介護士のあなたが抱える「教える・教わる」問題：円滑な人間関係を築くための具体的な方法

この記事では、介護士として15年の経験を持ち、現在は複数の施設を巡回して現場監督と教育を兼務されている方の悩みに焦点を当て、円滑な人間関係を築き、より良い職場環境を作るための具体的なアドバイスを提供します。教える立場と教わる立場、両方の経験を踏まえながら、どのようにすれば周囲との摩擦を減らし、よりスムーズに業務を進められるのか、一緒に考えていきましょう。

仕事を教わる、教える立場の心得についてアドバイス頂ければと思います。15年ほど介護士をしています。今の会社に正社員として入社し5年目です。県内、県外合わせて20施設ほど有料老人ホーム、グループホームを展開していて、人手の足りないところの応援＆現場監督、教育を任されています。欠員が出ればいきなり当直から入ることもあり、20施設すべての業務を覚えなければならないわけですが、最近人との関わり方に少し不安を感じてきました。立場は私のほうが上でも、数ヶ月ぶりに応援で行った施設では、環境も状態も変わっています。できる限りの情報収集をし、現場で働くスタッフに教わりながらこなさなければなりません。しかし、現場監督と教育もしなければならないので、その施設独自のやり方で気になった点があれば事情を聞き、場合によっては本社に報告をしなければなりません。

ややこしく書きましたが、要は教わりながら教える、ということを同時にしなければならず、私が教わるときはできるだけ低姿勢を意識し、相手に不快な思いをさせないよう努めているつもりですが、長年その施設で働いているスタッフさんからすれば、やはり私の立場が面白くないと感じている方もいらっしゃるようで……ここにはここのやり方があって、ぽっと出のやつが口を出すなと面と向かって言われたこともありますし、社員だかなんだか知らないけど、この施設の仕事はまだ知らないでしょ。だったら新人と同じだ、もう少し謙虚な態度でいなきゃ嫌われるよ、と遠回しに言ってくる人もいます。

確かにその通りなんですが、立場上、たとえばコストや効率性を無視したあまりに独自性が目立つ部分はやはりスルーできない場合もありますし、20施設をぐるぐる回っている状態なのでどうしても私が即戦力にならないことも事実です。そんな板挟み状態が続いていて、少し疲れました。長々と愚痴ばかり書いてしまいましたが、皆様に聞きたいのは、上司の立場として、部下(この場合現場スタッフ)の立場として、どういう職員なら教えやすい、または教わるときのマナーというか、ポイントなどがあればアドバイス頂けないでしょうか？社員だからと不遜な態度を取ってるつもりはないのですが、ひょっとすると無意識に滲み出ていることもあるかもしれません。注意するときも極力相手が嫌な気分にならないよう、自分に置き換えて言葉を選んでいるつもりですが、やはり人と人との関わり合いなので難しくて……私と同じ立場の同僚は、気にしすぎだ、上司なんだから注意するのは当たり前、全部の施設を回っているんだから1つ1つの施設を覚えていられないのも仕方がない。会社が決めたことなんだから深く考えないようにしていると言います。それも一理あるとは思うのですが、やはりもう一度初心に返って自分を見つめ直すために、是非ご意見をお願いします。

1. 状況の整理：なぜ「教える・教わる」関係が難しくなるのか？

まず、ご相談内容を整理し、問題の本質を理解することから始めましょう。あなたは、複数の施設を巡回し、現場監督と教育という重要な役割を担っています。しかし、その立場ゆえに、

• 教える立場でありながら、教わる立場にもなるというジレンマ
• 各施設固有のやり方と、会社としての標準化されたやり方の間で板挟みになる
• 短期間での移動が多く、各施設の細部まで把握しきれない

といった課題に直面しています。これらの要素が複雑に絡み合い、現場スタッフとの間で摩擦が生じやすくなっていると考えられます。特に、介護の現場は、個々の利用者の方への対応が重要であり、長年培われた経験や、その施設ならではのノウハウが重視される傾向があります。そこに、外部から来たあなたが、指導や改善を促すことは、現場スタッフにとって抵抗感を生む可能性があります。

2. 教える立場の心得：相手に「教えたい」と思わせるために

教える立場として、最も重要なのは、相手に「この人から学びたい」「この人のために協力したい」と思わせることです。そのためには、以下の点を意識しましょう。

2-1. 傾聴と共感：相手の意見を尊重する

まず、相手の話をしっかりと聞き、共感を示すことが大切です。相手が長年培ってきた経験や、その施設ならではの事情を理解しようと努めましょう。
例えば、

• 「〇〇さんのやり方は、長年の経験から生まれたものなのですね。素晴らしいです。」
• 「〇〇さんのように、長年この施設で働いていらっしゃる方の意見は、とても参考になります。」

