病棟看護師の対応にモヤモヤ…患者家族として、どうすれば良い？

この記事では、病棟看護師の対応に不満を感じ、そのモヤモヤを解消したいと考えているあなたに向けて、具体的な解決策と、今後の行動指針を提示します。病院という特殊な環境下で、患者とその家族が抱える様々な問題。その中でも、看護師とのコミュニケーションにおける課題は、非常にデリケートで、多くの人が悩みを抱えています。この記事を通じて、あなたが抱えるモヤモヤを解消し、より良い関係性を築くための一歩を踏み出せるよう、具体的なアドバイスを提供します。

家族に訪問看護が必要な状態なのかを確認したかったのですが、訪問看護の言葉に、病棟看護師は、「だから！私達は関与できないんです」と強めに言われました。私としては、病院側で必要あるかもなという状態だったら、介護申請しようと思っていたのに、訪問看護の言葉を伝えるだけで、「だから〜」て再度強めに返す看護師。最後に「先生に代わります」と逆ギレされ、周りにわかってくれないんだけど〜（面倒）みたいな感じで、ナースステーションに伝えているのが丸聞こえでした。

担当医には、看護師の言ってた話が丸聞こえでした、家族として、ショックでした。と伝えました。しかし、モヤモヤがおさまらないのです。こういう対応が悪い看護師に対して、喝をいれるには、どういう方法がありますか？

※病院のホームページには、ご意見箱は、ありません。補足として。介護申請については、病院の退院支援員さんとかに聞いた方がいいことや病棟看護師が訪問看護に直接は、関われないことは知っています。

なぜ、看護師の対応にモヤモヤが残るのか？

まず、あなたが抱えるモヤモヤの根本原因を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の点が主な原因として考えられます。

• コミュニケーション不足と誤解： 訪問看護に関する情報提供を求めた際に、看護師からの適切な説明がなく、誤解が生じた可能性があります。
• 感情的な対応： 看護師の「だから！私達は関与できないんです」という強い口調や、「逆ギレ」といった態度は、患者家族の不安を増幅させ、不信感を抱かせる原因となります。
• 情報共有の欠如： 介護申請に関する情報や、病院内での連携体制について、十分な説明がなかったことも、不満につながる要因です。
• 患者家族の立場への配慮不足： 患者家族は、病気や治療に関する不安を抱えており、看護師からの共感や寄り添いを求めています。今回のケースでは、その配慮が欠けていた可能性があります。

モヤモヤを解消するための具体的なステップ

モヤモヤを解消し、今後の関係性を改善するためには、以下のステップで行動することをおすすめします。

1. 感情の整理と記録

まずは、ご自身の感情を整理することから始めましょう。今回の出来事について、具体的に何が不満だったのか、どのような感情を抱いたのかを、ノートや日記に書き出すことをおすすめします。客観的に状況を把握し、冷静に問題点を見つめ直すことができます。また、記録を残しておくことで、今後の対応を検討する際の材料にもなります。

記録する際には、以下の点を意識しましょう。

• 具体的な事実： いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのかを詳細に記録します。
• 感情： どのような感情（怒り、悲しみ、不安など）を抱いたのかを具体的に記録します。
• 考え： どのような考えが頭をよぎったのかを記録します。

2. 情報収集と理解

次に、訪問看護や介護申請に関する情報を収集し、理解を深めましょう。病院の退院支援員や、地域の包括支援センターなどに相談し、具体的な手続きや制度について詳しく教えてもらうことができます。また、訪問看護ステーションの役割や、病院との連携体制についても理解を深めることで、看護師の対応に対する理解も深まる可能性があります。

情報収集の際には、以下の点を意識しましょう。

• 信頼できる情報源： 病院のスタッフ、地域の包括支援センター、専門家など、信頼できる情報源から情報を収集しましょう。
• 具体的な手続き： 訪問看護の利用方法、介護申請の手続き、費用など、具体的な情報を収集しましょう。
• 関係機関との連携： 病院、訪問看護ステーション、介護保険サービス事業者など、関係機関との連携体制について理解を深めましょう。

3. 関係者への適切な伝え方

感情を整理し、情報を収集した上で、関係者に対して、あなたの思いを適切に伝えましょう。感情的にならず、冷静かつ具体的に伝えることが重要です。担当医や、必要であれば看護師長などに、今回の出来事について報告し、改善を求めることもできます。

