介護職の配膳ミスと仕事への不安…転職すべき？それともスキルアップを目指すべき？

介護の仕事でいつも仕事してるところじゃないホールに配膳に行く仕事を1回教わっていて配膳に行ったのですが入居者様の顔を覚えていなかったので配膳間違いをしてしまったらそこにいた職員にちゃんと特徴を見て覚え てくださいと怒られました。たしかに間違えた私がいけないんですが覚えるのも遅いし仕事をやめたほうがいいのかなと思い始めています。 ちなみに今月入ったばかりで今日も仕事が時間内に終わらなかったりして遅いって言われました。間違えるとすぐにやめたくなるしどこかに障害でもあるんでしょうか？

今月入社したばかりで、配膳ミスをしてしまい、さらに仕事が時間内に終わらず「遅い」と注意されたとのこと。初めての職場、新しい業務で戸惑い、自信を失っている状況が伺えます。介護職は、入居者の方々との信頼関係構築が非常に重要です。配膳ミスは、入居者の方々への配慮が欠けていたと捉えられ、当然、注意を受けることになります。しかし、すぐに「仕事をやめた方がいいのか」「障害があるのではないか」と考える必要はありません。まずは、落ち着いて現状を分析し、具体的な改善策を検討していきましょう。

1. 配膳ミスと記憶力について

配膳ミスは、入居者の方々の顔を覚えられていないことが原因です。しかし、「覚えるのが遅い」とご自身を責める必要はありません。介護の仕事では、多くの入居者の方々の顔を覚え、一人ひとりの好みや健康状態、性格などを把握することが求められます。これは、経験を積むことで自然と身につくスキルであり、すぐに完璧にこなせるものではありません。重要なのは、覚え方を工夫することです。

• 写真付きの名簿を活用する： 入居者の方々の写真と名前を記載した名簿を作成し、常に携帯しましょう。配膳前に確認することで、ミスを減らすことができます。
• 特徴をメモする： 名簿に、容姿の特徴（髪型、服装、アクセサリーなど）や、会話で得られた情報（趣味、家族構成など）をメモしましょう。具体的な特徴を覚えることで、記憶に定着しやすくなります。
• 積極的にコミュニケーションをとる： 配膳時に、入居者の方々と積極的にコミュニケーションを取りましょう。「○○さん、今日はお元気ですか？」など、簡単な声かけをするだけでも、顔を覚えるのに役立ちます。会話を通して、その方の個性や特徴を把握することもできます。
• 先輩職員にアドバイスを求める： 経験豊富な先輩職員に、入居者の方々の顔を覚えるためのコツや、配膳業務の効率的な方法を尋ねてみましょう。彼らの経験から得られるアドバイスは、非常に役立ちます。

2. 仕事の遅さについて

仕事が時間内に終わらないという点については、業務の進め方を見直す必要があります。介護の仕事は、時間管理が非常に重要です。まずは、業務内容を細かく分解し、それぞれの作業にかかる時間を把握しましょう。そして、時間配分を見直し、効率的に作業を進める方法を検討します。

• タスク管理ツールを活用する： タスク管理アプリや手帳などを活用し、日々の業務をリスト化して管理しましょう。優先順位の高いタスクから取り組み、時間内に終わらせることを意識します。
• 作業手順を見直す： 配膳業務に限らず、すべての作業において、より効率的な手順がないか検討しましょう。無駄な動きを省くことで、作業時間を短縮できます。
• 先輩職員に協力を求める： 業務に慣れていないうちは、先輩職員に協力を求めることも重要です。分からないことや困ったことがあれば、すぐに相談しましょう。一人で抱え込まず、チームとして仕事を進めることが大切です。

3. 「間違えるとすぐにやめたくなる」という気持ちについて

ミスを恐れて、すぐに仕事をやめたくなる気持ちは、誰にでもあることです。しかし、ミスは成長のチャンスでもあります。ミスから学び、改善することで、スキルアップにつながります。完璧を求めすぎず、一つずつ着実に改善していくことが大切です。

成功事例： ある介護施設では、新人職員が配膳ミスを繰り返していました。しかし、施設長は厳しく叱責するのではなく、丁寧に原因を分析し、改善策を一緒に考えました。写真付きの名簿の作成、先輩職員との同行研修、そして、入居者の方々とのコミュニケーションの重要性を繰り返し指導しました。その結果、新人職員は徐々にミスを減らし、今では頼れる職員の一人となっています。この事例からもわかるように、ミスを恐れるのではなく、そこから学ぶ姿勢が重要です。

4. 障害の有無について

「どこかに障害でもあるんでしょうか？」とご自身を疑う必要はありません。配膳ミスや仕事の遅さは、必ずしも障害が原因とは限りません。経験不足や、業務への不慣れが原因である可能性が高いです。もし、どうしても不安な場合は、医療機関を受診し、相談してみるのも良いでしょう。しかし、まずは、前向きに改善策に取り組むことが重要です。

5. 転職を考える前に

転職は、最後の手段として考えてください。まずは、現在の職場での課題を克服することに焦点を当てましょう。職場の上司や先輩職員と積極的にコミュニケーションを取り、困っていることを相談し、サポートを受けながら成長していくことを目指しましょう。もし、職場環境に問題があると感じたり、改善が見られない場合は、転職を検討しても良いでしょう。しかし、安易に転職するのではなく、しっかりとキャリアプランを立て、自分に合った職場を選ぶことが大切です。

専門家の視点： 転職コンサルタントとして、多くの介護職の方々と接してきました。多くの場合、最初のうちは戸惑うことが多く、ミスも起こりがちです。しかし、前向きな姿勢で努力を続け、周囲の協力を得ながらスキルアップしていくことで、必ず成長できます。焦らず、一歩ずつ着実に進んでいきましょう。

まとめ： 配膳ミスや仕事の遅さから、すぐに「仕事をやめた方がいいのか」と考える必要はありません。まずは、具体的な改善策を検討し、一つずつ着実に解決していくことが大切です。職場の上司や先輩職員とコミュニケーションを取り、サポートを受けながら、スキルアップを目指しましょう。それでも改善が見られない場合は、転職も選択肢の一つですが、安易な転職は避け、将来のキャリアプランをしっかりと立ててから決断しましょう。

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