上司と先輩の板挟みで困っていませんか？パートホームヘルパーが直面する人間関係の悩みと解決策

あなたは、上司と先輩の板挟みになり、どのように対応すれば良いのか悩んでいらっしゃるのですね。パートとして働き始めて1年半、ホームヘルパーの仕事で、上司と先輩の指示が異なり、どちらに従うべきか、どのように報告すれば角が立たないか、非常に困惑されていることと思います。特に、上司と先輩の関係性が複雑で、相談しにくい状況であることも、あなたの悩みを深くしている原因でしょう。

よくある事かもしれませんが、上司と先輩の板挟みに合い困っています。
とても長文で、説明下手でお見苦しい部分かあるかもしれませんが、よかったら知恵をお貸しください<(_ _)>
私は今の会社でパートとして働き始めて１年半になります。
職種はホームヘルパーです。
新規契約が来ると、必ず最初は上司がサービスに行き、流れを決めてから順にパートさん達が上司と同行して、その後一人で行けるようになるという流れでやっています。
同じ利用者の方でも、いつもは料理の支援だけだが新しく掃除の支援もするとなると、まずは上司が～と、新規の方と同じ手順を踏むのが基本ですが、口頭で注意点を伝えて最初からパートさんが一人で行くという事もあります。
（追加支援の場合で、口頭で伝えるだけで十分な時に限る）
先日、既に別の支援で何度か合っているが、追加支援が決まり、同行するまでのものではないからと、最初から一人で行く勤務になっていました。
新しい支援にもう何度も行っている先輩から、私は一連の流れを聞き、手順など指示を受けました。
先輩の指示通り仕事をこなしていると、上司が「大丈夫か？」と見に来てくれました。
「問題ありません＾＾」と、気にかけてくれた事にお礼を言っていたら、少し遅れて先輩も様子を見に来てくれました。
「最初から一人で大変だったでしょう？大丈夫かい？」と。
とても助かりました。
１０分から１５分ほど私が仕事をしているのを見て、２人は事務所に帰っていきました。
私も仕事が終わり事務所に帰ると、来てくれた上司と先輩だけが事務所に居ました。
お疲れさまですと挨拶し、先ほど来てくれた事へのお礼を言うと、先輩が凄い剣幕で怒ってきました。
内容は「なぜ自分の指示通りにしなかったのか！」です。
先輩からは「利用者様がお願いしますと言ったら手をかすように。言わなければ見守りだけでよい」と言われていましたが、先に様子を見に来てくれた上司から
「○○をやってあげて」と言われ
「先輩からは、本人から言われたらするように言われたのですが」と私が言うも、それでもやってくれと言うからやった行為でした。
上司が私に指示を出した時、先輩はまだ来ておらず、私が上司の指示に従っているときに先輩か来たため、指示を受けていることは知らないと思います。
「上司からの指示である」と伝えたくとも、口を挟む隙間もないくらい
「話を聞いていなかったのか、何メモとっていたんだ、なぜ言うとおりにしない、利用者の出来ることを奪うな、奪ったらどうなるかわからないのか、出来ることも出来なくなるんだぞ」
とまくし立てられ、一通りお説教を聞いた後に
「あれば上司からやってくれと言われたやったものです」と言いました
この場に指示した上司は居るのに「自分の指示だ」と言う事はなく
私が上司の指示だと言ってようやく「あーそれ自分の指示だわｗ」と。
先輩は上司の指示だった事がわかると、まるで何もなかったかのように自分の事務仕事をし出しました…
今度は上司から
「軟膏をどこで塗った？」と聞かれました
事前に先輩から聞いた手順では「脱衣場でまずお尻に塗る。そしてパンツを履かせ、居間に移動し、上半身や足に塗る」と聞いていたので、脱衣場で塗った事を伝えました。
そしたら今度は上司がご立腹です…
「なぜ脱衣場で塗ったんだ！？２歩とは言わないがせめて１歩先を読んで、そこで塗ったら危険では？とか考えないのか、そんなことをするなんて考えられない！」など
これもまた口を挟む隙間もないくらい怒られました…
私はチキンでして…
先ほど先輩への反論で、もう勇気は空でした…
ただただ、「すみませんでした」と謝る事しかできませんでした…
もちろん、この場に指示した先輩は居ますが無視です
上司の指示に従う→先輩に怒られ
先輩の指示に従う→上司に怒られ
双方目の前に居るのに、自分の指示であることは一切言わず、ただ怒られてる私を見てるだけ。
自分のした指示には責任も持てよと、家に帰ってから悔しくて泣きました…
ここで質問なのですが、私は上司の上司である主任さんに、この出来事を伝えようかと考えています。
でも、主任さん上司さん先輩さん、この３人の人間関係も少し複雑でして
主任は基本的に誰とでも仲がいいです。この２人とも普通に仲良くしています。
しかし、上司と先輩は、仕事上・表面上は普通ですが、先輩が居なければ上司は先輩の悪口を言い、上司が居ないと先輩は上司の悪口を言うような状態で、実際は仲悪い様です…
この場合、この出来事をどのように伝えたらいいでしょか？
可能な限り角が立たないように伝えたいのです…平和に仕事がしたいのです…
それよりも、伝えても良いような内容でしょうか？
このくらい我慢するのが普通でしょうか？
もしあなた様だったら、伝えますか？我慢して飲み込みますか？
指示の板挟みは忘れた頃に何度か程度にありましたが
１日に一気に言われて、かなり参ってます…補足言葉足らずを見つけました＞＜
軟膏の件「上司から「お尻の軟膏はどこで塗った？」」が正しいです<(_ _)>

