特養相談員の闇を斬る！介護現場で「相談員」として働くあなたへ、今すぐできること

この記事は、介護施設の相談員を取り巻く問題に直面し、日々の業務に疑問や不満を感じているあなたへ向けたものです。特に、相談員の不適切な行動や、組織内の人間関係の悪化によって、本来の業務が滞り、精神的な負担を感じている方々へ、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供します。

私が働く特養には相談員が２人いて、1人は特養の相談員女性で勤務年数も９年くらいのAさん、もう1人はショートステイの相談員、うちの部署に異動になって4年目くらいのBくんがいます。

一応担当は分かれてる２人なんですが、Aさんは居宅のケアマネと勝手に話をすすめて、Bくんの休みの間や知らない間に新規のショート予約を勝手に入れ、あとはBくんに丸投げ。

Aさんは本入所の利用者の特定の家族とプライベートでも仲良くし、某ジャニーズのチケット入手困難なライブに家人と一緒に行ったり、個人的連絡先を教えたり。

病院受診も家族がうるさくない利用者さんだと連れていくのを渋る、うまく丸め込んで連れていかない、すべてにおいて介護職側には事後報告で済ます。

AさんとBくんはお互い仲が悪いので情報交換や共有をまったくしなくて、介護職やNsは２度同じ事をそれぞれに言わないといけない。

Aさんは理事長とプライベートでも仲が良く、うちの主任とも異常に仲が良いためやりたい放題です。

そんな状況に毎日嫌気がさします。

本来相談員とはどういうべきものなんでしょうか。

相談員の役割とは？本来あるべき姿を再確認

介護施設における相談員は、入居者とその家族、そして施設側の架け橋となる重要な役割を担っています。具体的には、入居希望者の相談対応、入居後の生活支援、関係機関との連携、そして施設運営への貢献など、多岐にわたる業務をこなします。

• 入居希望者への相談対応: 入居に関する相談、施設の見学案内、契約手続きなどを行います。
• 入居後の生活支援: 入居者の生活に関する相談、苦情対応、レクリエーションの企画などを行います。
• 関係機関との連携: ケアマネジャー、医療機関、行政などとの連携を行い、入居者の生活をサポートします。
• 施設運営への貢献: 施設全体のサービスの質の向上に貢献し、入居者満足度を高めます。

相談員は、入居者や家族の気持ちに寄り添い、適切な情報提供とアドバイスを行うことが求められます。また、施設内の他の職種との連携を密にし、チームワークを築くことも重要です。相談員の質の向上は、施設の評判や入居者の満足度に大きく影響します。

ケーススタディ：Aさんの問題点と、そこから学ぶこと

ご相談内容に登場するAさんの行動は、相談員としてあるまじきものです。以下に、Aさんの問題点を具体的に分析し、そこから私たちが何を学ぶべきかを解説します。

• 不適切な情報共有と連携不足: Aさんは、Bくんとの情報共有を怠り、介護職や看護師への報告も不十分です。これは、チーム全体の連携を阻害し、入居者への適切なケアを妨げる原因となります。
• 私的な関係の優先: 特定の入居者の家族とのみ親密な関係を築き、個人的な繋がりを優先する行為は、公平性を欠き、他の入居者からの不信感を招く可能性があります。
• 業務の丸投げ: Bくんの休みの間に勝手にショートステイの予約を入れ、事後報告で済ませる行為は、Bくんの負担を増大させ、業務の質の低下を招きます。
• 倫理観の欠如: 病院受診を渋る、介護職への事後報告など、入居者の健康管理に対する意識の低さも問題です。
• 組織内での権力乱用: 理事長や主任との個人的な関係を背景に、やりたい放題になっている状況は、組織全体の士気を低下させ、不公平感を助長します。

Aさんの事例から私たちが学ぶべきことは、相談員としての倫理観、情報共有の重要性、そして組織内での適切なコミュニケーションの必要性です。これらの要素が欠如すると、入居者、他の職員、そして相談員自身の双方にとって、不利益な状況を招くことになります。

具体的な解決策：今すぐできること

Aさんのような状況に直面した場合、あなた自身が積極的に行動を起こすことが重要です。以下に、今すぐできる具体的な解決策を提示します。

1. 情報収集と記録

まずは、現状を客観的に把握するために、情報収集と記録を始めましょう。具体的には、

• 問題行動の記録: Aさんの問題行動を具体的に記録します。日時、内容、関係者などを詳細に記録することで、客観的な証拠となります。
• 影響の記録: Aさんの行動が、入居者や他の職員にどのような影響を与えているかを記録します。
• 関係者の証言: 可能であれば、他の職員から状況を聞き取り、証言を記録します。

これらの記録は、問題解決のための第一歩となります。

2. 上司への相談

記録を基に、上司（主任や施設長など）に相談しましょう。相談する際には、感情的にならず、客観的な事実を伝えることが重要です。また、問題解決に向けた具体的な提案（例：相談員の役割分担の見直し、情報共有の徹底など）を提示すると、より建設的な話し合いができます。

