グループホーム勤務の親御さんの対応に悩むあなたへ：プロの視点と具体的な解決策

この記事では、グループホームで勤務されている親御さんの対応に苦慮されている方に向けて、具体的なアドバイスを提供します。特に、入居者の方の「家に帰りたい」という訴えへの対応や、ホームスタッフとのコミュニケーションに関する悩みについて、専門的な視点から解決策を提示します。この記事を読むことで、あなたは親御さんのケアとホームとの関係性の改善、そしてご自身の心の負担軽減に役立つヒントを得られるでしょう。

グループホームで勤務されている方にお聞きします。

母をグループホームに入れて2年以上になります。インフルエンザで倒れて一気に認知症になり、私は急遽仕事を辞めて母に付き添いましたが、一人っ子の私を娘と認定できなかった時期があったり、出ていきなさいと罵倒され荷物を放り出されたりで、私の心身がもたず、ちょうど空きが出たグループホームに優先的に入れていただきました。

選んだりはできませんでしたが、あまりにジャストタイミングだったので、悩みもせずに決めました。

最近ホームのスタッフさんの入れ替わりがあり、その中の1人が、「お母様が帰りたいと言っているので、娘さんから話してください」などと電話をかけてきます。

その度に母に嫌がっていることを無理矢理押しつけている気がして（実際そうなんですが）、夜も眠れなくなります。

でも、帰りたがってウダウダいっている入居者の気を何とかそらすとか、やりようはないのだろうか？それがプロなんじゃないか？などと考えたりもします。

実際、家族に電話して「本人を説得してくれ」とかあり得ますか？

今までたまたまそのようなスタッフさんに巡り合ってなかっただけなのでしょうか？

ホームの主任さんに相談しようかとも思いましたが、クレームととられるのも、母のために良くない気がして一人で悶々としています。

ご意見お聞かせください、よろしくお願いします。

ご相談ありがとうございます。グループホームに入居されているお母様のことで、心身ともに大変なご苦労をされていることと思います。特に、ホームスタッフからの対応に悩み、一人で抱え込んでいる状況は、非常に辛いものです。この記事では、あなたの抱える問題に対する具体的な解決策と、今後の対応について、専門家の視点から詳しく解説していきます。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まず、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。あなたの抱える問題は大きく分けて以下の2点です。

• ホームスタッフの対応: お母様が「家に帰りたい」と訴える際に、スタッフがあなたに電話をして、説得を依頼してくる。
• あなた自身の心身への負担: スタッフの対応に疑問を感じ、お母様の気持ちを考えると、罪悪感や負担を感じ、夜も眠れない。

これらの問題は、お母様のケア、ホームとの関係、そしてあなたの心身の健康に深く関わっています。それぞれの問題点を具体的に掘り下げていきましょう。

2. ホームスタッフの対応について：プロとしての視点

ホームスタッフの対応について、いくつかの疑問点があるかと思います。まず、「家族に電話して説得を依頼する」という行為が、プロとして適切なのかどうか、という点です。

一般的に、グループホームのスタッフは、入居者の気持ちを理解し、寄り添うことが求められます。認知症の方の「家に帰りたい」という気持ちは、不安や寂しさの表れであることが多く、その気持ちを受け止め、安心させることが重要です。家族に電話して説得を依頼することは、必ずしも適切な対応とは言えません。なぜなら、

• 家族への負担増大: 家族は、すでに介護や仕事との両立で多くの負担を抱えている可能性があります。説得を依頼することは、さらに負担を増やすことになります。
• 入居者の感情への配慮不足: 認知症の入居者は、感情の起伏が激しく、混乱しやすい状態です。家族からの説得は、かえって逆効果になることもあります。
• プロとしての責任放棄: スタッフは、入居者の気持ちを理解し、安心させるための専門的な知識や技術を持っています。家族に丸投げすることは、プロとしての責任を果たしているとは言えません。

ただし、状況によっては、家族との連携が必要な場合もあります。例えば、入居者の状態が悪化し、家族の協力なしには対応が難しい場合などです。しかし、その場合でも、事前の丁寧な説明と、家族への配慮が不可欠です。

3. 状況別の具体的な対応策

次に、具体的な対応策を状況別に考えていきましょう。ここでは、以下の3つの状況を想定します。

• 状況1： スタッフの対応に疑問を感じ、不信感がある場合
• 状況2： お母様の「家に帰りたい」という訴えが頻繁で、対応に困っている場合
• 状況3： ホームの主任に相談したいが、クレームになるのではないかと不安な場合

