訪問介護の掃除、どこまでやるのが正解？｜丁寧な仕事が「ありがた迷惑」になるワケと、プロの対応

訪問介護での生活援助の掃除ってどこまでやれば良いのでしょうか？ 5年以上前に介護の資格を取得し、妊娠が発覚したため経験はないまま、子育てが落ち着いた為、10月から初めて訪問介護の事業所に採用されました。 初めて同行した先輩は便器ブラシで便器をつつくのみ、お風呂掃除も床を洗うこともしない、雑巾掛けもＺのような荒い掛け方なので、びっくりしていましたが、私が一人立ちしてから、家庭でしている範囲の家事で綺麗にしていましたが、今日午前サ責から「綺麗に掃除し過ぎて他の方と差が出ている」「逆にクレームになるから綺麗に掃除するのはやめて欲しい」「こちらからするとありがた迷惑だ」と言われました。 どこのお宅かはわからず、ただ娘様やお嫁様に連絡ノートを書きチェックに入るところがあるので、そういうお宅はサービスにバラつきがあると困る。とのことでした。 とある利用者様からは私に「お風呂の床ずっとざらざらだったのに、貴方が入ってからちゃんと掃除してくれて助かるよ。他のスタッフは適当にやって(1時間サービスなのに)45分くらいで帰って行くのに貴方は丁寧だね。よく頑張ってる。ちゃんと見てるよ。別にトラブルになりたくはないから他の人には言わなくていいけど。」と仰っていました。 訪問介護って便器つつくのみくらいの適当な掃除をしないといけないのでしょうか？ 年始からありがた迷惑と言われ、何か憂鬱になりました。 正直今の職場はパートなのに、休みの日に連絡もなしにシフト入れられてたり、いろんなことにろくに説明もなかったりで疲れました。 皆さんは掃除ってどのようにやってますか？ 真面目にやるのって良くないのでしょうか？

この記事では、訪問介護における掃除の範囲について、現場で働く介護士さん、特に真面目で丁寧な仕事ぶりを心がける方を対象に、その悩みを解決する具体的な方法を解説します。 「丁寧に掃除をすることが、なぜ『ありがた迷惑』になるのか？」という疑問と、「適切な掃除のレベル」を見極めるためのポイントを、事例を交えながら詳しく説明していきます。 さらに、職場環境への不満についても、解決策を提案します。

訪問介護における掃除の範囲：利用者様のニーズと事業所の規定のバランス

訪問介護の掃除は、利用者様の状態やニーズ、そして事業所の規定によって大きく異なります。 質問者様のように、真面目に掃除をしようとすると、他のスタッフとのサービスの質に差が出てしまい、クレームに繋がる可能性があるという指摘は、残念ながら現実的な問題です。

まず重要なのは、「利用者様にとって必要な掃除」を正確に把握することです。 これは、単に「綺麗にする」ということではなく、「安全で快適な生活を送るために必要な最低限の掃除」を意味します。 例えば、便器の清掃は、衛生面から考えて重要なサービスですが、床のワックスがけや、窓拭きなどは、必ずしも必要とは限りません。 利用者様によっては、過剰な清掃を嫌がる方もいます。

事業所のマニュアルや先輩スタッフのやり方を確認し、その事業所の「標準的な掃除レベル」を理解することも重要です。 質問者様の事業所では、どうやら「便器を軽く掃除する程度」が標準的なようです。 これは、サービス提供時間の制約や、他の利用者様へのサービス提供とのバランスを考慮した結果かもしれません。

しかし、質問者様の事例のように、利用者様から感謝されるケースもあるのも事実です。 これは、利用者様のニーズと、提供されるサービスの質が一致した結果と言えるでしょう。 利用者様によっては、丁寧な掃除を非常に喜んでくれる方もいます。 このギャップが、質問者様の葛藤を生んでいる原因の一つでしょう。

