介護職で悩めるあなたへ贈る！声かけと効率性、両立の秘訣

お前に介護職は向いてないから辞めた方が良いと言われました。思い当たる理由は喋りながら仕事をするから遅いのかな？って思います。※排泄交換、水分介助、ベッドから車椅子の移動をする時に声をかけながらやっているのを見た上で喋っている判断をされました。トイレ誘導とかも声かけてやっていたら、うるさいから黙ってやってとも言われました。もう事務的に利用者に接した方が良いのでしょうか？利用者からは『貴方は声かけてくれるから怖くないわ』って言われてどっちが正しいのか分からないです。ちなみにこの事を言ったのは同じパートの人です。※時間は同じ8時間勤務ですがそのパートは週2〜3の勤務です 最初は同じ勤務体制でしたが欠勤が続いてこの日数です

この質問は、介護職に就く多くの皆さんが抱えるジレンマを浮き彫りにしています。利用者の方への温かい声かけと、業務効率性の両立。どちらを優先すべきか、そして、職場の同僚からの厳しい言葉にどう向き合えば良いのか…。今回は、介護職における「声かけ」の重要性と、効率的な業務遂行方法、そして職場の人間関係における適切な対応について、具体的な解決策を提示していきます。特に、週2～3回勤務のパートさんと、フルタイム勤務のあなたの勤務時間や経験値の違いが、この問題に影響している可能性も考慮しながら、丁寧に解説していきます。

１．利用者の方への「声かけ」の重要性：温かいコミュニケーションの力

まず、利用者の方への「声かけ」は、介護の質を大きく左右する重要な要素です。単なる作業ではなく、一人ひとりの人格を尊重したケアを提供する上で、声かけは不可欠です。あなたのケースでは、「声をかけてくれるから怖くない」という利用者の方からの言葉が、そのことを雄弁に物語っています。これは、単なる言葉ではなく、安心感や信頼関係の構築を示す重要な指標です。

声かけによって得られるメリットは多岐に渡ります。例えば：

• 安心感の提供： 声かけは、利用者の方に安心感を与え、不安を軽減します。特に、排泄介助や移動介助といった場面では、声かけによって抵抗感を減らし、スムーズな作業を可能にします。
• 信頼関係の構築： 丁寧な声かけは、利用者の方との信頼関係を築く上で非常に重要です。信頼関係があれば、より質の高いケアを提供でき、利用者の方の満足度も向上します。
• コミュニケーションの活性化： 声かけを通して、利用者の方とのコミュニケーションを活性化させることができます。会話を通して、利用者の方の気持ちやニーズを理解し、より適切なケアを提供することが可能になります。
• 安全性の確保： 移動介助など、安全に配慮が必要な場面では、声かけによって事故を予防することができます。事前に状況を伝え、利用者の方の協力を得ることで、安全な作業を遂行できます。

これらのメリットを踏まえると、利用者の方への声かけは、単なる「作業の効率性」という視点だけでなく、「人間としての尊厳」を尊重したケアという視点から考えるべきであることが分かります。あなたの行為は決して間違っていません。

２．業務効率化のための工夫：声かけとスピードの両立

一方で、同僚からの「うるさい」という指摘は、業務効率性の観点から見た意見でしょう。確かに、声かけに時間をかけすぎると、業務全体の時間が長くなり、他の利用者の方へのケアに支障をきたす可能性があります。しかし、だからといって、声かけを完全にやめる必要はありません。重要なのは、「声かけ」と「効率性」の両立です。

