介護職の悩み解決！主任として後輩指導と良好な人間関係構築のコツ

介護職員です。仕事の教え方、後輩さんとの関係作りについて悩んでいます。アドバイス頂ける方、参考文書などお持ちの方、よろしくお願いします。デイサービスに勤め、現在は主任をしています。他業種からの雇用もあり、自分より２回り年上の方に教える機会もよくあります。現在、40代後半の男性を教えていますが、行き詰まり、関係が悪化している為、どのように方向転換していけばよいか、悩んでいます。その方の人柄、印象としては、愛想はよくにこやかですが、オンとオフの切り替えが激しく、オフ状態の時は勤務時間に関係なく非常に感じが悪いです。指示待ちや指摘した内容に対して「でも～」と反論が多くみられ、個人的に腹が立っているのは、注意などをしている時でも相づちがなく、あごで返事をしている点です。私自身、役職に見合った能力やコミュニケーション能力があるか？と言われれば、できない部分があり、努力が必要かと思いますが、どのような方ともうまくやっていけるか、適切な関係性を築いているかと言われたら自信がない部分があります。一度教えた際には「わかりました」とスムーズですが、できてない事を指摘した場合、年下にいわれるのが不愉快なのか、わかってますよ、という雰囲気でその後の吸収や進展がみられない事が多いです。私の中で、自分ががんばってきたぶん、そのような態度があると腹が立ち、感情的になってしまうところを直したいです。まじで何やその態度は！とか思ってしまうところがあり、年上の方への対応の難しさを感じています。皆さん、よろしくお願いします。

介護職の主任として、後輩指導や人間関係構築に悩むことは決して珍しくありません。特に、年齢や経験が異なる方とのコミュニケーションは、繊細な対応が必要です。この記事では、質問者様の状況を踏まえ、具体的な解決策と、主任として円滑な職場環境を作るためのノウハウをご紹介します。

ケーススタディ：40代男性職員との関係改善

質問者様は、40代後半の男性職員との関係悪化に悩んでいらっしゃいます。このケースは、年齢差によるコミュニケーションギャップ、指示の受け止め方、そして、質問者様自身の感情コントロールが課題となっています。

まず、「でも…」という反論が多い点について。これは、指示内容への理解不足や、過去の経験に基づく独自のやり方へのこだわりが原因かもしれません。単に指示を出すだけでなく、なぜその指示が必要なのか、具体的なメリットを説明することで、納得感を得られるよう働きかけましょう。例えば、「〇〇の方法だと、利用者様の安全確保に繋がるため、今回はこの方法でお願いしたいです」といったように、利用者様への配慮を強調することで、理解を促せる可能性があります。

次に、相づちがなく、あごで返事をするという点。これは、敬意の欠如というよりも、コミュニケーションスタイルの違いの可能性があります。もしかしたら、彼は言葉による反応よりも、行動で示すタイプかもしれません。彼の行動を観察し、言葉だけでなく、行動面での反応を評価するようにしましょう。例えば、指示後すぐに作業に取り掛かっている、指示通りに作業を進めているなど、行動で示す成果を評価することで、彼のモチベーションを高めることができます。

さらに、オンオフの切り替えが激しいという点も重要です。これは、職場環境や彼のプライベートな事情が影響している可能性があります。まずは、彼の状況を理解しようとする姿勢を示すことが大切です。休憩時間などに気軽に話しかけ、仕事以外の話題でコミュニケーションを取ってみるのも有効です。ただし、プライベートな質問は避け、仕事に関連する話題から始めるのがおすすめです。例えば、「最近、何か面白いことありましたか？」など、軽い話題から始めましょう。

具体的なアドバイス：良好な人間関係構築のための5つのステップ

• ステップ1：共感と傾聴：まずは彼の立場に立って考え、彼の気持ちを理解しようと努めましょう。話をじっくりと聞き、共感の言葉を伝えることで、信頼関係を築く第一歩となります。
• ステップ2：明確な指示とフィードバック：指示は具体的で明確に、そして、なぜその指示が必要なのかを丁寧に説明しましょう。フィードバックは、良い点と改善点をバランスよく伝え、具体的な例を挙げて説明することが重要です。
• ステップ3：個別指導の実施：一斉指導ではなく、個別指導の時間を取り、彼のペースに合わせて指導を進めましょう。彼の理解度を確認しながら、丁寧に指導することで、より効果的な学習を促せます。
• ステップ4：目標設定と進捗管理：具体的な目標を設定し、定期的に進捗状況を確認することで、モチベーション維持に繋がります。目標達成をサポートすることで、彼の成長を実感させ、自信を持たせることができます。
• ステップ5：感謝の言葉と承認：彼の努力や成果を認め、感謝の言葉を伝えることで、モチベーションを高め、良好な関係を築くことができます。小さなことでも良いので、積極的に褒めましょう。

主任としてのスキルアップ：リーダーシップとコミュニケーション能力の向上

主任としての役割を果たすためには、高いリーダーシップとコミュニケーション能力が求められます。質問者様は、自身の能力に不安を感じていらっしゃいますが、それは決して悪いことではありません。むしろ、自身の課題を認識しているということは、成長への大きな一歩です。

リーダーシップ向上のためには、部下の強みや弱みを理解し、個々の能力を最大限に活かすことが重要です。また、公平な評価を行い、適切なフィードバックを与えることで、部下の成長を促すことができます。さらに、チームワークを重視し、協力し合う雰囲気を作ることで、職場全体のモチベーション向上に繋がります。

コミュニケーション能力の向上には、積極的な傾聴、共感力、非暴力コミュニケーションのスキル習得が有効です。これらのスキルを習得することで、より円滑なコミュニケーションを実現し、良好な人間関係を築くことができます。研修やセミナーへの参加、専門書を読むなど、積極的にスキルアップを目指しましょう。

成功事例：年齢差を超えた良好な関係構築

あるデイサービスでは、ベテラン職員と若手職員の間に年齢差によるコミュニケーションの壁がありました。しかし、主任が積極的に世代間交流の機会を設け、お互いの経験や考え方を共有する場を設けたことで、良好な関係を築くことができました。例えば、世代を超えたチームを編成し、共同でイベントを企画・実行することで、お互いの理解を深めることに成功しました。この事例からもわかるように、積極的にコミュニケーションを取り、お互いの理解を深める努力をすることが、年齢差を超えた良好な関係構築の鍵となります。

まとめ

介護職における後輩指導と良好な人間関係構築は、主任としての重要な役割です。年齢や経験に関わらず、相手への共感と理解、明確な指示とフィードバック、継続的なコミュニケーションが成功の鍵となります。自身のスキルアップにも積極的に取り組み、より良い職場環境づくりを目指しましょう。

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