介護職未経験者が直面するパワハラ？職場環境と対処法

わたしはまったくの未経験で介護のパートをしています。前職は全然ちがうジャンルの仕事でした。 小規模デイサービスの施設に就職して半月ほどです。職場で看護師パートして働いてる上司に(Aさん)仕事内容を色々教えてもらっているのですが、一度聞いた事を２度質問してしまったりすると機嫌が悪くなりすぐ施設長の所で文句を言っています。狭い施設なので聞こえるし、感じます。以前は、隣の部屋で(ドアもない)いきなり施設長にすごい剣幕で怒鳴りはじめて、 物を投げる、汚い言葉で罵ってました。聞こえる距離です。びっくりしたし、利用者の方に申し訳なかったです。その後、彼らからはそのことについて何も言われず。(さっきは怒鳴り声とか申し訳ないね、とかもなく) 施設長に仕事どう？なにわからないことなどある？とあるタイミングで聞かれて、思わず私の立場でこんな事言うのは申し訳ないですが、怒鳴り声が気になりましたと、 怒鳴り声の事を意見しました。せっかくいい施設なのに利用者さん側には聞かせてはならないと思います、と。 意見してる場を察知したそうで、そのことをAさんは私の事言ってたわね？と施設長に聞き全部話を聞いたそうです。どのように言ったのかわからないですが、Aさんはすごく怒ってて私に 『あなたはまだ何もできない、しらない身なのにそんな事意見する権利はない、あなたには関係なく上司2人の事で言い合いしてたのに。私はすごく傷ついた、人の気持ちがわからないのね』と言われました。 すみませんでした、と謝ったんですが、 あなたを絶対許さない！とまで最後言われ、もうこんな事無いようにと言われ終わりました。 正直びっくりしてしまいました。 たしかに私の分際で意見言うなんて生意気だしプライドを傷つけたかもしれません。 しかし、介護の職場ってこういうものなのでしょうか？ どう思われますか？

介護職未経験で、パワハラと感じられる状況に直面されているとのこと、大変お辛い状況ですね。この質問には、介護職におけるパワハラの実態、適切な対処法、そして今後のキャリアプランという3つの観点から回答させていただきます。

1. 介護職におけるパワハラの実態

まず、ご質問にあるような状況は、残念ながら介護業界において決して珍しいものではありません。人手不足が深刻な介護業界では、スタッフの負担が大きく、ストレスを抱えている人が多いのが現状です。そのストレスが、残念ながら、部下や同僚へのパワハラという形で噴出してしまうケースも少なくありません。 Aさんの行動は、暴言、暴行、嫌がらせといったパワハラに該当する可能性が高いです。特に、利用者さんの前で怒鳴る行為は、業務上の重大なミスであり、施設の信用にも関わる深刻な問題です。

しかし、だからといって「介護の職場はこういうもの」と諦める必要はありません。すべての介護施設がこのような職場環境であるわけではありません。 多くの素晴らしい施設では、スタッフ同士が協力し合い、温かい雰囲気の中で仕事に取り組んでいます。今回の経験は、残念ながらあなたにとって不運な出会いだったと捉えるべきです。

2. 適切な対処法

今回の状況への対処法は、以下の３つのステップで考えましょう。

• まずは記録を残す：Aさんからの暴言や暴行、施設長への報告、その後のAさんからの叱責など、具体的な日時、内容を詳細に記録しましょう。証拠として非常に重要になります。メールやメモ、日記など、記録方法は問いません。証拠となる記録があれば、後々の対応がスムーズになります。
• 相談窓口を探す：会社の内部相談窓口、または外部の相談窓口（労働基準監督署、労働組合、専門の相談機関など）に相談しましょう。一人で抱え込まず、専門家のアドバイスを受けることが重要です。相談窓口では、あなたへの適切なアドバイスや、法的措置の可能性についても相談できます。
• 冷静に対処する：Aさんとの直接的な接触は極力避け、必要最低限のコミュニケーションに留めるようにしましょう。感情的に反論せず、事実関係を冷静に説明するよう心がけてください。感情的な対応は、状況を悪化させる可能性があります。もし、Aさんから再び攻撃的な言動があった場合は、その場を離れるなど、自分の身を守る行動を優先しましょう。

3. 今後のキャリアプラン

今回の経験は、非常に辛いものだったと思いますが、同時に、あなた自身のキャリアを考える良い機会でもあります。介護業界は、やりがいのある仕事ですが、同時に、ストレスの多い仕事でもあります。 あなたが本当にこの業界で働き続けたいのか、それとも他の業界に転職した方が良いのか、じっくりと考える時間を取りましょう。

もし、介護業界で働き続けたいのであれば、より良い職場環境を探すことをお勧めします。転職サイトや求人情報誌などを活用し、職場環境の良い施設を探しましょう。面接の際には、職場環境について積極的に質問し、自分の目で確かめることが重要です。 例えば、「スタッフ間のコミュニケーションはどのようになっていますか？」「職場の雰囲気はどのような感じですか？」といった質問をしてみましょう。

また、自分のスキルアップも重要です。介護の資格を取得したり、介護に関する知識を深めることで、自信を持って仕事に取り組むことができます。自信を持つことは、パワハラに対処する上でも大きな力になります。

もし、介護業界を離れることを検討するのであれば、キャリアカウンセリングを受けることをお勧めします。キャリアカウンセラーは、あなたの強みや弱みを分析し、あなたに合った仕事を見つけるお手伝いをしてくれます。転職活動のサポートも受けられます。

成功事例：職場環境改善への取り組み

私の過去のクライアントにも、似たような経験をした方がいました。彼女は、介護施設で働いていましたが、上司から度重なるパワハラを受けていました。彼女は、まず、すべての出来事を詳細に記録し、労働基準監督署に相談しました。その結果、上司は厳重注意を受け、職場環境は大きく改善されました。彼女は、その後もその施設で働き続け、今では、他のスタッフをサポートする立場になっています。

この事例からもわかるように、パワハラは決して我慢するべきものではありません。適切な対応をすることで、職場環境を改善し、安心して仕事に取り組める環境を作ることができます。

専門家の視点：パワハラ対策

パワハラは、個人の問題ではなく、組織の問題です。企業は、パワハラ対策をしっかりと行う責任があります。パワハラ対策として、以下の３つの対策が有効です。

• パワハラ防止のための研修：従業員全員に対して、パワハラ防止のための研修を実施し、パワハラの定義や具体的な事例、適切な対応方法などを学ぶ機会を提供します。
• 相談窓口の設置：従業員が安心して相談できる相談窓口を設置し、相談内容を秘密裏に扱う体制を整えます。相談窓口には、専門の相談員を配置することが望ましいです。
• 再発防止策：パワハラが発生した場合、再発防止策を講じ、同様の事件が二度と起こらないようにします。再発防止策としては、加害者への指導、被害者へのサポート、職場環境の改善などが挙げられます。

まとめ

介護業界は人手不足が深刻なため、職場環境が厳しい施設も存在しますが、それはすべてではありません。今回の経験は、あなたにとって不幸な出来事ではありますが、より良い職場環境を見つけるための貴重な経験と捉え、前向きに進んでいきましょう。 一人で抱え込まず、相談窓口を活用し、専門家のアドバイスを受けることをお勧めします。そして、あなたのキャリアプランを再考し、あなたにとって最適な働き方を見つけ出してください。

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