「適切な掃除」を見極めるための３つのステップ

では、どのように「適切な掃除」を見極めれば良いのでしょうか？ 以下の３つのステップで考えてみましょう。

• ステップ１：アセスメント：サービス提供前に、利用者様やご家族と十分にコミュニケーションを取り、掃除に関するニーズや希望を把握します。 「どのような掃除を希望されますか？」「どこまで掃除して欲しいですか？」といった具体的な質問を投げかけることが重要です。 また、利用者様の身体状況や、介助が必要な範囲なども確認します。
• ステップ２：記録と共有：アセスメントの結果を記録し、チーム内で共有します。 特に、掃除に関する利用者様の希望や、注意すべき点などを明確に記載します。 これは、他のスタッフとサービスの質に差が出ないようにするため、そして、クレームを予防するためにも非常に重要です。 連絡ノートへの記載も、このステップの一部です。
• ステップ３：柔軟な対応：アセスメントの結果に基づき、柔軟に対応します。 利用者様の希望に沿って掃除を行うことが基本ですが、時間や安全性の観点から、対応できない場合もあります。 その場合は、利用者様にご説明し、理解を得るように努めます。 例えば、「今日は時間的に難しいですが、次回に〇〇はさせていただきます。」など、誠意をもって対応することが重要です。

訪問介護における掃除の具体的な例と注意点

具体的に、どのような掃除をすれば良いのか、いくつかの例を挙げ、注意点と合わせて説明します。

• トイレ：便器の清掃は必須ですが、床の拭き掃除は利用者様の状態や希望を確認します。 便座の消毒も、必要に応じて行います。 清掃後は、必ず手を洗い、消毒しましょう。
• 浴室：浴槽や洗面台の清掃は、利用者様の状態や希望を確認します。 床の清掃は、滑りやすいので、特に注意が必要です。 清掃後は、換気をしっかり行い、カビの発生を防ぎます。
• 台所：食器洗い、調理台の拭き掃除などは、利用者様の希望を確認します。 生ゴミの処理なども、必要に応じて行います。
• 居室：掃除機掛け、拭き掃除などは、利用者様の希望を確認します。 埃やゴミの除去は、安全面からも重要です。

注意点：

• 個人情報保護：利用者様のプライバシーに配慮し、清掃中に見つけた個人情報は、絶対に外部に漏らさないようにします。
• 安全確保：清掃中に、転倒やケガなどがないように注意します。 滑りやすい場所では、特に注意が必要です。
• 感染症対策：清掃後は、必ず手を洗い、消毒します。 感染症予防にも配慮します。

職場環境への不満への対処法

質問者様は、職場環境への不満も抱えています。 休日の急なシフト変更や、説明不足など、介護の現場ではよくある問題です。 これらの問題に対処するためには、以下の方法が考えられます。

• 上司への相談：まずは、上司に直接相談してみましょう。 具体的な問題点を伝え、改善を求めることが重要です。 冷静に、事実を伝え、改善案を提案することで、より建設的な話し合いができます。
• 同僚との連携：同僚と協力し、問題解決に取り組むのも有効な手段です。 同じ悩みを抱えている人がいるかもしれません。 情報交換や、協力体制を作ることで、負担を軽減することができます。
• 転職の検討：もし、職場環境が改善されない場合、転職も視野に入れるべきです。 他の事業所で、より働きやすい環境を見つけることができるかもしれません。 転職活動は大変ですが、自分のキャリアを大切にするためにも、必要なステップです。

まとめ

訪問介護における掃除は、利用者様のニーズと事業所の規定、そして自身の安全性を考慮して行う必要があります。 丁寧な仕事ぶりは素晴らしいですが、必ずしも「綺麗にすること」が目的ではありません。 利用者様の安全と快適な生活を支えることが、訪問介護の第一の目的です。 今回の経験を活かし、適切な掃除の範囲を理解し、利用者様と良好な関係を築きながら、安心して仕事ができる環境を目指しましょう。

職場環境に不安がある場合、転職も選択肢の一つです。 wovieなどの求人サイトを活用し、自分に合った職場を探してみるのも良いでしょう。 多くの介護事業所が、丁寧な仕事ぶりを評価してくれるはずです。