介護事務員がヘルパー業務を兼務するのは当たり前？疑問を解消し、キャリアを切り開く方法

介護施設で事務員として入職したものの、実際にはヘルパー業務を任されているという状況に、疑問や不安を感じているのですね。 事務員としてのキャリアを希望していたのに、なぜヘルパーの仕事もすることになったのか、ヘルパーの資格がないのに業務を任されるのは問題ないのか、今後のキャリアはどうなるのかなど、様々な疑問があるかと思います。この記事では、あなたの抱える疑問を解消し、介護業界でのキャリアを切り開くための具体的なアドバイスを提供します。

介護施設で働いて1ヶ月たちます。が、事務員として入ったにも関わらずやっている仕事は、ヘルパーさんの仕事です。ヘルパーの資格は持ってません。送迎や入浴介助やトイレの下の世話と何も知識のない人がやっていいのか疑問を抱きながら、事務をやる前に現場を知るためと言うが、これは当たり前？

この質問に対する回答として、まずは現状の状況を整理し、その上で、あなたが抱える疑問を一つずつ紐解いていきましょう。そして、あなたが納得してキャリアを積んでいけるように、具体的な行動プランを提案します。

1. 介護事務員とヘルパー業務兼務の現状と疑問点の整理

まず、あなたが置かれている状況を具体的に見ていきましょう。あなたは介護施設の事務員として採用されたものの、実際にはヘルパー業務も行っているとのこと。具体的には、送迎、入浴介助、トイレの世話といった、ヘルパーの専門的な知識や技術が必要とされる業務が含まれています。ヘルパーの資格がないにも関わらず、これらの業務を任されていることに、あなたは疑問を感じているわけです。

• なぜヘルパー業務も行うのか？

施設側からは「現場を知るため」という説明があったようですが、これだけでは納得できない部分もあるでしょう。事務員がヘルパー業務を兼務する理由としては、以下のようなものが考えられます。

• 人手不足：介護業界は慢性的な人手不足に悩まされており、事務員にもヘルパー業務を兼務してもらうことで、人員をやりくりしている可能性があります。
• コスト削減：事務員とヘルパーを明確に分けるのではなく、兼務させることで、人件費を抑えようとしている可能性があります。
• 教育の一環：事務員にも現場の状況を理解してもらうことで、より質の高い事務業務を行えるようにするため、という意図があるかもしれません。
• ヘルパー資格がないのに業務を任されることの是非

送迎や入浴介助、排泄介助といった業務は、利用者の安全に関わるため、専門的な知識や技術が必要です。ヘルパーの資格がない状態でこれらの業務を行うことは、法的に問題があるわけではありませんが、利用者の方の安全を考えると、十分な研修や指導体制が整っていることが重要です。

• 「現場を知るため」という説明の真意

確かに、事務員が現場の状況を理解することは、業務の質を高める上で重要です。しかし、ヘルパー業務を兼務することが、本当に「現場を知る」ために必要なのか、疑問が残るかもしれません。事務員としての専門性を高めるための研修や、現場のヘルパーとの連携を密にするなど、他の方法も考えられます。

2. 疑問を解消するための具体的なステップ

あなたの疑問を解消し、納得して業務に取り組むためには、以下のステップで行動していくことをおすすめします。

ステップ1：施設側に疑問を伝える

まずは、施設側にあなたの疑問や不安を率直に伝えてみましょう。具体的には、以下のような点を質問してみましょう。

• なぜ事務員であるあなたがヘルパー業務も行う必要があるのか？
• ヘルパー業務を行うにあたって、どのような研修や指導を受けられるのか？
• ヘルパー業務と事務業務の割合はどのくらいなのか？
• 将来的に事務業務に専念できる可能性はあるのか？

これらの質問を通じて、施設側の意図や、今後のキャリアプランについて、具体的な情報を得ることができます。上司や人事担当者との面談を設けてもらい、じっくりと話し合う時間を取りましょう。

ステップ2：現状の業務内容を評価する

施設側との話し合いと並行して、現在の業務内容を客観的に評価してみましょう。具体的には、以下の点を考慮します。

• ヘルパー業務のメリット：現場の状況を理解することで、事務業務に活かせることはないか？利用者の顔と名前を覚えることで、より親身な対応ができるようになるか？
• ヘルパー業務のデメリット：事務業務に支障は出ていないか？体力的な負担は大きいか？ヘルパー業務に時間を取られ、事務員としてのスキルアップが阻害されていないか？
• 研修・指導の質：ヘルパー業務を行うにあたって、十分な研修や指導を受けられているか？安全に業務を行うために必要な知識や技術は身についているか？

これらの評価を通じて、現在の業務が、あなたのキャリアにとってプラスになっているのか、マイナスになっているのかを判断することができます。

ステップ3：キャリアプランを明確にする

今後のキャリアプランを明確にすることも重要です。あなたは、介護事務員としてキャリアを積みたいのか、それともヘルパーとしてのキャリアも視野に入れているのか、あるいは、介護業界以外の職種に転職したいのか、じっくりと考えてみましょう。

介護事務員としてキャリアを積みたい場合は、事務業務に関するスキルアップを目指しましょう。具体的には、介護保険制度に関する知識を深めたり、パソコンスキルを向上させたり、コミュニケーション能力を高めたりすることが重要です。また、介護事務に関する資格を取得することも、キャリアアップに繋がるでしょう。

