総合病院での祖父の入院、これって普通？ 怒りと不安を和らげるためのキャリアコンサルタントからのアドバイス

この記事では、総合病院に入院中のご家族の対応について、疑問や不安を感じているあなたに向けて、キャリアコンサルタントの視点から具体的なアドバイスを提供します。病院側の対応に不信感を抱き、どうすれば良いのか悩んでいるあなたへ、感情的な負担を軽減し、より良い解決策を見つけるためのヒントをお届けします。

大きい総合病院で祖父が入院してます。毎日私の母親が祖父を見にいっています。

部屋を連絡なしに勝手に変えたり（部屋に着いたら誰もいなくびっくりして聞いたら「移動しました」）着替えをさせてもらえてなかったり（着替えがみつからなかったのでと3日ほど着替えをさせてもらってなかったそうです、パジャマはありました）1日中拘束着をずっとつけられていたり、説明を求めても大丈夫ばかりで「拘束着ではないです」ばかりで内容を話してくれません。（ほぼ寝たきりで今のところ先生や看護師さんに暴れるという話はきいてませんし、見てません）年内退院が絶対に無理だといわれたのに主治医でも看護婦でもない補助（？）の人から「退院していいです」と電話がきて「え？年内はどうやっても無理だっていったのにどうして？」ときくと「そうなんですか？」と逆に返されました。説明をききに病院にいくと「内科的治療は終わりました」とのこと祖父はまだ歩けませんし、自分で動くこともまともにできません。「今後の世話の仕方などどうしていいのか？」と相談したら「一度退院の相談（カウンセラー）のものがいるのでそっちで相談してください」といわれましたが年内は予約がいっぱいなので無理とか；なんで早く教えてくれないの？と思いました。聞かなきゃ教えてくれないもの？そうったやりとりが多すぎて少し怒ってしまいました。

しかもその主治医が聞こえるところで看護婦さんに「患者さんの身内に怒られちゃったよ（笑」

大きい病院で忙しいのはわかってますし、歩けない、自分でもご飯を食べられない祖父ばかり構ってあげらなれないのもわかってます。でもこれって普通なの？？？

1. まずはあなたの感情を理解することから

ご家族が入院されている状況で、様々な疑問や不安、そして怒りを感じるのは当然のことです。病院側の対応に対する不信感、情報不足、そして大切なご家族への心配が入り混じり、精神的な負担は計り知れません。まずは、あなたが抱えている感情を否定せず、受け止めることが大切です。

キャリアコンサルタントとして、私はあなたの感情に寄り添い、その上で具体的な解決策を提案します。

2. なぜこのような状況が起こるのか？病院側の事情を理解する

総合病院は、多くの患者を抱え、多忙を極めています。医師や看護師は、それぞれの専門分野で多くの業務をこなし、常に時間との戦いです。人手不足も深刻化しており、一人ひとりの患者に十分な時間を割けない状況も少なくありません。

しかし、だからといって、患者やその家族への配慮が欠けて良いわけではありません。

今回のケースで問題となっているのは、

• 情報伝達の不足：部屋の移動や着替えの遅れ、退院に関する情報など、患者や家族への情報伝達がスムーズに行われていない。
• コミュニケーション不足：説明を求めても十分な説明が得られない、主治医以外のスタッフからの情報提供など、コミュニケーションが不足している。
• 患者への配慮の欠如：拘束着の使用や、患者の状況に合わせたケアが行われていない可能性がある。

これらの問題は、病院側の体制や人員配置、コミュニケーションの仕組みなどに起因している可能性があります。

3. 具体的な解決策：あなたが今できること

感情的になりやすい状況ですが、冷静さを保ちながら、以下のステップで問題解決に取り組みましょう。

ステップ1：記録をつける

起きた出来事、日時、関係者の名前、具体的な言動を記録します。

これは、病院との交渉や、必要に応じて第三者機関への相談をする際に、客観的な証拠となります。

例えば、

• 日付：2024年5月10日
• 時間：午前10時
• 場所：祖父の病室
• 出来事：部屋に行くと祖父がいなかった。看護師に尋ねると「移動しました」と言われた。
• 関係者：看護師A
• 詳細：移動について事前に連絡はなかった。移動先の部屋番号も教えてもらえなかった。

このように具体的に記録することで、状況を整理し、病院側に正確に伝えることができます。

ステップ2：情報収集と整理

まずは、病院の窓口（相談窓口、看護師長、ソーシャルワーカーなど）に相談し、状況を説明し、疑問点を質問します。

事前に記録した内容をもとに、具体的に何が問題なのか、どのように改善してほしいのかを伝えます。

例えば、

• 部屋の移動について：なぜ事前に連絡がなかったのか、今後の対応はどうなるのか。
• 着替えについて：なぜ着替えが遅れたのか、今後のケアはどうなるのか。
• 拘束着について：なぜ使用されているのか、その必要性、解除の見込みについて。
• 退院に関する情報：なぜ混乱が生じたのか、今後の手続きについて。

