90歳曾祖母、施設からの退去勧告…介護施設選びと対応策

施設側から呼び出しがありました。曾祖母（90歳）は腰が曲がって手押し車で歩行していますが、自分のことは自分でできます。歳の割にはしっかりしていますが、少しでも気に入らないと施設側にクレームを言います。スタッフさんは仕事だから仕方ないのかもしれませんが、限度があります。見えない所で他の利用者への暴言を吐いていることが何回もあります。注意しても「こんな頭可笑しい方の肩を持つのか！お前ら同類だ！」と暴言を吐きます。何かやってあげても必ず文句を言われ、できればお世話したくない状態です。先日も洗面台で「何回も同じことを言って！頭おかしいならさっさと〇ね！」と他の利用者へ暴言を吐き、スタッフさんが近づくとさっさと部屋に退散しました。そのお婆さんは「頭叩かれた、私お荷物だから死んだ方がいいのかねぇ」と泣いていたそうです。スタッフさんが注意しても、自分は間違っていない、頭おかしい奴が悪い！と非を絶対に認めません。他の家族から「お宅のお婆さんがうちの婆さんに暴言を吐かれ叩かれた」とクレームが入り、4月までに他の施設を探してくださいと言われました。強制退散は避けられないでしょうか？

ご心配ですね。90歳のご曾祖母様の施設からの退去勧告、そして他の利用者様への暴言やクレーム、非常に辛い状況だとお察しします。このケースは、高齢者の介護施設におけるトラブル、特に利用者間のトラブルと、その対応について専門的な知識が必要となるケースです。まず、落ち着いて現状を整理し、具体的な対応策を検討していきましょう。

1. 現状の整理：問題点の明確化と証拠集め

まずは、問題点を整理し、客観的な証拠を集めることが重要です。以下のような点を具体的に確認してみましょう。

• 曾祖母様の言動：具体的な暴言の内容、頻度、状況などを記録します。日付、時間、場所、目撃者などを詳細にメモしておきましょう。可能であれば、音声や動画の記録も検討してみてください（ただし、プライバシーには十分配慮が必要です）。
• 施設側の対応：施設からの退去勧告に関する文書、スタッフからの注意内容、対応記録などを保管します。施設とのやり取りは、すべて記録に残すようにしましょう。
• 他の利用者様への影響：曾祖母様の言動によって被害を受けた他の利用者様やそのご家族から、具体的な証言を得られるよう努めましょう。証言があれば、客観的な証拠となります。

これらの情報を整理することで、問題の深刻さを客観的に把握し、施設側との交渉に臨むことができます。証拠がないと、主張が通らない可能性が高いため、可能な範囲で証拠を集めることが重要です。

2. 施設側との交渉：冷静な対応と解決策の模索

施設側との交渉では、感情的にならず、冷静に対処することが大切です。以下のような点を踏まえ、交渉を進めていきましょう。

• 事実関係の確認：施設側に、具体的な事例を提示し、事実関係を確認します。記録した内容を元に、冷静に説明しましょう。
• 改善策の提案：曾祖母様の言動を改善するための具体的な提案を行います。例えば、認知症の専門医への相談、デイケアの利用、個別ケアプランの見直しなどを提案してみましょう。施設側と協力して、改善策を検討することが重要です。
• 代替施設の検討：もし、施設側が改善に協力しない場合、または改善が見られない場合は、他の介護施設への転居を検討する必要があります。この際には、曾祖母様の状態に合わせた適切な施設を選ぶことが重要です。専門の相談機関やケアマネージャーに相談し、最適な施設を探しましょう。
• 弁護士への相談：交渉が難航する場合、または施設側の対応に問題がある場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的観点から適切なアドバイスを行い、必要であれば法的措置を講じることができます。

3. 専門家への相談：介護相談窓口の活用

介護に関する相談窓口は、地域によって異なりますが、多くの自治体で設置されています。これらの窓口では、介護に関する様々な相談に対応しており、専門的なアドバイスを受けることができます。特に、高齢者の介護、施設選び、トラブル解決など、専門的な知識が必要なケースでは、相談窓口の活用が非常に有効です。

また、ケアマネージャーも重要な役割を果たします。ケアマネージャーは、利用者の状態やニーズを把握し、適切な介護サービスを提供するための計画を作成します。施設との連携も密に行うため、施設との交渉においても大きな力となります。ケアマネージャーを通じて、施設とのコミュニケーションを円滑に進めるようにしましょう。

4. 代替施設の選定：適切な施設選びのポイント

もし、現在の施設での継続が困難な場合は、新たな介護施設を探す必要があります。施設選びは、ご曾祖母様の状態や性格、ご家族の状況などを考慮して、慎重に行うことが重要です。以下のような点をチェックポイントとして、施設選びを進めていきましょう。

• 利用者の状態に合わせたケア：認知症対応、医療連携、リハビリテーションなど、ご曾祖母様の状態に合わせた適切なケアを提供しているか確認しましょう。
• スタッフの対応：スタッフの対応が丁寧で、利用者への配慮が行き届いているか確認しましょう。施設見学などで、スタッフの雰囲気や対応を確認することが重要です。
• 施設の環境：清潔で安全な環境が整っているか、また、ご曾祖母様が快適に過ごせるような環境か確認しましょう。施設の広さ、設備、立地なども考慮しましょう。
• 費用：利用料金、その他費用などを事前に確認し、ご予算に合致するかどうかを確認しましょう。

複数の施設を比較検討し、ご曾祖母様に最適な施設を選びましょう。必要であれば、専門機関に相談し、アドバイスを受けることも有効です。

5. 今後の対応：長期的な視点を持つ

今回の問題は、ご曾祖母様の性格や状態、施設の対応、そしてご家族の対応など、様々な要因が複雑に絡み合っている可能性があります。そのため、短期的な解決策だけでなく、長期的な視点を持って対応していくことが重要です。定期的に施設と連絡を取り合い、状況を把握し、必要に応じて対応を調整していくことが必要です。また、ご家族間でしっかりと話し合い、役割分担などを明確にしておくことも大切です。

成功事例：以前、同様のケースで、ご家族が積極的に施設とコミュニケーションを取り、ケアプランの見直しやスタッフへの研修などを提案することで、状況が改善された事例があります。また、専門機関のアドバイスを受け、適切な代替施設を見つけることで、利用者様もご家族も安心して生活できるようになった事例もあります。

専門家の視点：高齢者の介護は、ご本人だけでなく、ご家族にとっても大きな負担となります。専門家のサポートを受けることで、負担を軽減し、より良い解決策を見つけることができるでしょう。迷った時は、ためらわずに専門家に相談することをお勧めします。

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まとめ

90歳のご曾祖母様の施設からの退去勧告は、非常に難しい状況ですが、冷静に現状を把握し、適切な対応を取ることで、解決への道筋が見えてきます。証拠集め、施設との交渉、専門家への相談、代替施設の選定など、段階的に対応を進めていきましょう。ご家族で協力し、専門家のサポートも活用しながら、ご曾祖母様にとって最善の解決策を見つけてください。