「ナースあるある？」異業種との協働で「困った…」をなくす！円滑なチームワークを築くための自己分析チェックリスト

この記事では、ナース経験者のあなたが、異業種の方々と一緒に働く際に感じる「困った」や「働きにくさ」を解消し、より円滑なチームワークを築くための具体的な方法を提案します。あなたは、介護士やヘルパーといった異業種の方々との協働において、コミュニケーションの壁や価値観の違いを感じたことはありませんか？この記事は、そんな悩みを抱えるあなたのために、自己分析を通じて問題点を明確にし、具体的な改善策を見つけるためのチェックリストとアドバイスを提供します。あなたのキャリアをより豊かにするために、ぜひ最後までお読みください。

皆さん全部がそういう方ではないとは思いますが、気の強い方が多いように感じるのは私だけでしょうか？ いとこが福祉関係の仕事をしています。ほがらかな彼女は利用者からも慕われています。現場では、ナースの方も数名スタッフとしてチームを組んで仕事をされています。それぞれ割り当てられた仕事もあるので、食い違いも多少はあったようでした。しかし彼女たちはレクレーションなどにはいっさい参加せず、それどころかただでさえ忙しい時間にカルテ整理しながらおしゃべりをしているらしいのです。「私たちはあなたたちとは違う」とあからさまに介護士やヘルパーを下にみる言動もあったそうです。上司に直訴もしたらしいのですが、求人を出してもすぐに補充はこないので、スタッフ間で話し合って改善してほしい、と言われただけでした。以前身内が入院したときに病棟にいたナースも、患者には公平に接していましたが、後輩ナースや同僚に対しての態度がはためにもわかるくらい高飛車に接していたのをみたことがありました。率直にききますが、ナースとして異業種の同僚がいる場合、「この人と働くの～？」って感じることってありますか？たとえばどういう人ならやだな～っとかありますか？

問題の本質：ナースと異業種間のコミュニケーションギャップ

ご質問ありがとうございます。ナースとして、異業種の同僚との協働に悩む気持ち、とてもよく分かります。特に、介護士やヘルパーの方々との連携は、患者さんのケアの質を左右する重要な要素です。しかし、価値観の違いやコミュニケーション不足から、チームワークが阻害されることも少なくありません。この問題は、単に「気の強いナースが多い」という表面的なものではなく、より深い原因が潜んでいます。それは、

• 専門性の違い：ナースと介護士・ヘルパーでは、専門知識や役割が異なります。
• コミュニケーション不足：互いの業務内容や役割を理解し合えていないことが、誤解を生む原因になります。
• 価値観の相違：患者さんへの接し方や、チームワークに対する考え方の違いも、対立を生む要因となります。

これらの問題を解決するためには、自己分析を通じて、自身のコミュニケーションスタイルや価値観を理解し、相手との違いを認め、より良い関係性を築くための努力が必要です。

自己分析チェックリスト：あなたのコミュニケーションスタイルを理解する

まずは、あなたのコミュニケーションスタイルを客観的に分析してみましょう。以下のチェックリストに沿って、あなたの傾向を把握してください。各項目について、当てはまるものにチェックを入れてください。

あなたのコミュニケーションスタイルチェック

以下の各項目について、あなたの行動や考え方に近いものにチェックを入れてください。

• 
  [情報伝達] 自分の考えや指示を明確に伝えることを心がけている。
• 
  [傾聴力] 相手の話を最後まで聞き、理解しようと努める。
• 
  [共感力] 相手の気持ちや状況を理解し、共感しようとする。
• 
  [自己開示] 自分の弱みや失敗を、積極的に周囲に話す。
• 
  [フィードバック] 相手の行動や言動に対して、率直な意見を伝える。
• 
  [受容性] 異なる意見や価値観を受け入れることができる。
• 
  [協調性] チーム全体の目標達成のために、積極的に協力する。
• 
  [自己主張] 自分の意見をはっきりと伝えることができる。
• 
  [柔軟性] 状況に応じて、自分の考えや行動を柔軟に変えることができる。
• 
  [感謝の表現] 相手への感謝の気持ちを、言葉や態度で伝える。

