ケアマネージャーとの関係で悩むあなたへ：見放されたと感じた時の対処法と、より良い関係を築くためのヒント

この記事では、介護支援専門員（ケアマネージャー）とのコミュニケーションに関する悩みを持つ方に向けて、具体的なアドバイスを提供します。特に、ケアマネージャーからの対応に不満を感じたり、見放されたような気持ちになったりした場合の対処法に焦点を当てます。介護保険制度におけるケアマネージャーの役割を理解し、より良い関係を築くためのヒントを探求します。

要介護１の母を担当してくれているケアマネさんについて、相談です。
とてもちゃきちゃきされててはっきり物言われる人で、最初は頼りになるケアマネさんだなと感じていたのですが、何度かお話するうちに、時々、言い方きついな、と思う事もありました。それでも、相談すればメールでアドバイスをくれるので、このまま任せて行こうと思いました。

つい先日もここに相談したのですが、母がデイを休みたがるようになり、その事についてケアマネさん含め母と３人で話しました。施設を変えてみるとか、デイの日数や時間変更とか対策を出していただいたのですが、母の本音がやっとわかり、デイ自体は楽しいけど、それまでの用意が面倒くさいと言うのが本音でした。

面倒くさいとなると、はてさてどうしたものか…となり、ひとまず現状で行き様子を見る事になりました。

その後、上手く話が進まなかった事などのお詫びのメールを送ったのですが、ケアマネさんからの返事が、

「良い方向に向かうといいのですが、面倒くさいと言われると、どうする事もできません。すみません。」

でした。
この返事は、仕方ない事なのでしょうか？
何だか、見放されたような感じがして。

みなさんはどう感じられるか、教えていただけたらと思います。
宜しくお願いします。

1. ケアマネージャーの役割と限界を理解する

介護保険制度におけるケアマネージャーの役割は多岐にわたりますが、その中心は、要介護者の心身の状態や置かれている環境などを把握し、適切な介護サービスが利用できるように支援することです。具体的には、ケアプランの作成、サービス事業者との連絡調整、給付管理などを行います。しかし、ケアマネージャーにも限界があります。例えば、利用者の生活習慣や価値観を変えることは、ケアマネージャーの専門外であり、本人の意欲や家族の協力が不可欠です。また、ケアマネージャーは、多くの利用者を抱えており、一人ひとりに十分な時間を割けないこともあります。

2. ケアマネージャーの「言い方」に対する考察

相談者の方が感じているように、ケアマネージャーの「言い方」がきついと感じることは、少なくありません。これは、ケアマネージャーが、多くの業務を抱え、時間的制約の中で、効率的に業務を遂行しようとするあまり、言葉遣いが事務的になったり、ストレートな表現になったりすることが原因の一つとして考えられます。また、ケアマネージャーは、専門職としての知識や経験に基づいてアドバイスを行うため、それが相談者の方にとっては、上から目線に感じられることもあるかもしれません。しかし、ケアマネージャーも人間であり、感情的な側面も持ち合わせています。相談者の方の状況を真剣に考え、より良い解決策を見つけようと努力している場合も多いのです。

3. 見放されたと感じた時の具体的な対処法

ケアマネージャーからの返信に「見放された」と感じた場合、まずは冷静になり、以下のステップで対応を検討しましょう。

• 感情の整理: 自分の感情を整理し、何が不安なのか、具体的に何が不満なのかを明確にしましょう。
• 事実の確認: ケアマネージャーの返信内容を客観的に見て、本当に「見放された」と解釈できるのか、事実確認を行いましょう。
• コミュニケーションの再構築: ケアマネージャーとのコミュニケーションを再構築するために、以下の方法を試してみましょう。
• 電話での対話: メールではなく、電話で直接話すことで、誤解を解きやすくなります。
• 感謝の気持ちを伝える: ケアマネージャーのこれまでのサポートに対する感謝の気持ちを伝えましょう。
• 具体的な要望を伝える: 今後のサポートに対する具体的な要望を伝えましょう。例えば、「デイサービスの準備が負担になっているので、何か工夫できることはないか相談したい」など、具体的な提案をしてみましょう。
• 他の専門家への相談: 必要に応じて、他の専門家（地域包括支援センター、他のケアマネージャーなど）に相談し、客観的な意見を聞いてみましょう。

4. より良い関係を築くためのコミュニケーション術

ケアマネージャーとの良好な関係を築くためには、積極的なコミュニケーションが不可欠です。以下の点に注意して、コミュニケーションを図りましょう。

• 定期的な情報共有: 利用者の心身の状態や生活状況の変化を、定期的にケアマネージャーに伝えましょう。
• 疑問点の解消: ケアプランやサービス内容について、疑問点があれば、遠慮なく質問しましょう。
• 感謝の気持ちを伝える: ケアマネージャーのサポートに対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
• 建設的な意見交換: ケアプランやサービス内容について、改善点があれば、建設的な意見交換を行いましょう。
• 相手の立場を理解する: ケアマネージャーの業務量や抱えている課題を理解し、相手の立場に立って考えるように努めましょう。

5. ケアマネージャーとの関係改善に役立つ具体的な事例

ここでは、ケアマネージャーとの関係改善に成功した事例をいくつか紹介します。

• 事例1：感謝の気持ちを伝える: ケアマネージャーに、日頃の感謝の気持ちを伝える手紙を書いたところ、ケアマネージャーとの関係が改善し、より親身なサポートを受けられるようになった。
• 事例2：具体的な要望を伝える: デイサービスの利用に関する悩みを、具体的にケアマネージャーに相談したところ、デイサービスの内容や送迎方法を見直すことができ、利用者の満足度が向上した。
• 事例3：他の専門家との連携: ケアマネージャーとの関係がうまくいかないため、地域包括支援センターに相談したところ、他のケアマネージャーを紹介してもらい、より相性の良いケアマネージャーと出会うことができた。

6. ケアマネージャーを変更する選択肢

様々な努力をしても、ケアマネージャーとの関係が改善しない場合は、ケアマネージャーを変更することも選択肢の一つです。変更を検討する際には、以下の点に注意しましょう。

• 変更理由を明確にする: なぜケアマネージャーを変更したいのか、理由を明確にしておきましょう。
• 変更の手続き: 変更の手続きは、市区町村の介護保険担当窓口で行います。
• 新しいケアマネージャーとの連携: 新しいケアマネージャーと、これまでの経緯や利用者の状況を共有し、スムーズな連携を図りましょう。

ケアマネージャーの変更は、決して悪いことではありません。利用者の方にとって、より良いサポートを受けられるようにするための選択肢の一つです。

7. まとめ：より良い関係を築くために

ケアマネージャーとの関係は、介護生活の質を大きく左右します。今回の相談者のように、ケアマネージャーとのコミュニケーションに悩むことは珍しくありません。しかし、適切な対応とコミュニケーションを通じて、より良い関係を築くことは可能です。まずは、ケアマネージャーの役割と限界を理解し、自分の感情を整理することから始めましょう。そして、積極的にコミュニケーションを図り、感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。もし、関係改善が難しい場合は、ケアマネージャーの変更も選択肢の一つです。自分自身と家族にとって、最善の介護生活を送れるように、積極的に行動しましょう。

この記事が、ケアマネージャーとの関係で悩んでいる方の、少しでもお役に立てれば幸いです。

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