ホームヘルパーが来ない！ケアマネとの連絡、どうすればいい？～安心して在宅介護を続けるために～

この記事では、ホームヘルパーが予定通りに来なかった際の対応について、具体的なアドバイスを提供します。在宅介護における様々な問題、特にケアマネージャーとのコミュニケーションの難しさについて、具体的な事例を基に掘り下げていきます。この記事を読むことで、あなたは、

• ホームヘルパーが来ない場合に、どのように対応すれば良いのか
• ケアマネージャーとの効果的なコミュニケーション方法
• 安心して在宅介護を続けるための心構え

について理解を深めることができます。在宅介護は、多くの課題に直面する可能性がありますが、適切な知識と対応策を持つことで、より良い環境を築くことが可能です。この記事が、あなたの在宅介護生活を支える一助となれば幸いです。

ホームヘルパーが来るはずの日に来ませんでした。すぐケアマネに連絡をしたら「なんでしょうね、大丈夫ですか？」と確認をして、今日は仕方ないのでこちらでどうしかしますと伝えたら「わかりました、ヘルパーさんには連絡しておきますね」と言ったきり音沙汰なしです。

前のケアマネはこういう時、あとで状況説明など連絡がありましたが、退職で今のケアマネに変更になりました。

もともとショートステイなども希望を伝えるとおとりしておきますのあと、決まりましたという報告がない人でした。

連絡がないということは無事とれたということだなと思うようにしていましたが…。

このまま放っておくべきですか？それとも前のケアマネが丁寧だっただけで普通のことでしょうか？

1. ホームヘルパーが来ない！まず何をすべき？

ホームヘルパーが予定の時間に来ない場合、まずは落ち着いて以下のステップで対応しましょう。この対応は、今後のケアプランやケアマネージャーとの関係性を円滑に進めるためにも重要です。

1-1. 確認と記録

まず、ヘルパーが来る予定の時間を確認し、実際に来なかった時間を記録します。記録には、日付、時間、ヘルパーの氏名（わかれば）、そしてあなた自身の対応（ケアマネージャーへの連絡、ヘルパーへの連絡など）を詳細に記載します。この記録は、後で問題が発生した場合の証拠となり、ケアマネージャーや関係機関とのコミュニケーションをスムーズにするための基礎となります。

1-2. ケアマネージャーへの連絡

ヘルパーが来ないことが確認できたら、すぐにケアマネージャーに連絡を取りましょう。電話で直接話すことが望ましいですが、状況によってはメールやメッセージでも構いません。連絡する際には、以下の点を明確に伝えましょう。

• ヘルパーが来なかった日時と時間
• ヘルパーが来なかったことによる現在の状況（例：本人が困っている、食事の準備ができないなど）
• あなた自身の対応（例：自分でできる範囲で対応した、ヘルパーに連絡を取ろうとしたが繋がらなかったなど）

1-3. 緊急時の対応

ヘルパーが来ないことによって、緊急的な問題が発生する可能性があります。例えば、食事の準備ができない、入浴ができない、排泄の介助が必要などです。このような場合は、以下の対応を検討しましょう。

• 家族や親族への連絡: 可能な限り、家族や親族に連絡を取り、状況を説明し、協力を仰ぎましょう。
• 近隣住民への相談: 近隣に頼れる人がいる場合は、一時的な支援をお願いすることも検討しましょう。
• 緊急連絡先への連絡: 状況によっては、緊急連絡先（救急車、地域包括支援センターなど）に相談することも必要です。

2. ケアマネージャーとのコミュニケーション：円滑な関係を築くために

ケアマネージャーとのコミュニケーションは、在宅介護を円滑に進める上で非常に重要です。良好な関係を築くためには、以下の点を意識しましょう。

2-1. 積極的な情報共有

日々の介護の状況について、積極的にケアマネージャーに情報共有を行いましょう。良いことだけでなく、困ったことや不安に感じていることも遠慮なく伝えます。具体的には、

• 定期的な報告: 週に一度、または月に一度など、定期的にケアマネージャーと面談の機会を設け、介護の状況を報告しましょう。
• 問題発生時の迅速な報告: ヘルパーが来ない、体調が悪くなったなど、問題が発生した場合は、すぐにケアマネージャーに報告しましょう。
• 記録の活用: 日々の介護記録をつけ、それをケアマネージャーとの情報共有に役立てましょう。

2-2. 疑問点の解消

介護に関する疑問点や不明な点は、遠慮なくケアマネージャーに質問しましょう。ケアマネージャーは、介護に関する専門知識を持っており、あなたの疑問に答えることができます。質問する際には、具体的に何がわからないのかを明確に伝えましょう。

2-3. ケアプランの見直し

介護の状況は、時間の経過とともに変化します。定期的にケアプランを見直し、現在の状況に合ったものになっているかを確認しましょう。ケアプランの見直しは、ケアマネージャーとの共同作業で行われます。変更したい点があれば、遠慮なくケアマネージャーに相談しましょう。

3. ケアマネージャーが連絡をくれない場合：どうすれば良い？

今回のケースのように、ケアマネージャーからの連絡が少ない場合、不安を感じるのは当然です。しかし、感情的にならず、冷静に対応することが重要です。以下のステップで対応を検討しましょう。

3-1. 状況の確認

まずは、ケアマネージャーが連絡をくれない理由を推測してみましょう。考えられる理由としては、

• 多忙: ケアマネージャーは多くの利用者を抱えており、多忙である可能性があります。
• 連絡の遅れ: 連絡が遅れることはあっても、連絡をしないわけではないかもしれません。
• 情報伝達の行き違い: あなたに連絡したつもりで、何らかの理由で伝わっていない可能性があります。

