コロナ禍でも諦めない！介護施設に入所するご家族の「困った」を解決する交渉術

この記事では、コロナ禍で介護施設に入所しているご家族が直面する問題、特に「施設の制限」と「入所者のわがまま」という二重の困難に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。単なる情報提供に留まらず、ケーススタディ形式で、感情的な側面にも寄り添いながら、実践的なアドバイスを提供します。介護施設との円滑なコミュニケーションを図り、入所者の方のQOL（Quality of Life：生活の質）を向上させるための具体的なステップを解説します。

コロナでどこも自粛、介護施設への面会ももちろん停止。それにも関わらず、入所してる父のわがままに頭を悩ませています…。

父のわがままというのは、、、メガネの度が進み、合わなくなって、わーわー言っており、既製品のもので我慢してもらうべく、ネットで購入したものを施設のスタッフさんを経由して渡してもらったのですが、メガネをかけた瞬間から「見えない」「この施設から出してもらって眼科にいけないのか」と好き放題言ってきています…

一応、目が慣れるまで1〜2週間はかかると製品にも書いてあるんですが、見えづらい本人からしたら不安なのも分かります。

どんな状況だろうと、自分本位で言ってくるので、引っ掻き回されています。。我慢するということが出来ない人でもあります…

あまりコロナの状況にピンと来ていないんでしょうね…。

通常ですと、外部業者（理容関係など）の方の出入りがあります。今は当然施設側で停止しています。

うちは訳あって、玄関のところのみ出入りOKにしてくださっていて、全てスタッフさんを経由して物の受け渡しをして頂いています。

玄関のところのみOKなら、外部からメガネ屋さんに来てもらって何か処置していただくことが出来ればありがたいと思いますが…しかし、それをうちだけのためにOKしてしまうと、ほかの人には不公平になってしまいますし。

または、包括センターに相談に行ってみるとか…。

今の状態だと全て「ダメ元」になりますが、こちらも動きようにも動けず、コロナでみんな緊張感と隣り合わせな中で、どうしたらいいか…参ります。

すみません、愚痴を聞いてもらった感じになってしまいましたが、コロナ禍でも可能なこと、あるんでしょうか？

明日も何か言ってくるんだろうなと思うと気が重いです。

この度は、お父様の状況についてのご相談、ありがとうございます。コロナ禍での介護施設での生活は、ご本人にとってもご家族にとっても、非常に困難な状況です。特に、視力の問題は生活の質に大きく影響するため、ご本人の不安は大きいことと思います。また、ご家族としても、制限の中でできることに限界を感じ、精神的な負担も大きいでしょう。この状況を打開するために、いくつかの具体的なアプローチを提案します。

1. 現状の課題を理解する

まず、現状の課題を整理しましょう。具体的には以下の3点です。

• 視力に関する問題: メガネの度数が合わないことによる生活への支障。
• 施設側の制限: コロナ禍での外部業者の出入り制限。
• コミュニケーションの難しさ: ご本人の感情的な訴えと、それに対するご家族の対応の難しさ。

これらの課題を明確にすることで、具体的な解決策が見えてきます。

2. 施設とのコミュニケーション戦略

次に、施設とのコミュニケーション戦略を立てましょう。一方的に要求するのではなく、建設的な対話を目指すことが重要です。

• 情報共有: まずは、お父様の状況を施設側に詳しく伝えましょう。具体的に、メガネの度数が合わないことによる困りごと、日常生活への影響などを説明します。
• 協力体制の構築: 施設側も、入居者のQOL向上を願っています。一緒に解決策を模索する姿勢を示しましょう。例えば、「何かできることがあれば、積極的に協力したい」という意思を伝えます。
• 代替案の提案: 施設側の制限を尊重しつつ、代替案を提案します。例えば、「玄関でのメガネ調整」が難しい場合、「施設のスタッフの方に、メガネの調整方法を教えてもらい、対応してもらう」といった方法を提案できます。

