介護職のパートで悩む！苦手な職員の「ねちっこい注意」への効果的な対処法

苦手な職員の人がいます。 パートの介護職です。 苦手な職員の人がいて、この前「ベッドのリモコン(ギャッチアップや低床にできる)がオフになってる」という内容で注意されました。 正直、そのリモコンをオフにしたのは別の職員の方だったのですが、「私じゃないです」というのも変だし実際私もリモコンをうっかりオフにする可能性が今後あるかもしれないので、そのまま注意を聞いて「すみません、以後気をつけます」と返事をしました。 そしたら、「いや、気をつけますじゃないよね？」「気をつけますじゃなくてさぁ」と言われました。 気をつけます以外に何を言えば満足なのか謎ですが、この職員の人、毎回こういうねちっこい注意をしてきてイライラします。 この人は今までに何人もこうやっていじめてきて若い職員や資格のない職員を辞めさせてきたので介護課長からは要注意人物マークされていて業務でも制限されています(例えば常勤なのに夜勤禁止とか) そういうことでもイライラが募ってるんだと思いますが、それで周りに当たられても困ります。 長くなってしまいましたが、こういう「いやすみません気をつけますじゃないよね？」的なことを言ってくる人はどう対応したらいいですか？

ケーススタディ：介護現場における人間関係とストレスマネジメント

あなたは、介護職のパートとして日々頑張っていますが、特定の職員からの「ねちっこい注意」に悩まされていますね。 「すみません、以後気をつけます」という対応では、相手を満足させることができず、むしろイライラを募らせている状況です。 これは、職場における人間関係のストレス、特にパワハラやモラルハラスメント（モラハラ）に該当する可能性があります。 介護現場は、責任重大で、精神的な負担も大きい職場です。 そのため、このような人間関係のトラブルは、離職に繋がる大きな要因となります。

今回のケースは、リモコンの件が表面的な問題で、根本的には、その職員のあなたに対する攻撃的な態度、そして過去の行為からくる職場環境の悪化が問題です。 「気をつけます」だけでは、表面的な謝罪にしかならず、根本的な問題解決にはなりません。

解決策は、３つのステップで考えましょう。

• ステップ１：事実確認と記録
• ステップ２：冷静な対応と具体的な行動
• ステップ３：相談と支援

ステップ１：事実確認と記録

まず、重要なのは、事実関係を正確に把握することです。 今回のリモコンの件だけでなく、過去に受けた同様の注意についても、日付、時間、内容を記録しておきましょう。 具体的な言葉遣いや、その時の状況なども詳細に記録することで、客観的な証拠となります。 これは、後々の対応に非常に役立ちます。 例えば、メモ帳やスマホのメモ機能、あるいは専用の記録用ノートなどを活用しましょう。 記録は、証拠としてだけでなく、自分の感情を整理する上でも有効です。

ステップ２：冷静な対応と具体的な行動

次に、その職員への対応です。「すみません、以後気をつけます」だけでは不十分です。 具体的な行動を伴う返答を心がけましょう。 例えば、以下のように対応してみましょう。

• 「○○さん、ご指摘ありがとうございます。ベッドのリモコンの件、気をつけます。具体的には、使用後は必ず電源を確認し、オフになっている場合はオンに戻すことを徹底します。もし、私が操作した覚えがない場合は、他のスタッフにも確認し、原因を究明します。」
• 「○○さん、ご指摘ありがとうございます。今後は、より注意深く業務に取り組みます。具体的には、業務チェックリストを作成し、ベッドのリモコンの確認項目を追加します。」

ポイントは、「気をつけます」という抽象的な言葉ではなく、具体的な行動を伝えることです。 これによって、あなたの真摯な姿勢を示すことができます。 また、感情的に反論するのではなく、冷静に事実を伝え、具体的な改善策を提示することで、相手も冷静に対応しやすくなります。

ステップ３：相談と支援

それでも改善が見られない場合、または、精神的に辛い場合は、一人で抱え込まずに、誰かに相談することが大切です。 介護課長には、既にその職員のことが伝えられているとのことですので、具体的な事例を説明し、相談してみましょう。 また、人事部や産業医など、相談窓口を活用することも検討しましょう。 多くの企業には、相談窓口が設置されています。 相談することで、適切なアドバイスや支援を受けることができます。 さらに、信頼できる同僚や友人にも相談することで、精神的な負担を軽減することができます。 一人で抱え込まず、周囲の力を借りることが重要です。

専門家の視点：職場でのハラスメント対策

介護現場におけるパワハラ・モラハラは、深刻な問題です。 被害者は、精神的な苦痛だけでなく、身体的な症状を訴える場合もあります。 企業は、ハラスメント対策として、研修や相談窓口の設置などを実施する必要があります。 従業員は、ハラスメントを受けた場合は、証拠をしっかり残し、速やかに相談窓口に相談することが重要です。 放置すると、状況が悪化する可能性があります。

成功事例：具体的な行動で状況改善

過去に、同様のケースで、具体的な行動計画を立て、上司に相談したことで、状況が改善した事例があります。 その職員は、具体的な行動計画と、上司への相談をきっかけに、自身の行動を反省し、改善に努めました。 重要なのは、「問題を放置しない」ということです。 問題を放置すると、状況が悪化し、最悪の場合、離職に繋がる可能性があります。

チェックリスト：職場の人間関係を見直してみよう

• 苦手な職員からの注意を記録していますか？
• 具体的な行動計画を立てていますか？
• 上司や同僚に相談していますか？
• 相談窓口を利用していますか？
• 自分の感情をコントロールする工夫をしていますか？

上記のチェックリストで、一つでも「いいえ」に該当する場合は、早急に改善策を検討しましょう。

まとめ

苦手な職員への対応は、感情的に対応せず、冷静に事実を確認し、具体的な行動計画を立て、上司や同僚に相談することが重要です。 一人で抱え込まず、周囲の力を借りながら、職場環境の改善を目指しましょう。 あなたの健康とキャリアを守るために、適切な対応を心がけてください。

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