効率性を高めるための具体的な工夫としては、以下の点が挙げられます。

• 声かけのタイミングと内容を見直す： 全ての作業で詳細な説明をする必要はありません。必要な情報だけを簡潔に伝えるように心がけましょう。例えば、「○○さん、おトイレに行きましょうか？」のように、短く、分かりやすい言葉を選びましょう。また、状況に応じて、ジェスチャーを組み合わせるのも効果的です。
• 作業手順の改善： 作業手順を見直し、より効率的な方法がないか検討しましょう。例えば、必要な物品を事前に準備しておく、動線を工夫するなど、小さな工夫が大きな効果を生むことがあります。先輩や上司に相談してみるのも良いでしょう。
• チームワークの活用： 同僚と協力して業務を行うことで、効率性を高めることができます。例えば、一人では難しい作業を二人で協力して行う、作業を分担するなど、チームワークを活かすことで、よりスムーズな業務遂行が可能になります。同僚との良好な関係を築く努力も必要です。
• 記録の簡素化： 記録方法を見直すことで、記録にかかる時間を短縮できます。必要最低限の情報だけを記録し、簡潔にまとめるように心がけましょう。電子カルテの活用なども検討してみましょう。

これらの工夫を通じて、声かけをしながらも、効率的に業務を進めることが可能になります。重要なのは、完璧を求めすぎないことです。多少の非効率は許容し、利用者の方との良好な関係を優先しましょう。

３．職場の人間関係：建設的なコミュニケーションの重要性

同僚からの厳しい言葉は、あなたを傷つけ、悩ませる原因になっているかもしれません。しかし、この言葉を完全に無視するのではなく、建設的なコミュニケーションを通じて、問題解決を図る必要があります。同僚の意見には、業務効率化という重要な視点が含まれている可能性があります。まずは、同僚の意見を真摯に受け止め、改善すべき点がないか、自分自身で振り返ってみましょう。

同僚との良好な関係を築くために、以下の点を心がけましょう。

• 相手の立場を理解する： 同僚の意見の背景にある理由を理解しようと努めましょう。もしかしたら、同僚自身も業務に追われ、ストレスを抱えているのかもしれません。相手の立場を理解することで、より建設的な話し合いができます。
• 積極的にコミュニケーションを取る： 同僚と積極的にコミュニケーションを取り、お互いの意見を交換しましょう。誤解を解き、協力関係を築くためには、オープンなコミュニケーションが不可欠です。
• 感謝の気持ちを伝える： 同僚の協力やサポートに対しては、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、良好な人間関係を築く上で非常に重要です。
• 上司への相談： どうしても解決できない場合は、上司に相談しましょう。上司は、職場環境の改善や人間関係の調整に役立つアドバイスをしてくれるでしょう。

職場の人間関係は、仕事のパフォーマンスに大きく影響します。良好な人間関係を築くことで、仕事へのモチベーションを高め、より充実した毎日を送ることができます。難しい状況ではありますが、積極的にコミュニケーションを取り、問題を解決していく努力をしましょう。

４．自分自身のキャリアを考える：強みと弱みの把握

今回の出来事をきっかけに、自分自身のキャリアについて改めて考えてみるのも良い機会です。あなたの強みは、利用者の方との良好なコミュニケーション能力です。この能力は、介護職にとって非常に重要な資質です。一方で、業務効率性を高めるためのスキルアップも必要かもしれません。例えば、時間管理術や作業効率化に関する研修に参加する、先輩や上司からアドバイスを受けるなど、具体的な行動計画を立ててみましょう。

介護職以外にも、あなたのスキルや経験を活かせる仕事はたくさんあります。もし、介護職を続けることに迷いがある場合は、他の職種への転職も視野に入れてみましょう。転職活動においては、あなたの強みであるコミュニケーション能力をアピールすることが重要です。履歴書や職務経歴書、面接対策などをしっかりと行い、自信を持って転職活動に臨みましょう。

５．まとめ：声かけと効率性のバランス、そして自分自身のキャリア

介護職における「声かけ」は、利用者の方との信頼関係を築き、質の高いケアを提供するために不可欠です。しかし、業務効率性も考慮する必要があります。声かけのタイミングや内容を見直し、作業手順を改善することで、両立が可能になります。また、職場の人間関係においては、建設的なコミュニケーションを心がけ、問題解決に努めましょう。そして、自分自身の強みと弱みを把握し、将来のキャリアプランについても真剣に考えてみましょう。

※ この記事は、一般的なアドバイスであり、個々の状況に合わせた対応が必要となる場合があります。より具体的なアドバイスが必要な場合は、専門家にご相談ください。