チェックの数が多い項目ほど、あなたのコミュニケーションスタイルの特徴を表しています。例えば、チェックが多い項目が「情報伝達」であれば、あなたは自分の考えを明確に伝えることが得意な一方で、相手の意見を聞くことに意識を向ける必要があるかもしれません。逆に、「傾聴力」にチェックが多い場合は、相手の話をよく聞くことが得意ですが、自分の意見を伝えることに苦手意識があるかもしれません。

自己分析の結果から見えてくる課題と改善策

チェックリストの結果を踏まえ、あなたのコミュニケーションにおける課題と、具体的な改善策を考えてみましょう。

1. 情報伝達に偏っている場合

• 課題：自分の考えを一方的に伝えがちで、相手の意見を聞き逃してしまう。
• 改善策：
  • 会議や打ち合わせの際には、まず相手の意見を聞く時間を設ける。
  • 相手の発言を遮らず、最後まで聞くように心がける。
  • 相手の意見を理解するために、質問をする。

2. 傾聴力に偏っている場合

• 課題：相手の話を聞くことは得意だが、自分の意見を伝えるのが苦手。
• 改善策：
  • 自分の意見を伝える練習をする。（例：同僚に相談してみる）
  • 意見を伝える前に、根拠や理由を整理する。
  • 相手に分かりやすく伝えるために、具体例を用いる。

3. 共感力に偏っている場合

• 課題：相手の気持ちを理解しようとするあまり、自分の意見を言えなくなる。
• 改善策：
  • 自分の意見を伝える練習をする。
  • 相手の気持ちを理解した上で、自分の意見を伝える。
  • 相手に誤解されないように、言葉を選ぶ。

4. 自己開示に偏っている場合

• 課題：自分の弱みをさらけ出すことで、相手に不信感を与えてしまう。
• 改善策：
  • 自己開示する内容を、相手との関係性や状況に応じて選ぶ。
  • 自分の弱みを話す際には、改善策や今後の目標も伝える。
  • 相手に安心感を与えるように、誠実な態度で接する。

5. フィードバックに偏っている場合

• 課題：相手に率直な意見を伝えることで、相手を傷つけてしまう。
• 改善策：
  • 相手に伝える前に、言葉遣いや伝え方を工夫する。
  • 相手の行動や言動の良い点も伝え、バランスを取る。
  • 相手の気持ちを尊重し、共感する姿勢を示す。

6. 受容性に偏っている場合

• 課題：異なる意見を受け入れることはできるが、自分の意見を主張できない。
• 改善策：
  • 自分の意見を伝える練習をする。
  • 相手の意見を尊重しつつ、自分の意見も伝える。
  • 状況に応じて、自分の意見を主張する強さを変える。

7. 協調性に偏っている場合

• 課題：チームワークを重視するあまり、自分の意見を言えなくなる。
• 改善策：
  • 自分の意見を伝える練習をする。
  • チーム全体の目標達成のために、自分の意見も積極的に提案する。
  • 状況に応じて、自分の意見を主張する強さを変える。

8. 自己主張に偏っている場合

• 課題：自分の意見を強く主張することで、周囲との摩擦を生む。
• 改善策：
  • 相手の意見を聞く姿勢を持つ。
  • 自分の意見を伝える際には、根拠や理由を説明する。
  • 相手に共感し、理解を示す。

9. 柔軟性に偏っている場合

• 課題：状況に応じて自分の考えを変えることで、周囲に不信感を与えてしまう。
• 改善策：
  • 自分の考えを変える際には、その理由を説明する。
  • 周囲の意見を聞き、理解を示す。
  • 状況に応じて、自分の考えを柔軟に変える。

10. 感謝の表現に偏っている場合

• 課題：感謝の気持ちを伝えることはできるが、自分の意見を言えない。
• 改善策：
  • 自分の意見を伝える練習をする。
  • 感謝の気持ちを伝えつつ、自分の意見も伝える。
  • 状況に応じて、自分の意見を主張する強さを変える。