といった言葉で、相手の経験や知識を認め、尊重する姿勢を示しましょう。

2-2. 具体的な事例と根拠を示す：一方的な押し付けを避ける

指導や改善を促す際には、感情的な言葉ではなく、具体的な事例やデータに基づいた説明を心がけましょう。
例えば、

• 「〇〇の記録方法についてですが、この方法だと、〇〇という点で、記録漏れが発生しやすくなっています。〇〇という記録方法に変更することで、記録の正確性が向上し、〇〇さんの負担も軽減される可能性があります。」
• 「〇〇の介助方法について、最新の研究では〇〇という方法が推奨されています。この方法を取り入れることで、〇〇さんの身体的負担を軽減し、より安全に介助を行うことができます。」

といったように、客観的な根拠を示し、相手に納得してもらうように努めましょう。

2-3. 感謝の気持ちを伝える：感謝の言葉を忘れずに

相手に何かを教えてもらったり、協力してもらった際には、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
例えば、

• 「〇〇さん、いつもありがとうございます。〇〇さんのご指導のおかげで、私も〇〇について理解を深めることができました。」
• 「〇〇さん、いつもありがとうございます。〇〇さんのご協力なしには、この業務は成り立ちません。」

感謝の言葉は、相手との良好な関係を築く上で、非常に重要な役割を果たします。

2-4. 謙虚な姿勢を保つ：常に学び続ける姿勢を示す

どんなに経験豊富な人でも、常に学び続ける姿勢を持つことが大切です。わからないことがあれば、素直に質問し、相手の知識や経験を尊重しましょう。
例えば、

• 「〇〇について、詳しく教えていただけますか？　私はまだ〇〇について詳しくないので、〇〇さんのご意見を伺いたいです。」
• 「〇〇さんのように、長年この施設で働いていらっしゃる方の〇〇に対する考え方を、ぜひ教えていただきたいです。」

謙虚な姿勢は、相手に好印象を与え、協力関係を築きやすくします。

3. 教わる立場の心得：スムーズな情報収集と関係構築のために

教わる立場として、スムーズに情報収集を行い、良好な人間関係を築くためには、以下の点を意識しましょう。

3-1. 事前準備を怠らない：情報収集は基本

訪問先の施設について、事前にできる限りの情報を収集しておきましょう。
例えば、

• 施設の基本情報（利用者数、スタッフ数、サービス内容など）
• 過去の訪問記録
• 直近の課題や問題点

これらの情報を事前に把握しておくことで、現場スタッフとの会話がスムーズになり、的確なアドバイスをすることができます。

3-2. 積極的に質問する：わからないことはすぐに解決

わからないことや、疑問に思ったことは、積極的に質問しましょう。
例えば、

• 「〇〇について、詳しく教えていただけますか？」
• 「〇〇のやり方について、〇〇さんの考えを教えてください。」

質問することで、あなたの理解を深めるだけでなく、相手とのコミュニケーションも深めることができます。

3-3. 記録と復習：学んだことを定着させる

学んだことや、気づいたことは、記録に残しておきましょう。
例えば、

• メモを取る
• 記録ノートを作成する
• 写真や動画を撮影する（許可を得て）

記録を残しておくことで、後で見返すことができ、知識の定着に役立ちます。また、復習することで、より深く理解することができます。

3-4. 感謝の気持ちを伝える：感謝の言葉は大切

教えてくれた人に対して、感謝の気持ちを伝えることは、良好な人間関係を築く上で非常に重要です。
例えば、

• 「〇〇さん、詳しく教えていただき、ありがとうございます。おかげで、〇〇について理解を深めることができました。」
• 「〇〇さん、いつもありがとうございます。〇〇さんのご指導のおかげで、スムーズに業務を進めることができました。」

