介護施設管理者の悩み！ベテラン職員との連携と円滑な職場環境構築

介護施設で管理者をしています。新職員で以前管理者していたそうなんですが…私の立場を押し抜けて、ズバズバっと職員に指示したり、ナースにも指示しています。私に相談してほしいと以前から言っていたのですが、なかなか… 仕切っていて、私の立場はないなっと…私よりかなり歳上の人です。少しは立場上を考えてほしいと思うのですが…どう伝えたらいいのでしょうか❓

介護施設の管理者として、ベテラン職員との連携に悩むことは、決して珍しいことではありません。特に、以前管理職経験のある職員が、自分のやり方を押し通そうとする場合、現場の混乱や管理職としての立場を危うくする可能性があります。今回のケースでは、年齢も上回るベテラン職員とのコミュニケーションに苦慮されている状況ですね。年齢や経験に関わらず、組織運営においては、役割と責任を明確にすることが重要です。本記事では、この問題を解決するための具体的なステップと、円滑な職場環境を築くための戦略を、ケーススタディ形式でご紹介します。

ケーススタディ：ベテラン職員との連携強化

Aさん（あなた）は、介護施設の管理者として、新職員のBさん（ベテラン職員）との関係に悩んでいます。Bさんは以前管理職経験があり、Aさんよりも年齢も上です。Bさんは、職員やナースに指示を出す際、Aさんに相談することなく、自分の判断で行動します。Aさんは、Bさんの行動に自分の立場が脅かされていると感じ、どう対応すべきか迷っています。

問題点：

• 指示系統の混乱：Bさんの独断的な行動により、指示系統が曖昧になり、職員の混乱を招いている可能性があります。
• 管理職の権限侵害：Bさんの行動は、Aさんの管理職としての権限を侵害しているように見えます。
• チームワークの阻害：Bさんの行動が、チーム内の協調性や信頼関係を損なう可能性があります。
• 職員のモラル低下：Bさんの行動が、他の職員に「ルールは守らなくても良い」という誤ったメッセージを送る可能性があります。

解決策：

まず、Bさんとの個別面談をセッティングします。その際、非難するのではなく、共感と感謝の言葉を交えながら、現状の問題点を丁寧に説明することが重要です。例えば、「Bさんの経験と知識は施設にとって非常に貴重で、いつも感謝しています。しかし、最近、指示系統が少し混乱していると感じています。チーム全体でスムーズに連携を進めるために、どのように協力していけば良いか、一緒に考えてみませんか？」といった伝え方を心がけましょう。

面談では、以下の点を明確に伝えましょう。

• 役割分担の明確化：管理職としてのAさんの役割と責任、Bさんの役割と責任を明確に定義し、それぞれの権限範囲を共有します。
• コミュニケーションの改善：重要な決定事項や指示を出す際には、事前にAさんと相談するよう依頼します。その際、相談しやすい雰囲気を作るために、Aさん自身の考えや意図を積極的に伝えましょう。
• チームワークの重要性：チーム全体で協力し、質の高い介護サービスを提供することの重要性を改めて共有します。Bさんの経験を活かしながら、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できるよう、協力を求めます。
• 具体的な事例：具体的な事例を挙げながら、Bさんの行動がどのような問題を引き起こしているのかを説明します。感情的にならず、事実を淡々と伝えることが重要です。

具体的なアドバイス：

• 定期的なミーティング：チーム全体で定期的にミーティングを行い、情報共有と意見交換の場を設けることで、指示系統の混乱を防ぎます。
• マニュアルの整備：業務マニュアルを整備し、役割分担や手順を明確にすることで、職員の混乱を防ぎます。
• 研修の実施：リーダーシップ研修やコミュニケーション研修などを実施することで、職員のスキルアップを図ります。
• 上層部への相談：どうしても解決できない場合は、上層部に相談し、サポートを求めることも検討しましょう。

成功事例：

ある介護施設では、ベテラン職員との連携強化のため、役割分担を明確にしたマニュアルを作成し、定期的な研修を実施しました。その結果、職員間のコミュニケーションが改善され、チームワークが向上しました。また、ベテラン職員の経験と知識を活かし、施設全体のサービス品質が向上しました。

専門家の視点：

人事コンサルタントの視点から見ると、今回のケースは、組織内のコミュニケーション不足と役割の曖昧さが原因となっています。年齢や経験に関わらず、組織内では明確な役割分担と、円滑なコミュニケーションが不可欠です。管理職は、チームメンバーとの信頼関係を構築し、互いに尊重し合う環境を作る責任があります。

まとめ：

ベテラン職員との連携強化は、介護施設の円滑な運営にとって非常に重要です。年齢や経験に関わらず、役割分担を明確にし、オープンで建設的なコミュニケーションを心がけることで、問題を解決し、より良い職場環境を築くことができます。まずは、Bさんとの個別面談を行い、お互いの理解を深めることから始めましょう。それでも解決しない場合は、上層部への相談も視野に入れ、適切なサポートを受けながら、問題解決に取り組んでください。

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