グループホームの対応に疑問…介護施設とのコミュニケーションを円滑にするには？

この記事では、グループホームに入居しているご家族とのコミュニケーションに関するお悩みにお答えします。介護施設との間で生じる様々な問題、特に金銭的な要求や、施設の対応に対する疑問について、具体的な解決策と、より良い関係を築くためのヒントを提供します。介護というデリケートな問題に直面しているあなたの不安を和らげ、より良い解決策を見つけるためのお手伝いをします。

我が家は、ババ（祖母）を施設に入れているのですがその施設がありえません。大きな施設もあるのですが二つの内一つは、入れる事ができません。母が入れたら仕事を辞めると脅した為です。母の仕事場です。ババの性格が悪いし扱いにくく入所を拒否りたいほどの人物です。早々がつくと思いますが入れたら母にデメリットばかりです。ある時防水シーツを買ってくださいと言われて3枚買いました。高いものなので片面を購入する為に何軒も回りました。それから1年くらいして直ぐにダメになる物でもないのにまた3枚要求があり片面が1枚しか購入できず2枚は、両面を買った事と他にも要求された物があって万が飛んだ事で怒り気味でした。それから半年くらいした今年にまた3枚要求された事で母が激怒しました。父にももっと強きにと言ったりしています。青の綿毛布もどこかにやられたと言う怒りもあって。向こうは、途中から母が同業者だと知っているのでうかつな事は、できないはずなのですが父が窓口なのと我が家は、文句もクレームもつけない＋αおとなしい認定されたようで要求をすれば買う家だと思われているのかも。母曰くＡさんにシーツを使う時によく探しもせずその辺にあったＢさんの物を使うＢさんが使おうとした時無いからＢさん家族に買ってもらおうって事なのでは？と。入れた当初も薬が切れたから病院に連れて行けと電話をしてきて父がしばらくくらいと言ったらダメですと返されたそうです。文句を言われないように連絡してくるいい事もあるのですが時々おかしいようです。今日もある事で緊急に呼ばれて行ったそうなのですが。入れ歯が合わずつけるのを止めました。その分転倒の危険性がどうのこうのと言われたそうで母は、そんな事で転倒だなんて聞いた事が無いと。その時にありえない話をされたそうです。糖尿病の薬を飲まさないと低血糖になると。（糖尿病）前の話の部分は、父が話さなかったか私が聞き逃したのでわからないのですが。最近は、わけあって薬も飲ましていないと 母は、薬の事もいい加減だと。この病気持ちの父によく言ったもんだとは、思いましたけどね。薬を飲んで食事量がいい加減だった（低血糖を起こすような少なさとか）時にしかなりません。飲まない＝起こらないですから。いい加減だと思います。同業者の母が激怒するのも無理無いと思います。グループホームは、いい加減なのでしょうか？ババは、グルホに入れています。

ご家族がグループホームに入居されている中で、施設の対応や金銭的な要求、さらには入居者の方の健康管理に関する問題など、様々な疑問や不安を感じていらっしゃるのですね。ご家族の介護は、精神的にも体力的にも大きな負担を伴うものです。特に、施設とのコミュニケーションがうまくいかない場合、その負担はさらに増大します。この記事では、そのような状況を改善し、より良い関係を築くための具体的なアドバイスを提供します。

1. 現状の課題を整理する

まず、現状の課題を具体的に整理することから始めましょう。ご相談内容を詳細に分析すると、以下の点が主な問題点として浮かび上がります。

• 金銭的な要求： 施設からの過剰な物品購入の要求（防水シーツなど）
• 施設の対応： 薬の管理や健康状態に関する対応への疑問、入れ歯に関する説明など
• コミュニケーション不足： 施設側の説明不足や、家族への配慮の欠如
• 家族間の感情的な対立： 母親の怒りや、父親の対応に対する不満

これらの問題を具体的に把握することで、それぞれの問題に対する適切な対策を講じることができます。

2. 施設とのコミュニケーションを改善する

施設とのコミュニケーションを改善することは、問題を解決するための第一歩です。以下の点に注意して、積極的にコミュニケーションを図りましょう。

2-1. 記録と情報共有

施設とのやり取りは、記録に残すようにしましょう。日付、時間、担当者名、具体的な内容を記録することで、後々のトラブルを避けることができます。また、家族間で情報を共有し、認識のズレを防ぐことも重要です。例えば、

• 連絡ノートの活用： 施設との連絡事項を記録するためのノートを作成し、家族間で共有します。
• 定期的な面談： 施設の担当者と定期的に面談を行い、入居者の状況や今後の対応について話し合います。

2-2. 疑問点の明確化と質問

施設の対応に疑問を感じた場合は、遠慮なく質問しましょう。例えば、

• 具体的な質問： 「なぜ防水シーツが必要なのか」「入れ歯が合わない場合、どのような対応をするのか」など、具体的な質問をします。
• 根拠の確認： 施設の対応の根拠（マニュアルや指示など）を確認し、納得できる説明を求めます。

