老人ホームでの金銭トラブル：介護施設で働くあなたができること

この記事では、介護施設で働く方が直面する可能性のある金銭トラブル、特に入居者の金銭管理に関する問題に焦点を当て、具体的な対策と対応策を提示します。入居者の財産を守り、施設としての信頼を維持するために、どのような点に注意し、どのように行動すべきか、事例を交えながら詳しく解説します。介護の現場で働く皆様が、安心して業務に取り組めるよう、具体的なアドバイスを提供します。

老人施設内での盗難の件。母は老人施設に入居中です。先日母から電話があり「お祝い金の５万円がなくなった」とのこと。あ～あ、渡さなければ良かった、大失敗だと思いましたが、、、、。良く部屋中を探すよう言いましたがないとのこと。ヘルパーさんへ話したら再度良く探してどうしてもなければ施設長に話しなさいとのこと。食事や入浴、デイサービスのときには部屋を出ます。部屋のカギは施錠しませんので内部の者は誰でも出入りできます。母は周りの入居者さんたち皆に「お祝い金をもらったよ」と言ってしまったようです。他の入居者さんたちは例えもらっていても「何ももらってない」と言っていたようです。コロナ禍で面会禁止のため家族が部屋へ入れませんので探すことはできません。本当に盗難なら全スタッフと全入居者(寝たきり者を除く)を調べることになりそうです。もちろん家族がお金を与えたことも責められます。ただでさえスタッフ不足による業務負担増なのに、こんな余計な手間がかかる事になって施設には申し訳ないのですが、やはり盗難は事実として施設長へ報告すべきでしょうか？母は認知症はありません。玄関は２重ロックしてあり、外部の者は入れませんので(入居者も出ないように)内部の方が盗ったとしか思えません。こういう事件が起きると入居しづらくなります。今まで何年も話したことがないのに、祝金をもらった後に急に何度も部屋に来た○○さんが怪しいと言いますが、「盗りましたか」とは聞けません。

補足

皆さまご回答ありがとうございます。何日か経過して状況が変わりました。社長には母も私も直接言っていませんが、母がヘルパーさんに話したそうです。母の部屋内を全て調べて(探して)戴きましたが結局ありませんでした。が、本日母から連絡があり、今までなかったのに今日見たらバッグにお祝い金袋があったそうです。ただし５万円あったのが２万円になっていました。ヘルパーさんから社長(施設長)に話すとの事です。今後は私は現金を母には渡さないよう注意します。施設側も母の件以外に同様のことが度々起こるため、今後現金は全て施設保管となり必用な度に申し出て必要額をヘルパーからもらうことになりました。施設側からマスク箱入りの販売、デイサービスの材料費の集金、お茶の販売、施設内自販機購入のすすめがあり、全くの現金禁止とはならないようです。新大久保で安く箱入りマスクが買えるのに、高いマスクを売られても要らないのですが施設での販売時は購入した方が施設長が喜ぶようです。ちょっと話がズレましたがそのようになりました。

1. 問題の核心：介護施設における金銭管理の重要性

介護施設において、入居者の金銭管理は非常に重要な課題です。今回のケースのように、金銭の紛失や盗難は、入居者とその家族の信頼を大きく損なうだけでなく、施設の評判を落とす原因にもなりかねません。介護施設で働く方々は、入居者の尊厳を守り、安心して生活できる環境を提供するために、金銭管理に関する知識と適切な対応能力を身につける必要があります。

この問題は、単なる金銭的な損失に留まらず、入居者の精神的な安定にも影響を与えます。お金を失うことは、生活への不安を増大させ、認知症の方の場合は、混乱や不信感を招く可能性があります。したがって、介護施設では、金銭管理に関する明確なルールを設け、それを徹底することが求められます。

2. 事例分析：今回のケースから学ぶこと

今回のケースでは、入居者のお祝い金が紛失し、最終的に一部が見つかったという顛末が語られています。この事例から、以下の点が浮き彫りになります。

• 金銭管理のルールの曖昧さ: 入居者が自由に金銭を管理できる状況は、紛失や盗難のリスクを高めます。
• コミュニケーション不足: 家族との情報共有が不足していると、誤解や不信感を生む可能性があります。
• 施設の対応の遅れ: 紛失発生時の対応が遅れると、事態は悪化し、入居者の不安を増大させます。

