80代女性の暴言に耐えられない…限界を感じる介護職が抱える悩みと解決策

介護の現場で働く皆さん、日々の業務、本当にお疲れ様です。今回は、介護施設で働くあなたが直面している、非常にデリケートで、かつ多くの人が共感するであろう悩みに焦点を当てて、具体的な解決策を提示していきます。

今回のテーマは、認知症の高齢者からの暴言に耐えきれず、限界を感じているという、切実な問題です。上司に相談しても解決せず、明日の仕事が憂鬱で仕方がないという、あなたの苦しみに寄り添いながら、具体的な対応策と、あなた自身の心のケアについて掘り下げていきます。

認知症がない８０代女性からの暴言に耐えられないです。私だけにきつく当たってきます。上司にも相談しましたが、頑張って続けてほしいと言われて解決していません。明日の仕事が憂鬱です。このような利用者の方がいたら、皆さんはどうやって接しておられますか?はじめは高齢だから、この先体のことなど不安なこともあるのかなと思って我慢していましたが、もう限界です。

なぜ、この問題は起きるのか？背景にある原因を理解する

まず、なぜこのような問題が起きるのか、その背景にある原因を理解することが重要です。認知症がない80代の女性からの暴言とのことですが、そこにはいくつかの要因が考えられます。

• コミュニケーション能力の低下: 高齢になると、感情のコントロールが難しくなったり、言葉での表現がうまくできなくなることがあります。そのため、意図せずともきつい言葉遣いになってしまうことがあります。
• 不安や孤独感: 高齢者は、身体的な衰えや健康への不安、孤独感などを抱えていることが多いです。それらが、攻撃的な言動として現れることがあります。
• 過去の経験: その方の過去の経験や性格も影響します。過去に辛い経験をしていたり、攻撃的な性格であったりする場合、それが言動に表れることがあります。
• あなたへの個人的な感情: 残念ながら、あなたに対して個人的な不満や敵意を持っている可能性も否定できません。何らかの理由で、あなたをターゲットにしてしまっている場合があります。
• 環境要因: 施設内の環境や、他の入居者との関係性も影響します。例えば、騒がしい環境や、他の入居者とのトラブルが、暴言を誘発することがあります。

これらの要因を理解することで、なぜその高齢者があなたに対して暴言を吐くのか、その根本的な原因を探る手がかりになります。そして、原因が分かれば、それに応じた対策を講じることができます。

具体的な対応策：プロが教える、効果的なコミュニケーション術

次に、具体的な対応策をいくつかご紹介します。これらのテクニックを実践することで、状況を改善し、あなたの負担を軽減できる可能性があります。

1. 感情的にならないための心の準備

まず、最も大切なのは、感情的にならないことです。暴言を聞くと、どうしても感情的になってしまいがちですが、それが状況を悪化させることもあります。以下の点を意識しましょう。

• 深呼吸をする: 暴言を聞いたら、一度深呼吸をして、冷静さを保ちましょう。
• 個人的な攻撃ではないと考える: 相手の言動は、あなた個人に対するものではなく、相手の心境や状況からくるものだと考えるようにしましょう。
• 距離を置く: 感情的になりそうになったら、一度その場を離れることも有効です。

2. 共感を示す

相手の気持ちに寄り添い、共感を示すことで、相手の感情を落ち着かせることができます。例えば、以下のような言葉が有効です。

• 「つらいですよね」
• 「何かあったんですか？」
• 「お気持ち、よく分かります」

ただし、単に共感するだけでなく、相手の気持ちを理解しようとすることが重要です。相手の言葉に耳を傾け、なぜそのような感情を抱いているのか、その背景を理解しようと努めましょう。

3. 具体的な対応

具体的な対応としては、以下の方法が考えられます。

• 落ち着いた声で話す: 相手が興奮している場合は、落ち着いたトーンで話しかけましょう。早口になったり、大声を出したりすることは避けましょう。
• 相手の目を見て話す: 相手の目を見て話すことで、安心感を与え、コミュニケーションを円滑にすることができます。
• 相手の言葉を繰り返す: 相手の言葉を繰り返すことで、「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージを伝えることができます。
• 肯定的な言葉を使う: 否定的な言葉ではなく、肯定的な言葉を使うように心がけましょう。「〜しないで」ではなく、「〜しましょう」といった表現が有効です。
• 具体的な指示を出す: 相手が混乱している場合は、具体的な指示を出すことで、落ち着かせることができます。「○○してください」といった指示は、相手が何をすれば良いのか明確になり、安心感を与えます。

4. 専門家の意見を聞く

認知症ケアの専門家や、精神科医の意見を聞くことも有効です。専門家は、具体的なアドバイスや、問題解決のためのヒントを提供してくれます。また、必要に応じて、薬物療法などの治療法を提案してくれることもあります。

