訪問介護事業の利用者「乗っ取り」問題：元従業員の不正行為への対策と再発防止策

この記事では、訪問介護事業を運営するあなたが直面している、元従業員による利用者「乗っ取り」という深刻な問題に対し、具体的な対策と再発防止策を提示します。この問題は、事業所の信頼を失墜させるだけでなく、利用者の方々の安心した生活を脅かす行為です。この記事を通じて、あなたがこの困難な状況を乗り越え、事業を健全に運営できるよう、具体的なアドバイスを提供します。

訪問介護の利用者乗っ取りについて。居宅介護支援（訪問介護サービス事業所併設）の者です。

登録ヘルパー（約５年）、正社員ケアマネ（１年）、雇用していましたが、７月に自己都合で退職した元従業員についてです。

「家庭の事情でこれ以上仕事を続けられない」との事でしたが、今日「９月１日付けで支援事業所を立ち上げました。今後とも宜しくお願いします。この利用者さんは９月から私の事業所で支援事業しますので」と、ウチの利用者様を連れて挨拶に来ました。

ウチとしては、知らない間に利用者を盗られた形です。

更に驚きなのは、立ち上げた事業所が、ウチと目と鼻の先、全くエリアが被っています。

就業規則の中に「個人的な連絡を盗らない」「個人情報を社外に持ち出さない」という規定がありますが、これを無視し、自分で利用者様の電話番号をメモ等して自宅に持ち帰っていたのでしょう。

退職後に、利用者様に連絡し、乗っ取った物と思われます。

個人情報の管理が甘かったのかも知れない、という点では、こちらにも反省すべき点があろうかと思いますが…。

多分、最初から自分で支援事業所を立ち上げるつもりでいたのでしょう。

１年間の雇用期間の間にノウハウを学び、会社が都合よく利用者様を見つけてくれるので、乗っ取れそうな利用者の目星をつけていたのでしょう。

退職前から、指定を取る準備もしていたハズです。

全てが自分で事業所を立ち上げる為の準備だったのだと悟りました。

今のところ、被害は記述した利用者様一人ですが、これで収まるとは思えません。

自分が懇意にしていた利用者様数名にも手を付けるつもりでいる事でしょう。

何とか阻止したいのですが、「ケアマネ変更は利用者様の希望です。」と言われれば、こちらとしても返す言葉が見つからないのが本音です。

「利用者本位」を原則とした制度なので…。

乗っ取る為の大義名分は沢山用意している事だと思います。

こういう事は、この世界では珍しくないと思うのですが、皆様の事業所では、どのような対策を採られていますか？

お知恵を拝借させて下さい。

もう人間として許せない！何て行儀の悪い人なのでしょうか！！と罵声を浴びせてやりたいです。

スタッフ全員で歯軋りする位、悔しい思いで一杯です！

1. 問題の本質を理解する

この問題は、単なる「利用者乗っ取り」という行為にとどまらず、あなたの事業所の信頼、利用者の生活、そして介護業界全体の倫理観を揺るがす深刻な問題です。元従業員の行為は、就業規則違反、個人情報保護法違反、そして倫理的な問題を含んでいます。この問題を解決するためには、まず問題の本質を正確に理解し、多角的な対策を講じる必要があります。

2. 現状の分析と被害の拡大を防ぐための対策

まずは、現在の状況を詳細に分析し、被害の拡大を防ぐための具体的な対策を講じましょう。

2-1. 被害状況の把握と記録

• 被害状況の特定: どのような利用者が、どのような形で、元従業員によって「乗っ取られた」のかを具体的に記録します。
• 証拠の収集: 元従業員が利用者の個人情報を不正に入手した証拠（メモ、メール、SNSのやり取りなど）を可能な範囲で収集します。
• 関係者へのヒアリング: 他の利用者やスタッフから、元従業員の行動に関する情報を収集します。

2-2. 利用者への対応

• 丁寧な説明と謝罪: 被害に遭った利用者とその家族に対し、状況を説明し、謝罪します。
• ケアマネージャーとの連携: 利用者の意向を確認し、必要に応じてケアマネージャーと連携して、今後の支援体制を検討します。
• 情報提供の徹底: 利用者に対し、元従業員に関する情報（事業所の名称、連絡先など）を正確に伝えます。

2-3. 法的措置の検討

元従業員の行為が、就業規則違反、個人情報保護法違反に該当する場合、法的措置を検討することも重要です。

• 弁護士への相談: 専門家である弁護士に相談し、法的措置の可能性や、取るべき手続きについてアドバイスを受けます。
• 内容証明郵便の送付: 元従業員に対し、不正行為を認め、今後の行為を止めるよう求める内容証明郵便を送付します。
• 損害賠償請求: 事業所の損害（利用者の減少による収入減、精神的苦痛など）について、損害賠償請求を検討します。