この事例から、介護施設は、金銭管理に関するルールを明確にし、入居者、家族、スタッフ間のコミュニケーションを密にすることが重要であるとわかります。

3. 介護施設が取るべき具体的な対策

介護施設が金銭トラブルを未然に防ぎ、入居者の安心を守るために、以下の対策を講じる必要があります。

3.1 金銭管理ルールの明確化

• 金銭管理方法の決定: 入居者の状況に応じて、施設による預かり、家族による管理、または本人の管理など、適切な方法を選択します。
• 預かり金の管理体制: 預かり金がある場合は、明確な会計処理を行い、記録を保管します。入居者または家族に定期的に報告し、透明性を確保します。
• 少額のお金の管理: デイサービス利用料や日用品購入など、少額のお金の管理方法を明確にします。

3.2 情報共有とコミュニケーションの徹底

• 家族との連携: 入居者の金銭管理について、家族と定期的に情報交換を行い、合意形成を図ります。
• 入居者への説明: 金銭管理に関するルールを、入居者にもわかりやすく説明し、理解を求めます。
• スタッフ間の情報共有: 金銭管理に関する情報を、スタッフ間で共有し、連携を強化します。

3.3 防犯対策の強化

• 貴重品の保管: 貴重品は、施錠できる場所に保管し、紛失のリスクを減らします。
• 監視カメラの設置: 施設内の死角をなくし、不審な行動を監視します。
• 入退室管理: 外部からの侵入を防ぐため、入退室管理を徹底します。

3.4 トラブル発生時の対応

• 事実確認: 紛失や盗難が発生した場合は、速やかに事実関係を確認し、関係者への聞き取りを行います。
• 警察への相談: 盗難の疑いがある場合は、警察に相談します。
• 再発防止策: トラブルの原因を分析し、再発防止策を講じます。

4. 介護職員が実践できること

介護職員は、日々の業務の中で、以下の点に注意し、金銭トラブルを未然に防ぐ努力をすることができます。

4.1 日常業務での注意点

• 入居者の観察: 入居者の行動や言動に注意を払い、異変に気づいたら、上司や同僚に報告します。
• 金銭の取り扱い: 入居者の金銭を扱う際は、必ず複数人で確認し、記録を残します。
• 情報管理: 入居者の個人情報や金銭に関する情報は、厳重に管理し、不用意に口外しないようにします。

4.2 コミュニケーション能力の向上

• 傾聴: 入居者の話をよく聞き、不安や不満を把握します。
• 説明: 金銭管理に関するルールや手続きを、入居者にもわかりやすく説明します。
• 連携: 家族や他のスタッフと協力し、情報共有を密にします。

4.3 スキルアップ

• 研修の受講: 金銭管理や防犯に関する研修を受講し、知識とスキルを向上させます。
• 情報収集: 介護に関する最新の情報や、金銭トラブルに関する事例を学びます。
• 相談: 困ったことがあれば、上司や同僚、専門家に相談します。

5. 成功事例から学ぶ

金銭トラブルを未然に防ぎ、入居者の安心を守ることに成功している介護施設の事例を紹介します。

• 事例1: 施設全体で金銭管理に関する研修を定期的に実施し、スタッフの意識向上を図っています。
• 事例2: 入居者と家族との間で、金銭管理に関する契約を締結し、トラブルを未然に防いでいます。
• 事例3: 監視カメラや入退室管理システムを導入し、防犯対策を強化しています。

これらの事例から、成功の鍵は、明確なルール、徹底した情報共有、そしてスタッフの意識改革にあることがわかります。

6. 専門家の視点

介護施設の金銭管理に関する専門家の意見も参考にしましょう。専門家は、以下のようなアドバイスをしています。

• 弁護士: 金銭管理に関する法的知識を提供し、トラブル発生時の対応をサポートします。
• 会計士: 預かり金の会計処理について、適切なアドバイスを行います。
• コンサルタント: 施設の金銭管理体制の改善を支援し、より良い運営をサポートします。

専門家の意見を取り入れることで、より効果的な金銭管理体制を構築することができます。

7. まとめ：介護施設で働くあなたへ

介護施設における金銭トラブルは、入居者、家族、そして施設全体にとって深刻な問題です。しかし、適切な対策を講じることで、これらのリスクを大幅に減らすことができます。介護施設で働く皆様は、金銭管理に関する知識を深め、日々の業務の中で注意を払い、入居者の安心を守るために努力を続けることが重要です。

今回の記事で紹介した対策や事例を参考に、あなたの施設でも金銭管理体制を見直し、より良い環境を築いていきましょう。

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