異業種との協働を円滑にするための具体的なステップ

自己分析の結果を踏まえ、異業種の方々との協働を円滑にするための具体的なステップを実践しましょう。

ステップ1：相手を知る

• 相手の業務内容を理解する：介護士やヘルパーの方々の仕事内容を具体的に知ることから始めましょう。彼らがどのような業務を行い、どのような課題に直面しているのかを理解することで、相互理解が深まります。
• コミュニケーションを取る：積極的にコミュニケーションを取り、相手の考えや価値観に触れる機会を作りましょう。休憩時間や業務の合間に、気軽に話しかけることから始められます。
• 相手の強みを知る：それぞれの専門分野における強みを理解し、互いに尊重し合う姿勢を持ちましょう。

ステップ2：自己開示をする

• 自分の役割を説明する：自分の専門性や役割を明確に説明し、相手に理解してもらいましょう。
• 弱みを見せる：自分の不得意な部分や、助けが必要な場面を正直に伝えることで、相手との距離を縮めることができます。
• 感謝の気持ちを伝える：相手の協力に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。

ステップ3：チームワークを意識する

• 共通の目標を持つ：患者さんのケアという共通の目標を意識し、チームとして協力する意識を高めましょう。
• 情報共有をする：患者さんの状態やケアに関する情報を積極的に共有し、連携をスムーズにしましょう。
• 問題解決に協力する：問題が発生した場合は、互いに協力して解決策を考え、実行しましょう。

成功事例：チームワークを築き、患者さんのケアの質を向上させたナース

ここでは、異業種との連携を成功させ、患者さんのケアの質を向上させたナースの事例を紹介します。

事例：Aさんは、介護施設で働くナースです。彼女は、介護士の方々とのコミュニケーション不足に悩んでいました。そこで、彼女はまず、介護士の方々の業務内容を理解するために、積極的に話を聞き、一緒に業務を行うようにしました。その結果、介護士の方々との信頼関係が深まり、情報共有がスムーズに行われるようになりました。また、Aさんは、自分の専門知識を活かして、介護士の方々へのアドバイスやサポートも行いました。その結果、患者さんのケアの質が向上し、チーム全体の満足度も高まりました。

この事例から、異業種との連携を成功させるためには、

• 相手を知ること
• 自己開示をすること
• チームワークを意識すること

が重要であることが分かります。

専門家からのアドバイス：より良いチームワークを築くために

最後に、キャリアコンサルタントである私から、より良いチームワークを築くためのアドバイスをさせていただきます。

1. 継続的な自己研鑽：コミュニケーション能力は、一朝一夕で身につくものではありません。継続的に自己分析を行い、自分の課題を克服するための努力を続けましょう。また、コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりすることも有効です。

2. 積極的な情報収集：異業種の方々の業務内容や、それぞれの専門分野に関する情報を積極的に収集しましょう。インターネットや書籍、専門家へのインタビューなどを通じて、知識を深めることができます。

3. 柔軟な思考：固定観念にとらわれず、柔軟な思考を持つことが重要です。異なる価値観や意見を受け入れ、多様性を尊重する姿勢を持ちましょう。

4. 専門家への相談：もし、一人で悩みを抱え込んでいる場合は、キャリアコンサルタントやカウンセラーなどの専門家に相談することも有効です。客観的な視点からのアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。

これらのアドバイスを参考に、あなた自身のキャリアをより豊かにしてください。

まとめ：あなたのキャリアを輝かせるために

この記事では、ナース経験者のあなたが、異業種の方々との協働における課題を克服し、より良いチームワークを築くための方法を解説しました。自己分析チェックリストを活用し、あなたのコミュニケーションスタイルを理解することで、問題点を明確にすることができます。そして、具体的な改善策を実践することで、異業種の方々との関係性を改善し、患者さんのケアの質を向上させることができるでしょう。あなたのキャリアが、より輝かしいものになることを願っています。

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