介護職の苦悩：認知症高齢者の執拗な嫌がらせ…我慢すべき？転職すべき？

どなたか法律に詳しい方よろしくお願いします。 私は介護施設で働いています。 そこで、ある高齢者の方に暴言を受けています。 我慢して1年以上経ちます。 先日、その高齢者へ「私も毎日そんな扱いを受けるのは辛いです。」と言った途端にその高齢者は怒り出しました。 周りの職員は皆、認知だから我慢しなさいと言います。 ですが、普通の認知症と明らかに違います。 ・私だけを狙う ・職員の名前、住所、年齢、かなり細かな事まで明確に覚えている ・施設で生活されている他の高齢者へもターゲットを決めてその人へだけ暴言や怒鳴る 認知症の方ではあるのでしょうが、この他害行為は必ずしも認知症が原因とは思えません。 私は耐えられないのでなんとかしてください。と周りへ知らせても、その高齢者は先回りして周りの職員と仲良くしようとします。 そういうずるさもあります。 周りの職員も各々が信じる福祉の理念を私へ解いて聞かせ、自己満足するだけです。 私はもっとシンプルに考えて欲しいのです。 介護職員は認知症の方への大まかな理解は必要であり、多少の暴力は受け止めないといけないとは思いますが 今回のような継続的な、計画的に人を追い込む行為へ、ただ耐えないといけないのでしょうか？ 最近ではうつ状態も強く希死願望も出てきました。 対人関係でもおかしな事ばかり言い孤立してきました。 転職しようにも田舎なもので他の施設で働こうにも噂はすぐに広まると思います。 相手が認知症なら、どんな事へ対しても我慢しないとならないのでしょうか？ 介護には人間らしい生き方は認められないのでしょうか？

ケーススタディ：介護職の限界と、その解決策

あなたは、介護施設で働くAさんとしましょう。1年以上、ある高齢者からの執拗な嫌がらせに苦しんでいます。その高齢者は、認知症であるものの、Aさんだけを標的にし、個人情報を正確に把握した上で、執拗な暴言や嫌がらせを繰り返します。周りの職員は「認知症だから仕方ない」と、Aさんの訴えを聞き入れず、Aさんは深い孤独と絶望感に陥っています。

Aさんのケースは、単なる認知症による行動障害とは異なる側面があります。計画性と特定の人物へのターゲティングという特徴は、認知症の症状だけでは説明できない複雑な要因が絡んでいる可能性を示唆しています。

• 問題点1：職場環境の不適切さ：同僚の無理解と、Aさんへのサポート不足は深刻な問題です。福祉の理念を語るだけでは、Aさんの現実的な苦痛は解消されません。
• 問題点2：Aさんの精神的健康悪化：うつ状態や希死願望は、Aさんの精神的健康が限界に達していることを示しています。このままでは、Aさんの健康を著しく損なう可能性があります。
• 問題点3：転職の困難さ：田舎という地理的条件も、転職を困難にしています。噂が広まることを懸念するのも当然です。

では、Aさんはどうすれば良いのでしょうか？

まず、「我慢する必要はない」ということを明確にしましょう。認知症の高齢者であっても、継続的な嫌がらせや暴言は許される行為ではありません。 Aさんの抱える問題は、個人の問題ではなく、職場環境の問題、ひいては介護現場全体の問題です。

具体的な解決策

1. まずは記録を残す：日付、時間、具体的な行為、状況などを詳細に記録しましょう。証拠として非常に重要です。音声や動画の記録も、状況に応じて検討してください。
2. 施設の上司や人事部に相談：記録を基に、改めて状況を説明し、具体的な改善策を求めましょう。相談窓口や、労働組合があれば、そちらにも相談することをお勧めします。相談内容を記録しておくことも大切です。
3. 外部機関への相談：施設内部で解決できない場合は、労働基準監督署や、弁護士、専門の相談窓口などに相談しましょう。相談窓口は、地域によって異なりますので、インターネットで検索してみてください。
4. 転職を検討する：状況が改善しない場合、転職も視野に入れましょう。転職活動においては、これまでの経験やスキルを活かせる求人を探すことが重要です。転職エージェントの利用も有効です。ハローワークや転職サイトを活用し、求人情報を積極的に収集しましょう。田舎という環境を考慮し、近隣地域だけでなく、通勤圏内を広げて検討することも必要です。
5. 精神科医への相談：うつ状態や希死願望がある場合は、精神科医への受診が不可欠です。専門家のサポートを受けることで、精神的な負担を軽減し、適切な対処法を見つけることができます。

専門家の視点：介護現場におけるハラスメント問題

介護現場では、高齢者からの暴言や暴力といったハラスメントが、残念ながら珍しくありません。しかし、認知症だからと全てを許容することは、介護職員の権利を侵害することになります。

「認知症だから仕方ない」という考え方は、問題の根本的な解決を阻害します。認知症の高齢者の行動を理解することは重要ですが、職員の安全と健康を守ることも同様に重要です。施設側には、適切な対応と、職員へのサポート体制の構築が求められます。

多くの場合、高齢者の問題行動の背景には、未充足のニーズやコミュニケーションの不足が潜んでいます。専門的な知識とスキルを持つ職員による適切な対応、そして、施設全体の体制作りが、問題解決の鍵となります。

成功事例：職場環境改善と、職員の心のケア

ある介護施設では、職員からの同様の相談を受け、施設全体で問題に取り組みました。具体的には、

• 専門家による研修の実施：認知症高齢者の対応に関する研修を実施し、職員の知識とスキルを高めました。
• 相談窓口の設置：職員が安心して相談できる窓口を設置し、適切なサポートを提供しました。
• 高齢者の個別ケアプランの見直し：高齢者の状態を詳細に把握し、個別ケアプランを見直すことで、問題行動の軽減に努めました。

これらの取り組みの結果、職員の負担軽減と、職場環境の改善に繋がりました。

まとめ

介護職は、尊い仕事であり、やりがいのある仕事です。しかし、その一方で、過酷な労働環境や、精神的な負担も伴います。Aさんのケースは、介護現場における深刻な問題を浮き彫りにしています。

「我慢する必要はない」ということを改めて強調します。あなたは、一人で抱え込まず、周囲に助けを求め、適切な対応をしましょう。そして、あなたの権利と尊厳を守り、健康な状態で働き続けられるよう、努力してください。

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