【介護職の悩み】シフト制勤務における責任と役割分担～未経験者でも安心！具体的な対応策とキャリアアップ戦略～

住宅型の有料老人ホームで勤めています。業務について、就寝介助をしていましたが、そこで何人か訪問があり、私はその担当職員ではなかったのですが、私がしているシフトでは基本みんな担当職員の代わりに行っているからしないとあかんやろという風に叱られました。私も知らなくて業務上担当者がしないといけないと思いしなかったのですが、私がいけなかったのでしょうか？（担当者が忙しいならやります）ちなみに叱ってきたのはサ責で、代わりにするとしても担当者の名前で記録します。

この記事では、介護職、特に住宅型有料老人ホームで働く皆様が抱える、責任と役割分担、そしてシフト制勤務における具体的な問題解決策について解説します。 就寝介助といった緊急性の高い業務における対応、上司とのコミュニケーション、そして将来のキャリアアップまで、多角的な視点から具体的なアドバイスと解決策を提示していきます。未経験の方や、現在悩みを抱えている方も、ぜひ最後まで読んで、明日からの仕事に活かしてください。

1. 介護職における責任と役割分担：チームワークの重要性

まず、今回のケースで重要なのは、介護現場における「責任」と「役割分担」の明確化です。質問者様は、担当者ではないにも関わらず、就寝介助をすべきだったのか、という疑問を抱いています。これは、介護現場で頻繁に発生する、チームワークと責任分担の曖昧さが原因の一つと考えられます。

住宅型有料老人ホームでは、利用者様の安全と安心を確保するために、チーム全体で連携し、役割を明確にすることが不可欠です。しかし、人員不足や、日々の業務の忙しさから、役割分担が曖昧になったり、担当者が不在時に誰が行うのかといったマニュアルが整備されていないケースも少なくありません。 質問者様のケースでは、シフト制勤務という特性上、担当者が不在時に誰が対応するのかというルールが明確にされていない可能性があります。

具体的な対策としては、以下の３点を検討しましょう。

• 業務マニュアルの確認と改善：施設には、就寝介助を含む各業務の担当者、手順、緊急時の対応などが記載されたマニュアルがあるはずです。まずは、そのマニュアルを改めて確認し、不明点や改善点を洗い出しましょう。もし、マニュアルが不十分な場合は、改善を提案することも重要です。
• チーム内での情報共有：担当者不在時の対応についても、チーム内で共有する仕組みが必要です。例えば、連絡帳や共有システムなどを活用して、リアルタイムで情報伝達を行う体制を構築しましょう。また、日々の業務報告や申し送りを通して、担当者以外の職員も状況を把握できるようにする必要があります。
• 上司への相談：今回のケースのように、叱責を受けた場合は、上司に相談し、状況を説明することが重要です。感情的にならず、事実関係を冷静に伝え、疑問点を明確に質問しましょう。上司との良好なコミュニケーションは、職場環境の改善に繋がります。

2. サ責（サービス提供責任者）とのコミュニケーション：建設的な対話を目指して

質問者様を叱責したサ責は、担当者不在時の対応について、暗黙の了解や、過去の慣例に基づいて判断した可能性があります。しかし、それは質問者様にとって、不公平で、理解しがたいものであったはずです。 サ責とのコミュニケーションにおいては、感情的な言い争いではなく、建設的な対話を心がけることが重要です。

サ責との建設的な対話のためのポイント

• 事実関係の確認：まず、叱責の理由を改めて確認し、事実関係を明確にしましょう。「担当者不在時は、誰が行うべきなのか」「記録はどうすれば良いのか」といった具体的な疑問点を、冷静に質問しましょう。
• 自分の立場を明確に伝える：自分が担当者ではないこと、業務マニュアルに記載がないことなどを、明確に伝えましょう。感情的な言葉ではなく、事実を淡々と伝えることが重要です。
• 改善策を提案する：現状の問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案することで、建設的な議論を進めることができます。例えば、「担当者不在時の対応マニュアルを作成する」「情報共有システムを導入する」といった提案が考えられます。
• 記録の重要性：サ責が担当者の名前で記録すると言っていることからも、記録の正確性が重視されていることがわかります。記録は、業務の正確性と責任の所在を明確にする上で非常に重要です。記録方法についても、改めて確認しておきましょう。

3. 介護職におけるキャリアアップ：専門性を高め、働きがいのある職場へ

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に、精神的・肉体的な負担も大きい仕事です。今回の経験を踏まえ、将来のキャリアアップについても考えてみましょう。 介護の専門性を高めることで、より働きがいのある職場環境を実現できる可能性があります。

介護職におけるキャリアアップ戦略

• 資格取得：介護福祉士、ケアマネージャーなどの資格取得を目指しましょう。資格取得は、専門性を高め、キャリアアップに繋がるだけでなく、自身のスキルアップにも繋がります。資格取得のための費用や時間的な負担はありますが、長期的な視点で見れば、大きな投資となります。
• スキルアップ：資格取得だけでなく、日々の業務を通して、様々なスキルを磨くことも重要です。例えば、コミュニケーション能力、問題解決能力、記録作成能力などを向上させることで、より質の高い介護を提供できるようになります。
• 職場環境の改善：今回の経験を踏まえ、職場環境の改善に積極的に取り組むことも重要です。業務マニュアルの改善、情報共有システムの導入、チームワークの強化など、具体的な提案を行うことで、より働きやすい職場環境を実現することができます。
• 転職：もし、現在の職場環境にどうしても改善が見られない場合は、転職も選択肢の一つです。より働きがいのある職場、自分のスキルを活かせる職場を探すことで、キャリアアップを実現できます。転職活動においては、自分の強みや弱みを理解し、求める条件を明確にすることが重要です。

4. 具体的な行動計画：明日からの仕事に活かすために

最後に、明日からの仕事に活かせる具体的な行動計画を立てましょう。 今回の経験を教訓として、より良い職場環境、そして自身のキャリアアップを目指していくことが大切です。

• 上司への相談：まずは、今回の出来事について上司に相談し、事実関係を確認しましょう。冷静に、自分の疑問点を伝え、改善策を提案しましょう。
• 業務マニュアルの確認：改めて業務マニュアルを確認し、就寝介助を含む各業務の担当者、手順、緊急時の対応などを理解しましょう。不明な点は、上司や先輩に質問しましょう。
• チーム内での情報共有：チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、情報共有を徹底しましょう。担当者不在時の対応についても、明確なルールを共有しましょう。
• スキルアップ：介護の専門性を高めるために、資格取得や研修などを検討しましょう。日々の業務を通して、スキルアップに努めましょう。
• キャリアプラン：将来のキャリアプランを立て、具体的な目標を設定しましょう。目標達成のために、必要なスキルや資格を明確にし、計画的に学習を進めましょう。

5. まとめ：介護職として成長し続けるために

介護職は、やりがいのある反面、ストレスの多い仕事でもあります。今回のケースのように、責任と役割分担が曖昧な状況では、職員間のトラブルや、利用者へのケアの質の低下に繋がる可能性があります。 職場環境の改善、そして自身のスキルアップを継続的に行うことで、より働きがいのある職場、そして自身のキャリアアップを実現できるでしょう。

この記事で紹介した具体的な対策や、キャリアアップ戦略を参考に、明日からの仕事に活かしてください。 そして、もし、一人で抱えきれない悩みがあれば、専門家への相談も検討しましょう。