「怖い」と言われるのが辛い…介護事務職員が抱える人間関係の悩みと、コンタクトレンズへの葛藤を乗り越える方法

この記事では、介護事務の仕事に従事されている方が、利用者の方から「怖い」と言われてしまうことへの辛さ、そしてコンタクトレンズの使用に対する葛藤をどのように乗り越えるか、具体的な方法を提示します。人間関係の悩みは、仕事のモチベーションを大きく左右します。この記事を通じて、あなたが抱える悩みを理解し、より前向きに仕事に取り組めるようなヒントを提供します。

介護施設の事務をしています。週に1回だけ、デイサービスのお手伝いをしています。私は視力が悪くて眼鏡をかけていましたが、数ヵ月前からコンタクトにしました。コンタクトにしてからというもの、ある利用者さんに毎回「コンタクトにして良かったねぇ、眼鏡のあなた怖かったから」と言われます。

私は利用者さんの前では笑顔を心掛けていたので、怖いと思われていたことがショックですし、その利用者さんは認知症で物忘れが激しいので、私の顔を見るたびに「眼鏡のあなた怖かったから」と言われます。

気にしなかったらいいだけの話なのですが、私はすごく些細なことでも傷ついてしまうので、「眼鏡のあなた怖かったから」と言われるたびに辛くて仕方がありません。

目がゴロゴロするからコンタクト外したいなぁというときでも「怖いと思われてしまったら・・・」と思うと、コンタクトを外すことが出来ません。どうすれば、辛くならずに済むのでしょうか？

1. なぜ「怖い」と言われることが辛いのか？ 感情の深掘り

「怖い」という言葉は、相手に不快感を与える可能性があります。特に、あなたが笑顔を心がけていたにも関わらず、そのような印象を与えていた事実は、自己肯定感を傷つけ、大きなショックを受ける原因となります。この感情の根底には、

• 自己評価の揺らぎ: 自分の外見やコミュニケーション能力に対する自信が揺らぎ、自己肯定感が低下します。
• 人間関係への不安: 利用者との良好な関係を築きたいという思いがある中で、誤解が生じていることに不安を感じます。
• 仕事への影響: 介護の仕事は、利用者との信頼関係が重要です。怖いという印象が、仕事へのモチベーションやパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

といった心理的要因が複雑に絡み合っていると考えられます。

2. 認知症の特性を理解する

このケースでは、利用者が認知症であるという点が重要です。認知症の症状として、記憶障害や見当識障害が挙げられます。物忘れが激しい、同じことを繰り返す、といった行動は、病気によるものです。

認知症の利用者は、過去の記憶や感情に基づいて反応することがあります。
眼鏡姿に対して「怖い」という印象を持っていたとしても、それは現在のあなたの姿に対するものではなく、過去の記憶や、その時の感情が呼び起こされた結果である可能性があります。

この点を理解することで、個人的な攻撃として受け止めるのではなく、病気によるものだと客観的に捉えることができるようになります。

3. 視覚的な印象とコミュニケーション

眼鏡からコンタクトレンズに変えたことで、外見的な印象が大きく変わった可能性があります。
コンタクトレンズは、顔全体の表情が見えやすくなり、より親しみやすい印象を与えることがあります。
しかし、以前の眼鏡姿が「怖い」という印象を与えていた原因は、眼鏡だけではないかもしれません。
表情、声のトーン、話し方など、非言語的なコミュニケーションも大きく影響します。

例えば、

• 表情: 笑顔が少ない、真顔が多い。
• 視線: 目線が合わない、相手をじっと見つめすぎる。
• 姿勢: 猫背、腕組みをする。
• 声のトーン: 無表情、早口。

といった要素も、相手に与える印象を左右します。

コンタクトレンズにしたことをきっかけに、これらの非言語的コミュニケーションを見直し、より親しみやすい印象を与えるように心がけることも有効です。

4. 具体的な対策：自己肯定感を高める

「怖い」と言われることへのショックを和らげ、自己肯定感を高めるためには、以下の対策が有効です。

• 自分の良い点を見つける: 自分の長所や、仕事で評価されている点を書き出し、定期的に見返すことで、自己肯定感を高めます。
• 小さな成功体験を積み重ねる: 仕事で小さな目標を設定し、達成感を味わうことで、自信を育みます。
• 周囲の人の言葉に耳を傾ける: 信頼できる同僚や上司に、自分の印象について尋ね、客観的な意見を聞くことで、自己認識を深めます。
• 専門家への相談: 心理カウンセラーやキャリアコンサルタントに相談し、感情的なサポートやアドバイスを受けることも有効です。

