「家に帰りたい」を繰り返す社員へのキャリア支援：企業と本人のための実践的ガイド

この記事では、認知症の症状を持つ社員が「家に帰りたい」と繰り返し訴える行動に対し、企業としてどのように対応し、本人のキャリアを支援していくか、具体的な方法を解説します。この問題は、介護と仕事の両立という現代社会の課題を象徴しており、企業の人事担当者や上司、そして介護に携わるすべての方々にとって、重要な情報となるでしょう。本人の尊厳を守りながら、企業の生産性を維持するための実践的なアプローチを提案します。

認知症の症状の｢家にいるのに家に帰ると言って出てしまう｣という行為は、根気よく説得したり、見守っていたりすれば、なおるのでしょうか？ 行為自体に全く理由がわからないので困っています。荷物もまとめて持って一日何度も出てしまいます。本人が飽きるまでやらせればいいのでしょうか？ いつまでやるのだろうと困っています。経験した方いますか？

1. なぜ「家に帰りたい」のか？ 行動の背景を理解する

認知症の症状として現れる「家に帰りたい」という行動は、単なるわがままや気まぐれではありません。そこには、本人の不安や混乱、過去の記憶、そして満たされない欲求が複雑に絡み合っています。まずは、この行動の背景にある可能性を理解することから始めましょう。

• 不安感: 現在の状況に対する不安や、自分が置かれている場所への違和感。
• 過去の記憶: 若い頃の記憶や、過去の出来事がフラッシュバックし、当時の家（実家など）に帰りたいという願望。
• 身体的な不調: 体調不良や、不快感（暑さ、寒さ、排泄の失敗など）をうまく伝えられないことによる混乱。
• 環境への不適応: 新しい環境や、変化に対する適応の難しさ。
• 孤独感: 周囲とのコミュニケーション不足や、孤立感。

これらの要因を考慮し、本人の置かれている状況を多角的に理解することが重要です。例えば、過去の仕事仲間との会話や、昔住んでいた場所の写真を見せることで、安心感を与えることができるかもしれません。また、本人の訴えを否定せず、共感的な態度で接することも大切です。

2. 企業ができること：職場環境の整備と本人のキャリア支援

認知症の症状を持つ社員を抱える企業は、本人を支えるだけでなく、他の従業員への影響も考慮し、包括的なサポート体制を構築する必要があります。以下に、具体的な取り組みを提示します。

2-1. 職場環境の整備

• 情報共有と理解促進: 従業員全体に対して、認知症に関する正しい知識を共有し、理解を深めるための研修を実施します。認知症の症状や対応方法を学ぶことで、偏見や誤解をなくし、互いに協力し合える環境を醸成します。
• 相談窓口の設置: 従業員が抱える不安や疑問を解消できるよう、専門家（産業医、精神科医、認知症専門医など）への相談窓口を設置します。
• 柔軟な勤務体制: 本人の体調や症状に合わせて、勤務時間や勤務場所を柔軟に変更できる制度を導入します。例えば、短時間勤務、テレワーク、時差出勤などを検討します。
• バリアフリー化: 職場環境を、認知症の人が過ごしやすいようにバリアフリー化します。具体的には、段差の解消、手すりの設置、明るく見やすい照明の導入などを行います。
• コミュニケーション支援: コミュニケーションを円滑にするための工夫をします。例えば、写真や絵を使ったコミュニケーションツールを活用したり、ゆっくりと分かりやすい言葉で話しかけたりします。

2-2. 本人のキャリア支援

• 本人の意向確認: 本人がどのような働き方を望んでいるのか、丁寧に聞き取りを行います。本人の意思を尊重し、無理のない範囲でキャリアを継続できるよう支援します。
• 役割の見直し: 本人の能力や体調に合わせて、業務内容や役割を見直します。得意な分野を活かせるような仕事や、負担の少ない業務への配置転換を検討します。
• スキルアップ支援: 本人が意欲的にスキルアップできるよう、研修やセミナーへの参加を支援します。
• キャリアコンサルティング: 専門のキャリアコンサルタントによる相談の機会を設けます。本人のキャリアプランを一緒に考え、具体的な目標設定や、必要なスキル習得をサポートします。
• ピアサポート: 同じような状況にある仲間同士で、悩みや情報を共有できる場を設けます。

3. 具体的な対応策：ケーススタディと実践例

ここでは、具体的なケーススタディを通して、企業がどのように対応し、本人のキャリアを支援できるのか、実践例を提示します。

ケーススタディ1：オフィスワークのAさん

Aさんは、長年経理部で活躍していましたが、最近「家に帰りたい」と頻繁に口にするようになりました。集中力も低下し、業務に支障をきたすことも増えてきました。

• 対応:
• 状況把握: 上司と人事担当者が連携し、Aさんの状態を詳しく把握するため、産業医との面談をセッティングしました。
• 環境調整: Aさんの席を、静かで落ち着ける場所に移動しました。また、業務内容を、ルーティンワーク中心のものに変更しました。
• コミュニケーション支援: 上司や同僚は、Aさんに対して、ゆっくりと分かりやすい言葉で話しかけ、積極的にコミュニケーションを取るように心がけました。
• キャリア支援: Aさんのこれまでの経験を活かし、後輩社員への指導役を担ってもらうことにしました。Aさんは、自分の経験を伝えることに喜びを感じ、意欲的に業務に取り組むようになりました。

