いを尊重し合うことで、良好な人間関係を築き、より充実した職場生活を送ることができるでしょう。

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