介護施設で働く新人さん、名前と業務を覚えるのが辛い…どうすれば良い？

介護施設で働き始めたばかりのあなた、毎日新しいことばかりで大変ですよね。利用者さんの名前を覚えること、業務を覚えること、そして周りの人に迷惑をかけないようにすること… 抱える不安は計り知れません。この記事では、そんなあなたの悩みに寄り添い、具体的な解決策を提示します。焦らず、一歩ずつ進んでいきましょう。

介護施設に勤めて3日目です。12月はアルバイトで4日しか働きません。明日で3回目です。1月からは常勤で働きます。

利用者の名前や業務内容を必死に覚えようとしてますが中々覚えられません。

施設長からは3カ月間は試用期間中だからわからない事があれば聞いてと言っていただきました。

教えてくださってるのは同い年のリーダーの方です。主にその方と同じシフトで勤務をしていくようです。

食事の配膳でも利用者さんの名前が分かる人だけでいいから運んでとか○○さんに何々してきてとか指示をいただくのですが2日目でまだあまり利用者さんの名前も覚えてない状況で指示通りに動けなくて迷惑をかけてしまいました。

明日で3日目ですがまた指示通りに動けなかったらどうしようとか考えてしまいます。今月は4日間だけなので毎日じゃなくて1日行ったら6日間空く感じなので忘れてしまいます。

介護の経験はほぼ無いです。この前見たからもうできるよね？とか見たから分かるよね？とか言われてしまうと聞きにくいです。

このままだとクビになってしまいますかね。

1. 焦らないで！まずは現状を整理しよう

介護の仕事は、覚えることがたくさんありますよね。利用者さんの名前、顔、性格、そして日々の業務… 3日目で全てを完璧にこなせる人はいません。まずは、あなたが置かれている状況を客観的に見てみましょう。

• 試用期間中であること： 施設長から「3ヶ月間は試用期間」と言われているということは、あなたはまだ「学ぶ期間」にいるということです。分からないことがあって当然ですし、積極的に質問することが期待されています。
• アルバイトからのスタート： 12月はアルバイトで、1月からは常勤とのこと。まだ慣れない環境で、勤務日数も少ないため、焦りは禁物です。
• 頼れるリーダーの存在： 同い年のリーダーの方が教えてくれる環境があるのは、とても心強いです。積極的に頼り、分からないことはすぐに質問しましょう。

クビになるのではないかという不安は、誰でも抱くものです。しかし、施設長が試用期間を設けていること、そしてリーダーが丁寧に教えてくれる環境があることを考えると、まずは落ち着いて、目の前の課題に取り組むことが大切です。

2. 利用者さんの名前を覚えるための具体的な方法

利用者さんの名前を覚えることは、介護の仕事をする上で非常に重要です。名前を呼ぶことで、コミュニケーションが円滑になり、信頼関係を築くことができます。ここでは、名前を覚えるための具体的な方法をいくつかご紹介します。

2-1. 積極的に話しかける

名前を覚えるためには、実際にその名前を呼ぶことが効果的です。食事の配膳や、ちょっとした声かけの際に、「○○さん、お食事ですね」「○○さん、今日は良い天気ですね」など、積極的に話しかけてみましょう。最初はぎこちなくても、回数を重ねるうちに自然に名前を呼べるようになります。

2-2. 記録をつける

利用者さんの名前、顔写真、特徴などをメモするノートを作成しましょう。例えば、「○○さん、80歳、穏やかな性格、いつも笑顔」といったように、簡単な情報を記録しておくと、後で見返す際に役立ちます。また、業務中に気づいたことや、話した内容なども記録しておくと、より深く理解することができます。

2-3. 関連情報を結びつける

名前と顔を覚えるだけでなく、その人の趣味や性格、過去の出来事など、関連情報を結びつけると、記憶に残りやすくなります。例えば、「○○さんは昔、料理が得意だった」という情報を知っていれば、食事の際に「○○さんの手料理、食べてみたいですね」などと話しかけることができます。これにより、名前を覚えるだけでなく、コミュニケーションも深まります。

