介護職の人間関係トラブル：許せない同僚との対処法と転職を成功させるには

あなたは、以前有料老人ホームで介護職員として働いていた際に、同僚の行動に強い不満を感じ、その対応に苦慮した経験をお持ちなのですね。具体的には、無断欠勤や不適切な業務遂行、他の職員との連携不足、そして看護師とのコミュニケーションにおける問題など、多岐にわたる人間関係のトラブルに直面されたようです。今回の記事では、介護職における人間関係の問題に焦点を当て、具体的な対処法と、もし転職を検討する際に役立つ情報を提供します。

以前、有料老人ホームに務めてました。そこにいた介護職員や看護師のなかに下記のようにどうしても許せないやつがいました。

介護職員

リストカットをしているかなんだか知らんが1週間ほど無断欠勤して平気な顔してる女

夜勤専門で、備品の補充等の雑務をせずに菓子食ったり、Iｐａｄ見たりしてオムツ交換でも蒸しタオルを使用しない等仕事が雑で、服薬介助でも間違って薬を他の利用者の口に入れ、間違いだと気づいた後にそれを口から出さして再度その薬を使用する利用者に服用するなど問題があるババア職員。

職場にきても他の職員とくっちゃべってて仕事しないやつら。

委員会に入っていてイベントを企画して実行したあと、平気で『つまんねえ』など文句いうやつ。

看護師

くだらないことで事故報告書記入を強要するババア（在宅酸素のアラームが鳴ってました。まだこの世界に入って1月程だったので訳がわからないため、そのババアに聞いたがその結果ババアは発狂し上記に至った）

しかしババアは

痰の吸引が必要な利用者の部屋の吸引道具を整理しない（液がこぼれてる等）

経鼻経管の利用者のルートを巾着などでまとめないでそのまま長く垂らしている（そうすると体動などでルートが取れる等問題あり）

夜勤でも経験の浅い看護師を残して自分の都合だけで早退する。しかも申し送りを十分にしない。

もう1人、利用者で点滴をされている方がいてその方は朝食を食べませんでした。そのケースだと昼食はキャンセルする指示を出すのが常識だと感じます（この施設では上記の決定権は看護師にあります。）所が何の指示も出さずに点滴をされている方に昼食を出したらこの看護師は金切りごえをあげ俺に怒鳴ってきました。それで何故キャンセルの指示を出さないのか問いかけると『そういう問題じゃない』と怒鳴ってきました。この看護師の言動に激しい怒りを感じました。（ちなみにそいつは利用者が朝食を食べなかったこと、利用者の体調を把握していたらしい）

介護職における人間関係の課題

介護の現場では、利用者の方々へのケアだけでなく、同僚との協力も不可欠です。しかし、多忙な業務、個々の価値観の違い、そしてコミュニケーション不足などから、人間関係の問題が発生しやすくなります。今回の相談内容にあるように、無断欠勤や業務への不真面目な態度、上司や同僚とのコミュニケーション不足は、介護の質の低下につながるだけでなく、働く人の精神的な負担を増大させ、離職の大きな原因ともなります。

問題のある同僚への具体的な対処法

問題のある同僚への対応は、状況に応じて慎重に進める必要があります。ここでは、具体的な対処法をいくつかご紹介します。

1. 客観的な事実の把握と記録

感情的にならず、問題となっている行動を客観的に記録することが重要です。いつ、誰が、どのような行動をとったのか、具体的にメモに残しましょう。これは、上司や人事部に相談する際の証拠となり、問題解決をスムーズに進めるために役立ちます。

記録のポイント

• 日付と時間: いつ何が起きたのかを正確に記録します。
• 具体的な行動: どのような言動があったのか、詳細に記述します。
• 関係者: 誰がその場にいたのかを記録します。
• 結果: その行動によってどのような影響があったのかを記録します。

2. 上司への相談

記録を基に、上司に相談しましょう。問題の深刻さや、これまでの経緯を説明し、具体的な対応策について話し合います。上司が積極的に対応してくれない場合は、より上位の役職者や人事部に相談することも検討しましょう。相談する際には、感情的にならず、客観的な事実を伝えることが重要です。

