介護職の悩み：新人職員とパッドの種類変更問題への解決策

介護の仕事をしてます。新人の事で悩んでます。利用者さんご自身でトイレに行ける方で、たまに間に合わず尿失禁をしてしまう方の私は居室担当をしています。sパッドで間に合う方なんですが、その新人は居室担当の私(オムツマイスター)にも相談せず勝手にＭパッドを使用して下さい。と会議で言っていたのです。当日、私はいなかったので議事録をみてビックリしました。 私は、オムツマイスターも取得したし排泄係でもあるし居室担当でもある。直ぐに、上司に話をしました。パッドやオムツの事で、ちょっとでも変えるとオムツを管理してる方に責められるので・・・ 新人にはなんども、パッドの種類を変えるには尿失禁した記録・尿測してからの検討をしないと納得してもらえない事を伝えているのですが、反発してきます。どうしたら良いのでしょうか？ どなたか教えて頂きたいです。

ケーススタディ：新人職員とのコミュニケーション改善と適切なパッド選択

あなたは介護施設で働くベテラン職員であり、オムツマイスターの資格も保有する、頼れる存在です。しかし、最近、新人の対応に頭を悩ませています。利用者様の排泄ケアにおいて、適切なパッドの種類を選択することが重要であり、その判断には経験と知識が不可欠です。しかし、新人があなたの指示を無視し、勝手にMパッドを使用しているという事態が発生しました。これは、利用者様の快適性だけでなく、施設の在庫管理やコスト管理にも影響を与える深刻な問題です。

このケースは、単なるパッドの種類変更の問題ではありません。新人職員とのコミュニケーション不足、職場のルールやマニュアルの理解不足、そしてチームワークの欠如といった、より根深い問題を示唆しています。 解決のためには、単に指示を出すだけでなく、新人の立場に立った丁寧な説明と、継続的な指導が必要です。

まず、新人がMパッドを選んだ理由を理解することが重要です。もしかしたら、Sパッドでは漏れが心配だった、Mパッドの方が使い勝手が良かった、あるいは単に指示の意図を理解していなかったのかもしれません。ヒアリングを通して、新人の考えや不安を丁寧に聞き出すことから始めましょう。

次に、施設のマニュアルや手順を改めて確認し、新人に分かりやすく説明する必要があります。パッドの種類変更に関するルール、尿失禁記録の重要性、尿量測定の方法などを、具体例を交えながら丁寧に説明することで、新人の理解を深めることができます。 さらに、ロールプレイングを取り入れることで、実践的なスキルを習得させ、自信を持たせることも効果的です。

そして、チーム全体で共有できる情報システムの活用を検討しましょう。例えば、利用者ごとの排泄状況や使用パッドの種類、尿量測定結果などを記録・共有できるシステムを導入することで、情報伝達をスムーズにし、誤解を防ぐことができます。これは、オムツ管理担当者との連携強化にも繋がります。

さらに、定期的な研修を実施し、オムツの種類や選択基準、記録方法などについて、全職員で知識を共有することも重要です。チーム全体で知識レベルを高めることで、新人職員への指導もスムーズになり、より質の高いケアを提供できるようになります。

専門家の視点：介護現場におけるコミュニケーションとチームワーク

介護現場では、利用者様の状態やニーズを正確に把握し、適切なケアを提供することが求められます。そのため、チーム全体での連携と情報共有が不可欠です。今回のケースでは、新人の行動によって、チームワークの課題が浮き彫りになりました。 経験豊富な職員は、新人を指導する立場であると同時に、チームの一員として、互いに協力し合う姿勢を持つことが重要です。

専門家として、以下のようなアドバイスをさせていただきます。

• 非難するのではなく、共感する：新人の行動を非難するのではなく、なぜそのような行動を取ったのか、その背景にある理由を理解しようと努めましょう。
• 具体的な例を挙げて説明する：抽象的な説明ではなく、具体的な事例を用いて、パッドの種類変更の基準や手順を丁寧に説明しましょう。
• フィードバックの機会を作る：定期的に新人の業務状況を確認し、フィードバックを行うことで、成長を促しましょう。
• 相談しやすい雰囲気を作る：新人が気軽に相談できるような、温かい職場環境を作る努力をしましょう。

これらの点を改善することで、新人職員との良好な関係を築き、チーム全体のパフォーマンス向上に繋げることができます。 また、上司や同僚との連携を強化し、問題が発生した際には、すぐに相談できる体制を整えることも重要です。

成功事例：新人教育プログラムの導入と効果

ある介護施設では、新人職員の育成に力を入れるため、独自の教育プログラムを導入しました。このプログラムでは、OJT（On-the-Job Training）に加え、座学研修やロールプレイング、シミュレーション研修などを実施しています。その結果、新人職員のスキル向上だけでなく、チームワークの強化にも繋がりました。 特に、ロールプレイングを通して、様々な状況に対応する能力を養うことができた点が効果的でした。 また、定期的な研修を通して、知識や技術のアップデートを行い、常に質の高いケアを提供できる体制を整えています。

具体的なアドバイス：新人職員への指導とコミュニケーション

新人職員への指導は、単に指示を出すだけでなく、相手の理解度を確かめながら、丁寧に説明することが重要です。 また、新人の意見にも耳を傾け、積極的にコミュニケーションを取ることが、良好な関係を築く上で不可欠です。 以下に、具体的なアドバイスを示します。

• 個別指導：新人の理解度に合わせて、個別指導を行う。
• 記録の重要性：尿失禁記録の重要性、記録方法を丁寧に指導する。
• 尿量測定：尿量測定の方法、記録方法を指導する。
• チーム連携：オムツ管理担当者と連携し、情報共有を行う。
• 定期的な面談：定期的な面談を通して、新人の状況を確認し、必要に応じてサポートを行う。

これらのアドバイスを実践することで、新人職員のスキル向上と、チームワークの強化に繋げることができます。 そして、何よりも利用者様にとって最善のケアを提供できるよう、努力を続けることが重要です。

まとめ

新人職員とのパッドの種類変更問題を解決するには、単に指示を出すだけでなく、コミュニケーションを重視し、新人の立場に立った丁寧な指導を行うことが重要です。 施設のマニュアルや手順を改めて確認し、新人に分かりやすく説明すること、チーム全体で共有できる情報システムの活用、定期的な研修の実施などが効果的です。 そして、上司や同僚との連携を強化し、問題が発生した際には、すぐに相談できる体制を整えることも重要です。 これらの点を改善することで、新人職員との良好な関係を築き、チーム全体のパフォーマンス向上に繋げることができます。

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介護の仕事は、チームワークが不可欠です。もし、この記事を読んでいても解決できない悩みがあれば、お気軽にwovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富なキャリアコンサルタントが、あなたをサポートします。