18歳事務員が直面する介護現場の現実：人間関係と倫理観の葛藤

この記事では、介護事務として働く18歳のあなたが直面している、介護現場での人間関係や倫理観に関する葛藤に焦点を当て、具体的なアドバイスを提供します。介護業界でのキャリア形成や、より良い職場環境を築くためのヒントをお伝えします。

まず、今回の相談内容を改めて確認しましょう。

はじまして。

昨年の10月からサ高住(居宅老人ホーム)で事務員として働いている18歳です。

私の勤め先では主に認知症の方を受け入れています。私は介護の資格は持っておらず、周りに認知症の知人もいない為、介護・認知症に対してはまだまだ素人です。しかし私は、その道のプロであるはずの介護職員に対し、「入居者に対してこの対応は間違っているのではないだろうか」、職員同士のやり取りについて「人としてどうなのだろうか」と思うことが多々あります。

職員と事務長・係長のやり取りについて

• 事務長・係長は揃って若い女性に対してヘラヘラと仕事とは関係のない話をしてきたり、セクハラ紛いの発言をしてきます。私に彼氏はいないのですが、クリスマスに休みの希望を出した時や、髪型を変えた時「彼氏だな～！」入社1日目に「彼氏いるの？」今では仕事中もあだ名(○○っち、○○っぺ)と呼んできて気持ち悪くて仕方がありません。
• 反対に男性の職員、おばさん職員に対しては「お前」「確認しろよ、これくらいやれよな」、パソコンを使えない職員に対して「これくらいも出来ないやつが今時いるんだ」等の冷たい発言を連発します。私は毎日毎日そういった発言を聞いてはイライラしてしまいます。
• あるおばさん職員と男性職員に対しては、ふくよかな体型のことでからかう場面がたくさんあります。「お前は○○kgはあるだろ～」「豚足みたい」「首あるの？」等、人格を疑うような言葉を平気で口にしては笑っています。
• 職員さん(Kさん)が沖縄旅行へ行った際、お土産を買ってきてくれたのですが、事務長はその職員さんに対し礼も言わず「このお土産、嫌味かこの野郎って感じだよな～」とKさんがいないところでKさん以外の職員さん全員に言っていました(結局そのお土産を1番食べていたのは事務長でした)。その後Kさんは転職してしまいました…。

入居者と職員のやり取りについて

• 家へ帰ろうとする利用者を無理矢理引きずって屋内へ連れ戻す、床へ組み敷く。そういった場面がある度に職員さんは「自分の方が上だとわからせなくちゃいけないんだよ」と言ってきます。
• レビー小体型認知症の症状として、興奮気味で職員に噛みついたり、腕を捻り上げる等の暴力行為をしてしまう入居者を怒鳴りつける。
• 車椅子を利用している、心配性が故に少し我儘になってしまう入居者さん(Aさん)に対し「Aさんはトイレまで一人で行けるでしょ！」特別忙しいわけでもないのに「今忙しいからトイレの前で待っててよ」といった発言をします。Aさんと同じような境遇の方(我儘は言わずいつもニコニコしているBさん)がいらっしゃるのですが、その方にはそのような発言はせず、すぐにトイレへ誘導します。そういった職員の発言や態度のせいもあり、最近Aさんは「職員さんたちはBさんをうんと大事にしてるから私のところになんて来てくれないんだよ…」と私のところへ悲しげに話に来ます。それが可哀想で仕方がありません。

数ヵ月働いた中で感じた素人の意見ですが、トイレ誘導を怠ったことにより失禁などをしてしまう恐れや、病気になってしまう可能性もゼロではないと思うのです…。

「甘えないの！」と言ってるにも関わらず、他の利用者を贔屓するのはとても許しがたいことだと感じています。

私はお年寄りが大好きなので、たとえ認知症を患っている方だとしても、「この老人ホームに入って良かった」「幸せだった」と思ってもらえるような場所になるべきだと思うのです。

ここからが質問なのですが、このような言動をする私の上司のような人は社会として普通のことなのでしょうか？

そしてこのような対応をする介護職員は、介護の世界では普通のことなのでしょうか？

いちいち気にしている私がおかしいのでしょうか？

わからなくなってしまいました…。

介護職に就いたことのある方にも回答、助言を頂けると幸いです。

1. 職場環境の問題点：セクハラ、パワハラ、不適切なケア

まず、あなたが感じている問題は、決して「普通のこと」ではありません。あなたが働く介護施設では、複数の問題が複合的に発生していると考えられます。具体的には、

• セクハラ： 事務長や係長による、性的な言動やあだ名での呼び方は、セクハラに該当する可能性があります。
• パワハラ： 特定の職員への侮辱的な言動や、能力を否定するような発言は、パワハラにあたります。
• 不適切なケア： 入居者への尊厳を欠いた対応や、差別的なケアは、介護の倫理に反しています。

