介護職の疑問を解消！年代別敬称と適切なコミュニケーション術

介護の仕事をして気になる点が一つあります。とは言っても介護とは全然関係ないですが。私の母親くらいの年代（40後半）の介護職員がよく男性利用者に「お父さんトイレ行く？」とか「お母さん体調どう？」とか言っているんですが、この「お父さん」と「お母さん」って何故わざわざそういう呼び方で呼ぶのでしょうか？所さんとかダーツの旅でもよく使ってるし（関係ない）

介護現場で働く皆様、そしてこれから介護職を目指される皆様、こんにちは！キャリア支援専門の転職コンサルタントです。今回は、介護現場における高齢者の方々への呼び方について、現場で働く方々から寄せられる疑問を解決していきます。特に、40代後半の介護職員が男性利用者に対して「お父さん」「お母さん」と呼ぶ理由、そしてその適切性について、深く掘り下げて解説します。

なぜ「お父さん」「お母さん」と呼ぶのか？その背景を探る

質問にあるように、介護職員が利用者の方を「お父さん」「お母さん」と呼ぶケースは、決して珍しくありません。一見すると、親しみやすさを重視した表現のように見えますが、その背景には、いくつかの理由が考えられます。

• 親近感を高めるため：高齢者の方々は、若い介護職員との間で世代間のギャップを感じることがあります。「お父さん」「お母さん」と呼ぶことで、心理的な距離を縮め、安心感を与えようとする試みと言えるでしょう。特に、認知症などで自身の名前を忘れてしまっている方や、コミュニケーションに不安を感じている方に対しては、効果的なアプローチとなります。
• 敬意と配慮の表現：「さん」付けよりも、より親しみを込めた呼び方として、敬意と配慮の気持ちを表しているケースもあります。特に、長年連れ添ってきた配偶者の方を亡くされた方や、孤独感を抱えている方に対しては、温かいコミュニケーションの手段として機能します。
• 習慣や職場文化：長年の介護経験の中で培われた習慣や、それぞれの介護施設における独自の職場文化が影響している可能性も否定できません。先輩職員から後輩職員へと受け継がれてきた呼び方である場合もあります。
• 個々の利用者との関係性：利用者の方との関係性によって、呼び方が変わることもあります。長年親しく接してきた利用者に対しては、「お父さん」「お母さん」と呼ぶことで、より深い信頼関係を築いているケースも考えられます。

しかし、注意すべき点も！適切なコミュニケーションとは？

「お父さん」「お母さん」という呼び方が必ずしも適切とは限りません。利用者の方によっては、不快に感じる可能性もあることを理解しなければなりません。特に、プライバシーを重視する方や、形式的なコミュニケーションを好む方に対しては、逆効果になる可能性があります。

適切なコミュニケーションを図るためには、以下の点を考慮する必要があります。

• 利用者の方の意向を尊重する：何よりも大切なのは、利用者の方の意向を尊重することです。名前で呼ぶのが良いのか、「お父さん」「お母さん」と呼ぶのが良いのか、あるいは他の呼び方の方が良いのか、個々の状況に合わせて判断しなければなりません。事前に、ご本人やご家族と話し合うことが重要です。
• 状況に応じて呼び方を変える：状況に応じて、呼び方を変える柔軟性も必要です。例えば、正式な場面では氏名で呼び、普段の会話では「お父さん」「お母さん」と呼ぶなど、使い分けることが大切です。
• 言葉遣いにも気を配る：「お父さん」「お母さん」と呼ぶ場合でも、言葉遣いには十分に気を配る必要があります。命令口調ではなく、丁寧で優しい言葉遣いを心がけましょう。
• 他の職員との連携：介護職員同士で、利用者の方への呼び方について共通認識を持つことが重要です。呼び方がバラバラだと、利用者の方の混乱を招く可能性があります。

成功事例：多様なコミュニケーションで信頼関係を構築

ある介護施設では、利用者の方一人ひとりに合わせたコミュニケーションを徹底しています。認知症の症状が進行している方には、名前を繰り返し呼びかけ、安心感を与えることを重視。一方、認知機能が比較的良好な方には、趣味や話題を共有しながら、自然な会話の中で親近感を深めています。この施設では、職員全員が利用者の方の個性や状況を理解し、柔軟に対応することで、高い信頼関係を築き、質の高い介護を提供しています。

専門家の視点：敬意と配慮を両立したコミュニケーション

介護現場でのコミュニケーションは、利用者の方の心身の状態、文化背景、そして個人の好みなどを考慮する必要がある、非常に繊細なものです。「お父さん」「お母さん」という呼び方は、親しみやすさを演出する一方で、不快感を与える可能性も秘めていることを理解しなければなりません。専門家として、私は、常に利用者の方の尊厳を尊重し、敬意と配慮を両立したコミュニケーションを心がけるよう、介護職員の皆様にお勧めします。

チェックリスト：適切な呼び方を選ぼう

下記のチェックリストを活用して、利用者の方への適切な呼び方を見極めましょう。

• □ 利用者の方の氏名を確認しているか
• □ 利用者の方の認知機能の状態を把握しているか
• □ 利用者の方の家族や関係者と呼び方について相談しているか
• □ 状況に応じて呼び方を変えているか
• □ 常に丁寧で優しい言葉遣いを心がけているか

これらの点をチェックすることで、より適切なコミュニケーションを築くことができるでしょう。

まとめ

介護現場における利用者の方への呼び方は、親近感や敬意を示す一方で、不快感を与える可能性も秘めています。そのため、利用者の方の意向を尊重し、状況に応じて柔軟に対応することが重要です。常に敬意と配慮を忘れずに、温かいコミュニケーションを心がけましょう。そして、何よりも大切なのは、利用者の方との信頼関係を築くことです。

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この記事が、介護職の皆様の疑問解消と、より良い介護サービスの提供に役立つことを願っています。より具体的な相談やキャリアに関するご質問は、お気軽にwovieのLINE相談をご利用ください。