2-4. チームで共有する

リーダーや他のスタッフと協力して、利用者さんの情報を共有しましょう。例えば、申し送りノートに、その日の出来事や、気づいたことなどを記録し、チーム全体で情報を共有することで、より深く理解することができます。また、分からないことがあれば、積極的に質問し、他のスタッフからアドバイスをもらいましょう。

3. 業務内容を覚えるための具体的な方法

業務内容を覚えることも、介護の仕事をする上で非常に重要です。スムーズに業務をこなせるようになれば、利用者さんへの対応もスムーズになり、自信を持って仕事に取り組むことができます。ここでは、業務内容を覚えるための具体的な方法をいくつかご紹介します。

3-1. マニュアルを活用する

多くの介護施設には、業務マニュアルが用意されています。まずは、マニュアルを熟読し、業務の流れや手順を理解しましょう。分からないことがあれば、マニュアルを参考にしながら、先輩スタッフに質問しましょう。

3-2. 積極的にメモを取る

業務内容を覚えるためには、積極的にメモを取ることが重要です。リーダーや先輩スタッフが教えてくれること、自分が気づいたこと、改善点などをメモしておきましょう。メモを見返すことで、記憶が定着しやすくなります。

3-3. シミュレーションを行う

実際に業務を行う前に、シミュレーションを行うことで、業務の流れを理解し、自信をつけることができます。例えば、食事の配膳の手順を、頭の中でシミュレーションしたり、先輩スタッフと一緒に練習したりするのも良いでしょう。

3-4. 質問する

分からないことがあれば、遠慮せずに質問しましょう。特に、初めての業務や、難しいと感じる業務については、積極的に質問し、理解を深めることが大切です。質問する際には、具体的に何が分からないのかを明確に伝え、的確なアドバイスをもらいましょう。

4. 周囲とのコミュニケーションを円滑にするためのコツ

介護の仕事は、チームワークが非常に重要です。周囲とのコミュニケーションを円滑にすることで、仕事がスムーズに進み、人間関係も良好になります。ここでは、周囲とのコミュニケーションを円滑にするためのコツをいくつかご紹介します。

4-1. 積極的に挨拶をする

挨拶は、コミュニケーションの第一歩です。出勤時、退勤時、休憩に入る際など、積極的に挨拶をしましょう。挨拶をすることで、周囲に良い印象を与え、コミュニケーションが円滑になります。

4-2. 感謝の気持ちを伝える

感謝の気持ちを伝えることは、人間関係を良好にする上で非常に重要です。何か手伝ってもらったとき、アドバイスをもらったときなど、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「ありがとうございます」「助かりました」といった言葉は、相手に良い印象を与え、関係性を深めることができます。

4-3. 困ったときは相談する

一人で抱え込まず、困ったことがあれば、リーダーや先輩スタッフに相談しましょう。相談することで、問題解決の糸口が見つかることもありますし、周囲との連携を深めることができます。相談する際には、具体的に何に困っているのかを伝え、アドバイスを求めましょう。

4-4. 報告・連絡・相談を徹底する

報連相は、チームワークを円滑にする上で非常に重要です。業務の進捗状況、問題点、疑問点などを、上司や同僚に報告・連絡・相談しましょう。報連相を徹底することで、情報共有がスムーズになり、連携が強化されます。

5. 「見たから分かるよね？」と言われたときの対処法

経験が浅いと、「見たから分かるよね？」と言われる場面に遭遇することもあるかもしれません。そんなときは、どのように対応すれば良いのでしょうか？

5-1. 素直に「分かりません」と伝える

分からないことは、素直に「分かりません」と伝えましょう。分からないことを隠して、間違った対応をしてしまうことの方が、利用者さんにとっても、あなたにとっても良くありません。分からないことを素直に伝えることで、周囲の理解を得やすくなります。

5-2. 具体的に何が分からないのかを伝える

「分かりません」と伝えるだけでなく、具体的に何が分からないのかを伝えましょう。例えば、「○○の手順が分かりません」「○○の言葉の意味が分かりません」など、具体的に伝えることで、相手は的確なアドバイスをすることができます。

5-3. 積極的に質問する

分からないことを質問することは、理解を深める上で非常に重要です。質問することで、知識やスキルを習得することができます。質問する際には、メモを取りながら、相手の話をよく聞き、理解を深めましょう。

