生活相談員と介護職のダブルワークは本当に大変？ストレスや苦労を徹底解説！

生活相談員は介護職と兼務ではなくても、電話対応やその他会議、介護主任や施設長、家族などとの板挟みで結構ストレスが溜まりやすいですか？結構夜遅くまで残ってたり色々大変そうに見えたんですが、介護職とは別の大変さや苦労が多いですか？どちらも経験ある方よろしくお願いします。

介護業界で働く皆様、そしてこれから生活相談員を目指される皆様、こんにちは！キャリア支援専門の転職コンサルタントです。この記事では、生活相談員の仕事内容と、介護職との兼務ではない場合でも抱えるストレスや苦労について、具体的な事例を交えながら詳しく解説していきます。特に、電話対応や会議、関係者との調整など、介護職とは異なる側面に焦点を当て、具体的な対策や心構えもご提案します。この記事を読めば、生活相談員の仕事のリアルな姿が見えてくるはずです。

生活相談員の仕事内容：多様な関係者との連携がカギ

生活相談員は、介護施設を利用する高齢者とそのご家族にとって、なくてはならない存在です。利用者の方々の生活全般をサポートする役割を担い、その仕事内容は多岐に渡ります。具体的には、以下の様な業務が挙げられます。

• 利用者への面談とアセスメント：利用者の方々の生活状況、健康状態、希望などを丁寧にヒアリングし、適切なケアプランの作成に繋げます。これは、生活相談員の仕事の基礎であり、信頼関係構築が不可欠です。
• ケアプラン作成への協力：介護職員や医師、理学療法士など多職種と連携し、利用者の方々に最適なケアプランを作成します。そのため、医療や介護に関する専門知識だけでなく、コミュニケーション能力も求められます。
• 家族との連携：利用者の方々の家族と密に連絡を取り合い、状況を共有し、不安や疑問を解消します。時には、家族間の調整役を担うこともあります。良好なコミュニケーションを維持することで、利用者の方々の安心感を高めます。
• 各種手続きの支援：介護保険や医療保険の手続き、年金の手続きなど、利用者の方々がスムーズに手続きを進められるようサポートします。行政機関との連携も必要になります。
• 苦情対応：利用者の方々やご家族からの苦情や相談に対応します。冷静かつ丁寧に対応し、問題解決に導く能力が求められます。これは、高いコミュニケーション能力と問題解決能力が求められる場面です。
• その他：会議への参加、記録作成、広報活動など、多様な業務があります。これらの業務は、施設運営全体を円滑に進める上で重要な役割を果たします。

介護職との兼務ではない場合のストレスと苦労

生活相談員は、介護職と兼務する場合と、専任の場合で仕事の負担やストレスの度合いが大きく異なります。介護職と兼務の場合は、介護業務と生活相談業務の両方をこなすため、時間的な制約や業務の多忙さが大きなストレス要因となります。一方、専任の場合は、介護業務に追われることはありませんが、別の種類のストレスを抱える可能性があります。

特に、電話対応や会議、関係者との調整など、介護職とは異なる側面でのストレスが顕著です。例えば、電話対応では、様々な問い合わせに対応する必要があり、常に冷静さを保つことが求められます。また、会議では、多職種と意見を交換し、合意形成を図る必要があります。関係者との調整では、利用者の方々、ご家族、介護職員、医師、施設長など、様々な立場の人々の意見を聞き入れ、調整していく必要があります。これらの業務は、高いコミュニケーション能力と交渉力、そして精神的なタフネスさを求められます。

さらに、夜遅くまで残業するケースも少なくありません。これは、ケアプランの作成、書類作成、関係者との連絡など、時間のかかる業務が集中するためです。残業は、生活相談員の大きな負担となり、心身の健康を損なう可能性があります。そのため、時間管理能力を高め、効率的に業務を進めることが重要です。

具体的なストレス要因と対策

生活相談員のストレス要因を具体的に見ていきましょう。

• 多様な関係者との調整：利用者、家族、医師、介護職員、施設長など、様々な立場の人々と連携する必要があるため、それぞれのニーズを理解し、調整することが困難な場合があります。対策：積極的なコミュニケーション、共感力、調整能力の向上を心がけましょう。定期的なミーティングや情報共有システムの活用も有効です。
• 感情的な負担：利用者や家族の悩みや苦しみを直接聞く機会が多く、感情的に疲弊してしまうことがあります。対策：共感する一方で、感情的に巻き込まれないよう、客観的な視点を持つことが重要です。同僚や上司との相談、メンタルヘルスの専門家への相談も有効です。
• 時間的な制約：書類作成や会議、電話対応など、時間のかかる業務が多く、時間的な制約を感じることがあります。対策：タスク管理、優先順位付け、効率的な作業方法を習得しましょう。必要に応じて、同僚への協力を仰ぐことも有効です。
• 責任の重さ：利用者の方々の生活の質に大きく関わるため、責任の重さを常に感じることがあります。対策：チームワークを重視し、同僚や上司と協力して業務を進めましょう。自身の能力を高め、自信を持つことも重要です。

成功事例：ストレスを乗り越えるためのヒント

あるベテラン生活相談員は、当初、家族とのコミュニケーションに苦労していました。しかし、積極的に家族に寄り添い、彼らの不安や疑問を丁寧に解消することで、信頼関係を築き、スムーズな連携を実現しました。彼女は、定期的な研修や資格取得を通じて、専門性を高め、自信を持って仕事に取り組むことで、ストレスを軽減することに成功しました。

また、別の施設では、生活相談員同士が定期的に情報交換や意見交換を行うことで、ストレスを共有し、解決策を模索する体制が構築されています。チームとして問題解決に取り組むことで、個々の負担を軽減し、モチベーション維持にも繋がっています。

専門家の視点：ストレスマネジメントの重要性

生活相談員の仕事は、高度なコミュニケーション能力と問題解決能力、そして強い精神力が必要とされます。そのため、ストレスマネジメントは非常に重要です。定期的な休息、趣味を持つこと、健康的な生活習慣を心がけることで、心身の健康を維持しましょう。必要に応じて、メンタルヘルスの専門家への相談も有効です。

さらに、職場環境もストレスに大きく影響します。上司や同僚との良好な人間関係、適切な業務分担、ワークライフバランスの確保など、職場環境の改善もストレス軽減に繋がります。もし、職場環境に問題があると感じたら、上司や人事部などに相談することをお勧めします。

まとめ

生活相談員は、介護職とは異なる種類のストレスや苦労を抱える仕事です。しかし、やりがいのある仕事でもあります。この記事でご紹介した対策を実践することで、ストレスを軽減し、より充実した仕事を送ることが可能になります。困難な状況に直面したときは、一人で抱え込まず、同僚や上司、専門家などに相談しましょう。

最後に、生活相談員として働く上で重要なのは、常に学び続ける姿勢です。資格取得や研修への参加を通じて、専門性を高め、自信を持って仕事に取り組むことで、ストレスを軽減し、やりがいのある仕事を実現できるでしょう。