ヘルパーとしてのキャリアも視野に入れている場合は、ヘルパーの資格を取得し、専門性を高めることを検討しましょう。資格を取得することで、より高度な業務に携わることができ、給与アップも期待できます。

介護業界以外の職種に転職したい場合は、これまでの経験やスキルを活かせる職種を探しましょう。事務経験を活かして、一般事務や経理事務などに転職することも可能です。また、コミュニケーション能力や問題解決能力を活かして、営業職や接客業などに転職することもできるでしょう。

ステップ4：必要な行動を起こす

キャリアプランが明確になったら、それに向けて具体的な行動を起こしましょう。具体的には、以下のことを行います。

• スキルアップ：介護事務に関する資格取得、パソコンスキルの向上、介護保険制度に関する知識の習得など、自分の目標に合わせたスキルアップを行いましょう。
• 情報収集：介護業界に関する情報を収集し、転職市場の動向を把握しましょう。転職サイトや転職エージェントを活用して、求人情報をチェックしたり、キャリア相談を受けたりするのも良いでしょう。
• 転職活動：転職を希望する場合は、履歴書や職務経歴書の作成、面接対策など、転職活動に必要な準備を行いましょう。

3. 介護事務員としてのキャリアを切り開くための具体的な方法

介護事務員としてキャリアを切り開くためには、専門的な知識やスキルを身につけることが重要です。ここでは、具体的な方法をいくつかご紹介します。

3-1. 介護事務に関する資格を取得する

介護事務に関する資格を取得することで、専門知識を証明し、キャリアアップに繋げることができます。代表的な資格としては、以下のようなものがあります。

• 介護事務管理士：介護報酬請求事務の知識やスキルを証明する資格です。
• 介護事務実務士：介護保険制度や介護報酬請求事務に関する知識を習得できる資格です。
• ケアクラーク：介護保険請求事務や、介護保険制度に関する知識を習得できる資格です。

これらの資格を取得することで、介護事務の専門性を高め、給与アップやキャリアアップに繋げることができます。

3-2. 介護保険制度に関する知識を深める

介護事務の仕事では、介護保険制度に関する知識が不可欠です。介護保険制度の仕組みや、介護報酬の計算方法などを理解することで、より質の高い事務業務を行うことができます。書籍やインターネットを活用して、積極的に学習しましょう。

3-3. パソコンスキルを向上させる

介護事務の仕事では、パソコンを使って書類を作成したり、介護ソフトに入力したりする機会が多くあります。WordやExcelなどの基本的なパソコンスキルに加えて、介護ソフトの操作スキルを習得することで、業務効率を格段に向上させることができます。

3-4. コミュニケーション能力を高める

介護事務の仕事では、利用者やその家族、ヘルパーなど、様々な人とコミュニケーションを取る機会があります。円滑なコミュニケーションを図るために、傾聴力や共感力、説明能力などを高めることが重要です。研修に参加したり、コミュニケーションに関する書籍を読んだりして、スキルアップを目指しましょう。

3-5. 転職を視野に入れる

現在の職場で、あなたの希望するキャリアプランが実現できない場合は、転職を視野に入れることも選択肢の一つです。転職エージェントに相談したり、求人情報をチェックしたりして、自分に合った職場を探しましょう。転職活動を通じて、自分の強みや弱み、キャリアプランを改めて見つめ直すこともできます。

4. 成功事例から学ぶ

実際に、介護事務員としてキャリアを切り開いた人たちの成功事例を見てみましょう。彼らがどのようにしてキャリアアップを実現したのか、具体的な行動や考え方を参考にすることができます。

• Aさんの場合：Aさんは、介護事務管理士の資格を取得し、介護保険制度に関する知識を深めました。その結果、介護報酬請求事務のスペシャリストとして認められ、給与アップとリーダーへの昇進を実現しました。
• Bさんの場合：Bさんは、パソコンスキルを向上させ、介護ソフトの操作スキルを習得しました。その結果、業務効率が大幅に向上し、残業時間が減り、プライベートの時間も充実させることができました。
• Cさんの場合：Cさんは、コミュニケーション能力を高め、利用者やその家族との信頼関係を築きました。その結果、施設の評判が向上し、Cさんは施設長から高く評価され、重要な役割を任されるようになりました。

これらの成功事例から、専門知識やスキルの習得、コミュニケーション能力の向上など、様々な努力がキャリアアップに繋がることを学ぶことができます。

5. まとめ：あなたのキャリアを主体的に切り開くために

介護事務員として、ヘルパー業務を兼務することに疑問を感じているあなたへ。まずは、現状を正しく理解し、施設側に疑問をぶつけてみましょう。そして、あなたのキャリアプランを明確にし、必要なスキルを習得するための具体的な行動を起こしましょう。資格取得やスキルアップ、転職など、様々な選択肢があります。あなたの努力次第で、介護事務員としてのキャリアを切り開くことは十分に可能です。

今回の記事で紹介したステップと、成功事例を参考に、あなた自身のキャリアを主体的に切り開いていきましょう。 困難に直面した際は、一人で悩まず、周囲の人に相談したり、転職エージェントなどの専門家のサポートを受けたりすることも有効です。

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