東京ディズニーリゾート旅行、障害者と介護者のためのアトラクション利用ガイド：安心して夢を叶えるために

この記事では、東京ディズニーリゾートへの旅行を計画している方で、ご自身や同行者に障害のある方、または介護が必要な方がいらっしゃる方向けに、アトラクションの利用に関する具体的な情報と、安心して旅行を楽しむためのアドバイスを提供します。特に、発達障害や視覚障害のある方との旅行において、どのようにディズニーリゾートのサービスを利用し、快適に過ごせるかを詳しく解説します。

TDL＆Sの旅行で困っていることがあるので質問します。

私は再来月あたりに東京ディズニーリゾートへ2人で旅行に行こうと思っていますが、1人は身体には障害がない、発達障害者で、もう1人は身体障害者の1部の障害名である、視覚障害者です。1人は50CM先が見えないくらい重度障害者(手帳あり)なのでダスの利用をするとして、私も精神障害者手帳は持っていますが、発達障害の場合は、見た目が障害者だと分からない為に、しかも車椅子等に一切乗っておらず、ちゃんと目も見えるし、耳も聞こえるし、口も効けます。過去にディズニーのアトラクションが停止した時に自力で建物外へ退出しました(友達を誘導も私が誘導)。その時のアトラクションは海底2万マイルで急な階段を登りスタッフ通路まで行きそのまま避難しました。入った時は当時私のゲストアシスタンスカードに対して白杖を持った友達の組み合わせで、あきらか止められそうな組み合わせでしたが、暗闇やはしごを登れるか確認された後そのまま乗車出来ました。それでまさか止まるとは思いませんでしたが。

しかしディズニーの見解では障害者同士でのアトラクション入場は原則禁止となっているのは知っています。しかしそれでは夢もクソも無いので、友達のみダスの発行と障害者割引の併用、私は介護(手帳は見せない)で行きたいと思っています。又過去には、ダス(ディスアビリティアクセスサービスの略称)の利用で断られたアトラクションに、2人とも障害があることを、係員に隠して、通常の列に並んで乗ったこともありました。

この環境で旅行にどうしても行きたいので、私が黙っておけば私が介護者となりアトラクションの利用が可能かどうかを教えてください。あとダスの発行に記入欄があるかどうかなど教えてください。よろしくお願いします。なお2人とも手足は全く問題ありません。

1. ディズニーリゾートにおける障害者への対応：基本情報

東京ディズニーリゾートでは、ゲストの多様性を受け入れ、誰もが楽しめるように様々なサービスを提供しています。特に、障害のあるゲストに対しては、アトラクションの利用や移動のサポート、待ち時間の短縮など、様々な形で支援を行っています。これらのサービスを理解し、事前に準備することで、より快適な旅行を実現できます。

1.1. ディスアビリティアクセスサービス（DAS）とは

ディスアビリティアクセスサービス（DAS）は、身体的または精神的な理由により、通常の待ち時間での利用が難しいゲストのために提供されるサービスです。DASを利用することで、指定された時間に戻ってくることで、待ち時間を短縮することができます。DASの利用には、ゲストアシスタンスカードの発行が必要となります。

1.2. ゲストアシスタンスカードの発行

ゲストアシスタンスカードは、東京ディズニーランドまたは東京ディズニーシーのゲストサービスで発行できます。カードの発行には、ゲスト本人の状況を説明する必要があります。具体的な理由や、どのようなサポートが必要かを伝えることで、適切なサービスを受けることができます。カードの発行に際して、障害者手帳の提示は必須ではありませんが、状況を説明する際に役立つ場合があります。

1.3. 障害者割引について

東京ディズニーリゾートでは、障害者手帳の提示により、パークチケットの割引が適用される場合があります。チケット購入時に、障害者手帳を提示することで、割引料金で購入できます。詳細は、東京ディズニーリゾートの公式ウェブサイトで確認するか、チケットカウンターで直接お問い合わせください。

2. 発達障害と視覚障害のあるゲストとの旅行：具体的な対策

発達障害と視覚障害のあるゲストとの旅行では、事前の準備と、当日の柔軟な対応が重要です。それぞれの特性を理解し、適切なサポートを提供することで、全員が楽しめる旅行を実現できます。

