訪問介護の仕事でパワハラ？入職5日目で一人立ち、クレーム、不安…打開策を徹底解説

訪問介護の仕事は、利用者の方々の生活を支える、やりがいのある仕事です。しかし、今回の相談者様のように、入職して間もない時期に、一人でサービスに入ることになったり、クレームを受けてしまったりすると、大きな不安を感じてしまうものです。今回の記事では、訪問介護の仕事で直面する可能性のある問題と、その解決策について詳しく解説していきます。

訪問介護の仕事は初めてなのですが、入職して五日間、数件管理者の方と一緒に行き、『週明けの〇〇さん、ご新規ですが、一人で行ってくれる？誰も行ける人いなくて…』と言われ、夫の買い出しと調理（なぜか二人分計4品）、妻の掃除合わせて２時間行いました。 慣れてないので必死に行い、何とか上司に教わった味付けをし、隅々掃除機をかけて、トイレも入念に掃除して、必要な物を確認した上で買い出しに行き、時間内にサービス終了しました。 妻の方から、大掃除のご依頼がありましたが、保険適用外なのでお断りしました。 ２日後に、管理者の方が契約に行くと、『あの子の料理はからい！買い物も勝手に行ってきた！掃除ももっとして欲しかった！』などクレームがあり、もう私にはサービスに入って欲しくないということでした。 そもそも、なぜ契約まだなのにサービス入ったのか？ 聞き取りを責任者がしてから、部下に振るべきでは？ まだ入って間なしの人に一人で行かせたのか？ これって、パワハラなような気がしてきました。 何が正解か分からず、先行きが不安です…

問題の核心：入職間もない訪問介護ヘルパーが直面する課題

今回の相談者様が抱える問題は、大きく分けて以下の3点に集約されます。

• 不適切なOJT（On-the-Job Training）と人員配置：入職間もない状況で、十分な指導やサポートがないまま、一人でサービスに入ることになった。
• 不当なクレームと評価：サービス提供後、利用者からの不当なクレームを受け、適切なフィードバックやフォローアップがないまま、否定的な評価を受けてしまった。
• パワハラ疑惑：上司の対応や、一連の状況から、パワハラではないかと感じている。

これらの問題は、訪問介護の現場で起こりうる、いくつかの課題が複合的に絡み合って発生しています。具体的には、人手不足、教育体制の未整備、コミュニケーション不足などが挙げられます。これらの問題を解決するためには、個別の対応と、組織全体の改善の両方が必要です。

ステップ1：現状の整理と客観的な分析

まずは、現状を客観的に整理し、何が問題なのかを明確にしましょう。以下の点を中心に、事実関係を整理します。

• 業務内容の確認：具体的にどのようなサービスを提供したのか、記録を詳細に確認します。
• 上司とのコミュニケーション：上司とのやり取りを振り返り、どのような指示があったのか、どのような言葉遣いだったのかを記録します。
• 利用者の声：利用者の具体的なクレーム内容を把握します。
• 就業規則の確認：就業規則を確認し、自分の権利や義務、相談窓口などを確認します。

これらの情報を整理することで、問題の本質が見えてきます。例えば、今回のケースでは、

• 契約前のサービス提供が適切だったのか
• 上司の指示は明確だったのか
• クレームの内容は具体的にどのようなものだったのか

といった点を明確にすることが重要です。

ステップ2：上司とのコミュニケーションと問題解決の試み

現状を整理したら、上司とのコミュニケーションを図り、問題解決に努めましょう。ただし、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。以下のようなステップで進めると良いでしょう。

1. 面談の申し込み：上司に面談を申し込み、話をする機会を設けます。
2. 事実の伝達：客観的な事実を伝え、自分の困惑や不安を伝えます。
3. 改善策の提案：今後のために、どのようなサポートが必要なのか、具体的に提案します。例えば、「OJTの強化」「定期的なフィードバック」「クレーム対応のサポート」などを提案できます。
4. 記録の作成：面談の内容や、上司からの回答を記録しておきます。

上司とのコミュニケーションを通じて、問題が解決に向かうこともあります。しかし、上司の対応が改善されない場合や、パワハラと感じるような状況が続く場合は、次のステップに進む必要があります。