施設によっては、認知症ケアの専門家が常駐している場合もあります。そのような場合は、積極的に相談してみましょう。外部の専門家を紹介してもらうことも可能です。

状況改善のための環境整備

個別の対応だけでなく、環境を整えることも重要です。以下の点を意識してみましょう。

• チームでの情報共有: チーム内で情報を共有し、対応方法を統一することで、一貫性のあるケアを提供することができます。
• 記録を残す: どのような言動があったのか、どのように対応したのかを記録しておきましょう。記録は、問題の分析や、今後の対応の参考になります。
• 環境調整: 騒がしい環境を避け、落ち着ける空間を作るなど、環境を調整することで、暴言を抑制できる場合があります。
• 他の入居者との関係性: 他の入居者との関係性も重要です。良好な人間関係を築くことで、孤独感や不安感を軽減し、暴言を抑制できる場合があります。

上司や同僚との連携：一人で抱え込まないために

上司や同僚との連携も非常に重要です。一人で抱え込まず、積極的に相談し、協力を得ましょう。

• 上司への相談: 上司に状況を報告し、具体的なアドバイスやサポートを求めましょう。
• 同僚との連携: 同僚と情報を共有し、協力して対応しましょう。
• チームでのミーティング: 定期的にミーティングを行い、問題点や改善策を共有しましょう。
• 役割分担: 状況に応じて、役割分担を行い、負担を軽減しましょう。

上司や同僚との良好な関係を築くことで、精神的な負担を軽減し、より良いケアを提供することができます。

あなたの心のケア：限界を感じた時の対処法

暴言に耐え、日々の業務をこなすことは、心身ともに大きな負担となります。限界を感じたときは、無理をせず、自分自身の心のケアを優先しましょう。

• 休息をとる: 十分な休息をとることで、心身の疲れを癒し、ストレスを軽減することができます。
• 気分転換をする: 趣味に没頭したり、好きな音楽を聴いたり、映画を観たりするなど、気分転換になることを行いましょう。
• 信頼できる人に相談する: 家族や友人、同僚など、信頼できる人に悩みを打ち明けましょう。話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
• 専門家のサポートを受ける: 専門家（カウンセラーや精神科医など）のサポートを受けることも有効です。専門家は、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。
• 転職を検討する: どうしても状況が改善しない場合は、転職を検討することも選択肢の一つです。

大切なのは、自分自身の心と身体の声に耳を傾け、無理をしないことです。そして、必要であれば、積極的に周囲のサポートを求めましょう。

成功事例：他の介護士がどのように乗り越えたか

最後に、他の介護士がどのようにこの問題を乗り越えたのか、具体的な成功事例を紹介します。

事例1：Aさんの場合

Aさんは、認知症の入居者からの暴言に悩んでいました。上司に相談しても解決せず、限界を感じていたそうです。そこで、Aさんは、認知症ケアの専門家であるBさんに相談しました。Bさんは、Aさんに、相手の気持ちに寄り添い、共感を示すことの大切さを教えました。また、Aさんの対応をビデオで撮影し、改善点を指摘しました。Aさんは、Bさんのアドバイスを実践し、徐々に相手との関係を改善することができました。Aさんは、「専門家のサポートを受けることで、自信を持って対応できるようになりました」と話しています。

事例2：Bさんの場合

Bさんは、認知症の入居者からの暴言に耐えきれず、転職を考えていました。しかし、Bさんは、介護の仕事が好きで、できればこの仕事を続けたいと思っていました。そこで、Bさんは、職場の同僚に相談しました。同僚は、Bさんに、チームで協力して対応することの大切さを教えました。Bさんは、同僚と連携し、役割分担を行い、負担を軽減しました。また、Bさんは、定期的に休暇を取り、リフレッシュすることを心がけました。Bさんは、「同僚との協力と、自分の心のケアをすることで、この仕事を続けることができました」と話しています。

これらの事例から、問題解決のためには、専門家のサポート、同僚との連携、そして、自分自身の心のケアが重要であることが分かります。

まとめ：あなた自身のキャリアを守るために

介護の現場で直面する、認知症の高齢者からの暴言という問題は、非常に深刻であり、あなたの心身に大きな負担を与えます。しかし、適切な対応策と、周囲のサポート、そして、あなた自身の心のケアによって、必ず状況を改善することができます。

この記事で紹介した、具体的な対応策、環境整備、上司や同僚との連携、そして、あなた自身の心のケアを実践することで、あなたは、より良いケアを提供できるようになり、あなた自身のキャリアを守ることができるでしょう。

もし、あなたが今、非常に苦しい状況にあるとしても、決して一人で抱え込まず、周囲に相談し、助けを求めてください。そして、あなた自身の心と身体の声に耳を傾け、無理をしないでください。あなたの努力は、必ず報われます。そして、あなたのキャリアを応援しています。