住宅型老人ホームでの対応に不満を感じたら？施設選びと改善策を徹底解説

この記事では、住宅型老人ホームに入居しているお母様の対応に不満を感じ、改善策を探しているあなたに向けて、具体的な解決策と、より良い施設選びのための情報を提供します。施設での対応に対する不満を解消し、安心して生活できる環境を整えるための第一歩を踏み出しましょう。

母親が昨年９月から自宅近所にある住宅型老人ホームへ入居しています。そこの施設の施設長やケアマネージャーさんは、利用者の家族には親切丁寧に対応しますが、利用者本人には冷たく、特に看護師さんや他の職員の方達は薄情な人ばかりです。母親が以前から何度言っても聞いてくれないと嘆いていましたが「忙しいから仕方ないよ」と宥めていました。ところが忙しいでは済まされない事が起きてしまいました。耳が痛いから耳鼻科へ受診したいと連日言っていたのに放置され結果的に受診したのは痛いと言ってから１ヶ月以上経過してからでした。その為に内耳が化膿してしまい耳が聞こえなくなってしまいました。更に体調が悪いから内科を受診したいと希望をしても往診に来てもらってるから大丈夫と病院への受診が出来ず、血液検査やレントゲンなどの検査を受けられなかったので癌が再発してしまっていたのに治療が遅れ転移がひろがってしまいました。母親が私に何とかして欲しいと連絡をしたくても施設側が電話を貸してくれない為に連絡を取る事も出来ず結果的に我慢し続けていたそうです。入院させ出来る限りの治療を受けさせ延命に取り組みたいと思うのですが病院側は、もう治療と言うよりかは、どのように最期を迎えるかと言う段階なんだそうです。痛みがあるので痛み止めやモルヒネなどを使う事になると思います。そうなれば直ぐにでも他の施設へ移してあげたいのですが何処の施設もいっぱいで順番待ちなのが現状らしく入居出来る状態では、ありません。他を探しながら何とか今のところにお世話になるしか無いのですが、こんな施設に居たら早死にしてしまいます。

家族が介護出来れば本来なら良いのでしょうが出来ないので老人ホームでお世話になっています。

この状況を改善する為に何処へ言って何をすれば良いのでしょうか？補足母親は介護認定を受けています。今のところは24時間看護体制で通所介護事業所、訪問介護事業所、居宅介護支援事業所を併設しているという点がイチオシで新しく出来てばっかりと言う面でも決めました。ケアマネージャーとLINEで連絡を取り合っているので職員の対応について不満を伝えたところ

施設職員の対応の遅さには、日頃から注意している状態です。

現在、満床になりかなり、対応が不十分で他からも注意を受けています。

今後の事もあるので、まず施設長に判断してもらい、指示を受けます。

との回答でした。

正直、改善されるとは思えません。

医療を中心とした施設を探す必要がありますが費用的な面がどうなのか正直不安です。

お母様の置かれている状況は、非常にご心配なものと拝察いたします。施設側の対応が不十分で、医療的なケアが遅れてしまうことは、ご本人様の健康と安全を脅かす重大な問題です。この記事では、このような状況を改善するために、具体的にどのような行動を取るべきか、そして、より良い施設を選ぶためにはどのような点に注意すべきかを詳しく解説していきます。

1. 現状の課題を整理し、取るべき行動を明確にする

まずは、現状の課題を整理し、具体的な行動計画を立てることが重要です。以下のステップに沿って、問題解決を進めていきましょう。

1-1. 情報収集と記録

現状を客観的に把握するために、以下の情報を収集し、記録しておきましょう。

• 具体的な問題点: どのような対応が問題なのか（例：受診の遅れ、連絡の不徹底、本人の訴えへの無関心など）、具体的に記録します。日付、時間、状況を詳細に記録することで、後々の交渉や相談に役立ちます。
• 関係者の情報: 施設長、ケアマネージャー、看護師、その他の職員の名前と役職を把握しておきましょう。
• 連絡記録: 施設とのやり取り（電話、メール、面談など）を記録し、いつ、誰と、どのような話をしたかを残しておきましょう。
• 医療情報: 医師の診断内容、治療内容、今後の見通しなどを把握し、記録しておきましょう。