3. チーム内でのコミュニケーション改善

同僚とのコミュニケーションを積極的に図り、相互理解を深める努力も大切です。例えば、業務の合間に雑談をしたり、困ったことがあれば気軽に相談できる関係性を築きましょう。また、チーム内で情報共有の場を設け、問題点や改善策を話し合うことも有効です。

4. 組織への提言

問題が改善しない場合は、組織に対して改善を求めることも必要です。例えば、研修制度の導入や、評価制度の見直し、労働環境の改善などを提案することができます。組織全体で問題解決に取り組む姿勢を示すことが重要です。

5. 距離を置く

どうしても関係性が改善しない場合は、物理的な距離を置くことも一つの方法です。業務上の必要最低限のコミュニケーションに留め、プライベートな関わりは避けるようにしましょう。また、必要に応じて、勤務時間や部署の異動を検討することも有効です。

介護職における人間関係トラブルの事例と解決策

介護の現場では、様々な人間関係トラブルが発生します。ここでは、具体的な事例とその解決策を紹介します。

事例1：無断欠勤が多い同僚

問題点: 無断欠勤が多く、他の職員に負担がかかる。業務の遅延や、利用者のケアに支障をきたす。

解決策:

• 上司に報告し、注意喚起を促す。
• 欠勤者の業務を分担する際には、チーム内で協力し、負担を軽減する。
• 欠勤が多い原因を探り、必要に応じて本人の状況を把握する。

事例2：業務を怠る同僚

問題点: 業務を怠り、他の職員に負担がかかる。利用者のケアの質が低下する。

解決策:

• 客観的な事実を記録し、上司に報告する。
• 業務分担を見直し、公平性を保つ。
• 必要に応じて、研修や指導を促す。

事例3：コミュニケーション不足

問題点: 情報共有が不足し、連携がうまくいかない。誤解が生じやすく、人間関係が悪化する。

解決策:

• チーム内での情報共有の場を設ける。
• 業務連絡は、口頭だけでなく、記録に残す。
• 積極的にコミュニケーションを図り、相互理解を深める。

転職を検討する際のポイント

人間関係の問題が深刻で、どうしても解決できない場合は、転職も選択肢の一つです。転職を検討する際には、以下のポイントに注意しましょう。

1. 自己分析

まずは、これまでの経験やスキル、そして自分の価値観を振り返り、自己分析を行いましょう。自分がどのような働き方をしたいのか、どのような職場環境を求めているのかを明確にすることで、転職先選びの軸が定まります。

2. 業界・企業研究

介護業界の現状や、興味のある企業の情報を収集しましょう。企業のホームページや求人情報だけでなく、口コミサイトや転職エージェントからの情報も参考に、企業の雰囲気や働き方について理解を深めましょう。

3. 求人情報の収集

転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を収集しましょう。自分の希望に合った求人を探し、積極的に応募しましょう。求人情報だけでなく、企業の採用担当者や、実際に働いている人の声も参考に、自分に合った職場を見つけましょう。

4. 履歴書・職務経歴書の作成

自分の経験やスキルをアピールできる履歴書や職務経歴書を作成しましょう。これまでの業務内容や実績を具体的に記載し、自分の強みを効果的に伝えましょう。また、誤字脱字がないか、丁寧に確認しましょう。

5. 面接対策

面接対策を行い、自信を持って面接に臨みましょう。自己PRや志望動機を明確にし、面接官からの質問に的確に答えられるように練習しましょう。また、企業の理念やビジョンを理解し、自分の考えを伝えることができるように準備しましょう。

6. 転職エージェントの活用

転職エージェントは、求人情報の紹介だけでなく、履歴書・職務経歴書の添削や面接対策など、転職活動を総合的にサポートしてくれます。プロのアドバイスを受けながら、効率的に転職活動を進めることができます。

介護職の転職を成功させるための具体的なステップ

介護職での転職を成功させるためには、具体的なステップを踏むことが重要です。以下に、そのステップを詳しく解説します。

1. キャリアの棚卸し

これまでの介護職としての経験を振り返り、自分の強みや得意分野、そして改善点などを整理します。どのような経験をして、どのようなスキルを身につけたのかを具体的に書き出すことで、自己理解を深め、転職活動の軸を定めることができます。例えば、特定の介護技術に長けている、リーダーシップを発揮してチームをまとめた経験がある、など、具体的なエピソードを交えて整理しましょう。