3. 再発防止のための具体的な対策

問題解決のためには、再発防止策を講じることが不可欠です。以下の対策を実行し、事業所の信頼を守りましょう。

3-1. 個人情報保護体制の強化

• 個人情報保護規程の見直し: 個人情報保護に関する規程を見直し、従業員への周知を徹底します。
• アクセス権限の管理: 利用者の個人情報へのアクセス権限を厳格に管理し、必要最小限の範囲に限定します。
• 情報漏洩対策: 情報漏洩を防ぐための対策（パスワード管理、セキュリティソフトの導入、情報持ち出し制限など）を強化します。
• 個人情報保護に関する研修の実施: 従業員に対し、個人情報保護に関する研修を定期的に実施し、意識向上を図ります。

3-2. 従業員教育の徹底

• 倫理観の醸成: 介護職としての倫理観を養うための研修を実施します。
• コンプライアンス教育: 就業規則や関連法規を遵守するための教育を徹底します。
• 問題発生時の対応: 問題が発生した場合の報告体制や、適切な対応方法について教育します。

3-3. 契約内容の見直し

• 競業避止義務の明記: 退職後の競業行為を制限する条項を、雇用契約書に明記します。
• 秘密保持義務の強化: 個人情報や事業所の機密情報を守るための秘密保持義務を強化します。
• 違約金の規定: 違反行為に対する違約金の規定を設けることで、抑止力を高めます。

3-4. 従業員評価制度の導入

• 行動評価の導入: 従業員の倫理観やコンプライアンスに関する行動を評価項目に加えます。
• インセンティブ制度: 倫理的な行動を促すためのインセンティブ制度を導入します。
• 問題行動への対応: 問題行動を起こした従業員への適切な対応（注意、指導、懲戒処分など）を行います。

3-5. 内部監査の実施

• 定期的な監査: 個人情報の管理状況や、コンプライアンス遵守状況を定期的に監査します。
• 改善策の実施: 監査結果に基づき、問題点を改善するための具体的な対策を講じます。
• 第三者機関による監査: 必要に応じて、第三者機関による監査を受け、客観的な評価を得ます。

4. 感情的な対応と冷静な対応のバランス

今回の件で、あなたは非常に強い感情を抱いていることと思います。しかし、感情的な対応だけでは、問題解決には繋がりません。冷静さを保ち、客観的な視点から問題に取り組むことが重要です。感情的な対応と、冷静な対応のバランスを取りながら、問題を解決していく必要があります。

• 感情の整理: 怒りや不満といった感情を、信頼できる人に話したり、日記に書き出すなどして整理しましょう。
• 客観的な視点: 感情的になっているときは、一度冷静になり、状況を客観的に見つめ直しましょう。
• 専門家への相談: 弁護士や、キャリアコンサルタントなど、専門家のアドバイスを参考にしながら、冷静な判断を行いましょう。

5. 成功事例と専門家の視点

この問題は、介護業界全体で起こりうる問題であり、多くの事業所が同様の経験をしています。成功事例や専門家の視点を取り入れることで、より効果的な対策を講じることができます。

5-1. 成功事例の紹介

ある訪問介護事業所では、元従業員による利用者「乗っ取り」が発生した際、弁護士と連携し、法的措置と並行して、利用者のケアマネージャーとの連携を密にしました。その結果、利用者の不安を軽減し、事業所の信頼回復に繋がりました。また、再発防止策として、個人情報保護に関する研修を強化し、従業員の意識改革を図りました。

5-2. 専門家の視点

介護業界に詳しい弁護士は、次のように述べています。「利用者本位の原則を尊重しつつ、事業所を守るためには、法的知識と、適切な対応が不可欠です。就業規則の見直し、個人情報保護体制の強化、そして、従業員教育の徹底が、再発防止のために重要です。」

6. 今後の展望と、あなたの事業所の未来

今回の問題は、あなたの事業所にとって大きな試練ですが、これを乗り越えることで、より強固な組織へと成長する機会にもなります。問題解決に向けた取り組みを通じて、事業所の信頼を高め、利用者の満足度を向上させ、地域社会に貢献できる事業所を目指しましょう。

• 信頼回復への努力: 利用者や地域社会に対し、誠実な姿勢で対応し、信頼回復に努めましょう。
• 事業所の成長: 問題解決を通じて得られた教訓を活かし、より良い事業所へと成長させましょう。
• 地域社会への貢献: 質の高い介護サービスを提供し、地域社会に貢献しましょう。

7. まとめ

元従業員による利用者「乗っ取り」という問題は、あなたの事業所にとって、非常に深刻な問題です。しかし、適切な対策を講じることで、この問題を解決し、事業所の信頼を守ることができます。個人情報保護体制の強化、従業員教育の徹底、契約内容の見直し、従業員評価制度の導入、内部監査の実施など、具体的な対策を実行し、再発防止に努めましょう。そして、感情的な対応と冷静な対応のバランスを取りながら、問題解決に取り組みましょう。あなたの事業所の未来は、あなたの努力次第で、より良いものになるはずです。

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