これらの問題は、あなたの心身に大きな負担を与え、仕事へのモチベーションを低下させるだけでなく、入居者の尊厳を傷つけ、質の低い介護につながる可能性があります。

2. あなたの感情は正しい：問題意識を持つことの重要性

あなたが「おかしい」と感じるのは、非常に正しい感覚です。問題意識を持つことは、より良い職場環境を築き、質の高い介護を提供するために不可欠です。あなたの感受性は、介護の現場で働く上で非常に重要な資質です。

しかし、一人で抱え込まず、誰かに相談することも大切です。

3. 具体的な対応策：問題を解決するためにできること

問題を解決するために、いくつかのステップを踏むことができます。

3.1. 記録と証拠の収集

まずは、問題となっている言動や行動を記録しましょう。いつ、誰が、どのような言動をしたのか、具体的に記録することで、客観的な証拠となります。

可能であれば、録音や写真などの証拠も収集しておくと、後々役立つことがあります。

3.2. 相談窓口の活用

職場の相談窓口や、外部の相談機関に相談しましょう。

• 職場の相談窓口： 多くの企業には、ハラスメントに関する相談窓口が設置されています。まずは、そこで相談してみましょう。
• 外部の相談機関： 労働基準監督署や、弁護士事務所など、専門家にも相談できます。

相談する際は、記録や証拠を提示し、具体的な状況を説明しましょう。

3.3. 組織への改善要求

相談の結果、職場環境の改善が必要と判断された場合は、組織に対して改善を要求しましょう。

• 上司への報告： まずは、直属の上司に相談し、問題の改善を求めましょう。
• 人事部への相談： 上司が対応してくれない場合は、人事部に相談しましょう。
• 労働組合への相談： 労働組合がある場合は、労働組合に相談し、組織的な対応を求めることもできます。

組織への改善要求は、書面で行うと、記録が残り、後々の交渉に役立ちます。

3.4. 専門家への相談

問題が深刻で、職場での解決が難しい場合は、専門家への相談を検討しましょう。

弁護士や、ハラスメント問題に詳しい専門家は、法的観点からのアドバイスや、具体的な解決策を提案してくれます。

3.5. 転職も視野に：より良い環境を求めて

職場環境が改善されない場合や、問題が深刻で解決の見込みがない場合は、転職も選択肢の一つです。

• 情報収集： 転職活動を始める前に、介護業界の現状や、他の施設の情報を収集しましょう。
• 自己分析： 自分の強みや、キャリアプランを明確にしましょう。
• 求人情報の確認： 介護事務の求人情報を確認し、自分の希望に合った職場を探しましょう。

転職エージェントを利用すると、求人情報の紹介や、面接対策などのサポートを受けられます。

4. 介護業界の現状と課題

介護業界は、人手不足や、労働環境の問題など、多くの課題を抱えています。しかし、同時に、高齢化が進む社会において、非常に重要な役割を担っています。

• 人手不足： 介護業界は、慢性的な人手不足に悩んでいます。
• 労働環境： 労働時間や、給与、人間関係など、労働環境に課題がある施設も少なくありません。
• 質の高い介護： 入居者の尊厳を守り、質の高い介護を提供することが、重要な課題となっています。

介護業界で働くことは、やりがいのある仕事であると同時に、困難も伴います。しかし、あなたの問題意識と、行動力があれば、より良い職場環境を築き、質の高い介護を提供することに貢献できるはずです。

5. 介護事務としてのキャリアパス

介護事務は、介護施設において、重要な役割を担っています。事務業務だけでなく、入居者や、介護職員をサポートする役割も担っています。

• キャリアアップ： 介護事務として経験を積むことで、主任や、事務長などの役職を目指すことができます。
• 資格取得： 介護事務関連の資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップに繋げることができます。
• スキルアップ： 事務スキルだけでなく、介護に関する知識や、コミュニケーション能力を高めることで、より質の高い仕事ができるようになります。

介護事務としてのキャリアパスは、多岐にわたります。あなたの目標に合わせて、キャリアプランを立てましょう。

6. まとめ：あなたの行動が未来を変える

あなたが直面している問題は、決して一人で抱え込むべきものではありません。記録、相談、組織への改善要求、専門家への相談、転職など、様々な選択肢があります。

あなたの行動が、より良い職場環境を築き、質の高い介護を提供することに繋がります。そして、あなたの問題意識と、行動力は、介護業界の未来を変える力となります。

あなたの今後の活躍を心から応援しています。

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