ステップ3：相談窓口の活用と専門家への相談

上司とのコミュニケーションで問題が解決しない場合は、会社の相談窓口や、外部の専門機関に相談することを検討しましょう。

• 会社の相談窓口：多くの企業には、従業員の悩みや相談に対応する窓口が設置されています。まずは、会社の相談窓口に相談し、状況を説明しましょう。
• 労働組合：労働組合に加入している場合は、労働組合に相談し、サポートを求めることができます。
• 外部の専門機関：弁護士や、労働問題に詳しい専門家に相談することも有効です。客観的なアドバイスを受け、今後の対応について検討することができます。

相談する際には、これまでの経緯を詳細に説明できるように、記録や証拠を準備しておきましょう。例えば、

• 業務日報
• 上司とのメールやチャットの記録
• クレームの内容

などがあると、よりスムーズに相談を進めることができます。

ステップ4：状況に応じた具体的な対応策

状況に応じて、具体的な対応策を検討しましょう。以下に、いくつかの選択肢を提示します。

• 異動の検討：現在の職場環境が改善の見込みがない場合は、異動を検討することも一つの選択肢です。
• 転職の検討：パワハラや、不当な扱いが続く場合は、転職を検討することも視野に入れましょう。
• 法的措置：状況によっては、弁護士に相談し、法的措置を検討することもできます。

どの選択肢を選ぶかは、状況や、自分の希望によって異なります。一人で悩まず、専門家や信頼できる人に相談し、最適な選択肢を見つけましょう。

訪問介護の仕事でキャリアアップするためのヒント

今回の相談者様は、まだ入職して間もない状況ですが、訪問介護の仕事でキャリアアップしていくことも可能です。以下に、キャリアアップのためのヒントをいくつか紹介します。

• スキルアップ：介護に関する知識や技術を向上させるために、研修や資格取得に積極的に取り組みましょう。
• 経験の積み重ね：様々な利用者のケアを経験し、対応力を高めましょう。
• リーダーシップの発揮：チームをまとめ、他のスタッフを指導する能力を身につけましょう。
• 資格取得：介護福祉士や、ケアマネージャーなどの資格を取得することで、キャリアアップの道が開けます。
• 職場環境の改善：より良い職場環境を求めて、転職を検討することも、キャリアアップの一つの方法です。

訪問介護の仕事は、経験と努力次第で、大きくキャリアアップできる可能性を秘めています。積極的に学び、成長し続けることで、理想のキャリアを実現できるでしょう。

訪問介護の仕事でよくある悩みと解決策

訪問介護の仕事では、様々な悩みが生じることがあります。以下に、よくある悩みと、その解決策を紹介します。

• 人間関係の悩み：利用者や、他のスタッフとの人間関係に悩むことがあります。コミュニケーションを密にし、困ったことがあれば、上司や同僚に相談しましょう。
• 体力的な負担：訪問介護は、体力的な負担が大きい仕事です。無理のない範囲で働き、休息をしっかりとることが大切です。
• 精神的な負担：利用者の状態や、家族との関係など、精神的な負担を感じることもあります。一人で抱え込まず、同僚や専門家に相談しましょう。
• 給与に関する悩み：給与や、待遇に不満を感じることがあります。労働条件をしっかりと確認し、必要であれば、会社に交渉しましょう。
• スキル不足：自分のスキルに自信がないと感じることがあります。研修や、OJTを通じて、スキルアップを目指しましょう。

これらの悩みは、誰でも経験する可能性があります。一人で悩まず、周囲の人に相談したり、専門家のサポートを受けたりすることで、解決策を見つけることができます。

まとめ：訪問介護の仕事を安心して続けるために

訪問介護の仕事は、やりがいのある仕事ですが、同時に、様々な困難に直面する可能性もあります。今回の記事では、入職間もないヘルパーが直面する問題とその解決策について解説しました。問題解決のためには、現状を客観的に分析し、上司とのコミュニケーションを図り、必要に応じて専門家や相談窓口を活用することが重要です。また、スキルアップやキャリアアップを目指すことで、より充実した働き方が可能になります。今回の記事が、訪問介護の仕事で悩んでいる方の、少しでもお役に立てれば幸いです。

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