この記事では、あなたが抱える悩みを解決するために、以下の3つのステップで具体的なアドバイスを提供します。

1. 問題の本質を理解する：なぜ板挟みになるのか、その根本原因を分析します。
2. 具体的な解決策を提示する：上司と先輩とのコミュニケーション方法、主任への相談方法など、実践的なアドバイスを行います。
3. 長期的なキャリア形成を支援する：今回の経験を活かし、どのようにキャリアアップやスキルアップに繋げていくか、そのヒントを提供します。

1. 問題の本質を理解する：なぜ板挟みになるのか

まず、あなたがなぜ板挟みになってしまうのか、その根本原因を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の3つの要因が考えられます。

1-1. 指示系統の曖昧さ

上司と先輩の指示が異なり、どちらに従うべきか明確なルールがないことが、混乱を招いています。特に、ホームヘルパーの仕事は、利用者の状況に合わせて柔軟な対応が求められるため、指示系統が曖昧だと、判断に迷う場面が多くなるでしょう。これは、組織としての情報共有不足や、役割分担の不明確さも影響していると考えられます。

1-2. コミュニケーション不足

上司と先輩の間での情報共有が不足していることも、板挟みの原因の一つです。上司が指示を出した際に、先輩がその内容を知らない、あるいは先輩が自分の指示が優先されるべきと考えているなど、コミュニケーション不足が誤解を生み、対立を招いている可能性があります。また、あなた自身が、上司と先輩それぞれの意図を十分に理解できていないことも、板挟みになる要因となっています。

1-3. 責任の所在の不明確さ

上司と先輩が、自分の指示に対して責任を持たない姿勢も問題です。指示をした当事者が、問題が発生した際に責任を回避するような態度をとることで、あなたは孤立感を深め、不信感を抱いてしまいます。これは、組織としての責任体制が確立されていないこと、あるいは、上司や先輩が、自分の評価を優先し、部下の育成を軽視していることなどが原因として考えられます。

