包括支援センターからの振込手数料、納得いかないのは私だけ？事務職員の悩みに寄り添う解決策

この記事では、居宅介護支援事務所の事務職員の方々が抱える、包括支援センターからの振込手数料に関する疑問や不満に焦点を当て、その解決策を探ります。特に、他の事業所との手数料の違い、現金での受け取りができないことなど、具体的な事例を基に、制度の理解を深め、より良い働き方を実現するためのヒントを提供します。

包括支援センターからの振込について、愚痴になりますがみなさんの地域ではどうなのかお聞きしたくて質問します。

居宅介護支援事務所で事務をしています。ある包括支援センターから1件だけ依頼を受けているのですが、予防支援費が414単位のうち包括に差っ引かれてこちらの市では3,700円が事業所が頂く額面です。

その振込手数料ですが、窓口で他行宛らしく648円も引かれて3,052円の入金となります。言葉悪いですが、正直バカらしくなっちゃう金額ですよね。

これが他の包括さんも同じであれば文句も言えないのですが、他は108円であったり324円であったり、もしくは包括が負担してくれて0円のところもあります。

市が包括に委託し、さらに包括が事業所に委託していて、事業所は包括との契約になるので個々で違いがあるという理屈も分からなくもないです。ですが、包括は準お役所的な立ち場であるとも思いますから、振込手数料についても事業所負担であるとかないとか、さらには包括によって額面の違いがないように市からの取決めがあって良いように思うのですが皆さんはどう思われますか？

包括さんの立場としても包括を経営（？）するにあたって手数料負担と負担でないのでは大きな経費の違いも出て不公平感もあります。

ちなみに先にあげた648円手数料の包括は、どうせ請求書を出しに足を運ぶのだから現金で頂けば・・・と思ったのですが、現金はダメと言われました。他の包括さんでは現金で頂くことも出来るのに・・・。すみません、愚痴でしかありませんが。ご意見お聞かせください。

1. 状況の整理：なぜ振込手数料に不満を感じるのか？

まず、ご相談内容を整理しましょう。居宅介護支援事務所の事務職員として、包括支援センターからの予防支援費の振込手数料が高いことに不満を感じているとのこと。具体的には、

• 振込手数料が648円と高額であること
• 他の包括支援センターでは手数料が異なったり、無料のところもあること
• 現金での受け取りができないこと

これらの点が、不公平感や業務上の手間につながり、結果として「バカらしい」という感情に繋がっていると考えられます。この感情は、日々の業務に対するモチベーションの低下や、他の事務作業への影響も懸念されます。

2. なぜ振込手数料に差があるのか？制度的な背景を理解する

振込手数料に差がある背景には、いくつかの要因が考えられます。

• 金融機関との契約内容の違い: 各包括支援センターが利用している金融機関との契約内容によって、振込手数料が異なる場合があります。例えば、特定の金融機関との取引量が多い場合、手数料が優遇される可能性があります。
• 包括支援センターの運営方針: 包括支援センターの運営方針によって、手数料の負担方法が異なります。一部のセンターでは、事業者の負担を軽減するために手数料を負担している場合もあります。
• 市の取り決めの有無: 市が包括支援センターに対して、振込手数料に関する統一的な取り決めをしていない場合、各センターが個別に判断することになります。

これらの要因が複雑に絡み合い、振込手数料の差を生み出していると考えられます。制度的な背景を理解することで、現状に対する納得感を得やすくなるかもしれません。

3. 解決策の提案：具体的なアクションプラン

不満を解消し、より良い状況を作り出すためには、以下のステップで具体的なアクションを起こすことが有効です。

• 情報収集: まずは、他の事業所がどのような状況なのか、情報収集を行いましょう。他の包括支援センターからの振込手数料や、現金での受け取りの可否などを確認することで、自社の状況が特殊かどうかを把握できます。
• 包括支援センターとの交渉: 振込手数料が高いことに対する不満を、包括支援センターに伝えてみましょう。その際、他の事業所の状況や、手数料の見直しを検討してほしい旨を具体的に伝えます。交渉の際には、丁寧な言葉遣いを心がけ、感情的にならないように注意しましょう。
• 市への相談: 市に対して、振込手数料に関する統一的な取り決めを検討するように働きかけることも有効です。他の事業所の状況や、手数料の違いによる不公平感を伝え、改善を要望してみましょう。
• 業務効率化の検討: 振込手数料が高い場合、他の支払い方法を検討することもできます。例えば、電子マネーやクレジットカード払いなど、手数料が安価な方法がないか調べてみましょう。

4. 交渉を成功させるためのヒント

包括支援センターとの交渉を成功させるためには、以下の点に注意しましょう。

• 根拠を示す: 他の事業所の状況や、手数料に関する情報を事前に収集し、交渉の根拠として提示しましょう。
• 代替案を提示する: 手数料の見直しが難しい場合、他の代替案を提案することも有効です。例えば、振込回数を減らす、請求書をまとめて発行するなど、双方にとってメリットのある提案を検討しましょう。
• 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に交渉を進めることが重要です。相手の立場を理解し、建設的な対話を目指しましょう。
• 記録を残す: 交渉の内容や結果を記録しておきましょう。今後の交渉や、市への相談の際に役立ちます。

5. 現金での受け取りに関する注意点

現金での受け取りを希望する場合、以下の点に注意が必要です。

• 法令遵守: 現金での受け取りが、法令に違反していないか確認しましょう。
• セキュリティ対策: 現金での受け取りには、紛失や盗難のリスクがあります。適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。
• 記録の徹底: 現金での受け取りの場合、記録を徹底し、不正を防ぐ必要があります。

現金での受け取りは、必ずしも推奨される方法ではありません。振込手数料の問題を解決するために、他の方法を検討することも重要です。

6. 専門家への相談も検討

状況が改善しない場合や、交渉に自信がない場合は、専門家への相談も検討しましょう。

• 社会保険労務士: 労働問題や給与計算に関する専門家です。振込手数料に関する問題だけでなく、労働環境や給与に関する相談も可能です。
• 行政書士: 介護保険に関する手続きや、契約に関する専門家です。包括支援センターとの契約内容に関する相談も可能です。
• 弁護士: 法的な問題が発生した場合、弁護士に相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。

専門家のアドバイスを受けることで、問題解決に向けた具体的な道筋が見えてくるはずです。

7. 成功事例から学ぶ

実際に、振込手数料の問題を解決した事業所の事例を紹介します。

• 事例1: ある居宅介護支援事務所は、他の事業所と連携し、合同で包括支援センターに手数料の見直しを交渉しました。その結果、手数料が減額され、事務作業の負担が軽減されました。
• 事例2: ある事業所は、市に対して、振込手数料に関する統一的な取り決めを要望しました。市は、包括支援センターに対して、手数料の透明性を確保するためのガイドラインを作成し、事業者の負担軽減に繋がりました。

これらの事例から、情報収集、交渉、そして関係機関との連携が、問題解決に繋がるヒントが得られます。

8. まとめ：より良い環境を目指して

包括支援センターからの振込手数料に関する問題は、多くの事務職員が抱える悩みです。しかし、情報収集、交渉、そして関係機関との連携を通じて、状況を改善することは可能です。この記事で紹介した解決策を参考に、より良い環境を目指して、積極的に行動していきましょう。

介護事務の仕事は、専門知識と丁寧な対応が求められる重要な仕事です。今回の問題を通じて、より働きやすい環境を整えることで、日々の業務に対するモチベーションを高め、質の高いサービスを提供できるようになることを願っています。

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