「教えてもらってない」を連呼する先輩…どうすれば建設的な関係を築ける？

あなたは、職場で「教えてもらってない」という言葉を繰り返し、同じ質問を何度もしてくる先輩に困っていませんか？教えた内容を覚えてもらえず、その度に「教えてもらってない」と言われると、教える側のあなたは疲弊してしまいますよね。この記事では、そのような状況を改善するための具体的な方法を、ケーススタディ形式で解説していきます。あなたの職場での人間関係がより円滑になり、お互いに気持ちよく仕事ができるようになることを目指します。

仕事を教えても「聞いてない、教えてもらってない」と毎回言って覚えない先輩がいます…
驚きかもですが、後輩ではなく先輩です。
なにか新しい仕事が増えると先輩は覚えられません。それはいいのですが、わからない事があると「私、このやり方教えてもらってなくて。だから教えてー」とくるんで教えるんです。
しかし翌日、私が教えた内容をまた別の人に「私やり方教えてもらってないの。教えてー」と聞きにます。。
最初は「え…私が教えた事がなくなっている。私の教え方が悪かったのかな」と落ち込んでました。
しかし、別の件でも。。
その先輩から「これどうやるの？教えてもらってなーい！」と私のところに来たのですが、違う先輩にその事を言ったら「え？私昨日1から10まで残業までして教えたんだけど！」と。。
しかもメモはその都度してるのに、捨ててるのか家に置いてるのかわかりませんが、うんざりしてしまいます。
「◯◯さんから教えてもらったんじゃないんですか？」とたまに聞くと、慌てて「あっ、うん！聞いたけどメモなくなっちゃったから！」とか言い訳します。
多分、不安だから何人にも同じ質問してるのかもしれませんが、教えるのも労力使います。しかも結局覚えなくて周りが代わりに仕事をしてます。
なのに「教えてもらってない」と言って別の人に同じ質問をするのは失礼ではないでしょうか？

ケーススタディ：Aさんの場合

Aさんは、IT企業で働く28歳の女性です。彼女は、入社3年目で、新しいプロジェクトにアサインされた際、チームの先輩であるBさんの行動に悩まされていました。Bさんは、入社10年目のベテラン社員ですが、新しい業務やツールについて、理解するのに時間がかかるタイプでした。Aさんが教えた内容を、Bさんはすぐに忘れてしまい、その度に「教えてもらってない」と繰り返すため、Aさんは大きなストレスを感じていました。

ある日、Aさんは、Bさんに新しいプロジェクト管理ツールの使い方を教えました。Aさんは、Bさんが理解しやすいように、ステップごとに手順を説明し、画面キャプチャ付きのマニュアルも作成しました。しかし、翌日、Bさんは他のチームメンバーに「このツールの使い方、教えてもらってないんだけど…」と質問しているのを聞き、Aさんは落胆しました。

Aさんは、上司に相談することも考えましたが、Bさんの性格を考えると、逆効果になる可能性も感じていました。そこで、Aさんは、Bさんとのコミュニケーション方法を見直し、Bさんの特性に合わせたサポートを試みることにしました。

ステップ1：相手の状況を理解する

まず、Aさんは、Bさんがなぜ「教えてもらってない」と言うのか、その背景を理解しようと努めました。Bさんの性格や、仕事に対する不安、記憶力、学習スタイルなどを観察しました。その結果、Bさんは、新しいことを学ぶことに不安を感じやすく、一度に多くの情報を処理することが苦手であること、メモを取る習慣はあるものの、整理整頓が苦手であることなどがわかりました。

ステップ2：具体的な対策を講じる

Aさんは、Bさんの状況に合わせて、以下の対策を講じました。

• 明確な指示と具体的な説明： 抽象的な説明ではなく、具体的な手順を一つ一つ丁寧に説明しました。例えば、「このボタンをクリックしてください」ではなく、「まず、このボタンをクリックして、次にこの項目を選び、最後に保存ボタンを押してください」のように、細かく指示を出しました。
• 視覚的なサポート： マニュアルだけでなく、動画を作成したり、画面を共有しながら説明したりするなど、視覚的な情報を多く取り入れました。
• 反復練習： 一度教えたら終わりではなく、定期的に復習の機会を設けました。Bさんに質問を促し、理解度を確認しながら、必要に応じて再度説明しました。
• メモの整理： Bさんがメモを取った後、一緒にメモを見直し、重要なポイントを整理したり、付箋で目印をつけたりするなど、メモを見やすくする工夫をしました。
• 肯定的なフィードバック： Bさんが少しでも理解できた場合は、「よくできましたね！」「素晴らしいですね！」など、積極的に褒めることで、Bさんの自信を高めました。

