【2024年最新版】実家回線の解約で困ってます！光回線解約の手続きと機器返却の完全ガイド

so-net(auひかり)のホームギガ得プランを実家の家族が契約していたのですが、使う人が居なくなったので、解約することにしました。オプションはひかり電話です。 レンタルしてるものがあるみたいで返却が必要なのですが、箱のような物はこちらで用意するのでしょうか。 その際、壊れものなので梱包しないとですか？ プチプチとか。ネットで見るとそのまま入れてる画像は見ました。みなさんどうされてますか？ また光コンセント撤去をと言われましたが KDDIに問い合わせるとするかしないかは こちらが選べるとのことでしない場合は 連絡なしで大丈夫でしょうか。 契約してる本人は施設に入っていて 判断できない状況にいるので困っています。

この記事では、ご実家のauひかり解約に伴う機器返却と光コンセント撤去について、具体的な手順と注意点、そしてご高齢のご家族をサポートする上でのポイントを解説します。 高齢の親御さんの回線解約手続きに不安を感じている方、手続きに迷っている方にとって、役立つ情報が満載です。スムーズな解約手続きを進めるための完全ガイドとして、ぜひ最後までお読みください。

1. auひかり解約の手続き：まずは解約方法を確認しよう

まず、auひかりの解約手続きは、so-netではなく、auひかりの窓口（KDDI）を通して行う必要があります。 契約者ご本人が判断できない状況とのことですので、まずはKDDIカスタマーセンターへ連絡し、状況を説明しましょう。 代理人として解約手続きを進めるための必要な書類や手続きについて、丁寧に案内してもらえます。

必要な書類： 代理人として手続きを行う場合、契約者ご本人の委任状、ご本人確認書類（運転免許証など）、代理人の方の本人確認書類が必要となる可能性があります。 KDDIカスタマーセンターに確認することをお勧めします。

解約金： 契約期間中に解約する場合、解約金が発生する可能性があります。契約内容をよく確認し、解約金が発生するかどうか、その金額についてもKDDIカスタマーセンターで確認しましょう。

解約時期： 解約手続き完了後、サービスが停止するまでには数日かかる場合があります。 手続き開始時期を考慮し、新しい回線への切り替えなどを計画的に進めることが重要です。

2. 機器返却：梱包方法と返送方法

auひかりのレンタル機器（ONU、光コンセントなど）は、解約時に返却する必要があります。 返却用の梱包材は、KDDIから送付される場合があります。 しかし、送られてこない場合や、追加で梱包材が必要な場合は、ご自身で用意する必要があります。

梱包方法： 機器が破損しないように、十分な梱包をしましょう。 プチプチなどの緩衝材を使用し、機器をしっかりと固定することが重要です。 特にONUは精密機器ですので、丁寧な梱包が必要です。 箱は、機器のサイズに合ったものを選び、隙間には緩衝材を詰めてください。 ネットで見かける「そのまま入れる」方法は、リスクが高いのでおすすめしません。 万が一、輸送中に破損した場合、返却費用を請求される可能性があります。

返送方法： KDDIから返送用の伝票が送られてくる場合が多いです。 その伝票を箱に貼り付けて、指定された配送業者に発送しましょう。 伝票がない場合は、KDDIカスタマーセンターに問い合わせて、返送方法を確認してください。

返送時の注意点： 返送前に、機器に付着している汚れなどを拭き取っておくと、よりスムーズな手続きになります。 また、返送完了後、KDDIから返送確認の連絡があるまで、控えを保管しておきましょう。

3. 光コンセント撤去：本当に必要？

光コンセントの撤去は、KDDIが提案するオプションサービスです。 撤去を依頼しない場合でも、特に問題ありません。 KDDIから連絡が来ることはありません。 ただし、将来、再び光回線を契約する場合、コンセントの有無によって手続きが変わる可能性がありますので、念のためKDDIに確認しておくと安心です。

撤去を依頼する場合： 撤去を依頼する場合は、KDDIカスタマーセンターに連絡し、日程調整を行いましょう。 作業員が自宅に訪問し、光コンセントを撤去します。 撤去費用が発生するかどうかは、契約内容によって異なりますので、事前に確認が必要です。

撤去を依頼しない場合： 撤去を依頼しない場合は、光コンセントはそのまま残ります。 特に問題はありませんが、不要であれば、ご自身で撤去することも可能です。 ただし、撤去作業に不慣れな場合は、専門業者に依頼することをお勧めします。

4. 代理人として手続きを進める際の注意点

契約者ご本人が施設に入所中で判断できない状況とのことですので、代理人として手続きを進める際には、以下の点に注意しましょう。

• 委任状の作成： 契約者ご本人の意思を明確に示す委任状を作成する必要があります。 委任状には、契約者ご本人の署名・捺印が必要です。 必要に応じて、公証役場などで公正証書を作成することも検討しましょう。
• 契約内容の確認： 契約内容をしっかりと確認し、解約条件や解約金などを理解した上で手続きを進めましょう。
• 記録の保管： 手続きの過程で発生した書類や連絡記録などを大切に保管しておきましょう。 トラブルが発生した場合に備えて、証拠として役立ちます。
• 専門家への相談： 手続きに不安がある場合は、弁護士や行政書士などの専門家に相談することをお勧めします。

5. まとめ：スムーズな解約手続きのために

auひかりの解約手続きは、一見複雑に見えますが、一つずつ丁寧に進めていけば、必ず完了できます。 この記事で紹介した手順を参考に、KDDIカスタマーセンターに連絡を取り、必要な情報を収集し、手続きを進めていきましょう。 ご不明な点があれば、いつでもKDDIカスタマーセンターに問い合わせてください。

高齢のご家族をサポートしながらの解約手続きは、精神的にも負担が大きいかもしれません。 必要に応じて、周囲の家族や友人、専門家のサポートを活用し、無理なく手続きを進めていきましょう。