2. 具体的な解決策を提示する：板挟みからの脱出

次に、具体的な解決策を提示します。これらのアドバイスを参考に、状況を改善するための行動を起こしましょう。

2-1. コミュニケーションの改善

まずは、上司と先輩とのコミュニケーションを改善することから始めましょう。以下の3つのポイントを意識してください。

• 指示の確認：指示を受ける際には、必ず内容を復唱し、不明な点があれば質問して確認しましょう。「○○をしてほしいということですね。他に注意点はありますか？」など、具体的に確認することで、誤解を防ぎ、スムーズな業務遂行に繋がります。
• 情報共有：上司と先輩の両方に、業務の進捗状況や、指示内容を共有しましょう。例えば、上司から指示を受けた際には、先輩にもその内容を伝え、「上司から○○するように言われました」と報告することで、認識のずれを解消できます。
• 報告・連絡・相談（報連相）の徹底：業務中に問題が発生した場合や、判断に迷う場合は、必ず上司と先輩に報告・連絡・相談しましょう。特に、指示が異なる場合は、両者に状況を説明し、指示を仰ぐことが重要です。「上司からは○○するように言われましたが、先輩からは○○するように言われています。どちらに従うべきでしょうか？」など、具体的に質問することで、適切な指示を得ることができます。

2-2. 上司と先輩への対応

上司と先輩との関係性を円滑にするために、以下の点に注意して対応しましょう。

• 中立的な立場で対応する：上司と先輩のどちらかに偏ることなく、中立的な立場で対応しましょう。どちらの指示にも従う姿勢を示し、問題が発生した場合は、事実を客観的に伝え、解決策を提案することが重要です。
• 感謝の気持ちを伝える：上司と先輩が、あなたの仕事ぶりを気にかけてくれた場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。「いつもありがとうございます。おかげで助かっています」など、感謝の言葉を伝えることで、良好な関係を築くことができます。
• 個人的な感情は控える：上司や先輩に対して、個人的な感情を露わにすることは避けましょう。感情的になると、相手との関係が悪化し、問題解決が困難になる可能性があります。冷静に、客観的に状況を分析し、対応することが重要です。

2-3. 主任への相談

上司と先輩との関係が改善しない場合や、どうしても解決できない問題がある場合は、主任に相談することも検討しましょう。相談する際には、以下の点に注意してください。

• 事実を客観的に伝える：感情的にならず、事実を客観的に伝えましょう。具体的に、どのような指示があり、どのように対応したのか、その結果どうなったのかを説明することで、主任が状況を正確に把握し、適切なアドバイスをすることができます。
• 解決したい問題点を明確にする：相談する目的を明確にしましょう。具体的に、どのような問題を解決したいのか、どのようにしてほしいのかを伝えることで、主任が具体的な解決策を提案しやすくなります。例えば、「上司と先輩の指示が異なり、どちらに従うべきか判断に迷うことが多く、業務に支障が出ています。指示系統を明確にしてほしい」など、具体的に伝えましょう。
• 解決策を提案する：問題点だけでなく、あなた自身が考えた解決策も提案してみましょう。例えば、「上司と先輩が、事前に情報共有する機会を設けていただけると、誤解を防ぎ、スムーズな業務遂行に繋がると思います」など、具体的な提案をすることで、主任が問題解決に積極的に関与しやすくなります。
• 相談内容を記録する：相談した内容と、主任からのアドバイスを記録しておきましょう。記録しておくことで、後から内容を振り返り、状況を改善するための行動を具体的に計画することができます。また、同じ問題が再発した場合にも、記録を参考に、再度主任に相談することができます。

2-4. 記録とエビデンスの重要性

日々の業務において、記録を残すことは非常に重要です。指示内容、対応内容、結果などを記録しておくことで、問題が発生した際に、客観的な証拠として役立ちます。また、記録を参考に、自分の行動を振り返り、改善点を見つけることもできます。以下に、記録する際のポイントをまとめます。

• 指示内容の記録：誰から、どのような指示があったのかを記録しましょう。指示を受けた日時、指示の内容、指示者の名前などを具体的に記録することで、後から内容を正確に把握することができます。
• 対応内容の記録：指示に対して、どのように対応したのかを記録しましょう。具体的に、どのような行動をとったのか、どのような結果になったのかを記録することで、自分の行動を振り返り、改善点を見つけることができます。
• 結果の記録：対応した結果、どのような問題が発生したのか、あるいは、問題が解決したのかを記録しましょう。結果を記録することで、問題の原因を特定し、再発防止策を検討することができます。
• 日付と時間を記録する：記録する際には、必ず日付と時間を記録しましょう。時間軸に沿って記録することで、出来事の前後関係を把握しやすくなり、問題の原因を特定しやすくなります。
• 客観的な表現を心がける：記録する際には、個人的な感情や主観的な表現を避け、客観的な事実を記述するように心がけましょう。客観的な表現で記録することで、第三者にも状況を正確に伝えることができます。

