介護施設での人間関係の悩み：新人ヘルパーが直面する問題とその解決策

介護施設で働き始めたばかりのあなたが、職場の人間関係で悩んでいるとのことですね。特に、経験豊富なパートのヘルパーとの間で生じるコミュニケーションの問題や、彼女の言動に困惑している状況について、詳しくお話しを伺いました。

介護施設で働き始めました。

新人としてパートの女性ヘルパーと一緒に仕事をしたのですが、とても不愉快になりました。

いちいち私に教える時に「そんな事も知らないの？本当に3日目？」とか、2日お世話になった社員の悪口まで言う始末です。（教え方が悪いとか）

その癖、自分は入浴介助の時に先に服を脱がせてからバイタルを裸のまま計ったり、（体温は省略しました…）ちなみに気付いた他のスタッフがやはりおかしいと思って私を呼んで｢あんな事しちゃダメ｣と教えて下さってます。

デイサービスへ送り出しで持ち物や連絡帳のチェックしてません。（社員に注意されてます）

それに利用者さんへの態度も失礼だと思います…。

私が利用者さんの寝てるベッドを上に上げて清掃しようとして「すみませんが、上へ動かします。」と言うと「すみませんはいらん。私達はやってあげてるんだから。」と言うのです。何様でしょうか。

やはり、上へ相談した方がいいでしょうか？

新人ということで間違ってそうな事を言いづらくて困ってます。

そのヘルパーは自ら派閥を作ってるのか「社員とはやり方が違う」とか「あなたは私ら側だから最初から私に付けば良かった」とか言います。

おかしい思考回路の人ってやはり上から注意して貰うしか無いでしょうか？

この問題は、介護業界で働く多くの人が経験する可能性のあるものです。新人ヘルパーとして、経験豊富なスタッフとのコミュニケーションや、仕事の進め方で戸惑うことはよくあります。この記事では、あなたが抱える悩みを解決するために、具体的なアドバイスと、問題解決のためのステップを提示します。

1. 問題の本質を理解する

まず、問題の本質を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。

• コミュニケーションの問題: 相手のヘルパーは、あなたに対して高圧的な態度を取り、教え方も非効率的です。また、他のスタッフの悪口を言うなど、職場の雰囲気を悪くする言動が見られます。
• 業務上の問題: 入浴介助の手順や、デイサービスへの送り出しにおけるチェック体制など、業務上のミスが見られます。これは、利用者さんの安全やサービスの質に影響を与える可能性があります。
• 利用者さんへの態度: 利用者さんへの言葉遣いや対応が不適切であり、思いやりに欠ける点が問題です。
• 派閥意識: 特定のグループを作り、あなたをそのグループに勧誘するような言動は、職場の人間関係を複雑にし、孤立感を深める可能性があります。

これらの問題は、あなたの職場でのストレスを増大させるだけでなく、利用者さんへのサービスの質にも影響を与える可能性があります。問題を放置せず、適切な対応を取ることが重要です。

2. 状況を客観的に分析する

問題を解決するためには、まず状況を客観的に分析することが必要です。以下の点について、具体的に考えてみましょう。

• 相手の意図: 相手のヘルパーがなぜこのような言動をするのか、その意図を推測してみましょう。例えば、自分の経験をひけらかしたい、新人に対して優位性を保ちたい、自分のやり方を正当化したい、といった心理が考えられます。
• あなたの役割: 新人ヘルパーとして、あなたはまだ多くのことを学んでいる段階です。分からないことや困ったことがあれば、積極的に質問し、周囲のスタッフに助けを求めることが重要です。
• 職場のルール: 職場のルールやマニュアルを確認し、自分の行動がそれに沿っているかを確認しましょう。もし、相手のヘルパーの行動がルールに違反している場合は、それを根拠に問題提起することができます。
• 周囲の状況: 他のスタッフが、相手のヘルパーの言動についてどのように感じているか、観察してみましょう。もし、あなたと同じように不快に感じているスタッフがいれば、協力して問題を解決できる可能性があります。

3. 具体的な対応策

状況を分析した上で、具体的な対応策を検討しましょう。ここでは、いくつかの選択肢を提示します。

3-1. 相手とのコミュニケーション

まずは、相手のヘルパーとのコミュニケーションを試みましょう。ただし、感情的にならず、冷静に自分の気持ちを伝えることが重要です。

• 直接話す: 相手のヘルパーに、あなたの気持ちを直接伝えてみましょう。例えば、「〇〇さんの教え方は、私には少しきつく感じることがあります。もっと丁寧に教えていただけると助かります」といったように、具体的な行動について、改善を求めるように伝えます。
• 質問する: 分からないことや疑問に思うことがあれば、積極的に質問しましょう。質問することで、相手もあなたの理解度を把握し、より丁寧に説明してくれる可能性があります。
• 感謝の気持ちを伝える: 相手のヘルパーが、あなたに何か教えてくれた場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、相手との良好な関係を築く上で重要です。