3. 組織への提言

施設全体の問題として捉え、組織への提言を行いましょう。具体的には、

• 相談員の役割と責任の明確化: 相談員の役割と責任を明確にし、服務規程を整備します。
• 情報共有システムの構築: 相談員間の情報共有を促進するためのシステムを構築します。
• 倫理研修の実施: 相談員の倫理観を高めるための研修を実施します。
• 第三者への相談: 施設内での解決が難しい場合は、外部の専門家（弁護士、社会福祉士など）に相談することも検討しましょう。

これらの提言を通じて、組織全体の意識改革を促し、より良い職場環境を築くことができます。

4. 自己防衛

Aさんのような状況下では、あなた自身を守ることも重要です。具体的には、

• 業務範囲の明確化: 自分の業務範囲を明確にし、不必要な業務を押し付けられないようにします。
• 記録の徹底: 業務内容や指示内容を記録し、後で問題が発生した場合に備えます。
• 専門家への相談: 精神的な負担が大きい場合は、カウンセラーや専門機関に相談することも検討しましょう。

自己防衛策を講じることで、心身ともに健康な状態で業務を続けることができます。

キャリアアップと、より良い相談員になるために

現在の状況を乗り越え、より良い相談員として成長するためには、キャリアアップを目指すことも有効です。以下に、具体的な方法を提示します。

1. スキルアップ

相談員としてのスキルを向上させるために、積極的に学習しましょう。具体的には、

• 資格取得: 介護福祉士、社会福祉士、ケアマネジャーなどの資格を取得することで、専門性を高めることができます。
• 研修参加: 相談員向けの研修に参加し、最新の知識や技術を習得します。
• 自己学習: 介護保険制度、医療知識、コミュニケーションスキルなどに関する書籍や資料を読み、自己学習を継続します。

スキルアップは、あなたのキャリアパスを広げ、自信を持って業務に取り組むための基盤となります。

2. 経験の積み重ね

様々な経験を積むことで、相談員としての幅を広げることができます。具体的には、

• 様々なタイプの入居者への対応: 様々な疾患や背景を持つ入居者に対応することで、対応力を高めます。
• 多職種との連携: 医師、看護師、ケアマネジャーなど、多職種との連携を通じて、チームワークを学びます。
• 問題解決の経験: 様々な問題に直面し、解決策を模索することで、問題解決能力を向上させます。

経験は、あなた自身の成長を促し、より質の高いサービスを提供するための糧となります。

3. キャリアプランの策定

将来のキャリアプランを明確にすることで、目標に向かって効果的に努力することができます。具体的には、

• 目標設定: 将来的にどのような相談員になりたいか、具体的な目標を設定します。
• キャリアパスの検討: どのようなキャリアパス（例：主任、施設長、独立開業など）があるかを検討します。
• ロードマップの作成: 目標達成に向けた具体的な計画（例：資格取得、研修参加、異動希望など）を作成します。

明確なキャリアプランは、あなたのモチベーションを高め、目標達成をサポートします。

成功事例：相談員の意識改革と組織改善

ここでは、相談員の意識改革と組織改善に成功した事例を紹介します。これらの事例から、私たちが何を学び、どのように実践に活かせるかを考えてみましょう。

事例1：情報共有システムの導入

ある介護施設では、相談員間の情報共有不足が問題となっていました。そこで、クラウド型の情報共有システムを導入し、入居者に関する情報を一元管理することにしました。その結果、情報共有がスムーズになり、介護職や看護師との連携も強化され、入居者へのケアの質が向上しました。

事例2：倫理研修の実施

別の介護施設では、相談員の倫理観の欠如が問題となっていました。そこで、倫理研修を実施し、相談員としての倫理観を再確認する機会を設けました。研修後、相談員の意識が向上し、入居者への対応が改善されました。また、組織全体で倫理的な行動を重視する風土が醸成されました。

事例3：相談員の役割分担の見直し

ある介護施設では、相談員の役割分担が不明確で、業務の偏りが発生していました。そこで、相談員の役割分担を見直し、それぞれの得意分野を活かせるようにしました。その結果、業務効率が向上し、相談員の負担が軽減されました。また、チームワークも強化され、より質の高いサービスが提供できるようになりました。

これらの事例から、問題解決のためには、情報共有システムの導入、倫理研修の実施、役割分担の見直しなど、様々なアプローチがあることがわかります。あなたの置かれた状況に合わせて、最適な解決策を模索し、実践していくことが重要です。

まとめ：一歩踏み出す勇気と、未来への展望

この記事では、介護施設の相談員を取り巻く問題、特に相談員の不適切な行動や組織内の人間関係の悪化について、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供しました。現状に不満を感じているあなたも、諦めることなく、積極的に行動を起こすことで、状況を改善し、より良い相談員として成長することができます。

まずは、情報収集と記録から始め、上司への相談、組織への提言、自己防衛策を講じましょう。そして、スキルアップ、経験の積み重ね、キャリアプランの策定を通じて、自己成長を目指しましょう。あなたの努力は、入居者、他の職員、そしてあなた自身の未来を明るく照らすはずです。

困難な状況に直面しているかもしれませんが、あなたは一人ではありません。この記事が、あなたのキャリアを切り開くための一助となれば幸いです。そして、もしあなたが更なるアドバイスやサポートを必要としているなら、ぜひwovieのLINE相談をご利用ください。

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