1-2. 施設との話し合い

記録に基づき、施設側と話し合いの場を設けましょう。

話し合いの際は、以下の点に注意してください。

• 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に事実を伝え、改善を求めましょう。
• 具体的な要求: 具体的な改善策を提示し、いつまでに実行されるのかを確認しましょう。（例：定期的な健康チェックの実施、受診の迅速化、連絡体制の改善など）
• 記録の活用: 記録に基づき、問題点を具体的に指摘し、改善を促しましょう。
• 第三者の同席: 必要に応じて、ケアマネージャーや弁護士などの第三者に同席を依頼することも検討しましょう。

1-3. ケアマネージャーとの連携

ケアマネージャーは、入居者の生活をサポートする重要な役割を担っています。

ケアマネージャーと密に連携し、以下のことを行いましょう。

• 情報共有: 施設の対応に対する不満や、お母様の状況について、ケアマネージャーと共有しましょう。
• 改善策の検討: ケアマネージャーと協力して、施設の改善策を検討しましょう。
• 情報提供: ケアマネージャーから、他の施設に関する情報や、介護保険に関するアドバイスを受けましょう。

1-4. 相談窓口の活用

施設との話し合いやケアマネージャーとの連携で問題が解決しない場合は、以下の相談窓口を活用しましょう。

• 市区町村の介護保険窓口: 介護保険に関する相談や、施設の苦情受付窓口があります。
• 地域包括支援センター: 高齢者の総合的な相談窓口で、介護に関する様々な相談に対応しています。
• 弁護士: 施設とのトラブルが解決しない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。

2. より良い施設を探すための情報収集と選定基準

現在の施設での問題が解決しない場合、他の施設への転居を検討する必要があります。

より良い施設を探すために、以下の情報収集と選定基準を参考にしてください。

2-1. 情報収集の方法

以下の方法で、施設の情報を収集しましょう。

• インターネット検索: 地域の老人ホーム情報を検索し、施設のウェブサイトや口コミサイトを参考にしましょう。
• ケアマネージャーからの情報: ケアマネージャーから、施設の情報を収集し、相談しましょう。
• 見学: 複数の施設を見学し、施設の雰囲気、設備、職員の対応などを確認しましょう。
• 入居者や家族からの情報: 実際にその施設に入居している方や、その家族から、施設の評判や実情を聞き出しましょう。

2-2. 施設の選定基準

以下の点を重視して、施設を選びましょう。

• 医療体制: 24時間看護体制、協力医療機関の有無、看取りの体制などを確認しましょう。お母様の現在の状況を考慮し、必要な医療ケアが受けられる施設を選びましょう。
• 職員の質: 職員の資格、経験、研修制度などを確認しましょう。職員の対応が丁寧で、入居者の気持ちに寄り添える施設を選びましょう。
• 施設の雰囲気: 清潔さ、明るさ、入居者の表情などを確認しましょう。入居者が安心して生活できる環境であるかを見極めましょう。
• サービス内容: 食事、入浴、レクリエーションなどのサービス内容を確認しましょう。お母様のニーズに合ったサービスが提供されているかを確認しましょう。
• 費用: 利用料金、入居一時金、その他の費用などを確認し、予算に合った施設を選びましょう。