ステップ3：コミュニケーションの改善

Aさんは、Bさんとのコミュニケーションを改善するために、以下の点に注意しました。

• 相手の意見を尊重する： Bさんの意見や考えを尊重し、一方的に教えるのではなく、一緒に問題を解決する姿勢を示しました。
• 質問しやすい雰囲気を作る： Bさんが質問しやすいように、常に笑顔で接し、質問を歓迎する姿勢を示しました。「いつでも気軽に質問してくださいね」と声をかけ、質問へのハードルを下げました。
• 定期的なフィードバック： 定期的にBさんの進捗状況を確認し、改善点があれば、具体的にアドバイスしました。
• 感謝の気持ちを伝える： Bさんが協力してくれたことに対して、「ありがとうございます」「助かりました」など、感謝の気持ちを伝えました。

ステップ4：周囲との連携

Aさんは、一人で抱え込まず、周囲のチームメンバーにも協力を求めました。Bさんの状況を説明し、他のメンバーにも、Bさんへのサポートをお願いしました。チーム全体でBさんをサポートする体制を築くことで、Aさんの負担を軽減し、Bさんの成長を促しました。

例えば、Aさんは、チームのミーティングで、Bさんが抱えている課題について共有し、他のメンバーにも、Bさんへの声かけや、質問への対応をお願いしました。また、Bさんの得意なことや、貢献できることを見つけ、チーム内で役割分担することで、Bさんのモチベーションを高めました。

結果：関係性の改善とBさんの成長

Aさんの努力の結果、Bさんは徐々に新しい業務を覚え、自ら積極的に質問するようになり、以前よりも自信を持って仕事に取り組むようになりました。AさんとBさんの関係も改善し、互いに協力し合える良好な関係を築くことができました。Bさんは、チームの一員として、プロジェクトに貢献できるようになり、最終的には、チームリーダーから高い評価を得るまでになりました。

Aさんは、この経験を通して、相手の状況を理解し、個々の特性に合わせたサポートをすることの重要性を学びました。また、周囲との連携を図り、チーム全体で問題を解決することの大切さを実感しました。

先輩との良好な関係を築くための具体的なアドバイス

あなたの職場で、同じように「教えてもらってない」と繰り返す先輩がいる場合、以下のステップを参考に、関係性を改善することができます。

• 相手の状況を理解する： なぜ先輩が同じことを繰り返すのか、その原因を探求しましょう。性格、学習スタイル、仕事への不安など、様々な要因が考えられます。
• 具体的な対策を講じる： 相手の特性に合わせて、教え方やサポート方法を工夫しましょう。例えば、メモの取り方を一緒に見直したり、視覚的な資料を活用したり、反復練習を取り入れたりするのも良いでしょう。
• コミュニケーションを改善する： 相手の意見を尊重し、質問しやすい雰囲気を作りましょう。定期的なフィードバックを行い、感謝の気持ちを伝えることも重要です。
• 周囲との連携を図る： 一人で抱え込まず、上司や同僚に相談し、協力を求めましょう。チーム全体でサポート体制を築くことが、問題解決への近道です。
• 記録を残す： 教えた内容や、先輩の反応を記録しておくと、後で振り返る際に役立ちます。また、上司に相談する際にも、具体的な情報を提供できます。
• プロフェッショナルの意見を参考に： 経験豊富なキャリアコンサルタントや、人事担当者に相談することも有効です。客観的なアドバイスをもらうことで、新たな視点が得られる場合があります。

これらのアドバイスを参考に、先輩との関係性を改善し、より働きやすい職場環境を築きましょう。そして、あなた自身のキャリアアップにつなげてください。

人間関係の悩みは、一人で抱え込まず、専門家に相談することも有効です。

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まとめ：建設的な関係を築くために

「教えてもらってない」を繰り返す先輩との関係は、適切に対処することで改善できます。まずは相手の状況を理解し、個々の特性に合わせたサポートを提供することが重要です。そして、周囲との連携を図り、チーム全体で問題を解決する姿勢を持つことが、良好な関係を築き、お互いに気持ちよく仕事をするための鍵となります。