介護職の職場環境改善：60代ベテラン職員のイライラと向き合う方法

介護職をしています23歳女です。一緒に働いている60代女性がいるのですが、なぜかいつもイライラしていて利用者に対して強い口調、上から目線の声かけや、職員にはどうしてこんなことも出来ないの？みたいな感情がこもっているような、怒り口調で指導しています。実際、フロアの雰囲気も悪くなりますし、働きづらいし、声も掛けにくいです。利用者も可哀想です。根は優しくて、帰宅願望がある利用者の話を親身に聞いて落ち着かせてくれたり、叫んでいる利用者をなだめたりと、いいところはいっぱいあります。私は、その職員と一番長く働いてきて、一緒にご飯も食べに行ったりその人の優しいところもいっぱい知ってるので仕事でイライラしていても、いつものことだから気にせず黙って言うこと聞いていよう、という気持ちになれるのです。ですが、他の職員は違い、いつもイライラして強い口調で指導している所ばかりみているので、相当ストレスになっていると思います、実際泣いた職員もいました。たまに、60代職員の相談に乗るのですが、思ったように動けなくてイライラしてしまう、みんなに申し訳ない、やめたい等、これだけではないのですが、このようなことをいつも話します。やめれば済む話ですが、ここでは言いませんが、やめれない理由があるので、私が相談に乗って何かいいアドバイスができればいいなと思うのですが、何にもいい言葉が思い浮かばず、話を聞くくらいしか出来ずにいます。私は来月からいなくなるのでその前になんか、職員や利用者のためにもなんとかしてあげたいです。みなさん、なにかいい言葉があれば教えていただけませんか？お願いします。長文失礼しました。

23歳で介護職に就き、60代ベテラン職員の職場でのイライラに悩んでいるとのこと、ご相談ありがとうございます。 ベテラン職員の優しさも理解しつつ、他の職員や利用者への影響を心配されている、真摯な姿勢に感銘を受けました。 この状況は、介護現場におけるよくある課題であり、個人の感情だけでなく、組織全体の働き方改革、そして、チームとしてのケアの質向上に繋がる重要な問題です。

ケーススタディ：ベテラン職員のイライラと、職場環境改善へのアプローチ

まず、60代職員のイライラ行動の原因を探ることから始めましょう。 単なる「性格」の問題ではなく、その背景には、様々な要因が潜んでいる可能性があります。 例えば、

• 身体的な負担：高齢による体力低下、慢性的な痛みなど。
• 精神的な負担：利用者との難しい対応、責任の重さ、人間関係のストレスなど。
• スキル不足：新しい介護技術への対応に苦戦している、など。
• 職場環境：人員不足、サポート体制の不備、適切な教育・研修の不足など。
• 個人的な問題：家庭環境、経済的な問題など。

これらの可能性を一つずつ丁寧に検討していく必要があります。 あなたは既に、60代職員の相談に乗る中で、仕事への不満や「やめたい」という本音を聞いています。これは非常に重要な情報です。 しかし、「やめられない理由」を尊重しつつ、現状を変えるための具体的な提案が必要です。

具体的なアドバイス：60代職員、そして職場全体の改善に向けて

来月まで時間がない中で、できる限りのことを行いましょう。 以下に、具体的なステップとアドバイスを示します。

1. 共感と傾聴：まずは、60代職員の気持ちを丁寧に聞きましょう。「大変な思いをしているんですね」「辛い気持ち、よく分かります」といった共感の言葉を伝え、話をじっくり聞くことが大切です。 彼女の立場に立って、何が問題なのかを理解しようと努めましょう。
2. 具体的な問題の特定：「思ったように動けなくてイライラする」という発言を具体的に掘り下げましょう。「具体的にどのような場面で、どのような動きができないのですか？」「どのようなサポートがあれば、動きやすくなりますか？」と質問することで、問題点を明確化できます。 例えば、利用者の介助方法、記録業務、人間関係など、具体的な問題点を洗い出しましょう。
3. 解決策の提案：問題点が明確になったら、具体的な解決策を提案します。 例えば、
   • 身体的な負担軽減：適切な介助方法の指導、リフトの使用、休憩時間の確保など。
   • 精神的な負担軽減：チームでの連携強化、相談窓口の活用、ストレス軽減のための研修など。
   • スキルアップ支援：新しい介護技術の研修、先輩職員からの指導、専門家への相談など。
   • 職場環境改善：人員配置の見直し、業務分担の改善、職場環境の改善提案など。

   これらの解決策を提案する際には、60代職員の意見を尊重し、一緒に考え、実行可能な範囲で提案することが重要です。 無理強いは逆効果です。

4. 記録を残す：60代職員との会話の内容、提案した解決策、その結果などを記録に残しておきましょう。 これは、今後の職場環境改善に役立ちます。 また、上司や人事部への報告にも役立ちます。
5. 他の職員へのサポート：他の職員のストレス軽減にも配慮しましょう。 60代職員への対応だけでなく、チーム全体で協力し合う雰囲気を作ることで、職場環境の改善に繋がります。 例えば、休憩時間での雑談、相談しやすい雰囲気づくりなど、小さな工夫が大きな効果を生みます。
6. 上司や人事部への報告：60代職員の問題、そして職場環境の改善について、上司や人事部へ報告しましょう。 具体的な問題点、提案した解決策、そして今後の対応について、明確に伝えましょう。 あなたの行動は、職場全体の改善に繋がるでしょう。

専門家の視点：介護職におけるストレスマネジメント

介護職は、肉体的にも精神的にも負担の大きい仕事です。 ストレスマネジメントは、個人の健康と、職場全体の生産性向上に不可欠です。 専門機関による研修や、相談窓口の活用を検討しましょう。 また、ワークライフバランスの重要性も認識し、休暇取得の推奨、残業時間の削減など、職場全体の取り組みが必要です。

成功事例：職場環境改善による成果

ある介護施設では、職員のストレス軽減を目的とした研修を実施した結果、職員の離職率が低下し、利用者へのケアの質が向上しました。 研修では、ストレスマネジメントの方法、コミュニケーションスキル、チームワークの重要性などが学ばれました。 この事例からも分かるように、職場環境の改善は、個人の幸福だけでなく、組織全体の成功に繋がります。

まとめ

60代職員のイライラは、彼女自身の問題だけでなく、職場全体の課題です。 あなたは、来月までという時間制限の中で、できる限りのことをしようとしています。 それは、非常に素晴らしいことです。 共感と傾聴、具体的な問題の特定、解決策の提案、そして記録を残すこと、これらのステップを踏むことで、少しでも状況を改善できる可能性があります。 そして、上司や人事部への報告も忘れないでください。 あなたの行動は、職場環境の改善、そして利用者へのより良いケアに繋がるでしょう。

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