介護職のモヤモヤ解消！2人体制での配膳における責任とコミュニケーション

モヤモヤするから質問します。介護施設で2人体制で食事の配膳をやっているのですが、お茶を配るのは利用者が来てからというのが決まっているのに、先輩が利用者全員分のお茶を先に配ってしまいました。たまたま施設長が通りかかって、なぜか自分がやったと決めつけて「お茶配るのは利用者来てからでしょ」とすごく怒られました。自分じゃないと言えばよかったのですが、先輩だったので言えませんでした。皆さんだったらどうしてます？その場で言えます？

介護現場では、チームワークと正確な情報伝達、そして迅速な対応が求められます。今回のケースのように、2人体制での業務中にトラブルが発生した場合、どのように対処すれば良いのでしょうか？この質問には、多くの介護職の方が抱える「責任の所在」「先輩への意見表明」「職場でのコミュニケーション」といった課題が凝縮されています。

結論から言うと、この状況では、まず「事実を正確に伝える」ことが重要です。そして、将来同じような状況に陥らないための対策を立てる必要があります。 今回は、この問題を解決するための具体的なステップを、ケーススタディ形式で解説していきます。

ケーススタディ：あの日、何が起きたのか？

あなたは、Aさんと2人体制で介護施設の配膳を担当していました。施設のルールでは、利用者へのお茶の提供は、利用者が着席してから行うことになっています。しかし、Aさんが全員分のお茶を先に配膳。施設長がその様子を目撃し、あなたを叱責しました。あなたは、Aさんが行ったことだと説明する勇気が持てませんでした。

この状況を分析してみましょう。まず、問題の本質は「ルール違反」ではなく、「責任の所在の曖昧さと、それを明確にするためのコミュニケーション不足」にあります。Aさんがルール違反を犯したことは事実ですが、あなたも「見て見ぬ振り」をしたことで、事態を悪化させてしまいました。 施設長は、状況を正確に把握せずに判断した可能性があります。つまり、情報伝達とコミュニケーションの欠如が、今回のトラブルの根本原因と言えるでしょう。

• 問題点1：責任の所在が不明確：2人体制では、誰がどの業務を担当したのかを明確にする必要があります。役割分担を明確化し、記録を残すシステムを導入することで、このような誤解を防ぐことができます。
• 問題点2：先輩への意見表明が困難：職場環境によっては、先輩に意見を言いづらい状況も考えられます。しかし、黙認することで、より大きな問題につながる可能性があります。適切なコミュニケーション方法を学ぶことが重要です。
• 問題点3：施設長の判断の誤り：施設長は、状況を正確に把握せずに判断しました。これは、情報伝達の重要性を示しています。日頃から、施設長とスタッフ間の良好なコミュニケーションを築くことが重要です。

解決策：具体的な行動と改善策

この問題を解決するためには、以下の3つのステップが重要です。

1. 事実を正確に伝える：次回、同様の状況が発生した際は、落ち着いて施設長に「Aさんがお茶を配膳しました」と事実を伝えましょう。言いづらい場合は、「Aさんと一緒に配膳していて、お茶の提供タイミングについて確認が必要だと感じました」と、問題提起する形でも構いません。重要なのは、事実を正確に伝えることです。感情的にならず、冷静に説明することが大切です。
2. 職場環境の改善：職場全体で、コミュニケーションを改善する必要があります。例えば、定期的なミーティングや、業務に関するフィードバックの機会を設けることで、問題発生時の対応や、ルールに関する理解を深めることができます。また、匿名で意見を提出できるシステムを導入するのも効果的です。これは、従業員の心理的安全性向上に繋がり、より建設的な意見交換を促します。
3. スキルアップ：アサーティブコミュニケーションを学ぶことで、自分の意見を効果的に伝え、同時に相手への配慮もできるようになります。これは、介護職だけでなく、あらゆる職種で役立つスキルです。研修やセミナーに参加したり、関連書籍を読むことで、スキルアップを目指しましょう。また、ロールプレイングを通して、具体的な状況での対応を練習することも有効です。

専門家の視点：介護現場におけるコミュニケーションの重要性

介護現場では、利用者、同僚、上司など、様々な人とのコミュニケーションが不可欠です。良好な人間関係を築くことで、業務効率の向上や、より質の高い介護サービスの提供につながります。今回のケースでは、コミュニケーション不足がトラブルの原因となっています。 専門家として、日頃から積極的にコミュニケーションを取り、問題が発生した際には、事実を正確に伝え、迅速に対処することが重要だと考えています。 また、職場全体で、お互いを尊重し、協力し合えるような雰囲気を作る努力も必要です。

成功事例：コミュニケーション改善による職場環境の変化

ある介護施設では、以前は、スタッフ間のコミュニケーションが不足しており、ミスやトラブルが頻発していました。そこで、施設長が中心となり、定期的なミーティングや、意見交換会を実施。さらに、匿名の意見箱を設置することで、スタッフからの意見を積極的に取り入れる体制を構築しました。その結果、スタッフ間の連携が強化され、ミスやトラブルが減少。職場全体の雰囲気が改善し、離職率も低下しました。この事例は、コミュニケーション改善が、職場環境の向上に大きく貢献することを示しています。

まとめ

介護職は、責任感とチームワークが求められる大変な仕事です。今回のケースのように、モヤモヤする場面に遭遇した時は、まずは事実を正確に伝え、冷静に対処することが大切です。そして、職場全体でコミュニケーションを改善し、より働きやすい環境を作る努力を続けることが重要です。 アサーティブコミュニケーションのスキルを身につけることで、自分の意見を効果的に伝え、良好な人間関係を築くことができます。 日々の業務の中で、小さな問題を放置せずに、積極的に解決していく姿勢が、より良い職場環境を作る第一歩となるでしょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

もし、職場での悩みや相談があれば、お気軽にwovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富なキャリアアドバイザーが、あなたをサポートします。