感謝の言葉は、相手に好印象を与え、今後の協力関係を築く上で役立ちます。

4. 現場スタッフとのコミュニケーション術：円滑な関係を築くために

現場スタッフとのコミュニケーションを円滑にするためには、以下の点を意識しましょう。

4-1. 挨拶と笑顔：基本は笑顔で挨拶から

挨拶と笑顔は、コミュニケーションの基本です。

• 訪問時には、明るく挨拶しましょう。
• 相手の目を見て、笑顔で話しましょう。

挨拶と笑顔は、相手に好印象を与え、親近感を抱かせます。

4-2. 相手の立場を理解する：共感と配慮

相手の立場を理解し、共感を示すことが大切です。
例えば、

• 相手の苦労や悩みを聞き、共感しましょう。
• 相手の意見を尊重し、理解しようと努めましょう。

相手の立場を理解することで、より良いコミュニケーションを築くことができます。

4-3. 共通の話題を見つける：会話のきっかけ作り

共通の話題を見つけることで、会話が弾み、親近感がわきます。
例えば、

• 趣味や興味のあることについて話しましょう。
• 地元の話題や、共通の知人の話題で盛り上がりましょう。

共通の話題は、相手との距離を縮める効果があります。

4-4. 褒める：相手の長所を認める

相手の長所を褒めることで、相手のモチベーションを高め、良好な関係を築くことができます。
例えば、

• 「〇〇さんの〇〇の対応は、本当に素晴らしいですね。」
• 「〇〇さんの〇〇に対する知識は、とても豊富ですね。」

褒めることは、相手に自信を与え、良好な関係を築く上で役立ちます。

5. 板挟み状態からの脱却：会社と現場の橋渡しとして

あなたは、会社と現場スタッフの間で板挟みになることも多いと思います。
この状況を乗り越えるためには、以下の点を意識しましょう。

5-1. 会社の意図を伝える：丁寧に説明する

会社の意図を、現場スタッフに丁寧に説明しましょう。
例えば、

• 会社の目的や、改善の必要性を説明する。
• 改善によって、現場スタッフにどのようなメリットがあるのかを説明する。

会社の意図を伝えることで、現場スタッフの理解と協力を得やすくなります。

5-2. 現場の意見を吸い上げる：現場の声を聞く

現場スタッフの意見を、積極的に吸い上げましょう。
例えば、

• 現場スタッフの悩みや、困っていることを聞く。
• 改善に対する意見や、要望を聞く。

現場の意見を吸い上げることで、より現実的な改善策を提案することができます。

5-3. 双方の意見を調整する：落とし所を見つける

会社と現場スタッフの意見を調整し、落とし所を見つけましょう。
例えば、

• 双方の意見を比較検討し、妥協点を探る。
• 双方にとって、メリットのある解決策を提案する。

双方の意見を調整することで、より円滑な関係を築き、より良い職場環境を作ることができます。

6. 自己分析と振り返り：より良い自分になるために

最後に、自己分析と振り返りを行い、より良い自分になるための努力を続けましょう。

6-1. 自分の強みと弱みを理解する：自己認識を深める

自分の強みと弱みを理解し、自己認識を深めましょう。

• 自分の得意なこと、苦手なことを把握する。
• 周囲からのフィードバックを参考に、自分の強みと弱みを客観的に評価する。

自己分析を通して、自分の改善点を見つけ、成長につなげることができます。

6-2. 定期的な振り返り：改善点を明確にする

定期的に、自分の行動や言動を振り返り、改善点を明確にしましょう。

• 日々の業務を振り返り、良かった点、悪かった点を記録する。
• 周囲からのフィードバックを参考に、改善点を見つける。

振り返りを通して、自分の成長を実感し、更なる改善につなげることができます。

6-3. 継続的な学習：知識とスキルの向上

介護に関する知識やスキルを、継続的に学習しましょう。

• 研修やセミナーに参加する。
• 書籍やインターネットで情報を収集する。
• 先輩や同僚から学ぶ。

継続的な学習は、あなたの専門性を高め、自信を持って業務に取り組むために不可欠です。

7. まとめ：より良い介護の未来のために

この記事では、介護士として「教える・教わる」という立場で直面する課題に対し、円滑な人間関係を築き、より良い職場環境を作るための具体的な方法を提案しました。

教える立場としては、傾聴と共感を心がけ、具体的な事例と根拠を示し、感謝の気持ちを伝えることが重要です。教わる立場としては、事前準備を怠らず、積極的に質問し、記録と復習を徹底しましょう。現場スタッフとのコミュニケーションにおいては、挨拶と笑顔を忘れず、相手の立場を理解し、共通の話題を見つけ、褒めることを意識しましょう。

また、会社と現場の板挟みになる状況を乗り越えるためには、会社の意図を丁寧に伝え、現場の意見を吸い上げ、双方の意見を調整することが大切です。自己分析と振り返りを継続的に行い、自分の強みと弱みを理解し、知識とスキルを向上させる努力を続けることで、あなたは必ず成長できます。

これらの方法を実践することで、あなたは現場スタッフとの信頼関係を築き、よりスムーズに業務を進めることができるでしょう。そして、より良い職場環境を作り、質の高い介護サービスを提供できるようになるはずです。あなたの努力が、日本の介護の未来を明るく照らすことを願っています。

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