3. 費用面での不安を解消する

医療体制の整った施設を探すにあたり、費用面での不安を感じることは当然です。

以下の情報を参考に、費用に関する不安を解消しましょう。

3-1. 介護保険の活用

介護保険は、介護サービスの費用を軽減するための重要な制度です。

以下の点を確認し、介護保険を最大限に活用しましょう。

• 介護保険の申請: 介護保険の申請を行い、要介護認定を受けましょう。
• 利用限度額: 要介護度に応じて、介護保険の利用限度額が定められています。利用限度額内で、必要なサービスを利用しましょう。
• 特定疾病: 特定疾病に該当する場合は、40歳以上の方でも介護保険を利用できます。
• 高額介護サービス費: 介護保険の自己負担額が高額になった場合は、高額介護サービス費の制度を利用できます。

3-2. 費用の比較検討

複数の施設の費用を比較検討し、予算に合った施設を選びましょう。

以下の点に注意して、費用を比較検討しましょう。

• 月額費用: 家賃、食費、管理費、その他の費用を含めた月額費用を比較しましょう。
• 入居一時金: 入居時に必要な一時金の有無と金額を確認しましょう。
• その他費用: オムツ代、医療費、レクリエーション費用などのその他費用を確認しましょう。
• 減免制度: 施設の減免制度や、自治体の補助金制度などを確認しましょう。

3-3. 費用の相談

施設の費用について、ケアマネージャーや相談員に相談しましょう。

以下の点について相談しましょう。

• 費用の内訳: 費用の内訳について、詳しく説明を受けましょう。
• 費用の軽減策: 費用の軽減策について、アドバイスを受けましょう。
• 支払い方法: 支払い方法について、相談しましょう。

4. 施設選びの成功事例と専門家の視点

より良い施設選びに成功した事例や、専門家の視点をご紹介します。

4-1. 成功事例

Aさんの場合、お母様の体調が悪化し、現在の施設の対応に不満を感じていました。

Aさんは、以下の行動を取り、より良い施設への転居に成功しました。

• 情報収集: 地域の老人ホーム情報を収集し、複数の施設を見学しました。
• 選定基準: 医療体制、職員の質、施設の雰囲気を重視して、施設を選びました。
• 相談: ケアマネージャーや相談員に相談し、費用の問題についてアドバイスを受けました。
• 転居: より医療体制が整い、職員の対応が良い施設へ転居しました。

その結果、お母様は安心して生活できるようになり、体調も安定しました。

4-2. 専門家の視点

介護施設の選定に詳しい、介護コンサルタントのBさんのアドバイスをご紹介します。

• 情報収集の重要性: 施設の情報を集める際には、ウェブサイトだけでなく、口コミサイトや、実際に利用している方の声も参考にすることが重要です。
• 見学の重要性: 複数の施設を見学し、施設の雰囲気、設備、職員の対応などを自分の目で確認することが大切です。
• 医療体制の確認: 特に、医療的なケアが必要な場合は、24時間看護体制、協力医療機関の有無、看取りの体制などをしっかりと確認しましょう。
• 職員の質の確認: 職員の資格、経験、研修制度などを確認し、職員の対応が丁寧で、入居者の気持ちに寄り添える施設を選びましょう。
• 費用に関する相談: 費用の問題については、ケアマネージャーや相談員に相談し、費用の内訳や、費用の軽減策についてアドバイスを受けましょう。

専門家の意見を参考に、より良い施設選びを行いましょう。

5. まとめ：より良い環境を求めて

住宅型老人ホームでの対応に不満を感じた場合、まずは現状を正確に把握し、施設との話し合いやケアマネージャーとの連携を通じて改善を試みることが重要です。しかし、改善が見られない場合は、より良い施設を探すために、情報収集と選定基準をしっかりと行いましょう。医療体制、職員の質、施設の雰囲気、サービス内容、費用などを総合的に考慮し、お母様のニーズに合った施設を選ぶことが大切です。費用面での不安がある場合は、介護保険の活用や、費用の比較検討、相談を通じて、解決策を見つけましょう。

より良い環境を求めて、積極的に行動することで、お母様が安心して生活できる環境を整えることができます。

この記事が、その一助となれば幸いです。

“`