質問する際は、感情的にならず、落ち着いて、具体的に質問することが重要です。

ステップ3：病院との交渉

病院との交渉では、以下の点を意識しましょう。

• 目的を明確にする：何を解決したいのか、具体的な目標を設定する。
• 感情的にならない：冷静さを保ち、客観的な事実に基づいて話す。
• 相手の意見を尊重する：相手の立場や事情を理解しようと努める。
• 代替案を提示する：問題解決のために、具体的な提案をする。
• 記録を残す：交渉の内容や合意事項を記録に残す。

交渉が難航する場合は、第三者の協力を得ることも検討しましょう。

ステップ4：第三者への相談

病院との交渉がうまくいかない場合や、より専門的なアドバイスが必要な場合は、以下の機関に相談することができます。

• 医療相談窓口：病院内に設置されている場合が多く、医療に関する相談や情報提供を行っています。
• 患者相談窓口：病院の対応や医療サービスに関する苦情を受け付け、解決を支援します。
• 弁護士：医療に関する法的問題について相談できます。
• 消費者センター：医療サービスに関するトラブルについて相談できます。

これらの機関は、あなたの権利を守り、問題解決をサポートしてくれます。

4. コミュニケーションを円滑にするためのヒント

病院スタッフとのコミュニケーションを円滑にするために、以下の点を心がけましょう。

• 挨拶をしっかりとする：気持ちの良い挨拶は、良好な関係を築く第一歩です。
• 感謝の気持ちを伝える：日々のケアへの感謝を伝えることで、相手のモチベーションを高めることができます。
• 相手の立場を理解する：忙しい状況や、様々な患者を抱えていることを理解する姿勢を示しましょう。
• 言葉遣いに注意する：丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにしましょう。
• 具体的な要望を伝える：曖昧な表現ではなく、具体的に何を求めているのかを伝えましょう。
• 定期的な面会：頻繁に面会し、患者の様子を観察し、必要な情報を収集しましょう。

良好なコミュニケーションは、問題解決の第一歩です。

5. メンタルヘルスケア：あなた自身のケアも忘れずに

ご家族の看病は、心身ともに大きな負担を伴います。

精神的なストレスを軽減するために、以下の点を心がけましょう。

• 休息を取る：十分な睡眠と休息を確保し、心身の疲れを癒しましょう。
• 気分転換をする：趣味や好きなことに時間を使い、ストレスを発散しましょう。
• 誰かに話す：家族や友人、専門家などに悩みを聞いてもらい、気持ちを共有しましょう。
• 専門家のサポートを受ける：必要に応じて、カウンセリングや精神科医の診察を受けましょう。

あなた自身の健康を守ることも、大切なご家族を支えるために不可欠です。

6. 今後のキャリアプランと、もしもの時の準備

ご家族の介護は、あなたのキャリアにも影響を与える可能性があります。

今後のキャリアプランについて、以下の点を考慮しましょう。

• 介護と仕事の両立：介護と仕事を両立するための、働き方（時短勤務、在宅勤務、介護休暇など）を検討する。
• キャリアチェンジ：介護に関する知識や経験を活かせる仕事（介護職、医療事務など）へのキャリアチェンジを検討する。
• スキルアップ：介護に関する知識やスキルを習得し、キャリアアップを目指す。
• 情報収集：介護に関する情報を収集し、今後のキャリアプランに役立てる。

もしもの時のために、以下の準備をしておきましょう。

• 介護保険制度の理解：介護保険制度について理解し、必要なサービスを利用できるようにする。
• 介護施設の検討：将来的に介護施設を利用する場合に備え、情報収集や見学を行う。
• 家族との話し合い：介護に関する家族間の役割分担や、今後の方向性について話し合う。

7. まとめ：あなたの行動が未来を切り開く

今回のケースでは、病院側の対応に不満を感じ、不安な気持ちでいっぱいだと思います。

しかし、あなたの行動次第で、状況を改善し、より良い未来を切り開くことができます。

まずは、あなたの感情を受け止め、冷静に状況を分析し、具体的な解決策を実行に移しましょう。

そして、あなた自身の心身の健康を大切にしながら、大切なご家族を支えていきましょう。

キャリアコンサルタントとして、私はあなたの悩みを受け止め、必要な情報とサポートを提供します。

困難な状況を乗り越え、あなたの未来が明るく開かれることを心から願っています。

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