介護職の職場環境に馴染めない…話し方の違いで孤立する原因と解決策

口が悪いのか、私がおかしいのかご指導ください。 新しい職場で半年経過しましたが、まったく馴染めず、どうやら私は他の職員の方と話し方がうまく行ってないと感じました。 初めての介護職なのですが、今までの職場は上司や先輩には、年上年下関係なく敬語で話し、同期や、よほど仲良くしてる方としかため口で話しませんでした。 しかし、今の職場は新しく入った方も、年上の先輩や上司に対し、あんた、おまえ、などと言い合い、一切敬語は使っていません。 介護職ならではなのでしょうか？ おまえ嫌われてるの気づいてサッサとたんぼで弁当食べろよ、の、ようなことや、あんたデブやねー、うるさいわ年寄り！、などのやりとりを楽しそうにしたり、私に対し、えー、冷蔵庫の氷ないよ！姉ちゃん！聞いとるんか姉ちゃん！など、そのような感じで、びっくりしていましたが、だんだん慣れることもなく、私が孤立してしまいました。 ですが、私はそのような話し方をした事がなく、うまく返せませんし、話しかけるときはつい敬語になってしまいます。私がおかしいのでしょうか… 休憩時間が苦痛でなりません。 介護職ならではなのでしょうか？ご指導よろしくお願いいたします。

ご相談ありがとうございます。介護職未経験で新しい職場に馴染めず、職場のコミュニケーションスタイルに戸惑っていらっしゃるんですね。ご自身の言葉遣いを気にされているとのことですが、決してあなたがおかしいわけではありません。むしろ、真面目で丁寧な方なのだと感じます。

介護現場では、独特のコミュニケーション文化が存在することがあります。それは、長年一緒に働き、信頼関係を築き上げたチームだからこそ成立する、ある種の「暗黙の了解」に基づいたものかもしれません。しかし、それは決して「正しい」コミュニケーションスタイルとは限りませんし、あなたのような新しいメンバーがすぐに理解できるものでもありません。

介護職におけるコミュニケーションの特徴：親密さと効率性

介護現場は、利用者様との緊密な関係構築と、チーム内での迅速な連携が求められる、非常に特殊な職場です。そのため、一見すると乱暴に見えるコミュニケーションスタイルであっても、長年の信頼関係の上に成り立っているケースがあります。例えば、「あんた」や「おまえ」といった言葉遣いも、親しい間柄だからこそ許される表現として使われている可能性があります。しかし、これはあくまでその職場特有の文化であり、すべての介護現場で通用するものではありません。

また、時間的な制約も大きく影響します。緊急度の高い状況では、迅速な指示や報告が必要不可欠です。そのため、回りくどい表現を避け、簡潔で分かりやすい言葉遣いが優先される傾向があります。これも、一見すると無愛想に聞こえるコミュニケーションスタイルにつながる可能性があります。

あなたの状況分析と具体的な解決策

あなたのケースでは、これまでの職場経験から敬語を重視するコミュニケーションスタイルが身についている一方、現在の職場では砕けた言葉遣いが一般的であるため、ギャップを感じ、孤立している状況だと考えられます。これは、コミュニケーションスタイルのミスマッチが原因です。決して、あなたの言葉遣いが悪いわけではありません。

では、どのように解決していくべきでしょうか？以下の３つのステップで改善を目指しましょう。

• ステップ１：職場のコミュニケーションスタイルを理解する

まずは、職場のコミュニケーションスタイルを客観的に観察してみましょう。誰と誰がどのような言葉遣いをしているのか、どのような状況でどのような言葉が使われているのかを注意深く見て、記録してみましょう。これは、職場の暗黙のルールを理解する上で非常に有効です。例えば、休憩時間での雑談と業務中の指示出しでは言葉遣いが異なるかもしれません。また、年齢や立場によっても言葉遣いが変わる可能性があります。

• ステップ２：少しずつ言葉遣いを調整する

職場のコミュニケーションスタイルを理解したら、少しずつ言葉遣いを調整してみましょう。いきなりタメ口を使う必要はありません。まずは、「さん」付けを省略したり、少し砕けた表現を使ってみたりするなど、少しずつ変化させてみましょう。ただし、相手への敬意を忘れずに、言葉遣いを調整することが大切です。例えば、「姉ちゃん」と呼ばれたことに対して、嫌な気持ちになったことを丁寧に伝えることも有効です。「○○さん、ちょっとその呼び方は…。」と、冷静に伝えることで、相手もあなたの気持ちを理解してくれるかもしれません。

• ステップ３：信頼関係を築く努力をする

言葉遣いだけでなく、行動や態度も重要です。積極的にコミュニケーションを取り、チームの一員として貢献する姿勢を示すことで、信頼関係を築くことができます。休憩時間に積極的に参加し、雑談に参加してみるのも良いでしょう。最初は難しいかもしれませんが、少しずつ積極的に関わっていくことで、自然と距離が縮まる可能性があります。共通の話題を見つける努力も大切です。例えば、介護に関する話題や、趣味の話など、相手が興味を持ちそうな話題を振ってみるのも効果的です。

成功事例：言葉遣いだけでなく、行動も大切

以前、私のクライアントにも、あなたと似たような悩みを抱えている方がいました。彼女は、丁寧な言葉遣いを心がけていたものの、職場の砕けた雰囲気に馴染めず、孤立していました。しかし、彼女は積極的に業務に取り組み、困っている同僚を助けるなど、行動で信頼関係を築く努力をしました。結果、同僚たちは彼女の真面目さと誠実さを理解し、良好な関係を築くことができました。言葉遣いだけでなく、行動で示す誠意が、職場での人間関係を良好にする上で非常に重要です。

専門家の視点：コミュニケーションは多様性を受け入れること

介護職は、多様な人材が協力して働く職場です。そのため、コミュニケーションスタイルも多様であることが普通です。あなたの言葉遣いが「間違っている」わけではなく、単に「異なる」だけです。大切なのは、お互いの違いを理解し、尊重し合うことです。もし、どうしても言葉遣いが気になる場合は、上司や先輩に相談してみるのも良いでしょう。相談することで、職場のコミュニケーションスタイルについてより深く理解できるかもしれません。

チェックリスト：職場環境への適応度チェック

以下のチェックリストで、あなたの職場環境への適応度をチェックしてみましょう。

• □ 職場のコミュニケーションスタイルを理解しようと努力している
• □ 少しずつ言葉遣いを調整している
• □ 積極的にコミュニケーションを取ろうとしている
• □ 同僚と共通の話題を見つける努力をしている
• □ 上司や先輩に相談できる雰囲気がある

もし、多くの項目にチェックがつかない場合は、改めて職場環境への適応について考えてみましょう。必要であれば、人事部や上司に相談し、サポートを求めることも有効です。

まとめ

介護職の職場環境に馴染めないのは、あなたの言葉遣いが悪いのではなく、コミュニケーションスタイルのミスマッチが原因である可能性が高いです。職場の雰囲気を理解し、少しずつ言葉遣いを調整しながら、行動で信頼関係を築く努力をすることが大切です。そして、必要であれば、上司や先輩に相談し、サポートを求めましょう。一人で抱え込まず、周りの人に相談することで、解決への道が見えてくるはずです。

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