介護職のパート勤務における、入居者とのコミュニケーションと時間管理の課題

質問です。私は、今、パートで介護職として働いています。日曜日の話です。Aユニットの入居者(aさん)の話になります。aさんは、おやつ時、周りの入居者より部屋から出てくるの遅い時があります(いつも15時前後)。遅い理由はトイレに行ったりしてからでてくるため遅いです。15時前後だと、私が休憩時間終わり遅番が休憩に行く番になります。その日によりますがaさんは歩行器を使ってスタッフの見守りの元、ユニット内を歩くリハビリしてるのですが、その時も『歩きたい』と言われましたが日曜日のため人が少なく、もし歩きたいと言われてもユニット内に見守りのスタッフがいなかったため出来ませんでした。ヘルプで隣のユニット(Bユニット)にヘルプで呼べばいいと思いますがBユニットも早番と遅番の2人のみで、Aユニットと同様、遅番、15時から休憩になりますし、早番のみになり、AユニットとBユニット、スタッフが1人ずつになりますので出来ませんでした。それをaさんに話すと『何でや、休憩時間ずらしたらええやん。今日のみんな思いやりがないな』と言われました。本当なら歩きたい時に歩いたらいいのでしょうし、こっちの都合で出来ないのは申し訳ないですが事情説明しても無理な話でした。早番、それぞれのユニットにいましたが、aユニットの早番、13時まで昼からはいなかったのでどの道1人ずつでした。昼からお風呂介助あり、本来なら土曜日に入る予定でしたが入居者が体調不良になり次の日に回し、それも含めバタバタしてたのもあります。完全にこっちの都合なのですが、aさんもなかなか納得せずなのと『今日のみんな思いやりないな』と言われ、その日いたスタッフも『いくらこっちの都合でもそれは…』と言ってました。こんな感じなのでしょうか？aさんも怒ってた理由は聞いてないので定かではありませんが、その日は確かに酷かったです…分かりづらかったらすいません。

この記事では、介護職のパートとして働くあなたが直面した、入居者aさんとのコミュニケーションにおける課題と、人員配置の難しさ、そして限られた時間の中でどのように対応していくべきかについて、具体的な解決策を提示します。 特に、日曜日の人員不足という状況下で、入居者のリハビリニーズとスタッフの休憩時間確保という相反するニーズをどのように調整していくか、そして、入居者との良好な関係を維持するためのコミュニケーションスキルについて焦点を当てて解説していきます。 さらに、介護現場における時間管理の重要性と、より円滑な業務遂行のための改善策についても提案します。

1. 状況の整理と課題の明確化

まず、質問内容を整理してみましょう。あなたはパートの介護職として勤務しており、日曜日にAユニットの入居者aさんから、リハビリ歩行の希望と、スタッフの休憩時間への不満を同時に突きつけられました。人員不足により、aさんの希望を叶えることが困難であったため、aさんから「思いやりがない」と非難されました。これは、入居者のニーズと、限られた人員・時間の中で業務を遂行しなければならない介護現場の現実との間に生じた摩擦が原因です。

主な課題は以下にまとめられます。

• 人員不足：特に日曜日、AユニットとBユニットともに人員が少なく、柔軟な対応が困難。
• 時間管理の難しさ：入居者のリハビリ時間とスタッフの休憩時間の調整が難しい。
• コミュニケーション不足：aさんとのコミュニケーションがうまくいかず、誤解が生じている可能性。
• 業務の負担：土曜日のお風呂介助の延期など、予期せぬ事態への対応に追われ、負担が増大。

2. 入居者aさんとのコミュニケーション改善

aさんが「思いやりがない」と言ったのは、単にリハビリができなかったことへの不満だけでなく、日々のコミュニケーション不足や、aさんの気持ちへの配慮が不足していた可能性も考えられます。 aさんの怒りの根本原因を理解することが重要です。