5-4. 復習する

教えてもらったことは、必ず復習しましょう。復習することで、記憶が定着し、理解が深まります。メモを見返したり、実際にやってみたりすることで、知識やスキルを定着させることができます。

6. クビになるかもしれないという不安への対処法

新しい仕事に就いたばかりで、クビになるかもしれないという不安は、誰でも抱くものです。しかし、過度な不安は、かえってパフォーマンスを低下させてしまう可能性があります。ここでは、不安を軽減するための具体的な方法をご紹介します。

6-1. 施設長やリーダーとのコミュニケーションを密にする

施設長やリーダーと積極的にコミュニケーションを取り、自分の状況を伝えましょう。分からないことや、困っていることを相談することで、周囲の理解を得ることができ、不安を軽減することができます。また、定期的に面談を行い、フィードバックをもらうことで、自分の成長を実感し、自信を持つことができます。

6-2. 自分の強みを見つける

自分の強みを見つけ、それを活かすことで、自信を持つことができます。例えば、コミュニケーション能力が高い、観察力がある、手先が器用など、自分の強みを意識し、それを仕事に活かしましょう。自分の強みを活かすことで、仕事へのモチベーションも高まります。

6-3. 小さな目標を設定し、達成感を味わう

小さな目標を設定し、それを達成することで、自信を積み重ねることができます。例えば、「今日は利用者さんの名前を3人覚える」「今日は業務を一つ覚える」など、小さな目標を設定し、達成したら自分を褒めてあげましょう。達成感を味わうことで、自己肯定感が高まり、不安を軽減することができます。

6-4. 休息とリフレッシュを心がける

心身ともに健康な状態で仕事に取り組むことが重要です。十分な睡眠を取り、バランスの取れた食事を心がけましょう。また、適度な運動や、趣味の時間を持つなど、リフレッシュする時間を作りましょう。心身ともにリフレッシュすることで、ストレスを軽減し、不安を克服することができます。

7. 介護の仕事でキャリアアップを目指すには

介護の仕事は、キャリアアップの道も開かれています。経験を積むことで、より高度なスキルを習得し、責任のあるポジションを目指すことができます。ここでは、キャリアアップを目指すための具体的な方法をご紹介します。

7-1. 資格を取得する

介護に関する資格を取得することで、専門知識やスキルを習得し、キャリアアップに繋げることができます。例えば、介護福祉士、ケアマネージャー、社会福祉士などの資格があります。資格を取得することで、給与アップや、より責任のあるポジションに就くことができます。

7-2. スキルアップ研修に参加する

介護に関するスキルアップ研修に参加することで、専門知識やスキルを習得し、キャリアアップに繋げることができます。例えば、認知症ケア、看取りケア、褥瘡ケアなどの研修があります。研修に参加することで、実践的なスキルを習得し、自信を持って仕事に取り組むことができます。

7-3. 積極的に業務改善に取り組む

業務改善に積極的に取り組むことで、問題解決能力やリーダーシップを発揮し、キャリアアップに繋げることができます。例えば、業務効率化のための提案をしたり、チームをまとめたりする経験を積むことで、管理職への道が開かれます。

7-4. 上司や同僚との連携を深める

上司や同僚との連携を深めることで、情報共有がスムーズになり、チームワークが向上します。積極的に意見交換を行い、互いに協力し合うことで、より良い職場環境を築き、キャリアアップに繋げることができます。

介護の仕事は、大変なことも多いですが、やりがいのある仕事です。利用者さんの笑顔や、「ありがとう」の言葉は、あなたのモチベーションを高め、日々の努力を支えてくれるでしょう。焦らず、一歩ずつ成長し、介護のプロフェッショナルを目指してください。

8. まとめ：一歩ずつ、着実に成長していこう

介護の仕事は、覚えることが多く、最初は戸惑うことも多いでしょう。しかし、焦らず、一歩ずつ着実に成長していくことが大切です。利用者さんの名前を覚えること、業務を覚えること、そして周りの人とコミュニケーションを取ること… 難しいと感じるかもしれませんが、一つ一つクリアしていくことで、必ず自信がつき、やりがいを感じられるようになります。あなたの成長を応援しています。

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