もし、相手とのコミュニケーションがうまくいかない場合は、次のステップに進みましょう。

3-2. 上司や同僚への相談

相手とのコミュニケーションがうまくいかない場合は、上司や同僚に相談しましょう。相談する際には、以下の点を意識しましょう。

• 事実を伝える: 感情的にならず、客観的な事実を伝えましょう。例えば、「〇〇さんが、私に対してこのような言動をしました」といったように、具体的な事例を挙げながら説明します。
• 困っていることを伝える: あなたが何に困っているのかを明確に伝えましょう。例えば、「〇〇さんの言動によって、私は仕事がしづらいと感じています」といったように、具体的な影響を伝えます。
• 解決策を提案する: あなたがどのような解決策を望んでいるのかを伝えましょう。例えば、「〇〇さんとの関係について、上司の方からアドバイスをいただけないでしょうか」といったように、具体的な提案をします。

上司や同僚に相談することで、客観的な意見を聞くことができ、問題解決の糸口が見つかる可能性があります。

3-3. 記録をつける

問題が深刻化する場合は、記録をつけることが重要です。記録をつけることで、問題の全体像を把握し、証拠として提示することができます。

• 日時: 問題が発生した日時を記録しましょう。
• 状況: どのような状況で問題が発生したのかを記録しましょう。
• 言動: 相手のヘルパーの具体的な言動を記録しましょう。
• あなたの対応: あなたがどのように対応したのかを記録しましょう。

記録は、上司や同僚に相談する際や、場合によっては、施設側に報告する際に役立ちます。

4. 職場のルールと倫理観

介護施設には、様々なルールや倫理観が存在します。これらのルールを理解し、遵守することは、問題を解決し、良好な人間関係を築く上で重要です。

• 就業規則: 就業規則を確認し、職場のルールや服務規律を理解しましょう。もし、相手のヘルパーの言動が就業規則に違反している場合は、それを根拠に問題提起することができます。
• 倫理綱領: 介護施設の倫理綱領を確認し、介護職としての倫理観を理解しましょう。倫理綱領に反する行為は、問題として扱われる可能性があります。
• コンプライアンス: コンプライアンスを意識し、法令遵守を徹底しましょう。もし、相手のヘルパーの言動が法令に違反している場合は、施設側に報告する必要があります。

5. 専門家への相談

もし、これらの対応策を試しても問題が解決しない場合は、専門家への相談を検討しましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、適切なアドバイスをしてくれます。

• 労働問題専門の弁護士: 職場の人間関係に関する問題や、不当な扱いを受けた場合は、労働問題専門の弁護士に相談することができます。弁護士は、あなたの権利を守り、問題解決をサポートしてくれます。
• キャリアコンサルタント: キャリアコンサルタントは、あなたのキャリアに関する相談に乗ってくれます。職場の人間関係に関する悩みだけでなく、今後のキャリアプランについても相談することができます。
• ハラスメント相談窓口: 職場にハラスメント相談窓口がある場合は、そこに相談することができます。相談窓口は、あなたのプライバシーを守りながら、問題解決をサポートしてくれます。

6. ポジティブな思考と自己肯定感

職場の人間関係で悩んでいると、どうしてもネガティブな思考に陥りがちです。しかし、そのような状況でも、ポジティブな思考を持ち、自己肯定感を高めることが重要です。

• 自分の強みを見つける: 自分の強みや得意なことを認識し、自信を持ちましょう。
• 目標を設定する: 短期的な目標と長期的な目標を設定し、達成感を得ましょう。
• 休息を取る: 十分な休息を取り、心身ともにリフレッシュしましょう。
• 趣味を持つ: 趣味に没頭することで、ストレスを解消し、気分転換することができます。
• 周囲に相談する: 家族や友人、同僚など、信頼できる人に相談し、気持ちを共有しましょう。

ポジティブな思考と自己肯定感を高めることで、困難な状況にも立ち向かい、問題解決への意欲を高めることができます。

7. 介護業界で働くことの意義

介護業界で働くことは、大変なことも多いですが、同時に大きなやりがいを感じられる仕事です。利用者さんの笑顔や感謝の言葉は、あなたのモチベーションを高め、日々の業務を支えてくれます。

• 社会貢献: 介護は、高齢者の生活を支え、社会に貢献できる仕事です。
• 感謝: 利用者さんやその家族から感謝されることで、大きな喜びを感じることができます。
• 成長: 介護の知識やスキルを習得し、人間的に成長することができます。
• 多様性: 様々な経験を持つ人々と出会い、多様な価値観を学ぶことができます。

介護業界で働くことの意義を再認識し、あなたの仕事への情熱を保ちましょう。

8. まとめ

介護施設での人間関係の問題は、多くの人が経験する可能性があります。しかし、適切な対応策を講じることで、問題を解決し、より良い職場環境を築くことができます。この記事で紹介したステップを参考に、あなたの悩みを解決し、充実した介護のキャリアを築いてください。そして、もし一人で抱えきれないと感じたら、いつでも専門家や相談窓口を頼ってください。

“`