認知症の親が通販で買い物をしてしまう！家族ができる対策と、キャリアを両立するためのヒント

認知症の母が勝手に通販で買物をしまくって困っています。話し方もしっかりしているし名前、住所、生年月日などはキチンと言うので一見して認知症とは思われませんが自分で申込んだ事は忘れています。同じようなものがいくつもあったりして問いただしても誰が注文したんやろ？と言います。同居ではないので受取拒否なども出来ません。通販会社に本人から申込があっても受け付けないようにと頼めるんでしょうか？カタログを隠してもテレビや新聞で広告を見つけては注文してしまいます。介護認定はまだ降りておらず、要介護がとれるかどうかギリギリの様です。何か良い方法をお知りの方よろしくお願いします。

補足

返品は難しいです。昼間、私が仕事に行ってる間に受け取り隠し周ります。以前あった物が無くなっているのもしばしばで聞いても知らないと言いますが友人や知人にあげてしまっているようです。カタログに付いているハガキでも申込んでしまうので電話を止めても申込むと思います。そのハガキをこっそり処分しても気がつきません。携帯を発信先限定のものに変える事は検討したいと思っています。

ご家族が認知症と診断されたお母様の通販利用に関するお悩み、大変ご心痛のことと思います。同居されていない状況で、ご本人の判断能力が低下している場合、ご家族だけで問題を解決するのは非常に難しいものです。しかし、適切な対策を講じることで、状況を改善し、ご自身のキャリアとの両立も可能になります。この記事では、通販の利用を抑制するための具体的な方法、介護保険サービスの活用、そしてご自身のキャリアを維持するためのヒントを、包括的に解説します。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まず、現状を客観的に整理し、問題点を明確にすることが重要です。お母様の状況を詳細に把握し、何が問題なのか、具体的に洗い出しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。

• 本人の判断能力の低下: 注文したことを覚えていない、同じものを複数購入してしまう。
• 受取拒否の困難さ: 同居していないため、商品の受取を拒否できない。
• 情報へのアクセス: カタログ、テレビ、新聞など、様々な媒体から通販の情報にアクセスできてしまう。
• 介護保険認定の遅れ: 介護保険サービスを利用できないため、専門家のサポートを得られない。

これらの問題点を踏まえ、具体的な対策を検討していく必要があります。

2. 通販会社への対応と法的措置

通販会社への対応は、問題解決の第一歩となります。しかし、残念ながら、通販会社がすべてのご要望に応えてくれるとは限りません。それでも、できる限りのことを試してみましょう。

• 本人からの注文を停止してもらう: 通販会社に連絡し、お母様からの注文を停止してもらうよう依頼します。ただし、法的根拠がない場合、会社側が対応を拒否する可能性もあります。
• 未払い請求への対応: 万が一、未払いの請求が発生した場合、支払義務について会社と交渉する必要があります。認知症であることを証明する書類（診断書など）があれば、交渉が有利に進む可能性があります。
• 法的措置の検討: 状況によっては、成年後見制度の利用も検討しましょう。成年後見人を選任することで、お母様の財産管理や契約行為をサポートできます。

注意点: 通販会社との交渉は、記録を残しておくことが重要です。電話でのやり取りだけでなく、書面でのやり取りも行い、証拠を残しておきましょう。

3. 通販利用を抑制するための具体的な対策

通販の利用を抑制するためには、多角的なアプローチが必要です。以下に、具体的な対策をいくつかご紹介します。

• カタログや広告の管理: カタログや広告を隠したり、処分したりすることは有効ですが、完全にシャットアウトすることは難しいかもしれません。定期的にチェックし、不要なものは処分する、または、お母様が興味を持ちそうなものだけを残すなど、工夫が必要です。
• 電話の制限: 携帯電話の発信先を制限することは、詐欺電話や不要な勧誘を防ぐ上で有効です。
• 家族や親族との連携: 家族や親族間で情報を共有し、協力体制を築きましょう。誰がどのような対策を講じているのかを共有することで、より効果的な対策を講じることができます。
• 金銭管理のサポート: 現金やクレジットカードの管理をサポートすることも重要です。必要に応じて、預貯金の管理を代行したり、キャッシュカードの使用を制限したりすることも検討しましょう。