2. 転職先の条件整理

転職先に求める条件を明確にします。給与、勤務時間、福利厚生、職場の雰囲気、キャリアアップの機会など、優先順位をつけて整理しましょう。譲れない条件と、ある程度妥協できる条件を明確にしておくことで、求人選びの際に迷うことなく、効率的に活動を進めることができます。

3. 情報収集と求人探し

転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を収集します。自分の希望条件に合った求人を探し、積極的に応募しましょう。企業のホームページや口コミサイトも参考に、企業の雰囲気や働き方について理解を深めることも重要です。また、転職エージェントに登録することで、非公開求人や、自分に合った求人を紹介してもらうことも可能です。

4. 応募書類の作成

履歴書と職務経歴書を作成します。これまでの経験やスキルを具体的に記載し、自分の強みをアピールしましょう。介護職では、資格や経験だけでなく、コミュニケーション能力やチームワークも重視されますので、具体的なエピソードを交えて、人柄を伝えるように心がけましょう。誤字脱字がないか、丁寧に確認することも重要です。

5. 面接対策

面接対策を行い、自信を持って面接に臨みましょう。自己PRや志望動機を明確にし、面接官からの質問に的確に答えられるように練習します。企業の理念やビジョンを理解し、自分の考えを伝えることができるように準備しましょう。面接では、熱意と誠実さを示すことが重要です。また、模擬面接などを活用して、実践的な練習を重ねることも有効です。

6. 内定承諾と退職準備

内定を得たら、労働条件や待遇をしっかり確認し、納得した上で承諾しましょう。現在の職場への退職の意思を伝え、円満に退職できるように準備します。退職までの手続きや、引き継ぎなどを丁寧に行い、気持ちよく次のステップに進めるようにしましょう。

転職を成功させるためのポイント

介護職での転職を成功させるためには、いくつかのポイントがあります。

1. 自分の強みを明確にする

これまでの経験やスキルを振り返り、自分の強みを明確にしましょう。例えば、コミュニケーション能力、チームワーク、特定の介護技術、リーダーシップなど、具体的な強みをアピールすることで、採用担当者に好印象を与え、選考を有利に進めることができます。

2. 企業の理念やビジョンに共感する

応募する企業の理念やビジョンを理解し、共感することが重要です。企業のホームページや求人情報をよく読み込み、企業の目指す方向性や、どのような人材を求めているのかを把握しましょう。面接では、企業の理念に共感し、貢献したいという意欲を伝えることで、採用の可能性を高めることができます。

3. 積極的に情報収集する

転職活動では、積極的に情報収集することが重要です。転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を収集するだけでなく、企業のホームページや口コミサイト、SNSなども活用して、企業の情報を収集しましょう。また、転職フェアや説明会に参加し、企業の担当者と直接話すことで、企業の雰囲気や働き方について理解を深めることができます。

4. 丁寧なコミュニケーションを心がける

面接や、企業とのやり取りでは、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。言葉遣いや態度に気を配り、相手に好印象を与えるように努めましょう。面接では、自分の考えを明確に伝え、質問には的確に答えることが重要です。また、企業からの問い合わせには、迅速かつ丁寧に対応することで、誠実さをアピールすることができます。

5. ポジティブな姿勢を保つ

転職活動は、精神的に負担がかかることもあります。しかし、ポジティブな姿勢を保ち、積極的に行動することが重要です。失敗しても、くじけずに、次に向けて努力を続けることで、必ず良い結果に繋がります。周囲の人に相談したり、気分転換をしたりしながら、前向きに活動を進めましょう。

まとめ

介護の現場では、人間関係の問題は避けられないこともあります。しかし、適切な対処法を知り、積極的に行動することで、問題を解決し、より良い環境で働くことができます。もし、どうしても解決できない場合は、転職も選択肢の一つです。自己分析、企業研究、そして転職エージェントの活用など、転職を成功させるためのステップを踏み、自分に合った職場を見つけましょう。あなたのキャリアがより良いものになることを心から応援しています。

“`