3.1 状況1：スタッフの対応に疑問を感じ、不信感がある場合

まずは、ホームの運営方針やスタッフの教育体制について、情報収集をしましょう。

• 情報収集の手段:
  • ホームのパンフレットやウェブサイト: どのような理念で運営されているのか、どのようなサービスを提供しているのかを確認します。
  • 入居者や家族からの評判: 地域の口コミサイトや、SNSなどを参考に、他の入居者や家族からの評判を調べます。
  • 面談の機会: ホームの責任者や、担当のスタッフと面談し、疑問点や不安を直接伝えます。
• 面談でのポイント:
  • 具体的な事例を挙げる: どのような言動が、不信感につながったのかを具体的に説明します。
  • 要望を明確にする: 今後、どのような対応を望むのかを伝えます。例えば、「お母様の気持ちに寄り添った対応をしてほしい」「家族への相談は、事前に連絡してほしい」などです。
  • 記録を残す: 面談の内容や、ホーム側の回答を記録しておきましょう。

もし、ホームの対応に改善が見られない場合は、以下の選択肢を検討しましょう。

• 他のホームへの入居を検討する: 状況が改善しない場合は、お母様の生活の質を考慮し、他のホームへの入居を検討することも選択肢の一つです。
• 行政への相談: 介護保険サービスに関する相談窓口や、行政機関に相談し、アドバイスを求めることもできます。

3.2 状況2：お母様の「家に帰りたい」という訴えが頻繁で、対応に困っている場合

お母様の「家に帰りたい」という訴えに対しては、以下の点を意識して対応しましょう。

• 気持ちに寄り添う: まずは、お母様の気持ちを受け止め、「寂しいね」「つらいね」など、共感の言葉をかけましょう。
• 安心させる: 今いる場所が安全であることを伝え、「今日はここでゆっくり休もうね」など、安心できる言葉をかけましょう。
• 具体的な対応:
  • 原因を探る: なぜ「家に帰りたい」と感じるのか、原因を探りましょう。例えば、体調が悪い、寂しい、退屈など、さまざまな原因が考えられます。
  • 環境調整: 環境を整えることで、不安を軽減できる場合があります。例えば、好きな音楽を流す、写真を見せる、思い出話をするなどです。
  • 専門家への相談: 認知症の専門医や、ケアマネジャーに相談し、適切なアドバイスを受けましょう。

3.3 状況3：ホームの主任に相談したいが、クレームになるのではないかと不安な場合

主任に相談することは、問題解決のためには非常に重要です。しかし、クレームと受け取られるのではないかと不安に感じる気持ちも理解できます。相談する際には、以下の点に注意しましょう。

• 相談の目的を明確にする: 何を解決したいのか、具体的に整理しておきましょう。例えば、「スタッフの対応について、改善を期待している」「お母様のケアについて、アドバイスがほしい」などです。
• 感情的にならない: 落ち着いて、冷静に話しましょう。感情的になると、相手に伝わりにくくなります。
• 具体的な事例を挙げる: どのような言動が問題だったのか、具体的に説明しましょう。
• 感謝の気持ちを伝える: 日頃のケアに対する感謝の気持ちを伝え、良好な関係を築くように努めましょう。
• 記録を残す: 相談内容や、ホーム側の回答を記録しておきましょう。

相談する前に、ケアマネジャーに相談し、アドバイスをもらうことも有効です。ケアマネジャーは、あなたとホームの間に立ち、円滑なコミュニケーションをサポートしてくれます。

4. あなた自身の心のケア

お母様の介護と、ホームとのやり取りで、あなたは心身ともに大きな負担を感じていることと思います。あなた自身の心のケアも非常に重要です。以下の点を意識しましょう。

• 休息をとる: 睡眠不足や疲労が溜まっている場合は、しっかりと休息をとりましょう。
• 気分転換をする: 好きなことをしたり、趣味に時間を費やしたりして、気分転換をしましょう。
• 誰かに相談する: 家族、友人、専門家など、信頼できる人に相談し、気持ちを分かってもらいましょう。
• 専門家のサポートを受ける: 精神科医やカウンセラーに相談し、心のケアを受けることも検討しましょう。
• 介護保険サービスの活用: 訪問介護やデイサービスなどの介護保険サービスを利用し、負担を軽減しましょう。

5. まとめ：より良い関係を築くために

今回の問題は、グループホームとのコミュニケーション、お母様のケア、そしてあなた自身の心のケアという、複数の要素が絡み合っています。それぞれの問題に対して、具体的な対応策を講じることで、より良い状況へと改善していくことができます。

最後に、今回の問題解決のために、以下を意識しましょう。

• 積極的なコミュニケーション: ホームとのコミュニケーションを密にし、情報交換を積極的に行いましょう。
• 専門家への相談: 認知症の専門医や、ケアマネジャーに相談し、専門的なアドバイスを受けましょう。
• 情報収集: 介護に関する情報を積極的に収集し、知識を深めましょう。
• 自分を大切にする: 介護は長期間にわたる可能性があります。あなた自身の心身の健康を保つことが、継続的なケアにつながります。

この情報が、あなたの抱える問題解決の一助となれば幸いです。困難な状況ではありますが、諦めずに、一つ一つ問題を解決していきましょう。