5. 具体的な対策：コンタクトレンズと向き合う

コンタクトレンズの使用は、目の健康に影響を与える可能性があります。
「怖い」と言われることへの不安から、目のゴロゴロ感を我慢し続けることは、心身ともに大きな負担となります。
以下の点を考慮し、コンタクトレンズとの向き合い方を見直しましょう。

• 眼科医への相談: 目の状態を定期的にチェックし、コンタクトレンズの使用方法についてアドバイスを受けましょう。
• コンタクトレンズの種類を見直す: 目の乾燥を防ぐ、酸素透過性の高いコンタクトレンズを選ぶなど、快適性を追求しましょう。
• 使用時間の調整: 目が疲れたと感じたら、無理せずコンタクトレンズを外し、眼鏡を使用する時間を取りましょう。
• 周囲への理解を求める: 同僚や上司に、コンタクトレンズの使用状況や目の状態について相談し、理解と協力を得ましょう。

6. 具体的な対策：コミュニケーションスキルを磨く

相手に与える印象は、コミュニケーションスキルによって大きく変わります。
より良い人間関係を築くために、以下のスキルを磨きましょう。

• 笑顔: 意識して笑顔を作り、相手に安心感を与えましょう。
• アイコンタクト: 相手の目を見て話すことで、真剣さや誠実さを伝えます。
• 傾聴: 相手の話をよく聞き、共感的な態度を示しましょう。
• 言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにしましょう。
• ボディランゲージ: 姿勢を正し、身振り手振りを交えて話すことで、親しみやすさを演出しましょう。

これらのスキルを磨くことで、相手とのコミュニケーションが円滑になり、「怖い」という印象を払拭できる可能性があります。

7. 周囲への相談とサポート

一人で悩みを抱え込まず、周囲の人に相談することも重要です。
信頼できる同僚、上司、家族に話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることがあります。
また、客観的なアドバイスをもらうことで、新たな視点を得られるかもしれません。

相談する際には、

• 具体的な状況を伝える: 何が辛いのか、具体的に伝えましょう。
• 自分の気持ちを正直に話す: 感情を抑え込まず、素直な気持ちを伝えましょう。
• 相手の意見を尊重する: 相手の意見に耳を傾け、受け入れる姿勢を示しましょう。

といった点を心がけましょう。

8. 職場環境の改善

職場の人間関係は、個人の努力だけでは解決できないこともあります。
職場環境を改善するために、以下の点を検討してみましょう。

• 上司との面談: 困っていることや、改善してほしい点を上司に相談しましょう。
• チームミーティング: チーム全体で、コミュニケーションや人間関係について話し合う機会を設けましょう。
• 研修の実施: コミュニケーションスキルや、認知症に関する知識を深める研修を実施しましょう。
• 相談窓口の設置: 職場で困ったことがあれば、気軽に相談できる窓口を設置しましょう。

職場環境を改善することで、より働きやすい環境を築き、人間関係の悩みを軽減できる可能性があります。

9. 長期的な視点を持つ

人間関係の悩みは、すぐに解決できるものではありません。
長期的な視点を持って、焦らず、一歩ずつ改善していくことが大切です。
落ち込んだときは、

• 休息を取る: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
• 気分転換をする: 趣味を楽しんだり、好きなことをして気分転換しましょう。
• 自分を褒める: 頑張っている自分を認め、褒めてあげましょう。

といったことを心がけましょう。

10. まとめ：より良い職場環境のために

「怖い」と言われることへの悩みは、自己肯定感の低下や人間関係への不安を引き起こし、仕事へのモチベーションを低下させる可能性があります。
しかし、認知症の特性を理解し、コミュニケーションスキルを磨き、周囲のサポートを得ることで、この悩みを乗り越えることは可能です。
コンタクトレンズの使用についても、目の健康を第一に考え、適切な対策を講じましょう。
長期的な視点を持って、焦らず、一歩ずつ改善していくことが大切です。
より良い職場環境を築くために、積極的に行動し、前向きに仕事に取り組んでいきましょう。

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