具体的な改善策：

• 日々のコミュニケーション：aさんと日頃から積極的にコミュニケーションを取り、その日の体調や希望などを把握する。ちょっとした会話や気遣いを心がけることで、信頼関係を築くことができます。例えば、「今日はどんな一日でしたか？」「何かご希望はありますか？」など、気軽に話しかけることが大切です。
• 丁寧な説明：リハビリができない理由を、aさんに丁寧に説明する。専門用語を使わず、aさんが理解しやすい言葉で、状況を説明し、謝罪の言葉も添えることが重要です。例えば、「aさん、今日はスタッフの人数が少なく、残念ながらリハビリのお手伝いができません。本当に申し訳ありません。」と伝えることで、aさんの理解を得やすくなります。
• 代替案の提示：リハビリができない場合、代替案を提示する。例えば、「今日はできませんが、明日なら○○さんと一緒にリハビリができますよ」など、具体的な代替案を提示することで、aさんの不満を軽減することができます。また、他のリハビリ方法を提案することも有効です。
• 感情の共有：aさんの気持ちに共感し、理解を示す。「aさんの気持ち、よく分かります。私も残念です。」と共感することで、aさんの怒りを鎮めることができます。ただし、共感するだけで解決策を示さないのは逆効果なので注意が必要です。
• 記録の重要性：aさんとのコミュニケーション内容や、リハビリに関する希望などを記録しておくことで、今後の対応に役立ちます。また、記録を残しておくことで、問題発生時の証拠としても活用できます。

3. 人員配置と時間管理の改善

日曜日のように人員が少ない日は、特に時間管理と人員配置が重要になります。 現状では、休憩時間とリハビリ時間の調整が困難なため、柔軟な対応が求められます。

具体的な改善策：

• 人員配置の見直し：可能な限り、日曜日の人員配置を見直す。他のスタッフと協力して、人員配置の改善を検討する。例えば、他の部署からのヘルプ要請や、パートのシフト調整などを検討する必要があります。管理職に相談し、人員配置の改善を提案することも重要です。
• 休憩時間の調整：状況に応じて、スタッフの休憩時間を柔軟に調整する。ただし、労働基準法に抵触しない範囲で調整する必要があります。休憩時間を短縮する代わりに、他の日に休憩時間を延長するなどの工夫が必要になります。
• タスクの優先順位付け：業務の優先順位を明確にし、緊急度の高いタスクから取り組む。aさんのリハビリも重要ですが、他の緊急度の高いタスクを優先的に処理する必要があります。タスク管理ツールなどを活用して、業務の効率化を図ることも有効です。
• チームワークの強化：チーム全体で協力し、問題解決に取り組む。チームで協力することで、人員不足や時間不足の問題を乗り越えることができます。定期的なミーティングを行い、情報共有や意見交換を行うことで、チームワークを強化しましょう。

4. 専門家への相談

上記の方法を試しても改善が見られない場合、または、より具体的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。 介護施設の管理者や、人事部、あるいは外部のコンサルタントなどに相談することで、より効果的な解決策を見つけることができるでしょう。

5. まとめ

介護現場における入居者とのコミュニケーションと時間管理は、非常に重要な課題です。 人員不足や予期せぬ事態への対応など、多くの困難に直面する可能性がありますが、日々のコミュニケーションを丁寧に行い、チームワークを強化することで、これらの課題を乗り越えることができます。 そして、必要に応じて専門家への相談も検討しましょう。 今回のケースでは、aさんとの信頼関係を構築し、彼女のニーズを理解することが、問題解決の第一歩となります。 aさんの気持ちに寄り添い、丁寧な説明と代替案の提示、そして、チーム全体での協力体制を築くことで、より良い介護サービスを提供できるはずです。

※ 本記事は一般的なアドバイスであり、個々の状況に最適な解決策を保証するものではありません。具体的な対応は、ご自身の状況や施設の規定などを考慮して決定してください。