新人ケアマネが直面する！退院カンファレンスでのマスク問題と、円滑な連携を築くための対策

この記事では、新人ケアマネジャーが直面する病院との連携における課題、特に退院カンファレンスでのマスク着用に関する問題に焦点を当て、その解決策を提示します。病院側とのコミュニケーションを円滑にし、利用者の方々へのより良いサービス提供に繋げるための具体的なアドバイスを提供します。

新人ケアマネです。少しモヤっとした事がありましたので相談させて下さい。

先日利用者さんの退院カンファレンスに参加しました。

病棟に上がる際、必ずマスクの着用をして欲しいとお願いされました。もし、持ってきていない場合は売店にて購入して欲しいとのことでした。

事前にマスクを持ってきて欲しい等の説明もなく、売店で購入しろと言うのは、些か乱暴に感じます。

病院側からはまさかケアマネさんがマスクを持ってきていないとは思わなかったと言われた事にも納得出来ません。

私の方が常識がなっていなかったのでしょうか。皆様の意見お聞かせ下さい。

問題の本質：新人ケアマネが直面するコミュニケーションと準備の課題

新人ケアマネジャーとして、初めての退院カンファレンスでこのような状況に直面すると、戸惑うのは当然です。今回の問題は、単にマスクの有無だけではなく、病院側とのコミュニケーション不足や、事前の情報共有の欠如といった、より根本的な問題を示唆しています。ケアマネジャーは、利用者の方々の生活を支えるために、医療機関との連携を円滑に進める必要があります。そのため、今回のケースを教訓に、今後の対応について考えていきましょう。

なぜマスクの着用が必要なのか？：感染症対策とケアマネジャーの役割

病院内でのマスク着用は、感染症対策として非常に重要です。特に、高齢者や基礎疾患を持つ利用者の場合、感染症のリスクが高く、重症化しやすい傾向があります。ケアマネジャーは、利用者の方々の健康と安全を守るために、感染症対策に積極的に協力する必要があります。マスクの着用は、その第一歩と言えるでしょう。

ケーススタディ：Aさんの場合

Aさんは、在宅復帰を目指す70代の利用者です。退院カンファレンスに参加した新人ケアマネジャーは、マスクの着用を求められ、事前に説明がなかったことに不満を感じました。しかし、Aさんの健康状態を考えると、感染症対策は非常に重要です。そこで、ケアマネジャーは、病院側の意図を理解し、今後の対応について検討することにしました。

ステップ1：病院側の意図を理解する

まずは、病院側の意図を理解することが重要です。なぜマスクの着用を求めたのか、その背景にある感染症対策の重要性を把握しましょう。病院側の立場になって考え、コミュニケーションを図ることで、円滑な関係を築くことができます。

• 情報収集：病院の感染対策に関する情報を収集し、理解を深めます。
• コミュニケーション：病院の担当者と積極的にコミュニケーションを取り、疑問点を解消します。

ステップ2：事前の準備と情報共有

事前の準備と情報共有は、スムーズな連携のために不可欠です。退院カンファレンスに参加する前に、必要な情報を収集し、関係者間で共有しましょう。これにより、当日の混乱を避けることができます。

• 持ち物リストの作成：退院カンファレンスに必要な持ち物（マスク、筆記用具、資料など）をリストアップし、事前に準備します。
• 情報共有：病院側から事前に情報提供を求め、必要な情報を共有します。

ステップ3：当日の対応

当日は、落ち着いて対応することが重要です。マスクを忘れてしまった場合は、素直に謝罪し、売店で購入するか、病院の指示に従いましょう。また、今後のために、マスクの準備を徹底しましょう。

• 謝罪と協力：マスクを忘れた場合は、素直に謝罪し、病院側の指示に従います。
• 事前の準備：常にマスクを携帯し、万が一に備えます。
• 記録：今回の経験を記録し、今後の教訓とします。

ステップ4：病院との関係構築

良好な関係を築くことは、円滑な連携の基盤となります。日頃から、病院スタッフとのコミュニケーションを密にし、信頼関係を構築しましょう。感謝の気持ちを伝え、積極的に協力することで、より良い関係を築くことができます。

• 挨拶：病院スタッフに、積極的に挨拶をします。
• 感謝の言葉：日頃の協力に感謝の言葉を伝えます。
• 情報交換：定期的に情報交換を行い、連携を深めます。

成功事例：Bさんの場合

Bさんは、ベテランのケアマネジャーです。退院カンファレンスに参加する前に、病院の感染対策に関する情報を収集し、マスクの着用が必要であることを理解していました。また、事前に病院の担当者と連絡を取り、必要な情報を共有していました。当日は、マスクを着用し、スムーズにカンファレンスに参加することができました。Bさんのような事前の準備と情報共有が、円滑な連携に繋がります。

専門家の視点：コミュニケーション能力と問題解決能力の重要性

ケアマネジャーにとって、コミュニケーション能力と問題解決能力は不可欠です。今回のケースでは、病院側とのコミュニケーション不足が問題の根本にあります。専門家は、以下の点を重視しています。

• 傾聴力：相手の話をよく聞き、理解しようと努める。
• 説明力：自分の考えを分かりやすく説明する。
• 交渉力：相手との合意形成を図る。
• 問題解決能力：問題の本質を見抜き、解決策を提案する。

まとめ：新人ケアマネが成長するためのヒント

今回のケースを通して、新人ケアマネジャーは、以下の点を学ぶことができます。

• 事前の準備の重要性：情報収集、持ち物リストの作成、情報共有など、事前の準備を徹底する。
• コミュニケーション能力の向上：病院スタッフとのコミュニケーションを密にし、良好な関係を築く。
• 問題解決能力の向上：問題の本質を見抜き、解決策を提案する。
• 自己成長：今回の経験を教訓に、自己成長に繋げる。

新人ケアマネジャーとして、最初は戸惑うことも多いかもしれませんが、一つ一つの経験を糧に、成長していくことができます。今回のケースを教訓に、今後の業務に活かしてください。

今回のケースは、新人ケアマネジャーが直面する課題の一例です。しかし、この問題を解決することで、ケアマネジャーとしての成長に繋がります。積極的に学び、経験を積み重ねることで、より良いケアを提供できるようになるでしょう。

追加のヒント：

• 情報収集：ケアマネジメントに関する最新情報を常に収集し、知識をアップデートする。
• 研修参加：ケアマネジメントに関する研修に参加し、スキルアップを目指す。
• ネットワーキング：他のケアマネジャーと交流し、情報交換を行う。

これらのヒントを参考に、日々の業務に取り組み、より良いケアを提供できるよう努めてください。新人ケアマネジャーとしての経験は、今後のキャリアにとって貴重な財産となります。

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