2.1. 事前準備の重要性

旅行前に、以下の準備を行うことで、当日のスムーズな行動をサポートできます。

• アトラクションの選定: 事前に、利用したいアトラクションをリストアップし、それぞれの待ち時間や、アトラクションの特性（暗さ、音の大きさ、動きの激しさなど）を確認します。発達障害のあるゲストが苦手とする要素がある場合は、事前に伝えておくか、避けるなどの対策を検討します。
• 移動ルートの確認: パーク内の移動ルートを事前に確認し、混雑しやすい場所や、休憩できる場所を把握しておきます。視覚障害のあるゲストのために、移動ルートを具体的に説明し、安全に移動できるようにサポートします。
• DASの利用計画: DASの利用を検討する場合は、事前にゲストサービスで相談し、必要な手続きを確認しておきます。アトラクションの待ち時間や、利用方法について、事前に情報を収集しておくと、当日スムーズに利用できます。
• 持ち物リストの作成: 必要な持ち物（薬、おやつ、飲み物、タオル、予備の衣服など）をリストアップし、忘れ物がないように準備します。特に、発達障害のあるゲストが落ち着けるためのアイテム（お気に入りのぬいぐるみ、イヤホンなど）は、必ず持参しましょう。

2.2. 発達障害のあるゲストへの配慮

発達障害のあるゲストへの配慮として、以下の点を意識しましょう。

• 事前の情報提供: 旅行前に、パークの地図や、アトラクションの情報を写真や動画で共有し、当日の流れを説明します。これにより、不安を軽減し、スムーズな行動を促すことができます。
• 視覚的なサポート: パーク内では、視覚的な情報（案内表示、マップなど）を活用し、分かりやすく説明します。アトラクションの待ち時間や、移動ルートを視覚的に示すことで、混乱を避けることができます。
• 休憩時間の確保: 定期的に休憩時間を設け、落ち着ける場所で休息を取ります。疲労や刺激による過剰な興奮を防ぐために、静かな場所で休憩したり、好きな音楽を聴いたりする時間を設けます。
• コミュニケーション: 落ち着いて話を聞き、本人の気持ちを理解しようと努めます。言葉でのコミュニケーションが難しい場合は、ジェスチャーや絵などを使って、分かりやすく伝えます。
• 柔軟な対応: 予定通りに進まない場合でも、柔軟に対応します。無理強いせず、本人のペースに合わせて行動することで、ストレスを軽減し、楽しい時間を過ごすことができます。

2.3. 視覚障害のあるゲストへの配慮

視覚障害のあるゲストへの配慮として、以下の点を意識しましょう。

• 安全な誘導: 移動時は、腕を組んで誘導し、段差や障害物、危険な場所を事前に伝えます。白杖を使用している場合は、白杖の特性を理解し、安全に配慮して移動します。
• 詳細な説明: 周囲の状況や、アトラクションの内容を具体的に説明します。視覚的な情報だけでなく、音や匂い、触感などを伝え、状況を理解できるようにサポートします。
• 触覚的な情報提供: パーク内のオブジェや、アトラクションの模型などに触れる機会を提供し、触覚を通して情報を伝えます。触れることで、より深く理解し、楽しむことができます。
• サポートグッズの活用: 拡大鏡や、音声ガイドなどのサポートグッズを活用し、情報を分かりやすく伝えます。必要に応じて、ガイドヘルパーの利用も検討します。
• コミュニケーション: 常に声をかけ、本人の不安を軽減します。困ったことがあれば、すぐに助けを求められるような、安心できる関係を築きます。

3. アトラクション利用に関する注意点と、Q&Aへの回答

東京ディズニーリゾートでは、安全を最優先に考え、ゲストが安心してアトラクションを楽しめるように、様々なルールを設けています。特に、障害のあるゲストのアトラクション利用に関しては、個別の状況に応じて、柔軟な対応が行われる場合があります。以下に、今回の質問に対する回答と、アトラクション利用に関する注意点をまとめます。

3.1. ご質問への回答

ご質問の状況について、いくつかのポイントに分けて回答します。

• 介護者の役割: 介護者として同行し、障害のあるゲストをサポートすることは可能です。ただし、アトラクションの利用可否は、個々の状況やアトラクションの特性によって異なります。
• DASの利用: DASの発行に際して、具体的な障害の種類や、必要なサポート内容を説明する必要があります。発達障害の場合、見た目だけでは判断が難しい場合がありますが、状況を詳しく説明することで、適切なサポートを受けることができます。
• 障害者同士での利用: ディズニーリゾートの見解では、障害者同士でのアトラクション入場は原則禁止とされています。しかし、個別の状況に応じて、柔軟な対応が行われる場合があります。事前に、ゲストサービスに相談し、アトラクションの利用について確認することをお勧めします。
• 隠しての利用: 過去に、障害があることを隠してアトラクションを利用した経験があるとのことですが、これは推奨される行為ではありません。万が一、アトラクション内でトラブルが発生した場合、適切な対応が遅れる可能性があります。

3.2. アトラクション利用に関する注意点

アトラクションを利用する際には、以下の点に注意しましょう。

• 安全に関するルール: アトラクションには、安全に関する様々なルールがあります。これらのルールを遵守し、安全に利用しましょう。
• キャストの指示: キャストの指示に従い、スムーズなアトラクションの利用に協力しましょう。
• 体調管理: 体調が悪い場合は、無理せず休憩するか、キャストに相談しましょう。
• サポートの利用: 必要な場合は、DASや、その他のサポートサービスを利用しましょう。
• 事前の相談: 不安な点や、疑問点がある場合は、事前にゲストサービスに相談しましょう。