伝える際には、以下の点を意識しましょう。

• 事実に基づいた説明： 感情的な言葉遣いを避け、客観的な事実に基づいて説明します。
• 具体的な問題点の指摘： 看護師の言動のどこに問題があったのかを具体的に指摘します。
• 改善の要望： 今後、どのような対応を望むのかを明確に伝えます。
• 感謝の気持ち： 普段の看護に対する感謝の気持ちを伝えることも、円滑なコミュニケーションにつながります。

4. 病院へのフィードバック

病院のホームページにご意見箱がないとのことですが、何らかの形で病院側にフィードバックを行うことを検討しましょう。例えば、患者相談窓口や、看護師長宛てに書面で意見を提出することもできます。あなたの意見は、病院のサービス改善に役立ち、他の患者さんのためにもなる可能性があります。

フィードバックの際には、以下の点を意識しましょう。

• 建設的な表現： 批判的な言葉遣いを避け、建設的な表現で意見を伝えます。
• 具体例の提示： 具体的な事例を挙げることで、問題点を明確に示します。
• 改善への期待： 病院の改善への期待を伝えます。

5. 専門家への相談

どうしてもモヤモヤが解消されない場合や、今後の対応に不安がある場合は、専門家への相談を検討しましょう。医療相談員や、弁護士などに相談することで、客観的なアドバイスや、法的支援を受けることができます。

専門家に相談する際には、以下の点を意識しましょう。

• 相談内容の整理： 相談したい内容を事前に整理しておきましょう。
• 情報提供： 状況を正確に伝えるために、関連する資料や情報を準備しておきましょう。
• 疑問点の確認： 疑問点や不安な点を遠慮なく質問しましょう。

看護師とのより良い関係を築くために

今回の経験を活かし、今後の看護師との関係をより良いものにするために、以下の点を心がけましょう。

• 積極的なコミュニケーション： 積極的にコミュニケーションを図り、疑問点や不安な点は遠慮なく質問しましょう。
• 情報共有： 自身の状況や希望を、看護師に適切に伝えましょう。
• 感謝の気持ち： 看護師の努力や献身に感謝の気持ちを伝えましょう。
• チームワーク： 看護師と協力し、患者さんのケアに取り組む姿勢を持ちましょう。

看護師の立場を理解する

看護師も人間であり、様々な事情を抱えています。多忙な業務、患者さんとの人間関係、医療現場のプレッシャーなど、様々なストレスの中で働いています。看護師の立場を理解し、彼らの努力を尊重することも、良好な関係を築く上で重要です。看護師の言動に対して、感情的に反応するのではなく、冷静に状況を分析し、建設的なコミュニケーションを心がけましょう。

病院の組織文化と改善への期待

今回の出来事は、病院の組織文化や、看護師の教育体制に問題がある可能性も示唆しています。病院側は、患者家族からの意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努める必要があります。看護師のコミュニケーション能力向上、患者家族への情報提供の充実、相談体制の強化など、様々な改善策が考えられます。あなたからのフィードバックが、病院の改善に繋がることを期待しましょう。

もし、病院の組織文化に問題があると感じた場合は、積極的に意見を発信し、改善を求めることも重要です。患者さんの権利を守り、より良い医療環境を築くために、あなたの声は大きな力となります。

まとめ

今回のケースでは、看護師の対応に不満を感じ、モヤモヤが残る状況でしたが、適切なステップを踏むことで、そのモヤモヤを解消し、今後の関係性を改善することが可能です。感情の整理、情報収集、関係者への適切な伝え方、病院へのフィードバック、専門家への相談など、具体的な行動を通じて、あなたの抱える問題を解決し、より良い医療環境を築いていきましょう。そして、看護師との良好なコミュニケーションを心がけ、患者さんとその家族が安心して治療を受けられる環境を共に作っていくことが大切です。

今回の経験を活かし、今後の看護師との関係をより良いものにするために、積極的にコミュニケーションを図り、情報共有を心がけ、感謝の気持ちを伝えることを意識しましょう。そして、必要に応じて専門家への相談も検討し、あなたの権利を守り、より良い医療環境を築いていきましょう。

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