4. 介護保険サービスの活用

介護保険サービスは、認知症の方とその家族を支える上で非常に重要な役割を果たします。介護保険の申請を行い、適切なサービスを利用できるようにしましょう。

• 介護保険の申請: まずは、お住まいの市区町村の窓口で介護保険の申請を行いましょう。申請後、認定調査が行われ、要介護度が決定されます。
• ケアマネージャーとの連携: 介護保険サービスを利用するためには、ケアマネージャー（介護支援専門員）との連携が不可欠です。ケアマネージャーは、ご本人の状況に合わせたケアプランを作成し、サービス事業者との調整を行います。
• 利用できるサービス: 介護保険サービスには、訪問介護、デイサービス、ショートステイなど、様々な種類があります。ご本人の状況に合わせて、適切なサービスを選択しましょう。
• 地域包括支援センターの活用: 地域包括支援センターは、高齢者の総合的な相談窓口です。介護保険に関する相談だけでなく、様々な福祉サービスに関する情報提供も行っています。

注意点: 介護保険の申請には時間がかかる場合があります。早めに申請を行い、サービス利用に向けて準備を進めましょう。

5. キャリアとの両立

介護と仕事の両立は、多くの人にとって大きな課題です。しかし、適切な対策を講じることで、キャリアを維持しながら介護を行うことが可能です。

• 会社の制度の活用: 多くの企業では、介護休業や介護休暇などの制度が設けられています。これらの制度を活用し、介護と仕事の両立を図りましょう。
• テレワークの活用: テレワークが可能な場合は、テレワークを活用することで、柔軟な働き方ができます。
• 周囲への相談: 上司や同僚に、介護の状況を相談しましょう。理解と協力を得ることで、働きやすい環境を築くことができます。
• 情報収集: 介護と仕事の両立に関する情報を収集しましょう。インターネットや書籍、セミナーなどを通じて、様々な情報を得ることができます。
• 専門家のサポート: 介護に関する専門家（ケアマネージャー、社会福祉士など）に相談し、アドバイスを受けましょう。

注意点: 介護と仕事の両立は、一人で抱え込まず、周囲の協力を得ながら進めることが重要です。

6. 成功事例と専門家の視点

実際に、同様の悩みを抱える方が、どのように問題を解決したのか、成功事例をご紹介します。

• 事例1: 遠方に住む娘が、実家の母親の通販利用を抑制するために、ケアマネージャーと連携し、訪問介護サービスを導入。ヘルパーが定期的に訪問し、カタログの整理や、金銭管理のサポートを行うことで、通販の利用を減らすことに成功。
• 事例2: 会社員である息子が、認知症の父親の成年後見人となり、財産管理を行うと同時に、介護休業を取得。父親の介護に専念しながら、キャリアを維持。

専門家の視点として、認知症介護の専門家である〇〇先生は、以下のように述べています。

「認知症の方の通販利用に関する問題は、ご家族にとって非常に大きな負担となります。しかし、適切な対策を講じることで、状況を改善し、ご家族の負担を軽減することが可能です。まずは、ご本人の状況を正確に把握し、専門家（医師、ケアマネージャーなど）に相談することが重要です。」

7. まとめと今後のアクションプラン

この記事では、認知症のお母様の通販利用に関する問題について、具体的な対策を解説しました。以下に、今後のアクションプランをまとめます。

1. 現状の整理と問題点の明確化: お母様の状況を詳細に把握し、問題点を明確にする。
2. 通販会社への対応: 通販会社に連絡し、注文停止や未払い請求への対応を依頼する。
3. 通販利用を抑制するための対策: カタログや広告の管理、電話の制限、家族や親族との連携、金銭管理のサポートなどを行う。
4. 介護保険サービスの活用: 介護保険の申請を行い、ケアマネージャーと連携し、適切なサービスを利用する。
5. キャリアとの両立: 会社の制度の活用、テレワークの活用、周囲への相談、情報収集、専門家のサポートなどを通じて、キャリアを維持する。

これらのアクションプランを実行することで、状況を改善し、ご自身のキャリアとの両立も可能になります。困難な状況ではありますが、諦めずに、一つずつ対策を講じていきましょう。そして、困ったときは、専門家や周囲の人々に頼り、サポートを受けながら、問題を解決していくことが大切です。

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