4. 成功事例と専門家の視点

東京ディズニーリゾートでは、障害のあるゲストが、安心して楽しめるように、様々な取り組みが行われています。以下に、成功事例と、専門家の視点を紹介します。

4.1. 成功事例

ある視覚障害のあるゲストは、事前にゲストサービスに相談し、アトラクションの情報を詳しく説明してもらった上で、音声ガイドを利用してアトラクションを体験しました。また、発達障害のあるゲストは、事前にアトラクションの動画を見て、当日の流れを理解することで、安心してアトラクションを楽しむことができました。これらの事例から、事前の準備と、適切なサポートの利用が、快適な旅行に繋がるということが分かります。

4.2. 専門家の視点

障害者支援の専門家は、以下のように述べています。「東京ディズニーリゾートは、障害のあるゲストに対して、積極的にサポートを提供しています。しかし、個々の状況によって、必要なサポートは異なります。事前に、ゲストサービスに相談し、必要な情報を収集することが重要です。また、当日は、柔軟な対応を心がけ、本人のペースに合わせて行動することが大切です。」

5. まとめ：安心して東京ディズニーリゾートを楽しむために

東京ディズニーリゾートでの旅行を成功させるためには、事前の準備と、当日の柔軟な対応が重要です。障害のあるゲストの特性を理解し、適切なサポートを提供することで、全員が楽しめる旅行を実現できます。DASや、その他のサポートサービスを積極的に活用し、キャストに相談することで、安心して夢を叶えることができます。事前の情報収集と、計画的な準備を行い、忘れられない思い出を作りましょう。

6. よくある質問（FAQ）

東京ディズニーリゾートの旅行に関する、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: DASの利用方法は？

A1: 東京ディズニーランドまたは東京ディズニーシーのゲストサービスで、ゲストアシスタンスカードを発行します。カードの発行には、ゲスト本人の状況を説明する必要があります。その後、アトラクションのキャストにカードを提示し、指定された時間に戻ることで、待ち時間を短縮できます。

Q2: 障害者手帳を持っていなくても、DASは利用できますか？

A2: はい、利用できます。DASは、身体的または精神的な理由により、通常の待ち時間での利用が難しいゲストのために提供されるサービスです。障害者手帳の提示は必須ではありませんが、状況を説明する際に役立つ場合があります。

Q3: アトラクションの待ち時間は、どのくらい短縮されますか？

A3: 待ち時間の短縮率は、アトラクションや、当日の混雑状況によって異なります。DASを利用すると、通常の待ち時間よりも短い時間でアトラクションを利用できます。

Q4: 発達障害のある子供との旅行で、注意することは？

A4: 事前に、アトラクションの情報を写真や動画で共有し、当日の流れを説明します。視覚的なサポートを活用し、定期的に休憩時間を設け、本人のペースに合わせて行動しましょう。

Q5: 視覚障害のあるゲストとの旅行で、注意することは？

A5: 安全な誘導を行い、周囲の状況や、アトラクションの内容を具体的に説明します。触覚的な情報提供や、サポートグッズを活用し、コミュニケーションを密に取ることで、安心して旅行を楽しめます。

Q6: パーク内で、困ったことがあった場合は、どうすればいいですか？

A6: パーク内のキャストに、遠慮なく声をかけてください。キャストは、ゲストのサポートに慣れており、様々な問題に対応できます。

Q7: 障害者割引は、どのように利用できますか？

A7: チケット購入時に、障害者手帳を提示することで、割引料金で購入できます。詳細は、東京ディズニーリゾートの公式ウェブサイトで確認するか、チケットカウンターで直接お問い合わせください。

Q8: 事前に、ゲストサービスに相談する方法は？

A8: 東京ディズニーリゾートの公式ウェブサイトから、お問い合わせフォームを利用するか、電話で問い合わせることができます。事前に相談することで、当日のスムーズな行動をサポートできます。

Q9: アトラクションの利用制限は、どのように確認できますか？

A9: 各アトラクションの入り口に、利用制限に関する情報が表示されています。また、東京ディズニーリゾートの公式ウェブサイトでも、アトラクションの詳細情報が確認できます。

Q10: 障害のあるゲストが、安心して旅行を楽しむために、最も重要なことは何ですか？

A10: 事前の準備と、当日の柔軟な対応です。障害のあるゲストの特性を理解し、適切なサポートを提供することで、全員が楽しめる旅行を実現できます。DASや、その他のサポートサービスを積極的に活用し、キャストに相談することで、安心して夢を叶えることができます。

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