高齢者施設における暴言・暴力問題への対処法：転職コンサルタントが解説

高齢者施設勤務の者です。 勤務して3年程経過していますが、入社時から居た老人に限界を感じています。 というのも、職員や他の利用者誰彼構わず暴言、暴力を行使する人間という厄介利用者の テンプレみたいなのです。 そもそも若い頃から人間性が欠如した様な人間で、浮気、DV、買春、ネグレクト等他にもあるらしいですがボケたのを境目に妻に捨てる様に入れられたと事務が話してました。 そして現在元々の凶暴性が更に増し、具体的な被害としては ・利用者(女性)がベルトで首を絞められる ・利用者(男性A)がペンで手の甲を刺される。尚、まだ手の痺れや目に見える傷あり。 このAが特に被害を受けており杖で殴りかかられる、胸倉を掴まれる、暴言を吐かれる等をされており、このストレスもあるのか認知が悪化した。 ・利用者(男性B)がTV観覧中、理由無しに杖で殴りかかる。未遂で済むも現在までBは食事以外は部屋に引きこもる様に。 ・利用者(男性C)が自室でラジオを聴いていると、うるさいと聴いていたラジオを持ち上げ男性Cを殴ろうとする。 ・職員(女性A)の尻を撫で女性Aはショックで不安定に。また、別の日に腕を強く掴まれ怪我をする。 ・職員(女性B)がトイレ対応中いきなり後頭部をグーで殴打。打ち所が悪かった様でタンコブが出来、女性Bは暫くマトモに仕事出来ず。また、相性が悪い様で日頃から暴言や暴力を振るわれている。 ・職員(男性A)に杖で頭と足を狙って殴りかかり、足に暫くアザ残る。頭は防御。また、お前は駄目人間だと人権を無視した発言を多用する。 他にも大量にありますが、主たる被害はこんな所です。 ボケてようが一応は刑事事件として逮捕は出来る様ですが減刑や最悪無罪というクソな警察には頼れませんし、労基辺りもマトモな対応をしてくれるか分かりません。 事務や施設長はこの件に関して殆ど我関せずで、ミーティング時なども特に問題無しで済まされる為頼れません。(ここ1〜2年ずっと言ってきてもこれです。) 他所の施設で勤務してる方や、こういった認知症の度を越した暴言、暴力に詳しい方のご意見を伺いたいです。 私自身としては死ねとは言いませんが、1秒でも早く退所して貰わないと彼が原因で辞職した人もいますし、残された我々も昼夜関係無くこの様子で仕事が出来ません。 どうすればいいでしょうか？

高齢者施設で働く皆様、大変な状況におかれていることと思います。 認知症による暴言・暴力は、ご本人にとっても、周囲の職員や他の利用者にとっても大きな苦痛であり、深刻な問題です。 この状況を放置すれば、職員の離職、利用者のQOL（生活の質）低下、ひいては施設全体の運営にも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、この問題への具体的な対処法を、転職コンサルタントの視点から解説します。

１．現状把握と記録の重要性

まず重要なのは、発生した全ての暴言・暴力行為を詳細に記録することです。 日付、時間、場所、行為の内容、被害者、状況などを具体的に記述しましょう。 写真や動画の証拠があれば、さらに有効です。 これらの記録は、後述する様々な対応において、非常に重要な証拠となります。 記録は、医療・介護記録システムを活用したり、専用のノートを作成するなど、確実に保存できる方法を選びましょう。 また、記録は客観的に、感情を挟まずに記述することが重要です。

２．施設内での対応：関係各所への報告と連携

施設内の対応としては、まず、施設長や事務担当者への報告を改めて行いましょう。 これまでの報告が聞き入れられていないとのことですが、記録を元に、問題の深刻さを改めて訴える必要があります。 具体的な被害事例を提示し、このまま放置すれば、職員の安全確保が困難になること、施設の評判にも悪影響を及ぼすことを明確に伝えましょう。 さらに、ケアマネージャーや医師にも状況を報告し、医療的なアプローチの可能性を探ることも重要です。 認知症の進行状況や、薬物療法による症状緩和の可能性などを検討する必要があります。 また、他の職員とも連携し、対応策を話し合う場を設けることが重要です。 チームとして問題解決に取り組むことで、負担を軽減し、効果的な対策を立てることができます。

３．外部機関への相談と法的措置

施設内での対応がうまくいかない場合は、外部機関への相談も検討しましょう。 労働基準監督署に相談することで、職場環境の改善を求めることができます。 パワハラやセクハラに該当する行為があれば、法的措置も視野に入れるべきです。 また、警察への相談も検討しましょう。 暴行や傷害に該当する行為であれば、刑事事件として処罰される可能性があります。 ただし、認知症であることを考慮し、減刑や不起訴の可能性もあることを理解しておく必要があります。 弁護士に相談し、法的措置の可能性やリスクについて専門家の意見を聞くことも有効です。 さらに、地域包括支援センターや高齢者虐待相談窓口などの相談機関も活用しましょう。 これらの機関は、高齢者の虐待問題に精通しており、適切なアドバイスや支援を受けることができます。

４．自身の健康とキャリアの保護

このような状況下では、自身のメンタルヘルスを守ることも非常に重要です。 ストレスや不安を感じたら、産業医や社内カウンセラーに相談しましょう。 必要であれば、休暇を取得し、心身を休ませることも大切です。 また、この状況が改善しない場合、転職も選択肢の一つです。 転職活動を行う際には、転職エージェントなどを活用し、自分に合った職場を見つけるサポートを受けましょう。 経験豊富な転職コンサルタントは、あなたのスキルやキャリアプランを考慮し、最適な転職先を提案してくれます。 今回の経験を活かし、より働きやすい環境で、やりがいのある仕事に就くことができるはずです。

５．具体的な行動計画

• ステップ１：詳細な記録を作成する（日付、時間、場所、行為の内容、被害者、状況など）
• ステップ２：施設長、事務担当者、ケアマネージャー、医師に報告する（記録を元に、問題の深刻さを明確に伝える）
• ステップ３：他の職員と連携し、対応策を話し合う（チームとして問題解決に取り組む）
• ステップ４：労働基準監督署、警察、地域包括支援センターなどに相談する（必要に応じて弁護士に相談する）
• ステップ５：自身の健康状態に注意し、必要であれば休暇を取得する（転職も視野に入れる）

まとめ

高齢者施設における暴言・暴力問題は、非常に困難な課題ですが、適切な対応を取ることで解決への道筋を見出すことができます。 まずは現状を正確に把握し、記録を残すことから始めましょう。 そして、施設内外の関係機関と連携を取りながら、段階的に対応を進めていくことが重要です。 ご自身の安全と健康を最優先し、必要であれば転職も視野に入れ、より良い環境で働くことを目指しましょう。

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