3. 長期的なキャリア形成を支援する：経験を活かす

今回の経験は、あなたにとって大きな学びの機会となるはずです。この経験を活かし、どのようにキャリアアップやスキルアップに繋げていくか、考えてみましょう。

3-1. 自己分析と目標設定

まずは、自己分析を行い、自分の強みと弱みを把握しましょう。今回の経験を通して、あなたはどのようなスキルを身につけ、どのような課題に直面したのかを振り返り、今後のキャリアプランを立てる上で役立てましょう。目標設定は、キャリアアップの道筋を示す羅針盤となります。具体的な目標を設定し、それに向かって計画的に努力することで、モチベーションを維持し、成長を実感することができます。

• 強みの発見：今回の経験を通して、あなたがどのような強みを発揮できたのかを振り返りましょう。例えば、コミュニケーション能力、問題解決能力、柔軟性、忍耐力など、あなたの強みを具体的に認識し、今後のキャリアに活かしましょう。
• 弱みの克服：今回の経験を通して、あなたがどのような弱点に直面したのかを振り返りましょう。例えば、指示系統の理解不足、情報収集能力の不足、自己主張の弱さなど、あなたの弱点を具体的に認識し、改善策を検討しましょう。
• 目標設定：あなたのキャリア目標を設定しましょう。例えば、スキルアップ、キャリアアップ、資格取得、転職など、具体的な目標を設定し、それに向かって計画的に努力しましょう。

3-2. スキルアップと資格取得

ホームヘルパーとしてのスキルアップを目指しましょう。専門知識や技術を習得することで、自信を持って業務に取り組むことができます。また、資格を取得することで、キャリアアップの道が開ける可能性があります。以下に、スキルアップと資格取得の具体的な方法をまとめます。

• 研修への参加：ホームヘルパー向けの研修に参加し、専門知識や技術を習得しましょう。研修を通して、最新の情報や技術を学ぶことができ、スキルアップに繋がります。
• OJT（On-the-Job Training）：先輩ヘルパーや上司からOJTを受け、実践的なスキルを習得しましょう。OJTを通して、現場でのノウハウを学ぶことができ、業務への理解を深めることができます。
• 資格取得：介護福祉士、ケアマネージャーなど、介護関連の資格を取得しましょう。資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップの道が開けます。
• 自己学習：書籍やインターネットを活用して、自己学習を行いましょう。自己学習を通して、専門知識を深め、スキルアップに繋げることができます。

3-3. キャリアアップと転職

今回の経験を活かし、キャリアアップや転職を検討することも可能です。上司や先輩との関係性が改善しない場合や、より良い環境で働きたい場合は、転職も選択肢の一つです。以下に、キャリアアップと転職の具体的な方法をまとめます。

• 社内でのキャリアアップ：現在の会社で、リーダーや主任などの役職を目指すことを検討しましょう。キャリアアップすることで、責任ある仕事を任され、給与アップも期待できます。
• 転職活動：より良い条件で働ける職場を探すために、転職活動を行いましょう。転職エージェントに相談したり、求人情報を収集したりして、自分に合った職場を探しましょう。
• 自己PRの準備：転職活動に向けて、自己PRの準備をしましょう。これまでの経験やスキルをアピールし、あなたの魅力を最大限に伝えられるように準備しましょう。
• 面接対策：面接対策を行い、自信を持って面接に臨みましょう。面接官からの質問を想定し、的確に回答できるように練習しましょう。

今回の経験を通して、あなたは多くのことを学び、成長することができたはずです。上司や先輩との板挟みという困難な状況を乗り越えるために、積極的に行動し、自己成長を促しましょう。そして、あなたのキャリア目標に向かって、一歩ずつ進んでいきましょう。

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