3. 具体的な解決策の提案

施設とのコミュニケーションを通じて、具体的な解決策を模索しましょう。

• メガネ業者との連携: 玄関での対応が難しい場合、メガネ業者に相談し、施設スタッフが対応できる範囲での調整方法を教えてもらうことを検討します。
• 包括支援センターへの相談: 包括支援センターは、介護に関する様々な相談に乗ってくれます。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な解決策が見つかる可能性があります。
• オンライン診療の活用: 眼科医によるオンライン診療が可能かどうかを検討します。オンライン診療であれば、施設にいながら専門医の診察を受けることができます。

4. 感情的なサポート

ご本人の感情的なサポートも重要です。視力に関する問題は、日常生活に大きな影響を与えるため、不安を感じるのは当然です。

• 共感と理解: まずは、お父様の不安な気持ちに寄り添い、共感を示しましょう。「見えづらいのは大変だね」「辛いね」といった言葉をかけるだけでも、安心感を与えられます。
• 情報提供: メガネの調整には時間がかかること、目が慣れるまでに時間がかかることを説明し、安心材料を提供します。
• 気晴らしの提案: 視力以外の部分で、生活の質を向上させる工夫をしましょう。例えば、好きな音楽を聴いたり、趣味を楽しんだりする時間を設けることで、気分転換を図ることができます。

5. 成功事例の紹介

以下に、同様の状況を乗り越えた方の成功事例を紹介します。

事例1: あるご家族は、施設のスタッフと協力し、メガネ業者に電話で相談。施設のスタッフが、メガネの調整方法を学び、入居者のメガネを調整することで、問題解決に成功しました。

事例2: あるご家族は、包括支援センターに相談し、オンライン診療の情報を得ました。オンライン診療を利用することで、入居者は自宅にいながら専門医の診察を受けることができ、安心感を得ることができました。

これらの事例を参考に、ご自身の状況に合った解決策を見つけてください。

6. 専門家のアドバイス

専門家のアドバイスも参考にしましょう。介護に関する専門家、または眼科医に相談することで、より具体的なアドバイスを得ることができます。

• 介護支援専門員（ケアマネージャー）: 介護保険サービスに関する相談や、施設との連携についてアドバイスを受けることができます。
• 眼科医: 視力に関する専門的なアドバイスや、オンライン診療の可能性について相談できます。

専門家のアドバイスを参考に、最適な解決策を見つけましょう。

7. コロナ禍での注意点

コロナ禍では、感染対策を徹底することが重要です。

• 施設の指示に従う: 施設の感染対策に関する指示には、必ず従いましょう。
• 面会時の注意: 面会時には、マスクの着用、手指消毒、距離の確保を徹底しましょう。
• 情報収集: 最新のコロナウイルスに関する情報を収集し、状況に応じて対応策を見直しましょう。

8. まとめと今後のステップ

今回のケースでは、コロナ禍での介護施設での生活における問題、特に視力に関する問題と、それに対する具体的な解決策を提示しました。以下のステップで問題解決を目指しましょう。

1. 現状の課題を整理する。
2. 施設とのコミュニケーション戦略を立てる。
3. 具体的な解決策を提案する。
4. 感情的なサポートを行う。
5. 専門家のアドバイスを求める。
6. コロナ禍での注意点を守る。

これらのステップを踏むことで、お父様のQOLを向上させ、より良い生活を送れるようにサポートできるはずです。焦らず、一つずつ問題を解決していきましょう。

最後に、今回の問題解決に向けて、以下の点を意識しましょう。

• 焦らないこと: 問題解決には時間がかかることもあります。焦らず、一つずつ解決していきましょう。
• 積極的に行動すること: 施設とのコミュニケーション、専門家への相談など、積極的に行動することが重要です。
• 情報収集を怠らないこと: 最新の情報を収集し、状況に応じて対応策を見直しましょう。

この情報が、少しでもお役に立てれば幸いです。頑張ってください。

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