2-3. 感情的にならないための工夫

施設とのコミュニケーションでは、感情的にならないように注意しましょう。冷静に、論理的に話すことが重要です。もし感情的になりそうになった場合は、一度冷静になる時間を取り、落ち着いてから話し合いを再開しましょう。例えば、

• 第三者の同席： 家族以外の第三者（ケアマネージャーなど）に同席してもらい、客観的な意見を聞く。
• 書面でのやり取り： 口頭でのやり取りが難しい場合は、書面で質問や要望を伝える。

3. 金銭的な問題への対応

施設からの金銭的な要求に対しては、以下の点を考慮して対応しましょう。

3-1. 費用の内訳確認

施設から物品購入を要求された場合は、費用の内訳を確認しましょう。なぜその物品が必要なのか、他の選択肢はないのかなどを質問し、納得できる説明を求めます。例えば、

• 見積書の確認： 物品購入前に、見積書を提示してもらい、費用を詳細に確認します。
• 相見積もり： 他の業者からも見積もりを取り、価格を比較検討します。

3-2. 契約内容の確認

入居時に交わした契約内容を確認し、施設の義務と利用者の権利を把握しましょう。契約内容に不明な点があれば、施設に質問し、説明を求めます。例えば、

• 契約書の再確認： 契約書に、物品購入に関する規定がないか確認します。
• 弁護士への相談： 契約内容について疑問がある場合は、弁護士に相談します。

3-3. 家族内での話し合い

金銭的な問題については、家族間でよく話し合い、対応方針を決定しましょう。誰が費用を負担するのか、どこまで対応するのかなど、事前に決めておくことで、後々のトラブルを避けることができます。

4. 入居者の健康管理に関する対応

入居者の健康管理に関する施設の対応に疑問がある場合は、以下の点に注意して対応しましょう。

4-1. 医療機関との連携

入居者の健康状態について、かかりつけ医や専門医と連携し、適切なアドバイスを受けましょう。施設の対応について疑問がある場合は、医師に相談し、意見を求めます。例えば、

• 情報共有： 医師に、施設の対応について説明し、意見を求めます。
• セカンドオピニオン： 必要に応じて、他の医師の意見を聞く（セカンドオピニオン）を検討します。

4-2. 薬の管理

薬の管理について、施設と連携し、正確な情報共有を行いましょう。薬の服用状況や、副作用の有無などを記録し、施設と共有します。例えば、

• 薬の管理表： 薬の種類、服用時間、量を記録する管理表を作成し、施設と共有します。
• 服薬指導： 薬剤師に服薬指導を依頼し、薬に関する正しい知識を学びます。

4-3. 転倒予防

入れ歯が合わないことによる転倒のリスクについて、施設と連携し、適切な対策を講じましょう。転倒予防のための具体的な対策を提案し、施設と協力して実行します。例えば、

• 環境整備： 室内を整理整頓し、転倒しやすいものを排除します。
• リハビリ： 理学療法士によるリハビリテーションを受け、筋力やバランス感覚を向上させます。

5. 専門家への相談

問題が複雑で、ご自身だけでの解決が難しい場合は、専門家への相談を検討しましょう。以下のような専門家が、あなたの問題を解決するためのサポートをしてくれます。

5-1. ケアマネージャー

ケアマネージャーは、介護に関する専門家であり、あなたの状況に合わせて適切なアドバイスをしてくれます。施設との交渉や、他の専門家との連携も行ってくれます。

5-2. 弁護士

施設とのトラブルが解決しない場合や、法的な問題が発生した場合は、弁護士に相談しましょう。契約内容の確認や、法的手段による解決をサポートしてくれます。

5-3. その他の専門家

必要に応じて、医師、薬剤師、栄養士などの専門家にも相談しましょう。それぞれの専門家が、あなたの問題を解決するための専門的な知識とアドバイスを提供してくれます。

6. まとめ：より良い関係を築くために

グループホームとの関係を円滑にするためには、コミュニケーションの改善、金銭的な問題への適切な対応、入居者の健康管理に関する連携が不可欠です。これらの対策を講じることで、施設との信頼関係を築き、より良い介護環境を実現することができます。そして、時には専門家の力を借りながら、問題を解決していくことが重要です。ご家族の負担を軽減し、入居者の方々が安心して生活できる環境を整えるために、この記事で紹介した方法をぜひ実践してみてください。

介護は、多くの人にとって非常にデリケートな問題です。一人で抱え込まず、周囲の人々と協力し、専門家の力を借りながら、より良い解決策を見つけていくことが大切です。この記事が、あなたの悩み解決の一助となれば幸いです。

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