ケーススタディ2：営業職のBさん

Bさんは、長年営業として活躍してきましたが、最近、顧客との約束を忘れたり、道に迷ったりすることが増えました。

• 対応:
• 状況把握: 上司がBさんの行動を注意深く観察し、人事部に報告しました。
• 業務調整: Bさんの得意分野である、既存顧客へのルートセールスに業務内容を変更しました。
• 移動手段の変更: 車での移動が難しくなったため、公共交通機関を利用するか、社用車に同乗する形に変更しました。
• キャリア支援: Bさんの経験と知識を活かし、若手営業マンの教育係を担ってもらうことにしました。Bさんは、自分の経験を伝えることにやりがいを感じ、積極的に業務に取り組むようになりました。

4. 専門家との連携：医療機関、介護サービス、そしてキャリアコンサルタント

企業だけで全てを抱え込まず、専門家との連携を積極的に行いましょう。以下に、連携すべき専門家とその役割をまとめます。

• 医療機関（精神科医、認知症専門医）: 本人の診断、治療、服薬管理を行います。
• 介護サービス事業者: 訪問介護、デイサービス、ショートステイなど、介護保険サービスを提供します。
• 産業医: 従業員の健康管理、職場環境の改善に関するアドバイスを行います。
• キャリアコンサルタント: 本人のキャリアプランの策定、職場復帰支援、キャリアに関する相談を行います。
• 弁護士: 労働問題や、法的問題に関する相談を行います。

これらの専門家と連携することで、多角的なサポート体制を構築し、本人と企業の両方を支えることができます。

5. 家族との連携：情報共有と協力体制の構築

本人を支えるためには、家族との連携も不可欠です。家族との情報共有を密にし、協力体制を構築することで、より効果的なサポートを提供できます。

• 情報共有: 本人の状況や、企業での対応について、定期的に家族と情報交換を行います。
• 協力体制の構築: 家族の意見を聞き、本人のケアについて協力体制を築きます。
• 相談窓口の設置: 家族が抱える悩みや不安を解消できるよう、相談窓口を設置します。
• 家族支援: 家族向けのセミナーや、相談会などを開催し、家族の負担を軽減します。

家族との連携は、本人の安心感につながり、企業としても、より効果的なサポートを提供するための重要な要素となります。

6. 法律と制度の活用：雇用継続とキャリア支援のための選択肢

認知症の症状を持つ社員の雇用継続を支援するためには、法律や制度を積極的に活用しましょう。以下に、主な制度を紹介します。

• 障害者雇用促進法: 障害者雇用に関する企業の義務や、障害者向けの支援制度について定めています。
• 介護休業法: 介護が必要な家族がいる従業員が、介護休業を取得できる制度です。
• 障害者総合支援法: 障害のある方の就労支援に関する制度です。
• 助成金: 障害者雇用に関する助成金制度を活用することで、企業の負担を軽減できます。

これらの法律や制度を理解し、適切に活用することで、本人の雇用継続とキャリア支援を両立させることができます。

7. 成功事例から学ぶ：企業と本人のためのキャリア支援

多くの企業が、認知症の症状を持つ社員のキャリアを支援し、成功を収めています。以下に、成功事例を紹介します。

事例1：株式会社〇〇（製造業）

長年、製造ラインで活躍していたAさんは、認知症の症状が出始め、作業効率が低下しました。そこで、会社は、Aさんの得意な作業に特化した部署を新設し、Aさんを配置しました。Aさんは、自分のペースで作業を続けることができ、会社としても、ベテランの技術を活かすことができました。

事例2：株式会社△△（サービス業）

接客業で活躍していたBさんは、認知症の症状により、お客様とのコミュニケーションが難しくなりました。そこで、会社は、Bさんの経験を活かし、新人スタッフの教育係を担ってもらいました。Bさんは、自分の経験を伝えることに喜びを感じ、会社としても、人材育成に貢献することができました。

これらの事例から、企業が柔軟な対応と、本人の能力を最大限に活かすための工夫をすることで、認知症の症状を持つ社員のキャリアを支援できることがわかります。

8. まとめ：企業と本人のための持続可能なキャリア支援

認知症の症状を持つ社員へのキャリア支援は、企業の社会的責任であり、同時に、社員の豊かな人生を支えるための重要な取り組みです。本人の尊厳を守り、企業の生産性を維持するためには、以下のポイントが重要です。

• 理解と共感: 認知症の症状を理解し、本人の気持ちに寄り添うこと。
• 柔軟な対応: 本人の状況に合わせて、柔軟な対応をすること。
• チームワーク: 従業員全体で協力し、サポート体制を構築すること。
• 専門家との連携: 医療機関、介護サービス、キャリアコンサルタントなど、専門家との連携を密にすること。
• 継続的な改善: 状況に合わせて、対応策を継続的に見直し、改善すること。

これらの取り組みを通じて、企業は、認知症の症状を持つ社員のキャリアを支援し、誰もが安心して働ける、持続可能な社会の実現に貢献できるでしょう。

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