3-2. ケアマネージャーへの再連絡

ケアマネージャーからの連絡がない場合は、再度連絡を取りましょう。電話で直接話すか、メールやメッセージで状況を説明し、連絡を求めるのが良いでしょう。連絡する際には、以下の点を伝えましょう。

• ヘルパーが来なかった件について、状況の確認をしたい
• 今後の対応について、相談したい
• 連絡が取れなかったことへの不安

3-3. 記録の重要性

ケアマネージャーとのやり取りは、記録に残しておきましょう。記録には、

• 連絡日時
• 連絡手段（電話、メールなど）
• 話した内容
• 相手の反応

などを詳細に記載します。この記録は、後々問題が発生した場合の証拠となり、ケアマネージャーとのコミュニケーションを円滑にするための重要なツールとなります。

3-4. ケアマネージャーの変更も視野に

もし、ケアマネージャーとのコミュニケーションが改善せず、不安や不満が解消されない場合は、ケアマネージャーの変更を検討することもできます。変更を希望する場合は、以下の手順で進めましょう。

• 現在のケアマネージャーに相談: まずは、現在のケアマネージャーに、変更を検討している理由を伝えましょう。
• 地域包括支援センターへの相談: 地域包括支援センターに相談し、他のケアマネージャーを紹介してもらいましょう。
• 新しいケアマネージャーとの面談: 新しいケアマネージャーと面談し、あなたの希望や状況を伝えましょう。

4. 安心して在宅介護を続けるために：心構えと対策

在宅介護は、様々な困難に直面する可能性がありますが、適切な心構えと対策を持つことで、安心して続けることができます。

4-1. 情報収集と学習

介護に関する情報を積極的に収集し、学習を続けることが重要です。情報収集の手段としては、

• インターネット: 介護に関する情報サイト、ブログ、SNSなどを活用しましょう。
• 書籍: 介護に関する書籍を読み、知識を深めましょう。
• セミナーや研修: 介護に関するセミナーや研修に参加し、専門的な知識を学びましょう。

4-2. 休息とリフレッシュ

介護は、心身ともに負担がかかります。適度な休息とリフレッシュを心がけ、心身の健康を維持しましょう。休息とリフレッシュの方法としては、

• 睡眠: 十分な睡眠をとり、心身を休ませましょう。
• 趣味: 自分の好きなこと（読書、音楽鑑賞、散歩など）をして、気分転換しましょう。
• 休息: 積極的に休息を取り、疲れを溜めないようにしましょう。

4-3. 相談できる相手を持つ

一人で抱え込まず、相談できる相手を持つことが重要です。相談相手としては、

• 家族や親族: 家族や親族に、困っていることや不安に感じていることを相談しましょう。
• 友人: 友人に、話を聞いてもらったり、悩みを共有したりしましょう。
• 専門家: ケアマネージャー、医師、看護師、ソーシャルワーカーなどの専門家に相談しましょう。

4-4. 介護保険制度の活用

介護保険制度を積極的に活用し、必要なサービスを受けましょう。介護保険制度には、様々なサービスがあります。例えば、

• 訪問介護: ヘルパーによる身体介護や生活援助
• 訪問看護: 看護師による医療的なケア
• デイサービス: 日帰りの通所介護
• ショートステイ: 短期入所生活介護

これらのサービスを利用することで、介護者の負担を軽減し、より良い介護生活を送ることができます。

5. 成功事例と専門家の視点

在宅介護を成功させるためには、他の介護者の経験や専門家の意見を参考にすることが有効です。以下に、成功事例と専門家の視点を紹介します。

5-1. 成功事例：Aさんの場合

Aさんは、母親の介護を在宅で行っていました。当初は、ケアマネージャーとのコミュニケーションがうまくいかず、ヘルパーとの連携もスムーズではありませんでした。しかし、Aさんは、積極的にケアマネージャーに相談し、介護記録をつけ、問題点を共有することで、徐々に状況を改善していきました。また、地域包括支援センターの相談員に相談し、他の介護者の話を聞くことで、精神的な支えを得ました。その結果、Aさんは、母親との良好な関係を築きながら、安心して在宅介護を続けることができました。

5-2. 専門家の視点：介護福祉士Bさんの場合

介護福祉士のBさんは、多くの在宅介護の現場を見てきました。Bさんは、

「在宅介護で最も重要なのは、介護者と被介護者の関係性です。良好な関係を築くためには、コミュニケーションが不可欠です。ケアマネージャーやヘルパーとの連携を密にし、困ったことや不安に感じていることを遠慮なく伝えることが大切です。また、介護保険制度を積極的に活用し、専門家のサポートを受けることも重要です。」

と述べています。

6. まとめ：安心して在宅介護を続けるために

ホームヘルパーが来ない、ケアマネージャーとの連絡がうまくいかないといった問題は、在宅介護においてよく起こりうる課題です。しかし、適切な対応と心構えを持つことで、これらの問題を乗り越え、安心して在宅介護を続けることが可能です。

今回の記事で解説したように、

• ヘルパーが来ない場合は、まず状況を確認し、ケアマネージャーに連絡する
• ケアマネージャーとのコミュニケーションを密にし、情報共有を積極的に行う
• 連絡が少ない場合は、再度連絡し、必要であればケアマネージャーの変更も検討する
• 介護に関する情報を収集し、休息とリフレッシュを心がけ、相談できる相手を持つ
• 介護保険制度を積極的に活用する

といった対策を講じることで、より良い在宅介護生活を送ることができます。
在宅介護は、決して一人で抱え込むものではありません。周囲のサポートを頼りながら、あなたらしい介護の形を見つけていきましょう。

“`